В качестве оператора связи, управляющего агентами в вашей сети, вы контролируете, какие агенты могут отправлять сообщения вашим пользователям. Вы можете утверждать, отклонять, приостанавливать или скрывать агентов в зависимости от ваших операционных потребностей и соответствия политике компании.
Статус агента в вашей сети является динамическим. Все агенты начинают работу в статусе «Ожидание» и проходят весь жизненный цикл в зависимости от того, как вы ими управляете. Доступны следующие статусы:
- Ожидание : Агент ожидает проверки перед запуском в вашей сети.
- Запуск : Агент одобрен и теперь может отправлять сообщения конечным пользователям.
- Отклонено : Агент не соответствует критериям проверки и был отклонен . Вы можете удалить агента из своей сети в консоли.
- Приостановлен : Агент временно заблокирован от отправки трафика (например, за некорректное поведение, генерацию спама или нарушение политики ). Вы можете повторно активировать приостановленного агента, чтобы вернуть его в статус «Запущен» .
Запуск агента по проверке отзывов
При рассмотрении запроса на запуск от агента вы можете либо одобрить , либо отклонить его.
Для проверки агента перед запуском:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- Выберите агента со статусом « В ожидании» .
- Проверьте данные агента на соответствие вашим критериям запуска:
- Перейдите на страницу с информацией об агенте и убедитесь, что фирменный стиль агента соответствует вашим стандартам.
- Убедитесь, что сценарий использования агента и категория выставления счетов соответствуют предполагаемому поведению агента.
- Перейдите на страницу запуска и проверьте сведения о запуске, чтобы убедиться в выполнении всех требований.
- В разделе «Вспомогательные документы» вы найдете загруженные партнерами PDF-документы, которые могут предоставить дополнительную информацию для запуска агента. Предоставление этих документов необязательно и не требуется для завершения процесса проверки.
Вы также можете просмотреть и изменить статус агента на странице «Обзор» .
Одобрить агента
Когда агент соответствует критериям запуска вашей сети, вы можете одобрить его запуск. После одобрения агент может немедленно начать взаимодействовать с вашими конечными пользователями.
Чтобы разрешить запуск агента в вашей сети:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- В списке агентов выберите своего агента.
- На странице запуска нажмите «Одобрить» .
- Необязательно. В диалоговом окне подтверждения введите комментарий, чтобы уточнить контекст для подтверждения.
- Нажмите «Одобрить» .
Отказать агенту
Если агент не соответствует критериям запуска вашей сети, вы можете отклонить его запуск. При отклонении агента необходимо указать причину. Google передает эту причину владельцам агентов.
Если вы отклонили предложение агента, вы можете связаться с владельцами агентства, чтобы попытаться исправить выявленные вами проблемы.
- Основной адрес электронной почты агента можно найти на странице с информацией об агенте .
- Найдите адрес электронной почты человека, отправившего запрос на запуск, в анкете для агентов, посвященной запуску.
Если проблему не удается решить, вы можете удалить агента из консоли администрирования.
Чтобы отклонить запуск агента в вашей сети:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- В списке агентов выберите своего агента.
- На странице запуска нажмите «Отклонить» .
- Укажите причину отказа агенту.
- Нажмите «Отклонить» .
Отстранить агента от работы
Если агент ведёт себя непредсказуемо или нарушает условия контракта, вы можете временно приостановить его работу, чтобы остановить передачу данных в вашей сети. Приостановка работы агента даёт вам возможность изучить его недавнее поведение и связаться с владельцем агента.
Для приостановления полномочий агента:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- В списке агентов выберите агента, которого хотите приостановить.
- На странице запуска нажмите «Приостановить» .
- Укажите причину приостановки работы агента. Google передаст эту причину владельцу агента.
- Нажмите «Приостановить» .
Возобновить работу суспензированного агента
Когда вы или владелец агента устраняете проблемы с приостановленным агентом, вы можете повторно активировать агента, чтобы возобновить его работу в вашей сети. После повторной активации агент может немедленно начать взаимодействовать с вашими конечными пользователями.
