Zasady dopuszczalnego użytkowania

Ostatnia modyfikacja: 18 września 2025 r.

Informacje o naszych zasadach

Oferujemy firmom określone usługi połączeń i wiadomości („Usługi komunikacyjne”), które umożliwiają im interaktywne i przydatne nawiązywanie kontaktu z klientami i użytkownikami oraz budowanie zaufania do firmy. Aby zapewnić użytkownikom bezpieczeństwo i wygodę podczas korzystania z naszych usług komunikacyjnych, opracowaliśmy zasady dopuszczalnego użytkowania, które zawierają wytyczne dotyczące zabronionych i ograniczonych treści oraz praktyk, których musisz przestrzegać podczas korzystania z naszych usług komunikacyjnych.

Jeśli natrafisz na treści lub firmę, które Twoim zdaniem naruszają którąś z poniższych zasad, zgłoś to natychmiast, wysyłając e-maila na adres [e-mail]. Pamiętaj, że większość problemów lub pytań związanych z transakcjami (np. zwroty środków za produkty i usługi) musi być rozwiązywana bezpośrednio między użytkownikami a firmami. Nie będziemy rozstrzygać sporów.

Nasze usługi komunikacyjne są świadczone przez Google LLC lub Jibe Mobile, Inc. („Jibe”), podmiot stowarzyszony Google LLC. W niniejszej polityce Jibe i Google LLC są łącznie określane jako „Google”. Google zastrzega sobie prawo do zmiany tych zasad w dowolnym momencie. Google będzie również według własnego uznania interpretować i egzekwować te zasady w połączeniu z Warunkami korzystania z usługi komunikacyjnej, z której korzystasz („Warunki korzystania z usługi”). Strony uznają, że te zasady stanowią część Warunków korzystania z usługi i są z nimi zintegrowane.

Profil i rejestracja

Zgadzasz się używać publicznie rozpoznawalnej nazwy firmy (np. XYZ Company) w profilu firmy, aby budować zaufanie użytkowników, z którymi Ty lub Twoi przedstawiciele się komunikujecie. Nazwa firmy, logo, opis i obiekty wyświetlane użytkownikom nie mogą zawierać treści dla dorosłych, obraźliwych ani niezgodnych z prawem. Wszystkie informacje o firmie udostępniane użytkownikom (takie jak nazwa firmy, elementy marki, strona internetowa i dane kontaktowe) muszą być dokładne i aktualne.

Jeśli masz dewelopera lub partnera będącego agregatorem, który będzie zarządzać w Twoim imieniu korzystaniem przez Twojego agenta z naszych usług komunikacyjnych, musisz mieć z tym partnerem bezpośrednią relację umowną, która przyznaje mu wszystkie niezbędne prawa do zarządzania treściami wiadomości i elementami marki Twojego agenta. Partner będzie podlegać odpowiednim warunkom korzystania z usługi i powiązanym zasadom. Google zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego partnera, który wcześniej naruszył obowiązujące Warunki korzystania z usługi i powiązane zasady.

Prywatność i bezpieczeństwo

W Google zależy nam, aby użytkownicy widzieli, że szanujemy ich dane i ostrożnie z nich korzystamy. Wszystkie firmy korzystające z naszych usług komunikacyjnych muszą w przejrzysty sposób informować o tym, jak są przetwarzane dane użytkownika (np. informacje podane przez użytkownika, zebrane o użytkowniku lub jego urządzeniu). Jeśli nasze usługi komunikacyjne umożliwiają podanie linku do polityki prywatności, musisz go podać i wyraźnie poinformować, w jaki sposób usługa przesyłania wiadomości zbiera, wykorzystuje i udostępnia dane użytkownika oraz komu są one udostępniane. Zbieranie i używanie danych musi być ograniczone do działań opisanych w wyjaśnieniu.

