Najczęstsze pytania dotyczące płatności w USA

RCS dla firm korzysta z 2 modeli rozliczeniowych: standardowego modelu rozliczeniowego w przypadku ruchu spoza Stanów Zjednoczonych i modelu rozliczeniowego w Stanach Zjednoczonych w przypadku ruchu w Stanach Zjednoczonych. W tym dokumencie znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące modelu rozliczeniowego w Stanach Zjednoczonych. Szczegółowe informacje o standardowych klasyfikacjach znajdziesz w przewodniku Najczęstsze pytania dotyczące standardowego modelu rozliczeniowego.

Kategorie rozliczeń

Czym są kategorie rozliczeń agenta?

Kategoria rozliczeń to klasyfikacja agenta RCS dla firm, która określa logikę rozliczeń wysyłanych przez niego wiadomości. Tę kategorię wybierasz podczas tworzenia agenta i nie można jej później zmienić. Jeśli chcesz zmienić kategorię rozliczeń agenta, musisz przejść proces aktualizacji agenta na żywo.

Skąd mam wiedzieć, którą kategorię rozliczeń wybrać dla agenta?

Istnieją 2 główne kategorie rozliczeń: konwersacyjny i niekonwersacyjny.

  • Agenci niekonwersacyjni są rozliczani za każdą wiadomość dostarczoną do użytkownika.
    • Ta kategoria jest najlepsza dla agentów, którzy nie oczekują częstych odpowiedzi.
  • Agenci konwersacyjni są rozliczani według stałej stawki za sesję lub sesje, pod warunkiem że sesja zostanie wywołana. Obejmuje ona wszystkie wiadomości wymienione w ciągu 24 godzin, w tym wiadomości, które wywołały sesję. Agenci konwersacyjni mogą nadal ponosić opłaty za wiadomości, które nie są częścią 24-godzinnej sesji.
    • Ta kategoria jest najlepsza dla agentów, którzy prowadzą z użytkownikami rozmowy wielowątkowe niezależnie od tego, czy rozmowę rozpoczyna użytkownik, czy agent.

Wybierz kategorię rozliczeń, która najlepiej pasuje do Twojego przypadku użycia i oczekiwanego zaangażowania użytkowników. Agent może wysyłać wiadomości dowolnego typu niezależnie od kategorii.

Wynika to z tego, że kategoria rozliczeń określa sposób naliczania opłat za wiadomości, a nie typy wiadomości, które agent może wysyłać lub odbierać. Na przykład agent konwersacyjny może nadal wysyłać podstawowe wiadomości, a agent niekonwersacyjny może wysyłać wiele wiadomości, w tym karty rozszerzone.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Kategorie rozliczeń.

Czym jest sesja i jak działa

Wiele typów wiadomości można połączyć w sesję. W Stanach Zjednoczonych w przypadku agentów konwersacyjnych sesje są definiowane i rozliczane na podstawie określonego aktywatora i czasu trwania.

Aktywator sesji

Sesja jest wywoływana, gdy agent marki i użytkownik wymieniają 4 wiadomości rich lub rich media (w tym co najmniej 1 wiadomość MT i co najmniej 2 odpowiedzi MO w ciągu 24 godzin).

Płatności

Agenci konwersacyjni mogą korzystać z rozliczeń za sesję i za wiadomość. Gdy zostanie spełniony pełny warunek aktywatora sesji, zostanie naliczona pojedyncza opłata za sesję obejmująca cały 24-godzinny okres od pierwszej wiadomości aktywującej.

Model rozliczeniowy w Stanach Zjednoczonych klasyfikuje poszczególne zdarzenia podlegające rozliczeniu w ten sposób:

  • Wiadomość rich (MT/MO): zdarzenie podlegające rozliczeniu na podstawie segmentów (1 segment to 160 bajtów tekstu zakodowanego w UTF-8, chyba że jest częścią sesji).
  • Wiadomość rich media (MT/MO): rozliczana jako pojedyncze zdarzenie o stałej stawce, niezależnie od rozmiaru treści, chyba że jest częścią sesji. Obejmuje to karty rozszerzone, karuzele i załączniki plików multimedialnych.
  • Kliknięcie sugerowanego działania (tylko MO): każde kliknięcie sugerowanego działania generuje 1 zdarzenie podlegające rozliczeniu.

Ważne

  • Sesje nie dotyczą agentów niekonwersacyjnych.
  • W przypadku agentów konwersacyjnych generowanie raportów o zdarzeniach podlegających rozliczeniu i dzienników aktywności może się opóźnić o maksymalnie 2 dni. To opóźnienie pozwala RCS dla firm zarejestrować wszystkie wiadomości w sesji przed obliczeniem zdarzenia podlegającego rozliczeniu.

