Data ostatniej modyfikacji: 3 października 2025 r. | Poprzednie wersje
Informacje o naszych zasadach
Oferujemy firmom określone usługi połączeń i wiadomości („Usługi komunikacyjne”), które umożliwiają im interaktywne i przydatne nawiązywanie kontaktu z klientami i użytkownikami oraz budowanie zaufania do firmy. Aby zapewnić użytkownikom bezpieczeństwo i komfort podczas korzystania z naszych usług komunikacyjnych, opracowaliśmy zasady dopuszczalnego użytkowania, które zawierają wytyczne dotyczące zabronionych i ograniczonych treści oraz praktyk, których musisz przestrzegać podczas korzystania z naszych usług komunikacyjnych.
Jeśli znajdziesz treści lub firmę, które Twoim zdaniem naruszają któreś z poniższych zasad, zgłoś to natychmiast, wysyłając e-maila na adres business-comms-support@google.com. Pamiętaj, że większość problemów lub pytań związanych z transakcjami (np. zwroty środków za produkty i usługi) musi być rozwiązywana bezpośrednio między użytkownikami a firmami. Nie będziemy rozstrzygać sporów.
Nasze usługi komunikacyjne są świadczone przez firmę Google LLC, zwaną w tej polityce „Google”. Google zastrzega sobie prawo do zmiany tych zasad w dowolnym momencie. Google będzie również według własnego uznania interpretować i egzekwować te zasady w połączeniu z Warunkami korzystania z usług („Warunki korzystania z usług”) obowiązującymi w przypadku używanych przez Ciebie usług komunikacyjnych. W relacjach między stronami te zasady są uznawane za część Warunków korzystania z usługi i są z nimi zintegrowane.
Profil i rejestracja
Zgadzasz się używać w profilu firmy nazwy firmy, która jest publicznie rozpoznawalna (np. XYZ Company), aby budować zaufanie użytkowników, z którymi Ty lub Twoi przedstawiciele się komunikujecie. Nazwa firmy, logo, opis i obiekty wyświetlane użytkownikom nie mogą zawierać treści przeznaczonych dla dorosłych, obraźliwych ani niezgodnych z prawem. Wszystkie informacje o firmie udostępniane użytkownikom (takie jak nazwa firmy, elementy marki, strona internetowa i dane kontaktowe) muszą być dokładne i aktualne.
Jeśli masz dewelopera lub partnera będącego agregatorem, który będzie zarządzać w Twoim imieniu korzystaniem przez Twojego agenta z naszych Usług komunikacyjnych, musisz mieć z nim bezpośrednią umowę, która przyznaje mu wszystkie niezbędne prawa do zarządzania treściami wiadomości i elementami marki Twojego agenta. Partner będzie podlegać odpowiednim warunkom korzystania z usługi i powiązanym z nimi zasadom. Google zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego partnera, który wcześniej naruszył obowiązujące Warunki korzystania z usługi i powiązane zasady.
Prywatność i bezpieczeństwo
W Google zależy nam, aby użytkownicy wiedzieli, że szanujemy ich dane i ostrożnie z nich korzystamy. Wszystkie firmy korzystające z naszych usług komunikacyjnych muszą w przejrzysty sposób informować o tym, jak są przetwarzane dane użytkownika (np. informacje podane przez użytkownika, zebrane o użytkowniku lub jego urządzeniu). Jeśli nasze usługi komunikacyjne umożliwiają podanie linku do polityki prywatności, musisz go podać i wyczerpująco opisać, w jaki sposób usługa przesyłania wiadomości zbiera, wykorzystuje i udostępnia dane użytkownika, w tym jakim podmiotom je przekazuje. Zbieranie i wykorzystywanie danych musi być ograniczone do działań opisanych w wyjaśnieniu.
Pamiętaj, że zabraniamy zbierania i wykorzystywania danych osobowych i poufnych, takich jak krajowy numer identyfikacyjny lub numer ubezpieczenia społecznego, dane dotyczące płatności i finansów (np. numery kart kredytowych i kont bankowych), odpowiedzi na pytania zabezpieczające czy hasła poza bezpiecznym procesem. Gdy pracownicy obsługi klienta wysyłają takie informacje, muszą je odpowiednio zaciemnić lub zamaskować (np. wyświetlać tylko 4 ostatnie cyfry numeru karty kredytowej).