Pamiętaj, że zabraniamy zbierania i wykorzystywania danych osobowych i poufnych, takich jak numer identyfikacyjny, numer ubezpieczenia społecznego, dane dotyczące płatności i finansów (np. numery kart kredytowych i kont bankowych), odpowiedzi na pytania zabezpieczające czy hasła, poza bezpiecznym procesem. Gdy przedstawiciele wysyłają takie informacje, muszą je odpowiednio zaciemnić lub zamaskować (np. wyświetlać tylko ostatnie 4 cyfry numeru karty kredytowej).

Nie używaj żadnych informacji o stanie użytkownika w trybie online lub offline z żadnego powodu poza bezpośrednim świadczeniem usług na rzecz użytkownika i w żadnym wypadku w sposób, który może zaskoczyć lub zaniepokoić użytkownika (w tym m.in. wysyłanie promocji lub reklam na podstawie powrotu użytkownika do trybu online). Wykorzystywanie lub udostępnianie danych użytkowników bez ich wyraźnej zgody na konkretne użycie tych danych jest surowo zabronione.

Treści i działania niezgodne z prawem

Przestrzegaj prawa. Nie możesz korzystać z naszych usług komunikacyjnych do prowadzenia działań niezgodnych z prawem ani ułatwiać zakupu lub sprzedaży nielegalnych produktów i usług. Przykłady obejmują m.in. obrazy przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, sprzedaż ludzkich organów, sprzedaż zwierząt i gatunków chronionych oraz handel ludźmi. Odpowiadasz za przestrzeganie obowiązujących przepisów i regulacji prawnych w swoim kraju.

Nadużywanie usługi

Nie wolno nadużywać naszych Usług komunikacyjnych. Chcemy, aby nasze usługi komunikacyjne były przydatne, trafne i bezpieczne dla użytkowników, dlatego nie zezwalamy na:

• Wyłudzanie informacji
• próby oszukania innych użytkowników lub osób trzecich w celu uzyskania nieuczciwej przewagi lub korzyści finansowych;
• treści lub zachowania, które omijają, uszkadzają lub zakłócają działanie innych agentów, sieci, serwerów lub innej infrastruktury naszych Usług komunikacyjnych;
• Dystrybucja złośliwego lub niechcianego oprogramowania, która narusza zasady Google dotyczące niechcianego oprogramowania
• Metody naruszające wskazówki Google dla webmasterów

Przedstawianie nieprawdziwych informacji i podszywanie się pod inne osoby

Użytkownicy nie powinni czuć się wprowadzani w błąd przez nasze usługi komunikacyjne. Wymagamy od reklamodawców przejrzystości, szczerości i zapewniania odbiorcom informacji niezbędnych, aby mogli podejmować przemyślane decyzje. Korzystając z naszych usług komunikacyjnych, musisz przedstawiać siebie oraz swoje produkty i usługi w sposób dokładny, realistyczny i zgodny z prawdą. Nie wolno używać naszych usług do wprowadzania użytkowników w błąd przez podszywanie się pod inne osoby lub udawanie przedstawiciela organizacji, której się w rzeczywistości nie reprezentuje.

Treść wiadomości nie może:

• wprowadzać w błąd (np. podawać fałszywe informacje o firmie lub kwalifikacjach, fałszywie sugerować powiązania z innymi osobami, organizacjami, produktami i usługami lub składać fałszywe oświadczenia, które przedstawiają mało prawdopodobne wyniki jako prawdopodobne, nawet jeśli są one technicznie możliwe);
• Ukrywanie lub niewłaściwe przedstawianie informacji o firmie, produkcie lub usłudze (np. używanie fałszywej tożsamości, nazwy firmy lub informacji kontaktowych, oferowanie produktów lub usług, które zwykle są oferowane bezpłatnie, lub fałszywe powiązanie z organizacją polityczną)
• zawierają informacje, które nie są wyraźnie związane z rzeczywistym produktem lub usługą na stronie docelowej;
• Brak informacji o modelu płatności i pełnych kosztach, jakie poniesie użytkownik (np. koszty dostawy i inne informacje związane z płatnościami; koszty odnawiania subskrypcji)
• nakłanianie użytkowników do dokonania zakupu, pobrania treści albo innego zaangażowania bez wcześniejszego dostarczenia wszystkich istotnych informacji lub bez uzyskania wyraźnej zgody użytkownika;
• promować treści, które są w oczywisty sposób fałszywe i mogą negatywnie wpłynąć na udział w procesach obywatelskich, wyborczych lub demokratycznych oraz na zaufanie społeczne w tych kwestiach, np. na udział w spisie ludności lub w procedurach głosowania publicznego;

