כספקי תקשורת שמנהלים סוכנים ברשת שלהם, אתם קובעים אילו סוכנים יכולים לשלוח הודעות למשתמשים שלכם. אתם יכולים לאשר, לדחות, להשעות או להסתיר סוכנים בהתאם לצרכים התפעוליים ולעמידה במדיניות.
הסטטוס של נציג ברשת שלכם הוא דינמי. כל הסוכנים מתחילים עם סטטוס בהמתנה ועוברים את מחזור החיים בהתאם לאופן שבו אתם מנהלים אותם. אלה הסטטוסים האפשריים:
- בהמתנה: סוכן ממתין לבדיקה לפני שהוא יכול להיות מושק ברשת שלכם.
- הופעל: הנציג אושר ועכשיו הוא יכול לשלוח הודעות למשתמשי הקצה.
- נדחתה: הסוכן לא עומד בקריטריונים של הבדיקה ונדחה. אפשר להסיר את הסוכן מהרשת במסוף.
- מושעה: הסוכן נחסם זמנית משליחת תנועה (למשל, בגלל התנהגות לא צפויה, יצירת ספאם או הפרה של המדיניות). אפשר להפעיל מחדש סוכן מושעה כדי להחזיר אותו לסטטוס הושק.
בדיקת הפעלות של נציגים
כשאתם בודקים בקשה להפעלת נציג, אתם יכולים לאשר או לדחות אותה.
כדי לבדוק את הסוכן לפני ההפעלה:
- פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS for Business.
- בוחרים סוכן עם הסטטוס בהמתנה.
- בודקים את פרטי הנציג בהשוואה לקריטריונים להשקה:
- עוברים לדף פרטי הנציג ומוודאים שהמיתוג של הנציג תואם לסטנדרטים שלכם.
- בודקים שתרחיש השימוש וקטגוריית החיוב של הסוכן תואמים להתנהגות המיועדת של הסוכן.
- עוברים לדף השקה ובודקים את פרטי ההשקה כדי לוודא שכל הדרישות מתקיימות.
- בקטע מסמכים תומכים אפשר לראות מסמכי PDF שהשותף העלה, שיכולים לספק הקשר נוסף להפעלת הסוכן. הוספת המסמכים האלה היא אופציונלית ולא נדרשת כדי להשלים את תהליך האימות.
אפשר גם לראות ולשנות את סטטוס הסוכן בדף סקירה כללית.
אישור סוכן
אם נציג עומד בקריטריונים להפעלת הרשת, אפשר לאשר את הפעלת הנציג. אחרי האישור, הנציג יכול להתחיל מיד באינטראקציה עם משתמשי הקצה שלכם.
כדי לאשר הפעלה של סוכן ברשת שלכם:
- פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS for Business.
- ברשימה Agents (סוכנים), בוחרים את הסוכן.
- בדף הפעלה, לוחצים על אישור.
- אופציונלי. בתיבת הדו-שיח לאישור, מזינים תגובה כדי לספק הקשר לאישור.
- לוחצים על אישור.
דחיית סוכן
אם סוכן לא עומד בקריטריונים להשקה של הרשת שלכם, אתם יכולים לדחות את ההשקה שלו. כשדוחים נציג, צריך לציין סיבה. Google משתפת את הסיבה הזו עם הבעלים של הסוכן.
אם דחיתם סוכן, אתם יכולים לפנות לבעלים של הסוכן כדי לנסות לתקן את הבעיות שזיהיתם.
- אפשר למצוא את כתובת האימייל הראשית של הסוכן בדף פרטי הסוכן.
- מחפשים את האימייל של האדם ששלח את בקשת ההפעלה בשאלון ההפעלה של הסוכן.
אם לא מצליחים לפתור את הבעיות, אפשר להסיר את הסוכן ממסוף הניהול.
כדי לדחות הפעלה של סוכן ברשת:
- פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS for Business.
- ברשימה Agents (סוכנים), בוחרים את הסוכן.
- בדף הפעלה, לוחצים על דחייה.
- צריך לציין סיבה לדחיית הסוכן.
- לוחצים על דחייה.
השעיית סוכן
אם סוכן מתנהג בצורה לא צפויה או מפר חוזה, אפשר להשעות אותו כדי להשהות באופן זמני את התנועה שלו ברשת. השעיה של סוכן מאפשרת לכם לחקור את ההתנהגות האחרונה שלו ולפנות אל הבעלים של הסוכן.
כדי להשעות סוכן:
- פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS for Business.
- ברשימה סוכנים, בוחרים את הסוכן שרוצים להשעות.
- בדף הפעלה, לוחצים על השעיה.
- למה החלטת להשעות את הסוכן? Google משתפת את הסיבה הזו עם בעלי הסוכן.
- לוחצים על השעיה.
הפעלה מחדש של סוכן מושעה
כשאתם או בעלי סוכן פותרים בעיות בסוכן מושעה, אתם יכולים להפעיל מחדש את הסוכן כדי להפעיל מחדש את התנועה שלו ברשת. כשמפעילים מחדש סוכן, הוא יכול להתחיל לתקשר עם משתמשי הקצה באופן מיידי.
כדי להפעיל מחדש סוכן מושעה:
- פותחים את מסוף אדמין ונכנסים באמצעות חשבון Google של הספק ב-RCS for Business.
- ברשימה Agents, בוחרים את הנציג שהושעה.
- בדף הפעלה, לוחצים על הפעלה מחדש.