Nie używaj żadnych informacji o stanie użytkownika w trybie online lub offline z żadnego powodu poza bezpośrednim świadczeniem usług na rzecz użytkownika i w żadnym wypadku w sposób, który może zaskoczyć lub zaniepokoić użytkownika (w tym m.in. wysyłanie promocji lub reklam na podstawie informacji o tym, że użytkownik wrócił do trybu online). Wykorzystywanie lub udostępnianie danych użytkowników bez ich wyraźnej zgody na konkretne użycie tych danych jest surowo zabronione.
Nadużywanie usługi
Nie wolno nadużywać naszych Usług komunikacyjnych. Chcemy, aby nasze usługi komunikacyjne były przydatne, trafne i bezpieczne dla użytkowników, dlatego nie zezwalamy na:
Praktyki naruszające podstawowe zasady dotyczące wyszukiwarki Google
Przejęcie konta
Nie uzyskuj dostępu do konta innego użytkownika bez jego zgody. Jeśli otrzymamy powiadomienie o przejęciu konta, możemy podjąć odpowiednie działanie, na przykład odebrać dostęp do niektórych usług lub wyłączyć konto Google.
Obchodzenie zasad
Nie podejmuj działań mających na celu uniknięcie przestrzegania zasad lub obejście ograniczeń nałożonych na Twoje konto. Takim działaniem może być np. tworzenie i używanie różnych kont bądź stosowanie innych metod zmierzających do ominięcia nałożonych wcześniej zakazów.
Nieuczciwe praktyki i oszustwa
Nie oszukuj, nie wprowadzaj w błąd ani nie dezorientuj użytkowników, żeby wyrządzić im szkodę albo uzyskać korzyści finansowe. Dotyczy to również udzielania wskazówek na temat popełniania oszustw, pomagania w ich przeprowadzaniu oraz werbowania potencjalnych ofiar. Do treści wprowadzających w błąd zaliczają się obietnice szybkiego zarobku, fałszywe opinie, romanse i powiadomienia o wygraniu nagrody oraz oszustwa nigeryjskie i inwestycyjne.
Złośliwe oprogramowanie i podobne złośliwe treści
Nie zezwalamy na przesyłanie złośliwego oprogramowania ani żadnych innych treści, które mogą uszkodzić sieci, serwery, urządzenia użytkowników lub pozostałą infrastrukturę Google bądź zakłócić ich działanie. Obejmuje to bezpośredni hosting, umieszczanie lub przesyłanie złośliwego oprogramowania, wirusów, szkodliwego kodu oraz innego szkodliwego lub niechcianego oprogramowania bądź podobnych treści. Dotyczy to również treści, które umożliwiają rozpowszechnianie wirusów, powodują wyświetlanie wyskakujących okienek, usiłują instalować oprogramowanie bez zgody użytkownika lub w inny sposób stosują wobec użytkowników złośliwe oprogramowanie. Więcej informacji znajdziesz w naszych zasadach Bezpiecznego przeglądania.
Wyłudzanie informacji
Zabraniamy używania tej usługi do wyłudzania informacji. Obejmuje to nagabywanie innych osób i zbieranie danych wrażliwych, takich jak hasła, informacje finansowe i numery PESEL.
Zakłócanie działania i nadużywanie systemu
Nie wolno nadużywać tej usługi, a także pogarszać lub uszkadzać działania sieci, urządzeń i innej infrastruktury. Nie można wyłączać żadnego elementu usługi, pogarszać jej działania ani wykonywać innych czynności negatywnie wpływających na dowolny z jej aspektów.
Przedstawianie nieprawdziwych informacji i podszywanie się pod inne osoby
Nie wolno podszywać się pod inne osoby, organizacje lub instytucje państwowe ani podawać nieprawdziwych informacji na swój temat. Obejmuje to: podszywanie się pod osoby, organizacje lub podmioty rządowe, których nie reprezentujesz; udostępnianie mylących informacji o tożsamości, kwalifikacjach, własności, celu, produktach, usługach lub działalności biznesowej (swojej lub właścicieli strony internetowej); fałszywe sugerowanie powiązania z inną osobą, organizacją lub podmiotem rządowym lub poparcia przez nie.
Obejmuje to również treści lub konta, które zatajają lub fałszują informacje o swojej własności lub głównym celu, np. zatajanie lub fałszowanie informacji o swoim kraju pochodzenia lub innych istotnych szczegółów o sobie podczas kierowania treści o polityce, kwestiach społecznych czy o znaczeniu publicznym do użytkowników w kraju innym niż Twój. Unikaj treści, które mogą wprowadzać odbiorców w błąd co do Twojej prawdziwej tożsamości.
