שאלות נפוצות בנושא חיוב על RCS לעסקים

ב-RCS לעסקים יש שני מודלים לחיוב: מודל החיוב הרגיל לתנועה שאינה בארה"ב ומודל החיוב בארה"ב לתנועה בארה"ב. במסמך הזה מפורטות תשובות לשאלות נפוצות בנושא מודל החיוב הרגיל. פרטים על סיווגים של חיובים בארה"ב זמינים במדריך מודל החיוב בארה"ב.

קטגוריות חיוב

מהן קטגוריות לחיוב של סוכנים?

קטגוריית חיוב היא סיווג של הנציג שלכם ב-RCS לעסקים, שמציין את לוגיקת החיוב של ההודעות שהנציג שולח. אתם בוחרים את הקטגוריה הזו כשאתם יוצרים את הנציג, ואי אפשר לשנות אותה אחר כך.

בטבלה הבאה מפורטות שתי קטגוריות החיוב העיקריות.

קטגוריית חיוב סוג הנציג תרחישים לדוגמה אמצעי חיוב
לא קשור לשיחה סוכנים ששולחים בעיקר הודעות חד-כיווניות
  • סיסמאות חד-פעמיות
  • התראות
  • שוברי פרסום
 החיוב הוא לכל הודעה.
שיחה סוכנים שמיועדים לאינטראקציות הלוך ושוב עם משתמשים
  • איך מוצאים את המוצר המתאים
  • הזמנת כרטיס
  • פתרון בעיה
 חיוב לפי שיחה: אם אחד מהצדדים (הנציג או המשתמש) משיב להודעה מהצד השני תוך 24 שעות, השיחה מתחילה. במהלך חלון השיחה (24 שעות אחרי התשובה הראשונה), הסוכן והמשתמש יכולים להחליף ביניהם כל מספר של הודעות, והסוכן יחויב בתעריף קבוע על השיחה.

חיוב לפי הודעה: אם הסוכן שולח הודעה והמשתמש לא מגיב לה תוך 24 שעות, הסוכן יחויב על ההודעה הספציפית, בדומה לסוכן שאינו מנהל שיחה.

איך יודעים איזו קטגוריית חיוב לבחור לסוכן?

יש שתי קטגוריות חיוב עיקריות: שיחות ואינטראקציות שאינן שיחות.

  • סוכנים שאינם מנהלים שיחה מחויבים על כל הודעה שהם שולחים למשתמש.
    • הקטגוריה הזו מתאימה במיוחד לנציגים שלא מצפים לתשובות תכופות.
  • סוכנים וירטואליים לשיחות מחויבים בתעריף קבוע עבור שיחות, שכוללות את כל ההודעות שהוחלפו במהלך תקופה של 24 שעות.
    • הקטגוריה הזו מתאימה במיוחד לנציגים שמנהלים שיחות מרובות עם משתמשים.

בוחרים את קטגוריית החיוב שהכי מתאימה לתרחיש לדוגמה ולמידת המעורבות הצפויה של המשתמשים. הנציג יכול לשלוח כל סוג של הודעה, ללא קשר לקטגוריה.

הסיבה לכך היא שקטגוריית החיוב קובעת איך ההודעות יחויבו, ולא אילו סוגים של הודעות הסוכן יכול לשלוח. לדוגמה, סוכן שיחות יכול עדיין לשלוח הודעות בסיסיות, וסוכן לא שיחתי יכול לשלוח כמה הודעות, כולל כרטיסים מתקדמים.

קטגוריית חיוב לא קשורה לשיחה

איך איחוד הקטגוריות 'הודעה בסיסית' ו'הודעה בודדת' לקטגוריה אחת 'לא קשור לשיחה' משפיע על הסוכנים שלי?

ב-20 בנובמבר 2025, פישטנו את מבנה החיוב על ידי שילוב של שתי קטגוריות חיוב מדור קודם, הודעה בסיסית והודעה בודדת, לקטגוריית חיוב אחת: לא קשור לשיחה.

