В качестве оператора связи, управляющего агентами в вашей сети, вы контролируете, какие агенты могут отправлять сообщения вашим пользователям. Вы можете утверждать, отклонять, приостанавливать или прекращать действие учетных записей агентов в зависимости от ваших операционных потребностей и соответствия политике компании.
Статус агента в вашей сети является динамическим. Все агенты начинают работу в статусе «Ожидание» и проходят весь жизненный цикл в зависимости от того, как вы ими управляете. Доступны следующие статусы:
- Ожидание : Агент ожидает проверки перед запуском в вашей сети.
- Запуск : Агент одобрен и теперь может отправлять сообщения конечным пользователям.
- Отклонено : Агент не соответствует критериям проверки и был отклонен . Вы можете либо связаться с владельцем агента для решения проблем, либо удалить агента из вашей сети в консоли.
- Приостановлен : Агент временно заблокирован от отправки трафика (например, за некорректное поведение, генерацию спама или нарушение политики ). Вы можете повторно активировать приостановленного агента, чтобы вернуть его в статус «Запущен» .
Если проблемы, вызвавшие приостановку работы, не могут быть решены, вы можете удалить агента навсегда из сети. Удаленный агент больше не будет отображаться в консоли или при вызовах API.
Запуск агента по проверке отзывов
При рассмотрении запроса на запуск от агента вы можете либо одобрить , либо отклонить его.
Для проверки агента перед запуском:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- Выберите агента со статусом « В ожидании» .
- Проверьте данные агента на соответствие вашим критериям запуска:
- Перейдите на страницу с информацией об агенте и убедитесь, что фирменный стиль агента соответствует вашим стандартам.
- Убедитесь, что сценарий использования агента и категория выставления счетов соответствуют предполагаемому поведению агента.
- Перейдите на страницу запуска и проверьте сведения о запуске, чтобы убедиться в выполнении всех требований.
- В разделе «Вспомогательные документы» вы найдете загруженные партнерами PDF-документы, которые могут предоставить дополнительную информацию для запуска агента. Предоставление этих документов необязательно и не требуется для завершения процесса проверки.
Вы также можете просмотреть и изменить статус агента на странице «Обзор» .
Одобрить агента
Когда агент соответствует критериям запуска вашей сети, вы можете одобрить его запуск. После одобрения агент может немедленно начать взаимодействовать с вашими конечными пользователями.
Чтобы разрешить запуск агента в вашей сети:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- В списке агентов выберите своего агента.
- На странице запуска нажмите «Одобрить» .
- Необязательно. В диалоговом окне подтверждения введите комментарий, чтобы уточнить контекст для подтверждения.
- Нажмите «Одобрить» .
Отказать агенту
Если агент не соответствует критериям запуска вашей сети, вы можете отклонить его запуск. При отклонении агента необходимо указать причину. Google передает эту причину владельцам агентов.
Если вы отклонили предложение агента, вы можете связаться с владельцами агентства, чтобы попытаться исправить выявленные вами проблемы.
- Основной адрес электронной почты агента можно найти на странице с информацией об агенте .
- Найдите адрес электронной почты человека, отправившего запрос на запуск, в анкете для запуска, заполняемой агентом.
Если вы и владелец агента сможете решить проблемы, вы можете разрешить запуск агента. Если проблемы решить не удастся, вы можете удалить агента из консоли администрирования.
Чтобы отклонить запуск агента в вашей сети:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- В списке агентов выберите своего агента.
- На странице запуска нажмите «Отклонить» .
- Укажите причину отказа агенту.
- Нажмите «Отклонить» .
Отстранить агента от работы
Если агент ведёт себя непредсказуемо или нарушает условия контракта, вы можете временно приостановить его работу, чтобы остановить передачу данных в вашей сети. Приостановка работы агента даёт вам возможность изучить его недавнее поведение и связаться с владельцем агента.
Для приостановления полномочий агента:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- В списке агентов выберите агента, которого хотите приостановить.
- На странице запуска нажмите «Приостановить» .
- Укажите причину приостановки работы агента. Google передаст эту причину владельцу агента.
- Нажмите «Приостановить» .
Возобновить работу суспензированного агента
Когда вы или владелец агента устраняете проблемы с приостановленным агентом, вы можете повторно активировать агента, чтобы возобновить его работу в вашей сети. После повторной активации агент может немедленно начать взаимодействовать с вашими конечными пользователями.
Для повторной активации суспензированного вещества:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- В списке агентов выберите заблокированного агента.
- На странице запуска нажмите «Активировать» .
- В диалоговом окне подтверждения нажмите «Активировать» .
Уволить отстраненного от работы сотрудника
Если вы приостановили работу агента, но ни вы, ни владелец агента не можете решить проблему, которая привела к приостановке, вы можете завершить работу агента. Завершение работы агента удаляет его из вашей сети и из консоли администрирования.
Для прекращения трудовых отношений с приостановленным агентом:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- В списке агентов выберите заблокированного агента.
- На странице запуска нажмите «Завершить» .
- Укажите причину прекращения работы агента. Google передаст эту причину владельцам агента.
- Нажмите «Завершить» .
Посмотреть историю запуска агента
В консоли администрирования отображается информация об изменениях статуса запуска агента, включая тип изменения, автора и время его внесения.
- Чтобы просмотреть последние изменения в статусе запуска агента, см. раздел «Обзор» .
- Подробный список изменений статуса запуска агента см. в разделе «История агента» .