Treść wiadomości nie może:
- wprowadzać w błąd (np. podawać fałszywe informacje o firmie lub kwalifikacjach, fałszywie sugerować powiązania z innymi osobami, organizacjami, produktami i usługami lub składać fałszywe oświadczenia, które przedstawiają mało prawdopodobne wyniki jako prawdopodobne, nawet jeśli są one technicznie możliwe);
- Ukrywanie lub niewłaściwe przedstawianie informacji o firmie, produkcie lub usłudze (np. używanie fałszywej tożsamości, nazwy firmy lub danych kontaktowych, zaciemnianie lub maskowanie treści, oferowanie produktów lub usług, które zwykle są dostępne bezpłatnie, lub fałszywe powiązanie z organizacją polityczną).
- zawierają informacje, które nie są wyraźnie związane z rzeczywistym produktem lub usługą na stronie docelowej;
- Brak informacji o modelu płatności i pełnych kosztach, jakie poniesie użytkownik (np. koszty dostawy i inne informacje związane z płatnościami; koszty odnawiania subskrypcji).
- nakłanianie użytkowników do dokonania zakupu, pobrania treści albo innego zaangażowania bez wcześniejszego dostarczenia wszystkich istotnych informacji lub bez uzyskania wyraźnej zgody użytkownika;
- zawierać treści, które są w sposób oczywisty fałszywe i mogą negatywnie wpływać na udział w procesach obywatelskich, wyborczych lub demokratycznych oraz na zaufanie społeczne w tych kwestiach, np. na udział w spisie powszechnym lub w procedurach głosowania publicznego;
Powiadomienie użytkownika i uzyskiwanie jego zgody
Zanim zaczniesz kontaktować się z użytkownikami, musisz najpierw poinformować ich o tym i uzyskać ich zgodę. Oprócz wymagań określonych w obowiązujących Warunkach usługi i o ile nie jest to wyraźnie zabronione przez obowiązujące przepisy prawa, zalecamy, aby powiadomienie i zgoda użytkownika obejmowały te elementy:
Przejrzyste powiadomienie
Powiadomienie dla użytkowników powinno jasno określać, jak ich dane (zarówno dane umożliwiające identyfikację, jak i dane pseudonimizowane) są używane lub przetwarzane w całym cyklu życia danych. Na przykład, aby wysłać wiadomość do klienta, należy poinformować go, że zamierzasz użyć jego numeru telefonu do wysyłania wiadomości o określonym produkcie, usłudze lub temacie, a także uzyskać zgodę zgodnie z tymi wymaganiami.
Wymagania dotyczące zgody użytkownika
Akceptowalna zgoda powinna spełniać te parametry:
Informed
Aby uzyskać świadomą zgodę, powiadomienie musi być przejrzyste, jak opisano wcześniej.
Warstwowe
W razie potrzeby zastosuj warstwowe podejście do uzyskiwania zgody użytkowników. Umieść najważniejsze informacje w pierwszej warstwie, a dodatkowe – w drugiej.
- Pierwsza warstwa powinna zawierać informacje, które mają największy wpływ na użytkownika, oraz powiadomienie o przetwarzaniu, które może go zaskoczyć (np. tożsamość administratorów danych, cele proponowanego przetwarzania danych, rodzaje zbieranych lub wykorzystywanych danych oraz mechanizm wycofywania zgody).
- Druga warstwa powinna być łatwo dostępna (np. link „więcej informacji o …”), a także zawierać dodatkowe informacje, które mogą być przydatne dla użytkownika.
Przedstawione jako wolny wybór
- Opcje dotyczące zgody powinny być prezentowane w równym stopniu.
- Jeśli użytkownik nie wyrazi zgody, nie należy blokować podstawowych aspektów usługi. Odmowa nie powinna mieć znaczących negatywnych konsekwencji.
- Użytkownicy powinni mieć świadomość, że wyrażenie zgody jest opcjonalne.
jednoznaczne i konkretne,
- Używaj prostego, konkretnego języka.
- Uzyskaj od użytkownika jasne potwierdzenie zgody (np. „Zgadzam się” lub „Wyrażam zgodę”, „Odrzucam” lub „Nie wyrażam zgody”).
- Proś o zgodę na określone cele i wyraźnie oddzielaj prośby o zgodę od informacji o innych sprawach.