מעכשיו, כל נציג יסווג כנציג שיכול לנהל שיחות או כנציג שלא יכול לנהל שיחות.

השינוי הזה משפיע על RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig והוא חל על כל המפתחים שמשתמשים ב-Developer Console או ב-Management API, ועל כל הספקים שמשתמשים ב-Operations API.

העברה של סוכן קיים (לא נדרשת פעולה)

כל הסוכנים הקיימים שמסווגים כהודעה בסיסית או כהודעה בודדת יועברו באופן אוטומטי לקטגוריה לא קשור לשיחה על ידי צוות התמיכה של RBM. ההעברה הזו תתחיל ב-16 במרץ 2026.

לא נדרשת פעולה: ההעברה של סוכנים קיימים תתבצע אוטומטית על ידי Google, ולא נדרשת פעולה מצדכם.

אירועים לחיוב

מהם אירועים לחיוב?

אירועים שניתן לחייב עליהם הם אינטראקציות בין נציג שירות של RCS for Business לבין משתמש, שהמערכת עוקבת אחריהן למטרות חיוב. האירועים מסווגים לפי סוג ההודעה והתזמון של האינטראקציות.

‫Google עוקבת אחרי האירועים האלה ומדווחת עליהם כדי לעזור לספקי הסלולר לחייב שותפים על הודעות שנשלחו על ידי הסוכנים שלהם.

אילו אירועים ניתנים לחיוב חלים על כל סוג הודעה?

חמישה סוגים של אירועים שניתן לחייב עליהם נרשמים בדוחות החיוב. האירועים האלה כוללים אירועי MT ו-MO, שנקראים אירועי A2P ו-P2A.

  • A2P (Application-to-Person)‎ הוא MT (Mobile Terminated): הודעה שנשלחת על ידי העסק.
  • ‫P2A (Person-to-Application) הוא MO (Mobile Originated): הודעה או פעולה שהמשתמש יזם.

בטבלה הבאה מתואר כל אירוע שניתן לחיוב, בהתאם לסוג הסוכן: סוכן לא שיחתי או סוכן שיחתי.

סוג האירוע תיאור סוכנים שלא מנהלים שיחה סוכנים בממשק שיחה
basic_message הודעת A2P שכוללת רק טקסט באורך של עד 160 תווים.
דוגמה		 תמיד נספר כאירוע נפרד לחיוב, בלי קשר לשאלה אם המשתמש ענה. היא נחשבת לאירוע נפרד לחיוב, אלא אם המשתמש משיב תוך 24 שעות. במקרה כזה, ההודעה הופכת לחלק מa2p_conversation.
single_message הודעת A2P עם תוכן עשיר או הודעה טקסטואלית בלבד באורך של יותר מ-160 תווים.
דוגמה		 תמיד נספר כאירוע נפרד לחיוב, בלי קשר לשאלה אם המשתמש ענה. היא נחשבת לאירוע נפרד לחיוב, אלא אם המשתמש משיב תוך 24 שעות. במקרה כזה, ההודעה הופכת לחלק מa2p_conversation.
a2p_conversation (העסק יזם את הפעולה) השיחה מתחילה כשמשתמש משיב להודעת A2P תוך 24 שעות מרגע קבלתה, מחוץ לשיחה קיימת.
דוגמה		 לא רלוונטית. סוכנים שאינם צ'אט בוטים אף פעם לא יוצרים אירוע מהסוג הזה. אם הודעת P2A נמסרת תוך 24 שעות אחרי כמה הודעות A2P, רק הודעת ה-A2P שקדמה להודעת ה-P2A תשמש לפתיחת השיחה. ההודעה הזו מסוג A2P, וכל ההודעות שיישלחו ב-24 השעות הקרובות, הן חלק מa2p_conversation.
p2a_conversation (בהפעלת המשתמש) האירוע מתחיל כשנציג משיב להודעת P2A תוך 24 שעות מקבלתה, מחוץ לשיחה קיימת.
דוגמה		 לא רלוונטית. סוכנים שאינם צ'אט בוטים אף פעם לא יוצרים אירוע מהסוג הזה. אם הודעת A2P נמסרת תוך 24 שעות מכמה הודעות P2A, רק הודעת ה-P2A שקדמה להודעת ה-A2P תשמש לפתיחת השיחה. ההודעה הזו מסוג P2A וכל ההודעות שיישלחו ב-24 השעות הקרובות הן חלק מp2a_conversation.
p2a_message הודעת P2A מכל סוג.
דוגמה		 תמיד נחשב כאירוע נפרד לחיוב, גם אם הנציג לא עונה. היא נחשבת לאירוע נפרד לחיוב, אלא אם הנציג משיב תוך 24 שעות.

