RCS for Business stosuje dwa modele rozliczeń: standardowy dla ruchu spoza USA oraz amerykański dla ruchu z USA. Niniejszy dokument zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące modelu rozliczeń w USA. Szczegółowe informacje na temat klasyfikacji standardowych można znaleźć w przewodniku FAQ dotyczącym rozliczeń standardowych .
Kategorie rozliczeniowe
Czym są kategorie rozliczeń agentów?
Kategoria rozliczeniowa to klasyfikacja agenta RCS for Business, która określa logikę rozliczeniową wiadomości wysyłanych przez agenta. Kategorię tę wybiera się podczas tworzenia agenta i nie można jej później zmienić. Aby zmienić kategorię rozliczeniową agenta, należy przejść przez proces aktualizacji agenta na żywo.
Skąd mam wiedzieć, jaką kategorię rozliczeń wybrać dla mojego agenta?
Istnieją dwie główne kategorie rozliczeń: konwersacyjne i niekonwersacyjne.
- Agenci nieprowadzący rozmów telefonicznych są rozliczani za każdą wiadomość dostarczoną użytkownikowi.
- Ta kategoria jest najlepsza dla agentów, którzy nie spodziewają się częstych odpowiedzi.
- Agenci konwersacyjni rozliczani są według stałej stawki za sesję (sesje) , pod warunkiem, że sesja zostanie zainicjowana. Wówczas będzie ona obejmować wszystkie wiadomości wymienione w ciągu 24 godzin, w tym te, które ją zainicjowały. Agenci konwersacyjni mogą nadal naliczać opłaty za wiadomości, które nie są częścią 24-godzinnej sesji.
- Ta kategoria najlepiej sprawdza się w przypadku agentów prowadzących z użytkownikami rozmowy wieloetapowe, niezależnie od tego, czy rozmowę inicjuje użytkownik, czy agent.
Wybierz kategorię rozliczeń, która najlepiej pasuje do Twojego przypadku użycia i oczekiwanego zaangażowania użytkownika. Twój agent może wysyłać wiadomości dowolnego typu, niezależnie od kategorii.
Dzieje się tak, ponieważ kategoria rozliczeniowa określa sposób naliczania opłat za wiadomości, a nie to, jakie typy wiadomości agent może wysyłać lub odbierać. Na przykład agent konwersacyjny nadal może wysyłać podstawowe wiadomości, a agent niekonwersacyjny może wysyłać wiele wiadomości, w tym rozbudowane karty .
Więcej informacji znajdziesz w sekcji Kategorie rozliczeń .
Czym jest sesja i jak działa
W sesji można łączyć wiele typów wiadomości. W Stanach Zjednoczonych, w przypadku agentów konwersacyjnych, sesje są definiowane i rozliczane na podstawie konkretnego wyzwalacza i czasu trwania.
Wyzwalacz sesji
Sesja zostaje uruchomiona, gdy agent marki i użytkownik wymienią 4 wiadomości Rich lub Rich Media (w tym co najmniej jedną wiadomość wysłaną z urządzenia mobilnego (MT) i co najmniej dwie odpowiedzi wysłane z urządzenia mobilnego (MO) w ciągu 24 godzin).
Rozliczanie
Agenci konwersacyjni kwalifikują się zarówno do rozliczeń za sesje, jak i za wiadomości. Po spełnieniu warunku pełnej aktywacji sesji naliczana jest opłata za jedną sesję, obejmująca całe 24-godzinne okno od pierwszej wiadomości.
W amerykańskim modelu rozliczeń poszczególne zdarzenia podlegające rozliczeniu klasyfikuje się następująco:
- Rich Message (MT/MO) : zdarzenie rozliczane na podstawie segmentów (1 segment to 160 bajtów zakodowanego tekstu UTF-8, chyba że jest częścią sesji).
- Rich Media Message (MT/MO) : rozliczane jako pojedyncze wydarzenie o stałej stawce, niezależnie od rozmiaru treści, chyba że stanowi część sesji. Obejmuje to karty Rich Media, karuzele i załączniki z plikami multimedialnymi.
- Sugerowane kliknięcie akcji (tylko MO) : Każde dotknięcie sugerowanej akcji generuje jedno zdarzenie podlegające rozliczeniu.