Możliwość odwołania
Podaj konkretne miejsce docelowe, w którym użytkownicy mogą w dowolnym momencie wycofać zgodę.
- Umożliw użytkownikom łatwe wycofanie zgody. Oznacza to, że użytkownik musi mieć łatwy dostęp do możliwości wycofania zgody i musi mieć możliwość wycofania jej w odpowiedniej usłudze komunikacyjnej (np. przez odpowiedź „STOP” na SMS-a lub wiadomość RCS Business).
- Marki muszą uwzględniać wycofanie zgody przez użytkownika we wszystkich swoich agentach promocyjnych.
Nagrano
Każdy zapis dotyczący zgody (i jej wycofania) powinien być centralizowany i podlegać kontroli.
Odmiana regionalna
W niektórych jurysdykcjach mogą obowiązywać inne lub dodatkowe wymagania dotyczące powiadomień i zgody. Twoim obowiązkiem jest dopilnowanie, aby Twoje praktyki dotyczące powiadamiania użytkowników i uzyskiwania ich zgody były zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami.
Dodatkowe środki
Od czasu do czasu możemy poprosić Cię o przesłanie dokumentów lub zapisów związanych z Twoimi praktykami dotyczącymi powiadomień i zgody użytkowników. Musisz je dostarczyć w rozsądnym terminie. Jeśli uznamy, że Twoje praktyki dotyczące uzyskiwania zgody i informowania użytkowników są niewystarczające (nawet jeśli są zgodne z obowiązującymi przepisami), możemy wymagać od Ciebie wdrożenia dodatkowych środków, aby zapewnić użytkownikowi jasne powiadomienie i możliwość wyrażenia świadomej zgody lub jej wycofania. Musisz niezwłocznie wdrożyć te środki.
Spam
Nie spamuj użytkowników. Przykłady spamu to niechciane materiały promocyjne lub reklamowe, niepożądane, powtarzające się lub bezsensowne treści oraz wszelkie treści lub zachowania agenta, które powodują zgłaszanie spamu przez użytkowników. Pamiętaj, że definicja spamu może się różnić w zależności od użytkownika, dlatego wysyłając wiadomości do jednego lub wielu użytkowników, za każdym razem zastanów się, czy postępujesz właściwie, nawet jeśli wcześniej adresaci zgadzali się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie. Aby nie wysyłać spamu ani nie ułatwiać jego przesyłania, postępuj zgodnie z tymi wytycznymi:
- Komunikuj się tylko z użytkownikami, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości.
- Nie wysyłaj niechcianych treści ani nie wysyłaj użytkownikom agresywnych wiadomości.
- Nie sprzedawaj, nie kupuj, nie wymieniaj ani nie rozpowszechniaj numerów telefonów użytkowników osobom trzecim bez ich zgody.
- Przestrzegaj wszystkich obowiązujących przepisów lokalnych, takich jak wymagania dotyczące zgody użytkowników na otrzymywanie wiadomości, prowadzenie dokumentacji i rezygnacji z otrzymywania wiadomości.
Wymagania redakcyjne i techniczne
Aby zapewnić użytkownikom wysoką jakość, musisz zadbać o to, aby Twoje treści były zgodne ze standardami redakcyjnymi i branżowymi, w tym:
- Gramatyka, pisownia i odstępy: wszystkie treści dotyczące firmy muszą być napisane z uwzględnieniem powszechnie akceptowanej pisowni i podstawowych reguł gramatycznych oraz w formie logicznych zdań.
- Symbole: nie używaj nadmiernej liczby cyfr, liter, znaków interpunkcyjnych ani emotikonów.
- Wielkie litery: treści biznesowe nie mogą zawierać nadmiernej ani nieprawidłowej liczby wielkich liter.
- Efekciarski tekst: treści biznesowe nie mogą zawierać powtórzeń słów, wyrażeń ani znaków interpunkcyjnych, a także zbędnego lub nieistotnego tekstu.
- Jakość obrazu i filmu: obraz i film nie powinny być niskiej jakości, niewyraźne ani obrócone bokiem lub do góry nogami.
Polityka treści
Nasze zasady dotyczące treści dzielą się na 2 grupy: treści zabronione i treści podlegające ograniczeniom. Szczegółowe informacje o każdej z nich znajdziesz poniżej. Nie możesz obsługiwać, promować ani w inny sposób wykorzystywać zabronionych treści za pomocą naszych Usług komunikacyjnych. Nie możesz (a) wyłącznie promować produktów lub usług w obszarach treści objętych ograniczeniami za pomocą naszych Usług komunikacyjnych ani (b) wysyłać aktualizacji promocyjnych, reklam ani treści komercyjnych, które wyłącznie promują treści objęte ograniczeniami. Pamiętaj, aby zawsze przestrzegać lokalnych przepisów.
