Jako operator zarządzający agentami w swojej sieci możesz kontrolować, którzy agenci mogą wysyłać wiadomości do Twoich użytkowników. Możesz zatwierdzać, odrzucać, zawieszać lub ukrywać agentów w zależności od potrzeb operacyjnych i zgodności z zasadami.
Stan agenta w Twojej sieci jest dynamiczny. Wszystkie agenty mają początkowo stan Oczekujący i przechodzą przez kolejne etapy cyklu życia w zależności od sposobu zarządzania nimi. Dostępne są te stany:
- Oczekuje: agent oczekuje na sprawdzenie, zanim będzie można go uruchomić w Twojej sieci.
- Uruchomiony: agent został zatwierdzony i może teraz wysyłać wiadomości do użytkowników.
- Odrzucono: agent nie spełnia kryteriów weryfikacji i został odrzucony. Możesz usunąć agenta ze swojej sieci w konsoli.
- Zawieszony: agent jest tymczasowo zablokowany i nie może wysyłać ruchu (np. z powodu nieprawidłowego działania, generowania spamu lub naruszania zasad). Możesz ponownie aktywować zawieszonego agenta, aby przywrócić mu stan Uruchomiony.
Sprawdzanie uruchomień agentów
Gdy przejrzysz prośbę o wdrożenie agenta, możesz ją zatwierdzić lub odrzucić.
Aby sprawdzić agenta przed uruchomieniem:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Wybierz agenta ze stanem Oczekujący.
- Sprawdź, czy szczegóły agenta są zgodne z kryteriami uruchomienia:
- Otwórz stronę Informacje o agencie i sprawdź, czy branding agenta jest zgodny z Twoimi standardami.
- Sprawdź, czy przypadek użycia i kategoria rozliczeniowa agenta są zgodne z jego zamierzonym działaniem.
- Otwórz stronę Uruchom i sprawdź szczegóły uruchomienia, aby potwierdzić, że spełniasz wszystkie wymagania.
- W sekcji Dokumenty pomocnicze znajdziesz przesłane przez partnera dokumenty PDF, które mogą zawierać dodatkowe informacje o wprowadzeniu agenta. Przesłanie tych dokumentów jest opcjonalne i nie jest wymagane do ukończenia procesu weryfikacji.
Stan agenta możesz też wyświetlić i zmienić na stronie Przegląd.
Zatwierdzanie agenta
Gdy agent spełni kryteria uruchomienia w Twojej sieci, możesz zatwierdzić jego uruchomienie. Po zatwierdzeniu agent może od razu rozpocząć interakcję z użytkownikami.
Aby zatwierdzić agenta do uruchomienia w swojej sieci:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Na liście Agenci wybierz swojego agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Zatwierdź.
- Opcjonalnie. W oknie potwierdzenia wpisz komentarz, aby podać kontekst zatwierdzenia.
- Kliknij Zaakceptuj.
Odrzucanie agenta
Jeśli agent nie spełnia kryteriów uruchomienia w Twojej sieci, możesz odrzucić jego uruchomienie. Jeśli odrzucisz agenta, musisz podać powód. Google informuje właścicieli agentów o przyczynach odrzucenia.
Jeśli odrzucisz agenta, możesz skontaktować się z jego właścicielami, aby spróbować rozwiązać zidentyfikowane problemy.
- Główny adres e-mail agenta znajdziesz na stronie Informacje o agencie.
- Znajdź adres e-mail osoby, która przesłała prośbę o uruchomienie, w kwestionariuszu uruchomienia agenta.
Jeśli problemów nie można rozwiązać, możesz usunąć agenta z konsoli administracyjnej.
Aby odrzucić uruchomienie agenta w Twojej sieci:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Na liście Agenci wybierz swojego agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Odrzuć.
- Podaj powód odrzucenia agenta.
- Kliknij Odrzuć.
Zawieszanie agenta
Jeśli agent zachowuje się nieprzewidywalnie lub łamie umowę, możesz go zawiesić, aby tymczasowo wstrzymać ruch w Twojej sieci. Zawieszenie agenta daje możliwość zbadania jego ostatnich działań i skontaktowania się z właścicielem agenta.
Aby zawiesić agenta:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Na liście Agenci wybierz agenta, którego chcesz zawiesić.
- Na stronie Uruchom kliknij Wstrzymaj.
- Podaj powód zawieszenia agenta. Google udostępnia tę przyczynę właścicielowi agenta.
- Kliknij Zawieś.
Ponowne aktywowanie zawieszonego agenta
Gdy Ty lub właściciel agenta rozwiążecie problemy z zawieszonym agentem, możesz go ponownie aktywować, aby przywrócić ruch w swojej sieci. Gdy ponownie aktywujesz agenta, może on od razu rozpocząć komunikację z użytkownikami.
