ניהול הנציגים ברשת

כספקי תקשורת שמנהלים נציגים ברשת שלהם, אתם קובעים אילו נציגים יכולים לשלוח הודעות למשתמשים שלכם. אתם יכולים לאשר, לדחות, להשעות או להפסיק את השימוש בסוכנים בהתאם לצרכים התפעוליים ולעמידה במדיניות.

הסטטוס של נציג ברשת הוא דינמי. כל הסוכנים מתחילים במצב בהמתנה ועוברים את מחזור החיים בהתאם לאופן הניהול שלהם. הסטטוסים האפשריים הם:

• בהמתנה: הסוכן ממתין לבדיקה לפני ההפעלה ברשת שלכם.
• הופעל: הנציג אושר ועכשיו הוא יכול לשלוח הודעות למשתמשי הקצה.
• נדחה: הנציג לא עומד בקריטריונים של הבדיקה ונדחה. אתם יכולים לפתור את הבעיות בעזרת הבעלים של הסוכן או להסיר את הסוכן מהרשת במסוף.
• הושעה: סוכן נחסם זמנית משליחת תנועה (למשל, בגלל התנהגות לא יציבה, יצירת ספאם או הפרה של המדיניות). אפשר להפעיל מחדש נציג מושעה כדי להחזיר אותו לסטטוס הושק.

אם אי אפשר לפתור את הבעיות שגרמו להשעיה, אפשר למחוק את הנציג כדי להסיר אותו מהרשת באופן סופי. נציג שהופסקה הפעילות שלו לא יופיע יותר במסוף או בקריאות ל-API.

בדיקת הפעלות של נציגים

כשאתם בודקים בקשה להפעלת נציג, אתם יכולים לאשר או לדחות אותה.

כדי לבדוק את הסוכן לפני ההפעלה:

1. פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS לעסקים.
2. בוחרים סוכן עם הסטטוס בהמתנה.
3. בודקים את פרטי הנציג בהשוואה לקריטריונים להשקה:
   • עוברים לדף פרטי הנציג ומוודאים שהמיתוג של הנציג תואם לסטנדרטים שלכם.
   • בודקים שתרחיש השימוש וקטגוריית החיוב של הסוכן תואמים להתנהגות המיועדת של הסוכן.
   • עוברים לדף הפעלה ובודקים את פרטי ההפעלה כדי לוודא שכל הדרישות מתקיימות.

אפשר גם לראות ולשנות את סטטוס הסוכן בדף סקירה כללית.

אישור נציג

אם נציג עומד בקריטריונים להפעלת הרשת, אפשר לאשר את הפעלת הנציג. אחרי האישור, הנציג יכול להתחיל מיד באינטראקציה עם משתמשי הקצה.

כדי לאשר הפעלה של נציג ברשת שלכם:

1. פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS לעסקים.
2. ברשימה Agents (נציגים), בוחרים את הנציג הרצוי.
3. בדף הפעלה, לוחצים על אישור.
4. בתיבת הדו-שיח לאישור, לוחצים על אישור.

דחיית סוכן

אם נציג לא עומד בקריטריונים להשקה של הרשת שלכם, אתם יכולים לדחות את ההשקה שלו. כשדוחים נציג, צריך לספק סיבה. ‫Google משתפת את הסיבה הזו עם הבעלים של הנציג.

אם דחיתם סוכן, אתם יכולים לפנות לבעלים של הסוכן כדי לנסות לתקן את הבעיות שזיהיתם.

• אפשר למצוא את כתובת האימייל הראשית של הסוכן בדף פרטי הסוכן.
• מחפשים את האימייל של האדם ששלח את בקשת ההפעלה בשאלון ההפעלה של הסוכן.

אם אתם והבעלים של הסוכן יכולים לפתור את הבעיות, אתם יכולים לאשר את השקת הסוכן. אם לא מצליחים לפתור את הבעיות, אפשר להסיר את הסוכן ממסוף Admin.

שימו לב: אם תדחו סוכן ותסירו אותו ממסוף הניהול, הבעלים של הסוכן יצטרכו להתחיל מחדש את תהליך ההפעלה של הסוכן לפני שיגישו אותו מחדש להפעלה ברשת שלכם. התהליך הזה לוקח זמן.

כדי לדחות את הפעלת הסוכן ברשת:

1. פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS לעסקים.
2. ברשימה Agents (נציגים), בוחרים את הנציג הרצוי.
3. בדף הפעלה, לוחצים על דחייה.
4. צריך לציין סיבה לדחיית הנציג.
5. לוחצים על דחייה.

השעיית נציג

אם סוכן מתנהג בצורה לא צפויה או מפר חוזה, אפשר להשעות אותו כדי להשהות באופן זמני את התנועה שלו ברשת. השעיה של סוכן מאפשרת לכם לחקור את ההתנהגות האחרונה שלו וליצור קשר עם הבעלים של הסוכן.

כדי להשעות נציג:

1. פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS לעסקים.
2. ברשימה סוכנים, בוחרים את הסוכן שרוצים להשעות.
3. בדף הפעלה, לוחצים על השעיה.
4. למה החלטת להשעות את הנציג? ‫Google משתפת את הסיבה הזו עם הבעלים של הנציג.
5. לוחצים על השעיה.

הפעלה מחדש של נציג מושעה

כשאתם או בעלי סוכן פותרים בעיות בסוכן מושעה, אתם יכולים להפעיל מחדש את הסוכן כדי להפעיל מחדש את התנועה שלו ברשת שלכם. כשמפעילים מחדש סוכן, הוא יכול להתחיל לתקשר עם משתמשי הקצה באופן מיידי.

כדי להפעיל מחדש נציג מושעה:

1. פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS לעסקים.
2. ברשימה Agents, בוחרים את הנציג שהושעה.
3. בדף הפעלה, לוחצים על הפעלה מחדש.
4. בתיבת הדו-שיח לאישור, לוחצים על הפעלה מחדש.

מחיקת נציג מושעה

אם תשעו סוכן, אבל לא אתם ולא הבעלים של הסוכן יכולים לפתור את הבעיה שגרמה להשעיה, תוכלו למחוק את הסוכן. כשמפסיקים את השימוש בנציג, הוא מוסר מהרשת וממסוף הניהול.

זהירות: אם מפסיקים את הפעולה של סוכן, הבעלים שלו צריך להתחיל מחדש את תהליך ההפעלה שלו לפני שהוא שולח אותו שוב להפעלה ברשת שלכם. התהליך הזה לוקח זמן.

כדי למחוק סוכן מושעה:

1. פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS לעסקים.
2. ברשימה Agents, בוחרים את הנציג שהושעה.
3. בדף הפעלה, לוחצים על סיום.
4. למה החלטת למחוק את הנציג? ‫Google משתפת את הסיבה הזו עם הבעלים של הנציג.
5. לוחצים על סיום.

צפייה בהיסטוריית ההפעלה של נציג

במסוף אדמין יש תיעוד של השינויים בסטטוס ההפעלה של הסוכן, כולל מה היה השינוי, מי ביצע אותו ומתי.

• כדי לראות את השינוי האחרון בסטטוס ההשקה של סוכן, אפשר לעיין בסקירה הכללית.
• רשימה מפורטת של שינויים בסטטוס ההשקה של סוכן זמינה במאמר בנושא היסטוריית הסוכן.