Niedozwolone treści
Nasze usługi komunikacyjne zabraniają publikowania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych lub nieodpowiednich. To nie jest wyczerpująca lista treści, na które nie zezwalamy.
Wykorzystywanie seksualne dzieci i naruszanie ich praw
Nie wolno tworzyć, przesyłać ani rozpowszechniać treści przedstawiających wykorzystywanie dzieci. Ta zasada obejmuje też wszystkie materiały związane z wykorzystywaniem seksualnym dzieci. Aby poinformować o treściach w usłudze Google, które mogą przedstawiać wykorzystywanie dziecka, kliknij Zgłoś nadużycie. Jeśli znajdziesz tego typu treści w innym miejscu w internecie, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednią organizacją w swoim kraju.
Ogólnie rzecz biorąc, Google zabrania korzystania z naszych usług w sposób zagrażający dzieciom. Mamy tu na myśli między innymi agresywne zachowania wobec dzieci, takie jak:
- uwodzenie dzieci („child grooming”), np. zaprzyjaźnianie się z dzieckiem w internecie w celu doprowadzenia (online lub offline) do kontaktu seksualnego lub wymiany z dzieckiem zdjęć o charakterze seksualnym;
- szantaż seksualny („sextortion”), polegający np. na grożeniu dziecku udostępnieniem jego intymnych zdjęć (nawet wtedy, gdy grożący takimi zdjęciami nie dysponuje);
- seksualizacja osób nieletnich, np. przez prezentowanie zdjęć przedstawiających lub promujących molestowanie seksualne dzieci bądź zachęcających do niego albo zamieszczanie materiałów wizualnych przedstawiających dzieci w sposób, który może skutkować ich wykorzystaniem seksualnym;
- handel dziećmi, np. reklamowanie lub pozyskiwanie dzieci w celu ich wykorzystywania seksualnego za pieniądze.
Takie treści są usuwane. Podejmujemy także stosowne działania, które mogą obejmować powiadomienie organizacji NCMEC (National Center for Missing & Exploited Children), ograniczenie dostępu do funkcji usługi i wyłączenie kont. Jeśli uważasz, że dziecku grozi niebezpieczeństwo lub że stało się ono ofiarą nadużycia, wykorzystania lub handlu ludźmi, natychmiast zawiadom policję. Jeśli policja została już przez Ciebie powiadomiona i nadal potrzebujesz pomocy lub masz podejrzenia, że dziecko było lub jest narażone na niebezpieczeństwo w naszych usługach, możesz zgłosić to zachowanie Google.
Działania niebezpieczne lub nielegalne
Tej usługi nie wolno używać do prowadzenia działań niezgodnych z prawem ani do promowania działań, towarów i usług, które mogą stanowić poważne oraz bezpośrednie zagrożenie dla ludzi i zwierząt. Jeśli otrzymamy powiadomienie o działaniach niezgodnych z prawem, podejmiemy odpowiednie kroki, do których może należeć poinformowanie właściwych organów.
Nękanie, dręczenie i groźby
Nie wolno nękać ani dręczyć innych osób, jak również kierować gróźb pod ich adresem. Nie zezwalamy również na wykorzystywanie usługi do angażowania innych osób w takie działania lub zachęcania ich do tego. Obejmuje to znęcanie się nad konkretną osobą, grożenie jej poważnymi obrażeniami, seksualizowanie jej w niechciany sposób, ujawnianie prywatnych informacji o innej osobie, które mogłyby zostać wykorzystane do realizacji gróźb, poniżanie lub lekceważenie ofiar przemocy lub tragedii, nękanie w inny sposób lub nakłanianie innych do takich działań. Należy pamiętać, że nękanie w internecie jest niezgodne z prawem w wielu regionach i może mieć poważne konsekwencje poza siecią zarówno dla osoby atakującej, jak i dla ofiary. Jeśli otrzymamy powiadomienie o groźbie wyrządzenia szkody lub o innej niebezpiecznej sytuacji, możemy podjąć odpowiednie działania, obejmujące m.in. poinformowanie stosownych władz.