Для повторной активации суспензированного вещества:
- Откройте консоль администрирования и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
- В списке агентов выберите заблокированного агента.
- На странице запуска нажмите «Активировать» .
- В диалоговом окне подтверждения нажмите «Активировать» .
Посмотреть историю запуска агента
В консоли администрирования отображается информация об изменениях статуса запуска агента, включая тип изменения, автора и время его внесения.
- Чтобы просмотреть последние изменения в статусе запуска агента, см. раздел «Обзор» .
- Подробный список изменений статуса запуска агента см. в разделе «История агента» .
Скрыть или показать агентов
Для поддержания порядка и организованности на рабочем месте можно скрывать агенты, которые больше не используются в вашей сети. Скрытие агента удаляет его из основного списка в консоли администрирования .
Скрытие изменяет только видимость. Оно влияет только на отображение для вашего конкретного оператора связи и не влияет на статус оператора у партнера или других операторов. Вы можете в любой момент отобразить оператора, чтобы восстановить его видимость.
Чтобы активные агенты не были случайно удалены из поля зрения, действуют следующие правила:
- Условия доступа : Вы можете скрывать только агентов, находящихся в неактивном состоянии в вашей сети: приостановленных или отклоненных .
- Ограничения : Вы не можете скрыть агента, если его статус запуска в вашей сети — «Запущен» или «Ожидание» . Эта опция отключена для таких агентов.
Скрыть агента
В консоли администрирования можно скрыть отдельного агента из списка агентов , страницы обзора или страницы запуска .
- Откройте консоль администрирования .
Перейдите к агенту, которого хотите скрыть, и нажмите «Скрыть» .
- В списке агентов значок «Скрыть агента» появляется при наведении курсора на строку с агентом.
- На странице «Обзор» кнопка «Скрыть» находится во вкладке «Запуск» .
- На странице запуска нажмите кнопку «Скрыть» .
В диалоговом окне подтверждения просмотрите диалоговое окно «Скрыть агента?» .
Нажмите «Скрыть» .
Чтобы увидеть скрытых агентов, отфильтруйте таблицу агентов по статусу «Скрытый» .
Показать скрытого агента
Вы можете отобразить отдельного агента в списке агентов , на странице обзора или на странице запуска в консоли администрирования .
Отображение агента восстанавливает его в списке основных агентов.
- В списке агентов используйте фильтр, чтобы выбрать скрытых агентов.
Перейдите к агенту, которого хотите отобразить, и нажмите «Отобразить» .
- В списке агентов нажмите на значок «Показать агента» , который появляется при наведении курсора на строку с агентом.
- На странице «Обзор» нажмите кнопку «Показать» , расположенную на карточке запуска .
- На странице запуска нажмите кнопку «Показать» .
В диалоговом окне подтверждения просмотрите диалоговое окно «Показать агента?» .
Нажмите «Показать» .
Массовое сокрытие или обнажение агентов
Для массового скрытия агентов используйте список агентов в консоли администрирования .
- В списке агентов используйте флажки, чтобы выбрать агентов, которых вы хотите изменить.
- В заголовке таблицы нажмите кнопку «Скрыть» .
- Подтвердите действие во всплывающем диалоговом окне.
Для одновременного отображения скрытых агентов используйте список агентов в консоли администрирования .
- В списке агентов отфильтруйте таблицу агентов по статусу «Скрыты» .
- Используйте флажки, чтобы выбрать агентов, которых вы хотите изменить.
- В заголовке таблицы нажмите кнопку «Показать» .
- Подтвердите свое действие в диалоговом окне.
Если какие-либо выбранные агенты не подлежат скрытию (например, они запущены в вашей сети), консоль обработает подходящие агенты и отобразит информационное диалоговое окно после завершения запроса. Это диалоговое окно содержит
- Отобразить имена агентов, которых удалось успешно скрыть.
- Отобразить имена агентов, вышедших из строя, вместе с конкретной причиной сбоя, например, «Запущенные агенты не могут быть скрыты».
Отфильтрованные представления
По умолчанию скрытые агенты исключаются из основного списка. Чтобы включить их в результаты, отфильтруйте список агентов по статусу «Скрытый» в консоли.