Powiadomienie użytkownika i uzyskiwanie jego zgody

Zanim zaczniesz zachęcać użytkowników do korzystania z usługi, musisz najpierw poinformować ich o tym i uzyskać ich zgodę. Oprócz wymagań określonych w obowiązujących Warunkach usługi i o ile nie jest to wyraźnie zabronione przez obowiązujące przepisy prawa, zalecamy, aby powiadomienie i zgoda obejmowały te elementy:

Przejrzyste powiadomienie

Powiadomienie dla użytkowników powinno jasno określać, jak ich dane (zarówno dane umożliwiające identyfikację, jak i dane pseudonimizowane) są wykorzystywane lub przetwarzane w całym cyklu życia danych. Na przykład, aby wysłać wiadomość do klienta, należy poinformować go, że zamierzasz użyć jego numeru telefonu do wysyłania wiadomości o określonym produkcie, usłudze lub temacie, a także uzyskać zgodę zgodnie z wymaganiami podanymi poniżej.

Wymagania dotyczące zgody użytkownika

Akceptowalna zgoda powinna spełniać te parametry:

Informed Aby uzyskać świadomą zgodę, powiadomienie musi być przejrzyste, jak opisano powyżej.

Warstwowy W razie potrzeby zastosuj warstwowe podejście do uzyskiwania zgody użytkowników. Umieść kluczowe informacje w pierwszej warstwie, a dodatkowe informacje w drugiej.

• Pierwsza warstwa powinna zawierać informacje, które mają największy wpływ na użytkownika, oraz powiadomienie o przetwarzaniu, które może go zaskoczyć (np. tożsamość administratora lub administratorów danych, cele proponowanego przetwarzania danych, rodzaje gromadzonych lub wykorzystywanych danych oraz mechanizm wycofywania zgody).
• Druga warstwa powinna być łatwo dostępna (np. „dowiedz się więcej o …”) i zawiera dodatkowe informacje, które mogą być przydatne dla użytkownika.

Przedstawione jako swobodny wybór:

• Opcje dotyczące zgody powinny być prezentowane w równym stopniu.
• Główne aspekty usługi nie powinny być blokowane, jeśli użytkownik nie wyrazi zgody. Odmowa nie powinna mieć znaczących negatywnych konsekwencji.
• Użytkownicy powinni mieć świadomość, że wyrażenie zgody jest opcjonalne.

jednoznaczne i konkretne;

• Używaj prostego, konkretnego języka
• Uzyskaj od użytkownika wyraźne potwierdzenie zgody (np. „Zgadzam się” lub „Wyrażam zgodę”, „Odrzucam” lub „Nie zgadzam się”).
• Proś o zgodę na konkretne cele i wyraźnie oddzielaj prośby o zgodę od informacji o innych sprawach.

Możliwość wycofania: podaj konkretne miejsce docelowe, w którym użytkownicy mogą w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę.

• Umożliw użytkownikom łatwe wycofanie zgody. Oznacza to, że użytkownik musi mieć łatwy dostęp do możliwości wycofania zgody i musi mieć możliwość wycofania jej za pomocą odpowiedniej usługi komunikacyjnej (np. przez odpowiedź „STOP” na SMS-a lub wiadomość RBM).

Zapisywanie: każdy przypadek wyrażenia zgody (i jej wycofania) powinien być rejestrowany w jednym miejscu i podlegać kontroli.

Różnice regionalne: w niektórych jurysdykcjach mogą obowiązywać inne lub dodatkowe wymagania dotyczące powiadomień i zgody. Twoim obowiązkiem jest dopilnowanie, aby Twoje praktyki dotyczące powiadamiania użytkowników i uzyskiwania ich zgody były zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa.