מהן דוגמאות להודעות שמפעילות כל אירוע לחיוב?

הודעה בסיסית

שימו לב שבצילום המסך הבא מוצגת תצוגה מקדימה של כתובת ה-URL בהודעת הטקסט. זה לא צ'אט אינטראקטיבי.

basic_message_example

הודעה בודדת

single_message_example

שיחה מסוג A2P

a2p_conversation_example

הודעה מסוג P2A

p2a_message_example

שיחה מסוג P2A

p2a_conversation_example

מה היתרונות של כל אירוע שניתן לחיוב?

הודעה בסיסית

היתרונות העיקריים של הודעה בסיסית:

  • בניית אמון: האימות והמיתוג יוצרים אמון ומהימנות.
  • תצוגה מקדימה של כתובת URL: הודעות בסיסיות יכולות להכיל טקסט ותמונה של תצוגה מקדימה של כתובת URL שאפשר ללחוץ עליה.
  • מבצעים חד-פעמיים טקטיים: מתאים למבצעים לטווח קצר או להודעות מידע שלא דורשות תגובה מהמשתמש.
  • הפניית תנועה: הודעות בסיסיות יכולות להפנות משתמשים לאפליקציה, לאתר או למקורות מידע אחרים של המותג.

basic_message_benefits

הודעה בודדת

היתרונות המרכזיים של הודעה בודדת:

  • השפעה ויזואלית: גרפיקה באיכות גבוהה מושכת את תשומת הלב ומבהירה את האפשרויות, וכך מגבירה את מעורבות המשתמשים.
  • כרטיס אחד, כמה פעולות: כרטיס עשיר או קרוסלה יכולים להניע כמה פעולות באמצעות הצעות ליצירת אירוע ביומן, לאיתור מיקום, לחיוג למספר או לפתיחת כתובת URL – והכול מהודעה אחת.
  • ערך ברור, מסר תמציתי: מעודדים את המשתמשים לבצע את השלב הבא.

single_message_benefits

שיחה

היתרונות העיקריים של שיחות מסוג A2P ו-P2A:

  • שילוב של מדיה עשירה: שילוב של סוגי מדיה שונים, כמו תמונות, סרטונים וקובצי PDF, וגם הצעות לפעולות ותשובות.
  • אינטראקציות בהתאמה אישית: מאפשרות לנהל דיאלוג הלוך ושוב, לקבל עזרה מותאמת אישית והמלצות למוצרים.
  • הזדמנויות להמרה: המשתמשים יכולים לבצע פעולות בתוך השיחה, מה שמקטין את החיכוך ומגדיל את שיעורי ההמרה.

conversational_message_benefits

מה הקשר בין קטגוריות החיוב של הסוכן לבין אירועים לחיוב?

חשוב לא להתבלבל בין האירועים שניתנים לחיוב basic_message ו-single_message לבין קטגוריות החיוב 'הודעה בסיסית' ו'הודעה בודדת'.

  • כל סוכן (לא משנה קטגוריית החיוב שלו) יכול ליצור אירועים שניתנים לחיוב basic_message ו-single_message.
  • הקטגוריות 'הודעה בסיסית' ו'הודעה בודדת' משמשות לסיווג של סוכנים שלא קשורים לשיחה. סוכנים בקטגוריות החיוב האלה לא יוצרים אירועים לחיוב של שיחות (a2p_conversations או p2a_conversations). במקום זאת, הם יוצרים אירועים לחיוב של basic_message, single_message ו-p2a_message בנפרד.