- בתיבת הדו-שיח לאישור, לוחצים על הפעלה מחדש.
צפייה בהיסטוריית ההפעלה של נציג
במסוף אדמין יש תיעוד של השינויים בסטטוס ההפעלה של הסוכן, כולל מה היה השינוי, מי ביצע אותו ומתי.
- כדי לראות את השינוי האחרון בסטטוס ההפעלה של סוכן, אפשר לעיין במאמר סקירה כללית.
- רשימה מפורטת של שינויים בסטטוס ההפעלה של סוכן זמינה במאמר בנושא היסטוריית הסוכן.
הסתרה או ביטול הסתרה של סוכנים
כדי לשמור על סביבת עבודה נקייה ומאורגנת, אפשר להסתיר סוכנים שכבר לא נמצאים בשימוש ברשת. הסתרת סוכן מסירה אותו מהרשימה הראשית במסוף הניהול.
ההסתרה היא שינוי של הרשאות הגישה בלבד. השינוי משפיע רק על התצוגה של הספק הספציפי שלכם, ולא משפיע על הסטטוס של הנציג אצל השותף או אצל ספקים אחרים. אפשר לבטל את ההסתרה של סוכן בכל שלב כדי להחזיר את החשיפה שלו.
כדי לוודא שסוכנים פעילים לא יוסרו בטעות מהתצוגה, חלים הכללים הבאים:
- דרישות: אפשר להסתיר רק סוכנים שנמצאים במצב לא פעיל ברשת שלכם: מושעה או נדחה.
- הגבלות: אי אפשר להסתיר סוכן אם סטטוס ההפעלה שלו ברשת הוא הופעל או בהמתנה. האפשרות הזו מושבתת לסוכנים האלה.
הסתרת סוכן
אפשר להסתיר סוכן יחיד מרשימת הסוכנים, מהדף סקירה כללית או מהדף הפעלה במסוף הניהול.
- פותחים את מסוף Admin.
מנווטים לסוכן שרוצים להסתיר ולוחצים על הסתרה.
- ברשימה Agents, הסמל Hide agent מופיע כשמעבירים את העכבר מעל השורה של הסוכן.
- בדף סקירה כללית, הכפתור הסתרה נמצא בכרטיס הפעלה.
- בדף הפעלה, לוחצים על הלחצן הסתרה.
בתיבת הדו-שיח לאישור, בודקים את תיבת הדו-שיח האם להסתיר את הסוכן?.
לוחצים על הסתרה.
כדי לראות את הסוכנים המוסתרים, צריך לסנן את הטבלה שלהם לפי הסטטוס מוסתרים.
ביטול ההסתרה של סוכן
אפשר לבטל את ההסתרה של סוכן יחיד מהרשימה Agents, מהדף Overview או מהדף Launch במסוף Admin.
ביטול ההסתרה מחזיר את הסוכן לרשימת הסוכנים הראשית.
- ברשימה Agents, משתמשים בהגדרות הסינון כדי לבחור את הסוכנים Hidden.
מנווטים לסוכן שרוצים לבטל את ההסתרה שלו ולוחצים על ביטול הסתרה.
- ברשימה סוכנים, לוחצים על סמל הצגת הסוכן שמופיע כשמעבירים את העכבר מעל שורת הסוכן.
- בדף סקירה כללית, לוחצים על הלחצן ביטול ההסתרה בכרטיס הפעלה.
- בדף הפעלה, לוחצים על הלחצן ביטול ההסתרה.
בתיבת הדו-שיח לאישור, בודקים את ההודעה האם לבטל את ההסתרה של הסוכן?.
לוחצים על ביטול ההסתרה.
הסתרה או ביטול הסתרה של סוכנים בכמות גדולה
כדי להסתיר סוכנים בכמות גדולה, משתמשים ברשימה Agents במסוף הניהול.
- ברשימה סוכנים, מסמנים את תיבות הסימון לצד הסוכנים שרוצים לשנות.
- בכותרת של הטבלה, לוחצים על הסתרה.
- מאשרים את הפעולה בתיבת הדו-שיח הקופצת.
כדי לבטל את ההסתרה של סוכנים בכמות גדולה, משתמשים ברשימה סוכנים במסוף הניהול.
- ברשימה סוכנים, מסננים את הטבלה לפי הסטטוס מוסתרים.
- משתמשים בתיבות הסימון כדי לבחור את הסוכנים שרוצים לשנות.
- בכותרת הטבלה, לוחצים על ביטול ההסתרה.
- מאשרים את הפעולה בתיבת הדו-שיח.
אם סוכנים כלשהם שנבחרו לא עומדים בדרישות להסתרה (למשל, הם הופעלו ברשת שלכם), המסוף יעבד את הסוכנים שעומדים בדרישות ויציג תיבת דו-שיח עם מידע אחרי שהבקשה תסתיים. תיבת הדו-שיח הזו כוללת
- השמות המוצגים של הסוכנים שהוסתרו
- השמות המוצגים של הנציגים שנכשלו, יחד עם הסיבה הספציפית לכישלון. לדוגמה, 'אי אפשר להסתיר נציגים שהושקו'.
תצוגות מפורטות מסוננות
כברירת מחדל, סוכנים מוסתרים לא נכללים ברשימה הראשית. כדי לכלול אותם בתוצאות, צריך לסנן את רשימת הסוכנים לפי הסטטוס מוסתרים במסוף.