Dodatkowe środki

Od czasu do czasu możemy poprosić Cię o przesłanie dokumentów lub zapisów związanych z Twoimi praktykami dotyczącymi powiadomień i zgody użytkowników. Musisz je dostarczyć w rozsądnym terminie. Jeśli uznamy, że Twoje praktyki dotyczące uzyskiwania zgody i informowania użytkowników są niewystarczające (nawet jeśli są zgodne z obowiązującymi przepisami), możemy wymagać od Ciebie wdrożenia dodatkowych środków, aby zapewnić użytkownikowi jasne powiadomienie i możliwość wyrażenia świadomej zgody lub jej wycofania. Musisz niezwłocznie wdrożyć te środki.

Spam

Nie rozsyłaj spamu. Przykłady spamu to niechciane materiały promocyjne lub reklamowe, niepożądane, powtarzające się lub bezsensowne treści oraz wszelkie treści lub zachowania agenta, które powodują zgłoszenie spamu przez użytkownika. Pamiętaj, że definicja spamu może się różnić w zależności od użytkownika, dlatego wysyłając wiadomości do jednego lub wielu użytkowników, za każdym razem zastanów się, czy postępujesz właściwie, nawet jeśli wcześniej adresaci zgadzali się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie. Aby nie wysyłać spamu ani nie ułatwiać jego przesyłania, postępuj zgodnie z tymi wytycznymi:

• Komunikuj się tylko z użytkownikami, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości.
• Nie wysyłaj niechcianych treści ani nie wysyłaj użytkownikom agresywnych wiadomości.
• Nie sprzedawaj, nie kupuj, nie wymieniaj ani nie rozpowszechniaj numerów telefonów użytkowników wśród osób trzecich bez ich zgody.
• Przestrzegaj wszystkich obowiązujących lokalnych przepisów, takich jak wymagania dotyczące uzyskania zgody przed wysłaniem wiadomości do subskrybentów mobilnych, prowadzenia dokumentacji i rezygnacji z subskrypcji.

Wymagania redakcyjne i techniczne

Aby zapewnić użytkownikom wysoką jakość, musisz zadbać o to, aby Twoje treści były zgodne ze standardami redakcyjnymi i branżowymi, w tym:

• Gramatyka, pisownia i odstępy: wszystkie treści dotyczące firmy muszą być napisane z uwzględnieniem powszechnie akceptowanej pisowni i podstawowych reguł gramatycznych oraz w formie logicznych zdań.
• Symbole: nie używaj nadmiernej liczby cyfr, liter, znaków interpunkcyjnych ani emotikonów.
• Użycie wielkich liter: treści biznesowe nie mogą zawierać nadmiaru wielkich liter ani być nieprawidłowo zapisane.
• Efekciarski tekst: treść dotycząca firmy nie może zawierać powtórzeń słów, wyrażeń ani znaków interpunkcyjnych i nie powinna zawierać zbędnego lub nieistotnego tekstu.
• Jakość obrazu i filmu: obraz i film nie powinny być niskiej jakości, niewyraźne ani obrócone bokiem lub do góry nogami.

Polityka treści

Nasze zasady dotyczące treści dzielą się na 2 grupy: treści zabronione i treści podlegające ograniczeniom. Szczegółowe informacje o każdej z nich znajdziesz poniżej. Nie możesz obsługiwać, promować ani w inny sposób korzystać z zabronionych treści za pomocą naszych usług komunikacyjnych. Nie możesz (a) wyłącznie promować produktów lub usług w obszarach treści objętych ograniczeniami za pomocą naszych Usług komunikacyjnych ani (b) wysyłać aktualizacji promocyjnych, reklam ani treści komercyjnych, które wyłącznie promują treści objęte ograniczeniami. Możesz promować produkty lub usługi w obszarach treści objętych ograniczeniami za pomocą naszych usług komunikacyjnych, jeśli promocja ta jest częścią promocji szerszego zestawu produktów lub usług. Zawsze pamiętaj o przestrzeganiu lokalnych przepisów i regulacji.