Aby ponownie aktywować zawieszonego agenta:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Na liście Agenci wybierz zawieszonego agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Ponownie aktywuj.
- W oknie potwierdzenia kliknij Ponownie aktywuj.
Wyświetlanie historii uruchamiania agenta
Konsola administracyjna zawiera zapis zmian stanu uruchomienia agenta, w tym informacje o tym, co się zmieniło, kto wprowadził zmianę i kiedy.
- Aby zobaczyć najnowszą zmianę stanu wdrożenia agenta, zapoznaj się z sekcją Omówienie.
- Szczegółową listę zmian stanu uruchomienia agenta znajdziesz w sekcji Historia agenta.
Ukrywanie i odkrywanie agentów
Aby zachować porządek w obszarze roboczym, możesz ukryć agentów, którzy nie są już używani w Twojej sieci. Ukrycie agenta spowoduje usunięcie go z listy głównej w konsoli administracyjnej.
Ukrywanie to zmiana widoczności. Wpływa to tylko na widok dla Twojego konkretnego operatora i nie ma wpływu na stan agenta w przypadku partnera ani innych operatorów. W każdej chwili możesz odkryć agenta, aby przywrócić jego widoczność.
Aby zapobiec przypadkowemu usunięciu aktywnych agentów z widoku, obowiązują te reguły:
- Kryteria: możesz ukryć tylko agentów, którzy są nieaktywni w Twojej sieci: zawieszeni lub odrzuceni.
- Ograniczenia: nie możesz ukryć agenta, jeśli jego stan uruchomienia w Twojej sieci to Uruchomiony lub Oczekujący. Ta opcja jest wyłączona w przypadku tych agentów.
Ukrywanie agenta
Pojedynczego agenta możesz ukryć na liście Agenci, na stronie Przegląd lub na stronie Uruchom w konsoli administracyjnej.
- Otwórz konsolę administracyjną.
Przejdź do agenta, którego chcesz ukryć, i kliknij Ukryj.
- Na liście Agenci ikona Ukryj agenta pojawi się, gdy najedziesz kursorem na wiersz agenta.
- Na stronie Przegląd przycisk Ukryj znajduje się na karcie Uruchom.
- Na stronie Uruchom kliknij przycisk Ukryj.
W oknie potwierdzenia sprawdź okno dialogowe Ukryć agenta?.
Wybierz Ukryj.
Aby zobaczyć ukryte agenty, przefiltruj tabelę agentów według stanu Ukryty.
Odkrywanie agenta
Możesz odkryć pojedynczego agenta na liście Agenci, na stronie Przegląd lub na stronie Uruchom w konsoli administracyjnej.
Odkrycie przywraca agenta na główną listę agentów.
- Na liście Agenci użyj ustawień filtra, aby wybrać agentów Ukrytych.
Przejdź do agenta, którego chcesz odkryć, i kliknij Odkryj.
- Na liście Agenci kliknij ikonę Odkryj agenta, która pojawi się, gdy najedziesz kursorem na wiersz agenta.
- Na stronie Przegląd kliknij przycisk Odkryj na karcie Uruchom.
- Na stronie Uruchom kliknij przycisk Odkryj.
W oknie potwierdzenia sprawdź okno Odkryć agenta?.
Kliknij Odkryj.
Zbiorcze ukrywanie i odkrywanie agentów
Aby zbiorczo ukryć agentów, użyj listy Agenci w konsoli administracyjnej.
- Na liście Agenci zaznacz pola wyboru obok agentów, których chcesz zmodyfikować.
- W nagłówku tabeli kliknij Ukryj.
- Potwierdź działanie w wyskakującym okienku.
Aby zbiorczo odkryć agentów, użyj listy Agenci w konsoli administracyjnej.
- Na liście Agenci przefiltruj tabelę agentów według stanu Ukryty.
- Zaznacz pola wyboru, aby wybrać agentów, których chcesz zmodyfikować.
- W nagłówku tabeli kliknij Pokaż.
- Potwierdź działanie w oknie dialogowym.
Jeśli którykolwiek z wybranych agentów nie kwalifikuje się do ukrycia (np. jest wdrożony w Twojej sieci), konsola przetworzy kwalifikujących się agentów i po zakończeniu żądania wyświetli okno informacyjne. To okno zawiera
- Wyświetlane nazwy agentów, którzy zostali ukryci
- Wyświetlane nazwy agentów, których nie udało się ukryć, wraz z konkretnym powodem niepowodzenia, np. „Nie można ukryć uruchomionych agentów”.
Filtrowane widoki
Domyślnie ukryci agenci są wykluczeni z głównej listy. Aby uwzględnić je w wynikach, przefiltruj listę agentów według stanu Ukryty w konsoli.