Ważny
- Sesje nie dotyczą agentów nieprowadzących rozmów.
- W przypadku agentów konwersacyjnych generowanie raportów zdarzeń podlegających rozliczeniu i rejestrów aktywności może być opóźnione nawet o dwa dni. To opóźnienie pozwala RCS for Business na przechwycenie wszystkich wiadomości w sesji przed obliczeniem zdarzenia podlegającego rozliczeniu.
Jaka strefa czasowa jest używana w przypadku raportów rozliczeniowych RBM i rejestrów transakcji?
Raporty rozliczeniowe RBM są generowane codziennie i uporządkowane według czasu pacyficznego (PT). Każdy plik raportu reprezentuje 24-godzinny okres aktywności od północy do północy czasu pacyficznego.
Jednakże znacznik czasu start_time w rekordach raportu jest rejestrowany w formacie UTC (Coordinated Universal Time). Zapewnia to spójne globalne odniesienie do dokładnej godziny wystąpienia interakcji.
Jak traktowana jest sesja, jeśli trwa ona ostatniego dnia jednego miesiąca i pierwszego dnia kolejnego?
W przypadku wiadomości A2P klasyfikacja i rozliczenie są ustalane na podstawie czasu dostarczenia wiadomości. W przypadku wiadomości P2A rozliczenie jest ustalane na podstawie czasu wysłania wiadomości przez użytkownika.
W przypadku sesji obejmujących 24-godzinne okno interakcji obowiązuje następująca logika:
- Przypisanie daty rozpoczęcia : Nawet jeśli sesja trwa dwa dni kalendarzowe w różnych miesiącach, wszystkie wiadomości w tym 24-godzinnym oknie są grupowane razem, mają ten sam
billing_event_idi są raportowane podstart_timepierwszej wiadomości w sekwencji wyzwalaczy sesji. - Opóźnienie raportowania : Ponieważ sesja może trwać 24 godziny i wymaga zidentyfikowania 4-wiadomościowego wyzwalacza, generowanie raportów rozliczeniowych dla agentów konwersacyjnych może być opóźnione nawet o dwa dni . To opóźnienie gwarantuje, że wszystkie wiadomości należące do sesji zostaną przechwycone i przypisane do prawidłowego
billing_event_idprzed sfinalizowaniem raportu. - Przykład opóźnionego dostarczenia : jeśli agent wyśle wiadomość pod koniec czerwca, ale nie zostanie ona dostarczona aż do początku lipca (na przykład z uwagi na to, że telefon użytkownika był offline), to to konkretne dostarczenie spowoduje wygenerowanie zdarzenia podlegającego rozliczeniu w raporcie rozliczeniowym za lipiec.
Wydarzenia podlegające rozliczeniu
Czym są zdarzenia podlegające rozliczeniu?
Zdarzenia rozliczane to interakcje między agentem RCS for Business a użytkownikiem, które są monitorowane na potrzeby rozliczeń. Rozliczane oznacza po prostu, że zdarzenie kwalifikuje się do opłaty. Operatorzy decydują, czy i w jaki sposób rozliczane są zdarzenia rozliczane.
Google śledzi i raportuje te zdarzenia, aby ułatwić operatorom wystawianie rachunków partnerom za wiadomości wysyłane przez ich agentów.
Które zdarzenia podlegające rozliczeniu dotyczą poszczególnych typów wiadomości?
W raportach rozliczeniowych rejestrowanych jest siedem rodzajów zdarzeń podlegających rozliczeniu. Należą do nich zdarzenia MT i MO, określane jako zdarzenia A2P i P2A.
- A2P (Application-to-Person) to MT (Mobile Terminated) : wiadomość wysyłana przez firmę.
- P2A (Person-to-Application) to MO (Mobile Originated) : wiadomość lub działanie inicjowane przez użytkownika.
Informacje na temat tego, w jaki sposób poszczególne zdarzenia podlegające rozliczeniu mają zastosowanie do agentów konwersacyjnych i niekonwersacyjnych, można znaleźć w dokumentacji dotyczącej zdarzeń podlegających rozliczeniu .
Które odpowiedzi użytkowników wpływają na zdarzenia podlegające rozliczeniu?