Szerzenie nienawiści
Zabraniamy szerzenia nienawiści. Mowa nienawiści to treści, które promują lub aprobują przemoc, dyskryminację, poniżanie lub których głównym celem jest podżeganie do nienawiści wobec osoby lub grupy ze względu na rasę lub pochodzenie etniczne, religię, niepełnosprawność, wiek, narodowość, status weterana, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową lub inne cechy, które są związane z systemową dyskryminacją lub marginalizacją.
Treści wprowadzające w błąd
Nie rozpowszechniaj treści nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub mylących użytkowników. Obejmuje to:
- Treści wprowadzające w błąd związane z aktywnością obywatelską i demokratyczną: treści, które są w sposób oczywisty fałszywe i mogą negatywnie wpływać na aktywność obywatelską lub demokratyczną. Obejmuje to informacje o procedurach głosowania, biernym prawie wyborczym kandydatów politycznych wynikającym z wieku lub miejsca urodzenia, wynikach wyborów bądź udziale w spisach powszechnych, które są sprzeczne z oficjalnymi danymi udostępnianymi przez organy administracji państwa. Obejmuje to również nieprawdziwe stwierdzenia o tym, że dany polityk lub urzędnik państwowy zmarł, uczestniczył w wypadku lub nagle poważnie zachorował.
- Treści wprowadzające w błąd związane ze szkodliwymi teoriami spiskowymi: treści, które promują lub uwiarygodniają przekonania, że określone osoby lub grupy systematycznie podejmują działania powodujące powszechne krzywdy. Te treści są sprzeczne z istotnymi dowodami i prowadzą do przemocy lub do niej zachęcają.
- Treści wprowadzające w błąd związane ze szkodliwymi praktykami zdrowotnymi: wprowadzające w błąd treści zdrowotne lub medyczne, które promują lub zachęcają do angażowania się w praktyki mogące skutkować poważnymi fizycznymi lub emocjonalnymi szkodami dla osób indywidualnych albo poważnymi szkodami dla zdrowia publicznego.
- Zmanipulowane treści: multimedia, które poddano manipulacjom technicznym, w tym przy użyciu sztucznej inteligencji (AI), lub sfabrykowano w sposób wprowadzający użytkowników w błąd i mogący stanowić poważne ryzyko znacznej szkody.
Zdjęcia o charakterze erotycznym uzyskane, rozpowszechniane i powielane bez zgody osoby, którą przedstawiają
Nie wolno udostępniać ani rozpowszechniać prywatnych zdjęć i filmów o charakterze intymnym, erotycznym lub seksualnym bez zgody osoby, która jest na nich przedstawiona. Jeśli ktoś wysłał Twoje prywatne zdjęcie lub nagranie wideo prezentujące nagość albo mające charakter jednoznacznie lub niejednoznacznie seksualny bądź intymny, zgłoś to nam.
Treści o charakterze jednoznacznie seksualnym
Nie wolno udostępniać ani rozpowszechniać treści o charakterze jednoznacznie seksualnym, np. przedstawiających nagość lub czynności seksualne, ani treści o charakterze niejednoznacznie seksualnym, takich jak częściowa nagość lub inne treści o charakterze seksualnym. Do tej kategorii należą również materiały odsyłające użytkowników do płatnych witryn pornograficznych.
Tytoń
Treści, produkty lub usługi, które promują sprzedaż lub konsumpcję tytoniu, produktów zawierających tytoń, części składowych tytoniu lub produktów służących do symulacji palenia.
Nieautoryzowane zdjęcia osób małoletnich
Nie wolno udostępniać ani rozpowszechniać zdjęć nieletnich bez wyraźnej zgody rodzica, opiekuna lub przedstawiciela prawnego dziecka. Jeśli ktoś udostępnił lub rozpowszechnił zdjęcie osoby nieletniej bez wymaganej zgody, zgłoś to.
Przemoc i okrucieństwo
Nie wolno udostępniać ani rozpowszechniać treści przedstawiających przemoc lub okrucieństwo z udziałem prawdziwych ludzi lub zwierząt w sposób nieuzasadniony bądź z myślą głównie o zszokowaniu odbiorców lub wywołaniu sensacji. Dotyczy to wyjątkowo drastycznych materiałów, takich jak obrazy rozczłonkowania lub okaleczenia, a także materiałów drastycznych. Nie wolno także zachęcać innych osób do popełniania określonych aktów przemocy.