Niedozwolone treści

Nasze usługi komunikacyjne nie obsługują treści niezgodnych z prawem, obraźliwych ani niestosownych. Poniżej znajduje się niewyczerpująca lista treści, na które nie zezwalamy:

• Podróbki
  Produkty określane jako kopie, repliki, imitacje, klony, fałszywki, podróbki, odbicia lustrzane lub opisane za pomocą podobnych słów i odnoszące się do nazwy marki, tak by uchodziły za oryginalne produkty właściciela marki.
• Produkty lub usługi niebezpieczne
  Produkty lub usługi, które mogą wyrządzić krzywdę lub szkodę. Obejmują one między innymi nielegalne narkotyki, akcesoria ułatwiające zażywanie nielegalnych narkotyków, materiały wybuchowe, fajerwerki, broń, instrukcje wytwarzania materiałów wybuchowych lub innych szkodliwych produktów.
• Produkty, usługi lub treści, które umożliwiają nieuczciwe postępowanie
  Produkty, usługi lub treści, które pomagają użytkownikom wprowadzać innych w błąd, np. fałszywe dokumenty, środki do fałszowania testów narkotykowych, usługi pisania prac lub zdawania egzaminów; produkty, usługi lub instrukcje, które umożliwiają uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów, urządzeń lub usług.
• Treści niebezpieczne lub obraźliwe
  Treści, produkty lub usługi, które:
  • nawoływać do nienawiści, promować dyskryminację lub oczerniać osoby lub grupy ze względu na ich pochodzenie rasowe lub etniczne, wyznanie, niepełnosprawność, wiek, narodowość, status weterana, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową lub inną cechę, która może być przyczyną systematycznej dyskryminacji lub marginalizacji;
  • nękać, zastraszać lub dręczyć konkretną osobę albo grupę osób;
  • zawierają groźby lub nawołują do krzywdzenia siebie lub innych osób;
  • mają na celu wykorzystywanie innych osób (np. szantaż, wyłudzanie lub reklamowanie posagów);
  • Nieodpowiednie użycie flag, symboli narodowych lub ikon i obrazów religijnych
• Treści szokujące
  Treści, produkty lub usługi, które:
  • zawierają brutalny język, makabryczne lub odrażające obrazy bądź realistyczne obrazy albo opisy obrażeń cielesnych;
  • zawierają nieuzasadnione obrazy płynów ustrojowych lub odchodów;
  • zawierać obsceniczny lub wulgarny język;
  • mogą szokować, wywoływać strach lub obrzydzenie;
• Zarabianie na zdarzeniach wzbudzających silne emocje
  Treści, które mogą być postrzegane jako próba zarabiania na zdarzeniach wiążących się z cierpieniem, takich jak klęski żywiołowe, konflikty zbrojne, śmierć, przemoc polityczna lub inne tragiczne wydarzenia, oraz treści, które w sposób nietaktowny odnoszą się do tego typu zdarzeń, a nie przynoszą ofiarom żadnych korzyści.
• Okrucieństwo wobec zwierząt
  Treści promujące lub przedstawiające okrucieństwo lub nieuzasadnioną przemoc wobec zwierząt, a także treści, które mogą być interpretowane jako handel produktami pozyskiwanymi z zagrożonych lub wymarłych gatunków.
• Treści dla dorosłych
  Treści, produkty lub usługi o charakterze jednoznacznie seksualnym lub z podtekstem seksualnym, a także promujące tematy, czynności lub usługi towarzyskie o charakterze seksualnym. Treści promujące seksualne wykorzystywanie nieletnich (np. materiały wizualne przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci) są surowo zabronione.
• Tytoń
  Treści, produkty lub usługi promujące sprzedaż lub konsumpcję tytoniu, produktów zawierających tytoń, części składowych tytoniu lub produktów służących do symulacji palenia.
• Treści polityczne
  Wiadomości od firmy do konsumenta (np. RCS dla firm) nie mogą zawierać treści ani usług związanych z kampaniami politycznymi, takich jak treści promujące lub dyskredytujące polityka lub partię polityczną, sondaże opinii lub badania polityczne, dyskusje na temat uczciwości wyborów czy prognozy wyników wyborów. Wszelkie inne treści polityczne, które nie są zabronione przez te zasady, muszą być zgodne z lokalnymi przepisami i regulacjami prawnymi.
• Nieautoryzowane treści
  Treści, produkty lub usługi, które nie mają uprawnień do korzystania z treści chronionych prawem autorskim lub znakiem towarowym albo innych treści zabronionych przez prawo.