W Stanach Zjednoczonych konkretne odpowiedzi użytkowników wpływają na zdarzenia podlegające rozliczeniu. Poniższa tabela wyjaśnia, które odpowiedzi użytkowników wpływają na zdarzenia podlegające rozliczeniu i jakie typy zdarzeń odpowiadają im w Stanach Zjednoczonych:
| Odpowiedź użytkownika | Przyczynia się do wydarzeń podlegających rozliczeniu | Typ zdarzenia podlegającego rozliczeniu (USA) | Notatki |
|---|---|---|---|
| Wysyła plik | Tak | p2a_rich_media_message | Sklasyfikowane jako wiadomość multimedialna (P2A/MO). |
| Wysyła wiadomość tekstową | Tak | p2a_rich_message | Sklasyfikowane jako Rich Message (P2A/MO). |
| Stuknij sugerowaną odpowiedź | Tak | p2a_rich_message | Otrzymana wiadomość tekstowa jest klasyfikowana jako Rich Message (P2A/MO). |
| Stuknij sugerowaną akcję | Tak | p2a_suggested_action | Dane zwrotne z samego odgałęzienia nie wpływają na zdarzenie podlegające rozliczeniu. |
| Udostępnia lokalizację | Tak | p2a_suggested_action (kliknij) + p2a_rich_message (lokalizacja) | Generuje dwa zdarzenia podlegające rozliczeniu: p2a_suggested_action za kliknięcie opcji „Udostępnij lokalizację” i p2a_rich_message za wysłanie danych o lokalizacji. |
| Stuknij Anuluj subskrypcję lub Subskrybuj | Tak | p2a_rich_message (wiadomość STOP/START) | Automatyczna wiadomość STOP lub START wyzwalana przez dotknięcie jest traktowana jako wiadomość rozszerzona (P2A/MO). Samo zdarzenie webhook nie jest rozliczane. |
Gdy odpowiedź użytkownika generuje zdarzenie podlegające rozliczeniu, klasyfikacja zdarzenia następuje automatycznie na podstawie treści, a logika rozliczeń jest ustalana na podstawie kategorii rozliczeniowej agenta.
Dla agentów nieprowadzących rozmów:
Każda odpowiedź użytkownika jest rozliczana jako pojedyncze zdarzenie (takie jak p2a_rich_message lub p2a_suggested_action ).
Dla agentów konwersacyjnych:
Logika rozliczeń opiera się na modelu wyzwalania sesji. Poszczególne zdarzenia są rejestrowane do momentu wystąpienia warunku wyzwalania sesji składającej się z 4 wiadomości (co najmniej 1 MT i 2 MO w ciągu 24 godzin). Po aktywacji sesji wszystkie wiadomości wymienione w ciągu 24 godzin są objęte pojedynczą opłatą za sesję, w tym za cztery wiadomości tworzące dany wyzwalacz.
Raporty rozliczeniowe
Czym jest raport rozliczeniowy?
To rejestr zdarzeń podlegających rozliczeniu , które są obliczane na podstawie kategorii rozliczeniowej agenta i typów wysyłanych przez niego wiadomości. Raporty rozliczeniowe są dostępne dla wszystkich operatorów aktywnie korzystających z RCS for Business.
Więcej informacji na temat raportów rozliczeniowych znajdziesz w artykule Raporty rozliczeniowe w USA .
Czy mogę otrzymać raport rozliczeniowy?
Tylko operatorzy aktywnie korzystający z RCS for Business otrzymują raporty rozliczeniowe. Partnerzy nie otrzymują raportów rozliczeniowych od Google, ale operatorzy mogą je udostępniać Partnerom.
Dlaczego widzę opłaty w miesiącu, w którym nie wysłałem żadnych wiadomości?
W przypadku wiadomości inicjowanych przez agenta (A2P) zdarzenia podlegające rozliczeniu są rejestrowane na podstawie czasu dostarczenia wiadomości, a nie czasu jej wysłania.
Przykład :
Wysyłasz wiadomości pod koniec czerwca, ale są one dostarczane na urządzenie użytkownika na początku lipca (na przykład, jeśli telefon użytkownika był offline). Opłaty te zostaną uwzględnione w raportach rozliczeniowych za lipiec. RCS for Business będzie próbował dostarczyć wiadomość przez maksymalnie 30 dni, po czym wygaśnie.