Organizacje i ruchy szerzące przemoc
Znane organizacje i ruchy pozarządowe szerzące przemoc nie mogą korzystać z tej usługi w żadnym celu. Nie rozpowszechniaj treści, które ułatwiają prowadzenie działalności takim grupom lub promują takie działania jak rekrutacja, koordynowanie działań online lub offline, udostępnianie instrukcji lub innych materiałów, które mogą przyczynić się do wyrządzenia krzywdy, promowanie ideologii organizacji pozapaństwowych stosujących przemoc, promowanie aktów terrorystycznych, podżeganie do przemocy lub wychwalanie ataków przeprowadzanych przez organizacje pozapaństwowe stosujące przemoc. W zależności od treści możemy też podjąć działania wobec użytkownika.
Wulgaryzmy i przekleństwa
Nie używaj zwrotów wulgarnych, obscenicznych ani obraźliwych.
naruszenie praw autorskich,
Przestrzegaj praw autorskich. Nie udostępniaj treści chronionych prawem autorskim bez zgody właścicieli tych praw. Nie przekazuj także linków do stron internetowych, na których można nielegalnie pobrać pliki lub materiały chronione prawem autorskim. W Google obowiązuje zasada reagowania na jasno sformułowane powiadomienia o domniemanym naruszeniu praw autorskich. Powtarzające się naruszanie praw własności intelektualnej, w tym praw autorskich, spowoduje usunięcie konta. Jeśli zobaczysz coś, co stanowi naruszenie zasad Google dotyczących praw autorskich, zgłoś to.
Treści polityczne
Wiadomości od firm do konsumentów (np. RCS Business Messaging) nie mogą zawierać treści ani usług związanych z kampaniami politycznymi, takich jak te, które promują lub dyskredytują polityka lub partię polityczną, przeprowadzają sondaże opinii lub ankiety polityczne, omawiają uczciwość wyborów lub przewidują wyniki wyborów. Wszelkie inne treści polityczne, które nie są zabronione przez te zasady, muszą być zgodne z lokalnymi przepisami i regulacjami prawnymi.
Treści objęte ograniczeniami
Poniższe zasady dotyczą treści, które mogą wymagać szczególnej ostrożności ze względów prawnych lub kulturowych. Nasze usługi komunikacyjne mogą być skutecznym sposobem na docieranie do klientów, ale w kategoriach o charakterze wrażliwym staramy się też zapobiegać wyświetlaniu tych treści w nieodpowiednich miejscach i nieodpowiednim osobom.
Dlatego promowanie wymienionych niżej treści jest dozwolone, ale podlega pewnym ograniczeniom. Reklamy zawierające takie treści mogą nie być wyświetlane w przypadku określonych użytkowników lub lokalizacji, a reklamodawcy mogą mieć obowiązek spełnienia dodatkowych wymagań, zanim ich wiadomości będą mogły być wysyłane. Nie wszystkie usługi, funkcje i sieci do przesyłania wiadomości obsługują treści podlegające ograniczeniom.
Towary i usługi objęte regulacjami
Produkty i usługi objęte regulacjami to m.in. alkohol, usługi hazardowe, produkty i usługi związane z opieką zdrowotną oraz sztuczne ognie.
Konsekwencje naruszenia zasad
W zależności od rodzaju naruszenia zasad Google może zareagować na kilka sposobów. W niektórych przypadkach możemy zezwolić na proces odwoławczy, aby umożliwić agentom naprawienie naruszenia zasad. Jeśli uważasz, że Twój dostęp lub konto zostały zawieszone przez pomyłkę, możesz przesłać odwołanie, wysyłając e-maila na adres business-comms-support@google.com. Poniżej znajdziesz listę różnych sposobów egzekwowania zasad, która nie ogranicza praw Google wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Zawieszenie usług
Możemy zawiesić możliwość korzystania z Usługi(-ów) komunikacyjnych przez firmy lub inne podmioty, jeśli naruszają one nasze zasady dotyczące produktów. Oznacza to, że zawieszona firma lub podmiot nie może już korzystać z usług komunikacyjnych do czasu rozwiązania problemu i pomyślnego przejścia weryfikacji zgodności z zasadami. Zawieszenia za najpoważniejsze naruszenia zasad są trwałe.
Zawieszenie konta
Jeśli dopuścisz się kilku naruszeń lub poważnego naruszenia, możemy zawiesić Twoje konto. W takim przypadku odpowiednie usługi komunikacyjne zostaną wyłączone. Wszystkie powiązane konta, w tym nowe konto, mogą zostać automatycznie zawieszone. Jeśli wymaga tego prawo, możemy zgłaszać wszelkie działania niezgodne z prawem.