אילו אירועים לחיוב נוצרים אם הסוכן שולח כמה הודעות לפני שהמשתמש משיב?

קטגוריית החיוב של הנציג והתזמון של התשובה של המשתמש קובעים איזה סוג של אירועים נוצרים.

לסוכנים שאינם מנהלים שיחות: כל הודעה יוצרת אירוע משלה

  • הודעה מסוכן יוצרת אירוע מסוג basic_message או single_message.
  • הודעה של משתמש יוצרת אירוע p2a_message.

לנציגים וירטואליים: התוצאה תלויה במועד שבו המשתמש משיב להודעה האחרונה של הנציג

  • אם המשתמש משיב תוך 24 שעות:
    • אירוע a2p_conversation מתחיל. האירוע הזה כולל את ההודעה האחרונה של הנציג, את התגובה של המשתמש ואת כל ההודעות שהוחלפו במהלך חלון של 24 שעות אחרי התגובה של המשתמש.
    • הודעות של סוכן שנשלחו לפני ההודעה האחרונה של הסוכן לא נכללות בשיחה, וכל אחת מהן יוצרת אירוע basic_message או single_message משלה.
  • אם המשתמש ישיב אחרי 24 שעות:
    • כל הודעה של הסוכן יוצרת אירוע basic_message או single_message.
    • התגובה של המשתמש יוצרת אירוע p2a_conversation אם הנציג מגיב תוך 24 שעות. אם הסוכן לא מגיב בפרק הזמן הזה, נוצר אירוע p2a_message במקום זאת.

אילו תשובות של משתמשים נחשבות לאירועים לחיוב?

רק תשובות ספציפיות של משתמשים נחשבות אירועים מחויבים. התשובות האלה כוללות יצירה של p2a_messageאירוע או שהן חלק מa2p_conversation או מp2a_conversationאירוע. בטבלה הבאה מוסבר אילו תגובות של משתמשים נכללות באירועים שניתנים לחיוב.

סיכום הקווים המנחים:

תגובת משתמש האירוע נספר כאירוע לחיוב הערות
שליחת קובץ כן מטופלת כהודעה שמקורה בנייד (MO).
שליחת הודעת טקסט כן מטופלת כהודעת MO.
מקישים על הצעה לתשובה כן מטופלת כהודעת MO.
הקשה על הצעה לפעולה לא הנתונים של הדיווח החוזר על המרה (Postback) מההקשה עצמה לא נכללים באירוע שניתן לחיוב.
שיתף/ה מיקום כן הודעת ה-MO שמכילה את מיקום המשתמש תורמת לאירוע שניתן לחיוב. זה תקף גם אם המיקום משותף באופן ידני וגם אם הוא משותף באמצעות הצעה לפעולה.
מקישים על ביטול ההרשמה או על הרשמה. כן אירוע ה-webhook שמתקבל לא נחשב לאירוע שניתן לחייב עליו, אבל ההודעה האוטומטית STOP או START שנשלחת כשהמשתמש מקיש על האפשרות לביטול ההרשמה או להרשמה נחשבת להודעת MO.

כשמשתמש מגיב ויוצר אירוע שניתן לחיוב (כפי שמתואר למעלה), סוג האירוע תלוי בקטגוריית החיוב של הסוכן.

לסוכנים שלא קשורים לשיחה:

  • האירוע שניתן לחיוב שנוצר מתשובה של משתמש הוא תמיד p2a_message.

לסוכנים בממשק שיחה:

סוג האירוע נקבע גם לפי התזמון של ההודעות בחלון של 24 שעות.