Treści objęte ograniczeniami

Poniższe zasady dotyczą treści, które mogą wymagać szczególnej ostrożności ze względów prawnych lub kulturowych. Usługi komunikacyjne mogą być skutecznym sposobem na docieranie do klientów, ale w kategoriach o charakterze wrażliwym staramy się też zapobiegać wyświetlaniu tych treści w nieodpowiednich miejscach i nieodpowiednim osobom.

Dlatego promowanie wymienionych niżej treści jest dozwolone, ale podlega pewnym ograniczeniom. Reklama zawierająca takie treści może być niedozwolona w przypadku określonych użytkowników lub lokalizacji, a reklamodawcy mogą mieć obowiązek spełnienia dodatkowych wymagań, zanim ich reklamy będą mogły się wyświetlać. Nie wszystkie usługi, funkcje i sieci reklamowe mogą obsługiwać treści podlegające ograniczeniom.

• Alkohol
  Treści, produkty lub usługi, które promują markę, sprzedaż, promocję lub spożycie napojów alkoholowych. Treści promujące nieodpowiedzialne spożywanie alkoholu są zabronione.
• Hazard i gry
  Treści, produkty lub usługi związane z hazardem, w tym m.in. legalne formy hazardu, takie jak kasyna stacjonarne, hazard offline i online, loterie państwowe lub prywatne, oferty promocyjne dotyczące witryn hazardowych oraz społecznościowe gry hazardowe.
• Produkty i usługi związane z opieką zdrowotną
  Treści, produkty lub usługi, które promują markę lub sprzedaż leków na receptę, leków bez recepty, dostawców sprzętu medycznego, aptek internetowych, niezatwierdzonych substancji, nabór do badań klinicznych, domowe testy na HIV, aborcję, środki antykoncepcyjne oraz cudowne leki lub usługi.

Konsekwencje naruszenia zasad

W zależności od rodzaju naruszenia zasad Google może zareagować na kilka różnych sposobów. W niektórych przypadkach możemy zezwolić agentom na odwołanie się od decyzji, aby mogli naprawić naruszenie zasad. Jeśli uważasz, że dostęp do Twojego konta został zawieszony przez pomyłkę, możesz przesłać odwołanie, wysyłając e-maila na adres [e-mail]. Poniżej znajdziesz listę różnych sposobów egzekwowania zasad, która nie ogranicza praw Google wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Zawieszenie usług

Możemy zawiesić możliwość korzystania z usług komunikacyjnych przez firmy lub inne podmioty, jeśli naruszają one nasze zasady dotyczące usług. Oznacza to, że zawieszona firma lub podmiot nie może korzystać z usług komunikacyjnych do czasu rozwiązania problemu i pomyślnego przejścia weryfikacji zgodności z zasadami.

Zawieszenie konta

Jeśli dopuścisz się kilku naruszeń lub poważnego naruszenia, możemy zawiesić Twoje konto. W takim przypadku odpowiednie usługi komunikacyjne zostaną wyłączone. Wszystkie powiązane konta, w tym nowe konto, mogą zostać automatycznie zawieszone. Jeśli wymaga tego prawo, możemy zgłaszać wszelkie działania niezgodne z prawem.