Wymagania dotyczące wiadomości
Poniższe wymagania dotyczą korzystania z RCS Business Messaging od Google, które umożliwia firmom wysyłanie wiadomości do użytkowników („wiadomości inicjowane przez firmę”), a użytkownikom – wysyłanie wiadomości do firm („wiadomości inicjowane przez użytkownika”).
Kategoria przypadku użycia agenta i deklaracja treści
Podczas tworzenia agentów musisz użyć nazwy prawnej firmy (np. XYZ Company LLC) marki, która jest właścicielem tych agentów.
Musisz zadbać o to, aby kategoria zastosowania agenta i powiązane z nią treści były dokładnie opisane podczas rejestracji i wdrażania zgodnie z obowiązującymi wymaganiami w dokumentacji usług komunikacyjnych (w tym w dokumentacji dla deweloperów RCS dla firm, która może być od czasu do czasu modyfikowana przez Google).
Wszystkie agenty muszą zastosować się do prośby użytkownika o rezygnację (np. wiadomości o treści „STOP” lub ich odpowiedniki w języku obsługiwanym przez agenta) oraz niezwłocznie przetwarzać i spełniać takie prośby.
Będziesz współpracować z Google w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi Warunkami korzystania z usługi i powiązanymi zasadami zgodnie z obowiązującym prawem.
Wiadomości inicjowane przez użytkownika
Odpowiadając na wiadomości zainicjowane przez użytkownika, firma powinna przesyłać mu tylko komunikaty związane z jego zapytaniem. Firmy muszą wyraźnie informować użytkowników w punkcie wejścia, zanim rozpoczną rozmowę (np. za pomocą kodu QR lub przycisku „Kliknij, aby rozpocząć czat”), o rodzaju treści i interakcji, których mogą oczekiwać od agenta.
Wymagania dotyczące agentów i zmiany treści
Agenci muszą przestrzegać wymagań podanych w dokumentacji Usług komunikacyjnych. Nieprzestrzeganie wymagań opisanych w dokumentacji Usług komunikacyjnych będzie traktowane jako istotne naruszenie tych zasad.
Możesz zmieniać treść zarejestrowanego agenta przez cały okres jego istnienia, jeśli zmiana jest zgodna z kategorią zastosowania zarejestrowanego agenta i zgodą użytkownika. Jeśli jednak wprowadzisz zmiany, musisz najpierw powiadomić osobę zatwierdzającą na piśmie (wystarczy e-mail) o wszystkich zmianach dotyczących agenta (w tym o zaktualizowanych wersjach informacji o ważności zgody, danych agenta i treści) w celu ponownego zatwierdzenia (według wyłącznego uznania osoby zatwierdzającej), zanim takie zmiany zostaną wdrożone.
Tego samego typu treści do tego samego użytkownika może dostarczać tylko 1 agent, nawet jeśli korzystasz z usług wielu deweloperów (np. tego samego komunikatu promocyjnego nie należy wysyłać do użytkownika z różnych agentów tej samej marki). Obowiązkiem marek i deweloperów jest przestrzeganie przypadku użycia agenta oraz warunków i zasad dotyczących wszystkich agentów.
Zawieszenie agenta
Oprócz innych środków zaradczych, które Google może zastosować, możemy natychmiast zawiesić konto agenta, jeśli dowiemy się o naruszeniu naszych zasad dotyczących usług komunikacyjnych. Możemy ponownie aktywować agenta, jeśli w rozsądnym terminie od momentu, w którym agent przestał spełniać wymagania, wykażesz, że jest on zgodny z naszymi zasadami dotyczącymi usług komunikacyjnych. Jeśli masz zawieszone konta agentów, Google nie zatwierdzi żadnych dodatkowych kont agentów, dopóki wszystkie zawieszone konta agentów nie zostaną poprawione (zgodnie z dokumentacją usług komunikacyjnych i wszelkimi innymi wymaganiami Google) i ponownie aktywowane przez Google po dokonaniu tych poprawek. Jeśli nie poprawisz nieprawidłowości w przypadku agentów w wymaganym terminie lub jeśli wystąpi wiele naruszeń zasad dotyczących agentów, możemy natychmiast zawiesić Twoje konto i wszystkich agentów bez ostrzeżenia.