  • כשמשתמש מגיב להודעה של הסוכן:
    • תוך 24 שעות: התשובה של המשתמש תורמת לאירוע a2p_conversation קיים.
    • אחרי 24 שעות: התשובה של המשתמש יוצרת אירוע חדש מסוג p2a_message.
  • כשהנציג משיב להודעה של משתמש:
    • תוך 24 שעות: התשובה של הנציג יוצרת p2a_conversation, החל מההודעה הראשונית של המשתמש.
    • אחרי 24 שעות: ההודעה של המשתמש יוצרת אירוע p2a_message.

מהי שיחה?

ב-RCS for Business, שיחה היא סדרה של הודעות שהועברו בין משתמש לבין נציג שיחה במהלך תקופה של 24 שעות. רק סוכנים עם קטגוריית חיוב שיחות יכולים ליצור שיחות ולחייב עבור האירועים האלה שניתנים לחיוב:

  • A2P (Application-to-Person): נשלחת על ידי העסק.
  • P2A (Person-to-Application): נשלחת על ידי המשתמש.

איך השיחות פועלות

  • התחלה: שיחה מתחילה כשאחד מהצדדים (הנציג או המשתמש) משיב להודעה מהצד השני תוך 24 שעות מקבלת ההודעה, מחוץ לשיחה קיימת.
    • שיחה מסוג A2P: מתחילה כשהמשתמש מגיב להודעה של הנציג.
    • שיחה בין נציג ללקוח: מתחילה כשהנציג מגיב להודעה של המשתמש.
  • חלון השיחה: השיחה נשארת פעילה למשך 24 שעות אחרי שהיא התחילה. השיחה כוללת את כל ההודעות בחלון הזמן של 24 שעות, וגם את ההודעה הראשונה שהתקבלה עליה תגובה.
  • חיוב: במקום חיוב על כל הודעה בנפרד, סוכנים שיכולים לנהל שיחה מחויבים על בסיס השיחה כולה. כלומר, העלות משויכת לשרשור השיחה, ולא למספר ההודעות בשרשור.

בתרשים הבא מוצגת דוגמה לסשן לחיוב של A2P עבור סוכנים וירטואליים:

תרשים חיוב

חשוב

  • השיחות לא חלות על סוכנים שלא קשורים לשיחה. סוכנים שמשתמשים בקטגוריות 'הודעה בסיסית' או 'הודעה בודדת' לחיוב, מחויבים על כל הודעה, בלי קשר לשאלה אם המשתמש משיב.
  • בסוכנים וירטואליים, יכול להיות שיהיה עיכוב של עד יומיים ביצירת דוחות על אירועי חיוב ויומני פעילות. העיכוב הזה מאפשר ל-RCS לעסקים לתעד את כל ההודעות בשיחה לפני חישוב אירוע החיוב.

דוחות חיוב

מהו דוח חיוב?

זהו תיעוד של אירועים שחויבו, שמחושבים על סמך קטגוריית החיוב של הסוכן וסוגי ההודעות שהוא שולח. דוחות חיוב זמינים לכל הספקים שמפעילים באופן פעיל את RCS לעסקים.

מידע נוסף על דוחות חיוב זמין במאמר בנושא דוחות חיוב ויומני פעילות.

האם אפשר לקבל דוח חיוב?

רק ספקי סלולר שמפעילים באופן פעיל את RCS לעסקים מקבלים דוחות חיוב. השותפים לא מקבלים דוחות חיוב.

מידע על קבלת דוחות חיוב מופיע במאמר אחסון קבצים וגישה אליהם. אלה הוראות לאחזור דוחות חיוב באמצעות פרוטוקול מאובטח להעברת קבצים (SFTP) עבור ספקי תקשורת שיש להם גישה לדוחות חיוב.

מה קורה אם חסר מידע בדוח החיוב?

אם שמתם לב שחסר מידע בדוח, פנו לצוות התמיכה כדי לפתור את הבעיה. פרטים נוספים זמינים במדריך לפתרון בעיות ב-RCS לעסקים.

למה מופיעים חיובים בחשבון שלי בחודש שבו לא שלחתי הודעות?

אירועים שניתנים לחיוב ב-RCS לעסקים מתועדים על סמך זמן מסירת ההודעה, ולא על סמך הזמן שבו ההודעה נשלחה.