Modele rozliczeniowe
Jakie są najważniejsze różnice pomiędzy standardowym modelem rozliczeń a modelem obowiązującym w USA?
Zarówno model standardowy, jak i model amerykański wykorzystują wstępnie wybraną przez agenta kategorię rozliczeń (konwersacyjny lub niekonwersacyjny) do określenia ogólnej struktury stawek. Podstawową różnicą jest zestaw klasyfikacji używanych dla zdarzeń podlegających rozliczeniu.
Standardowy model rozliczeń (ruch poza USA)
Model ten ma zastosowanie do całego ruchu poza USA.
- Klasyfikacja opiera się na kategorii rozliczeń agenta i treści wiadomości .
- Agenci niekonwersacyjni : rozliczani za każdą wiadomość. Treść wiadomości decyduje o zdarzeniu: wiadomość podstawowa czy pojedyncza.
- Agenci konwersacyjni : rozliczani za każdą rozmowę . Rozmowa to 24-godzinne okno nieograniczonej wymiany wiadomości między użytkownikiem a agentem, rozliczane według stałej stawki. Jeśli użytkownik nie odpowie w ciągu 24 godzin, wiadomość agenta jest rozliczana indywidualnie jako wiadomość podstawowa lub pojedyncza wiadomość.
- Wydarzenia podlegające rozliczeniu :
-
basic_message -
single_message -
a2p_conversation -
p2a_conversation -
p2a_message
-
- Logika rozliczeń : Ostateczna opłata jest ustalana na podstawie kategorii rozliczeniowej agenta, co skutkuje albo stałą stawką za wiadomość (bez konwersacji), albo stałą stawką za 24-godzinne okno konwersacji (konwersacyjne).
Model rozliczeniowy w USA
Ten model dotyczy całego ruchu do i z numerów telefonicznych w USA. Więcej informacji można znaleźć na stronie usrbm.org .
- Klasyfikacja poszczególnych typów wiadomości jest automatyczna i oparta na treści . Niezależnie od kategorii rozliczeniowej agenta, każde zdarzenie podlegające rozliczeniu jest klasyfikowane jako jedno z poniższych:
-
a2p_rich_message -
a2p_rich_media_message -
p2a_rich_message -
p2a_rich_media_message -
p2a_suggested_action -
a2p_session -
p2a_session
-
Podsumowanie logiki rozliczeń sesji
Zgodnie z amerykańskimi ramami RBM, agenci z USA w kategorii Konwersacyjnej mogą pobierać opłatę za pojedynczą sesję zamiast opłat za każdą wiadomość.
Sesja jest uruchamiana przez sekwencję 4 wiadomości multimedialnych (w tym co najmniej 2 wiadomości MO i co najmniej 1 wiadomość MT) wymienionych w ciągu 24 godzin od wysłania pierwszej wiadomości. Po osiągnięciu tego progu wszystkie wiadomości w tym 24-godzinnym oknie są rozliczane jako pojedyncza sesja . Wiadomości, które nie mieszczą się w tym przedziale lub nie uruchamiają sesji, są rozliczane według standardowej stawki za wiadomość .
Ostateczna opłata jest ustalana na podstawie kategorii rozliczeniowej agenta, z wykorzystaniem klasyfikacji zdarzeń podlegających rozliczeniu w celu zastosowania prawidłowej struktury stawek zgodnie z cennikiem przewoźnika.
Różnice techniczne i sprawozdawcze
- API RBM : Zasoby API
AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage)zawierają obiektrichMessageClassification, który definiuje typ wiadomości tylko dla ruchu w USA. Jest on udostępniany w czasie rzeczywistym po wywołaniu API i jest niezależny od późniejszego raportu rozliczeniowego. - Raporty rozliczeniowe : Raporty rozliczeniowe są dostosowane do każdego modelu i zawierają kolumnę
type, która zawiera listę zdarzeń podlegających rozliczeniu, specyficznych dla danego modelu. Raport rozliczeniowy dla USA zawiera również kolumnęsegment_count, która dotyczy tylko wiadomości z rozszerzeniem Rich Messages, oraz kolumnęsession_type, która dotyczy tylko wiadomości w sesji.