Wymagania dotyczące wiadomości

Poniższe wymagania dotyczą korzystania z RCS Business Messaging od Google, które umożliwia firmom wysyłanie wiadomości do użytkowników („wiadomości inicjowane przez firmę”), a użytkownikom – wysyłanie wiadomości do firm („wiadomości inicjowane przez użytkownika”).

Kategoria przypadków użycia agenta i deklaracja treści

Podczas tworzenia przedstawicieli musisz użyć nazwy prawnej firmy (np. XYZ Company LLC) marki, która jest właścicielem takich przedstawicieli.

Podczas rejestracji i uruchamiania musisz zadbać o to, aby kategoria zastosowania agenta i powiązane z nią treści były dokładnie opisane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami w dokumentacji usług komunikacyjnych (w tym w dokumentacji dla deweloperów RBM), które mogą być od czasu do czasu modyfikowane przez Google.

Wszystkie agenty muszą zastosować się do prośby użytkownika o rezygnację (np. wiadomości o treści „STOP” lub ich odpowiedniki w języku obsługiwanym przez agenta) oraz niezwłocznie przetwarzać i spełniać takie prośby.

Użytkownik będzie współpracować z Google w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi Warunkami korzystania z usługi i powiązanymi zasadami zgodnie z obowiązującym prawem.

Wiadomości inicjowane przez użytkownika

Odpowiadając na wiadomości zainicjowane przez użytkowników, firma powinna przesyłać im tylko komunikaty związane z ich zapytaniem. Firmy muszą wyraźnie informować użytkowników w punkcie wejścia, zanim rozpoczną oni rozmowę (np. kod QR, przycisk czatu), rodzaju treści i interakcji, których mogą oczekiwać od agenta.

Wymagania dotyczące agentów i zmiany treści

Agenci muszą spełniać wymagania podane w dokumentacji usług komunikacyjnych. Nieprzestrzeganie wymagań opisanych w dokumentacji usług komunikacyjnych będzie traktowane jako istotne naruszenie tych zasad.

Możesz zmieniać zawartość zarejestrowanego agenta przez cały okres jego istnienia, o ile zmiana jest zgodna z kategorią przypadków użycia zarejestrowanego agenta i zgodą użytkownika. Jeśli jednak wprowadzisz zmiany, musisz najpierw powiadomić o nich osobę zatwierdzającą na piśmie (wystarczy e-mail) i poprosić ją o ponowne zatwierdzenie (według jej wyłącznego uznania) wszystkich zmian dotyczących agenta (w tym zaktualizowanych wersji informacji o ważności zgody, informacji o agencie i treści), zanim te zmiany zostaną wdrożone.

Tylko jeden agent może dostarczać te same treści (np. kampanię promocyjną nowego produktu firmy XYZ) temu samemu użytkownikowi, nawet jeśli korzystasz z usług kilku deweloperów. Odpowiedzialność za przestrzeganie zasad biznesowych dotyczących marek i agentów opisanych w dokumentacji usług komunikacyjnych ponoszą marki i deweloperzy.

Zawieszenie agenta

Oprócz innych środków zaradczych, które Google może zastosować, możemy natychmiast zawiesić konto agenta, jeśli dowiemy się o naruszeniu naszych zasad dotyczących usług komunikacyjnych. Agent może zostać ponownie aktywowany, jeśli w rozsądnym terminie od momentu, w którym agent nie spełniał wymagań, wykażesz, że jest on zgodny z naszymi zasadami dotyczącymi usług komunikacyjnych. Jeśli masz zawieszone konta agentów, Google nie zatwierdzi żadnych dodatkowych kont agentów, dopóki wszystkie zawieszone konta agentów nie zostaną poprawione (zgodnie z dokumentacją usług komunikacyjnych i wszelkimi innymi wymaganiami podanymi przez Google) i ponownie aktywowane przez Google po dokonaniu tych poprawek. Jeśli partner nie poprawi nieprawidłowości w przypadku agentów w wymaganym terminie lub dopuści się wielu naruszeń zasad przez agentów, możemy natychmiast zawiesić jego konto i wszystkie konta agentów bez ostrzeżenia.