דוגמה:

אם שלחתם הודעות בסוף יוני, אבל הן נמסרו למכשיר של המשתמש בתחילת יולי (לדוגמה, אם הטלפון של המשתמש היה במצב אופליין), החיובים האלה יופיעו בדוחות החיוב שלכם לחודש יולי. הפרוטוקול RCS for Business ינסה לשלוח הודעה במשך עד 30 יום לפני שהיא תפוג.

מודלים לחיוב

מהם ההבדלים העיקריים בין מודל החיוב הרגיל לבין מודל החיוב בארה"ב?

גם במודל הרגיל וגם במודל בארה"ב, המערכת משתמשת בקטגוריית החיוב שנבחרה מראש על ידי הנציג (שיחה או לא שיחה) כדי לקבוע את מבנה התעריפים הכולל. ההבדל העיקרי הוא סיווג האירועים שחייבים עליהם.

מודל חיוב רגיל (תנועה מחוץ לארה"ב)

המודל הזה חל על כל התנועה מחוץ לארה"ב.

  • הסיווג מבוסס על קטגוריית החיוב של הסוכן ועל תוכן ההודעה.
    • נציגים שאינם מנהלים שיחות: החיוב הוא לפי הודעה. תוכן ההודעה קובע את האירוע: הודעה בסיסית או הודעה יחידה.
    • סוכנים בממשק שיחה: החיוב הוא לפי שיחה. שיחה היא חלון של 24 שעות שבהן המשתמש יכול להחליף הודעות עם נציג ללא הגבלה, והחיוב הוא לפי תעריף קבוע. אם המשתמש לא משיב תוך 24 שעות, הודעת הסוכן מחויבת בנפרד כהודעה בסיסית או כהודעה בודדת.
  • אירועים לחיוב:
    • basic_message
    • single_message
    • a2p_conversation
    • p2a_conversation
    • p2a_message
  • לוגיקת החיוב: החיוב הסופי נקבע לפי קטגוריית החיוב של הסוכן. התוצאה היא תעריף קבוע לכל הודעה (לא קשור לשיחה) או תעריף קבוע לכל חלון שיחה של 24 שעות (קשור לשיחה).

מודל חיוב בארה"ב

המודל הזה חל על כל התנועה אל וממספרי טלפון בארה"ב. מידע נוסף זמין במדריך בנושא מודל החיוב בארה"ב.

  • הסיווג של הודעות ספציפיות ופעולות משתמשים הוא אוטומטי ומבוסס על תוכן. ללא קשר לקטגוריית החיוב של הסוכן, כל אירוע שניתן לחיוב מסווג כאחד מהבאים:
    • הודעה עשירה (MT/MO)
    • הודעת מדיה עשירה (MT/MO)
    • קליק על הצעה לפעולה (רק בנייד)
  • אירועים לחיוב:
    • a2p_rich_message
    • a2p_rich_media_message
    • p2a_rich_message
    • p2a_rich_media_message
    • p2a_suggested_action
  • לוגיקת החיוב: החיוב הסופי נקבע לפי קטגוריית החיוב של הנציג, באמצעות סיווגים של אירועים שניתנים לחיוב כדי להחיל את מבנה התעריפים הנכון.

הבדלים טכניים ובדיווח

  • ‫RBM API: משאבי ה-API‏ AgentMessage ו-UserMessage כוללים אובייקט richMessageClassification להגדרת סוג ההודעה לתנועה בארה"ב בלבד. המידע הזה מסופק בזמן אמת אחרי קריאה ל-API, והוא נפרד מדוח חיוב שיופק בשלב מאוחר יותר.
  • דוחות חיוב: דוחות החיוב מותאמים לכל מודל וכוללים עמודה type שבה מפורטים האירועים שניתנים לחיוב וספציפיים למודל הזה. דוח החיוב בארה"ב כולל גם עמודה של segment_count, שרלוונטית רק להודעות עשירות.
הקודם
תרחישים לדוגמה לשימוש בנציג וכללים עסקיים