Jaka strefa czasowa jest używana w raportach rozliczeniowych RBM i zapisach transakcji?

Raporty rozliczeniowe RBM są generowane codziennie i uporządkowane według czasu pacyficznego (PT). Każdy plik raportu przedstawia 24-godzinny okres aktywności od północy do północy czasu PT.

Jednak sygnatura czasowa start_time w rekordach raportu jest zapisywana w uniwersalnym czasie koordynowanym (UTC) w formacie ISO 8601. Zapewnia to spójne globalne odniesienie do dokładnej godziny, w której doszło do interakcji.

Jak traktowana jest sesja, która obejmuje ostatni dzień jednego miesiąca i pierwszy dzień następnego?

W przypadku wiadomości A2P klasyfikacja i rozliczenia są określane na podstawie czasu dostarczenia wiadomości. W przypadku wiadomości P2A rozliczenia są określane na podstawie czasu wysłania wiadomości przez użytkownika.

W przypadku sesji, które obejmują 24-godzinne okno interakcji, obowiązuje ta logika:

  • Przypisanie daty rozpoczęcia: nawet jeśli sesja obejmuje 2 dni kalendarzowe w różnych miesiącach, wszystkie wiadomości w tym 24-godzinnym oknie są grupowane razem i mają ten sam identyfikator billing_event_id oraz są raportowane w polu start_time pierwszej wiadomości w sekwencji aktywującej sesję.
  • Opóźnienie raportowania: ponieważ sesja może trwać 24 godziny i wymaga 4 wiadomości aktywujących, generowanie raportów rozliczeniowych dla agentów konwersacyjnych może się opóźnić o maksymalnie 2 dni. To opóźnienie zapewnia, że wszystkie wiadomości należące do sesji zostaną zarejestrowane i przypisane do prawidłowego identyfikatora billing_event_id przed sfinalizowaniem raportu.
  • Przykład opóźnionego dostarczenia: jeśli agent wyśle wiadomość pod koniec czerwca, ale zostanie ona dostarczona dopiero na początku lipca (np. z powodu braku połączenia z internetem na telefonie użytkownika), to konkretne dostarczenie wywoła zdarzenie podlegające rozliczeniu w raporcie rozliczeniowym za lipiec.

Zdarzenia podlegające rozliczeniu

Czym są zdarzenia podlegające rozliczeniu?

Zdarzenia podlegające rozliczeniu to interakcje między agentem RCS dla firm a użytkownikiem, które są śledzone na potrzeby rozliczeń. „Podlegające rozliczeniu” oznacza po prostu, że zdarzenie kwalifikuje się do naliczenia opłaty. Operatorzy określają, czy i jak naliczane są opłaty za zdarzenia podlegające rozliczeniu.

Google śledzi i raportuje te zdarzenia, aby pomóc partnerom w rozliczaniu wiadomości wysyłanych przez ich agentów.

Które zdarzenia podlegające rozliczeniu dotyczą poszczególnych typów wiadomości?

W raportach rozliczeniowych rejestrowanych jest 7 typów zdarzeń podlegających rozliczeniu. Obejmują one zdarzenia MT i MO, które są nazywane zdarzeniami A2P i P2A.

  • A2P (Application-to-Person) to MT (Mobile Terminated): wiadomość wysłana przez firmę.
  • P2A (Person-to-Application) to MO (Mobile Originated): wiadomość lub działanie zainicjowane przez użytkownika.

Informacje o tym, jak każde zdarzenie podlegające rozliczeniu odnosi się do agentów niekonwersacyjnych i konwersacyjnych znajdziesz w dokumentacji Zdarzenia podlegające rozliczeniu.

Które odpowiedzi użytkowników przyczyniają się do zdarzeń podlegających rozliczeniu?

W Stanach Zjednoczonych konkretne odpowiedzi użytkowników przyczyniają się do zdarzeń podlegających rozliczeniu. W tabeli poniżej znajdziesz informacje o tym, które odpowiedzi użytkowników przyczyniają się do zdarzeń podlegających rozliczeniu i jakie są ich typy w Stanach Zjednoczonych:

Odpowiedź użytkownika Przyczynia się do zdarzeń podlegających rozliczeniu Typ zdarzenia podlegającego rozliczeniu (Stany Zjednoczone) Uwagi
Wysyła plik Tak p2a_rich_media_message Sklasyfikowane jako wiadomość rich media (P2A/MO).
Wysyła SMS-a Tak p2a_rich_message Sklasyfikowane jako wiadomość rich (P2A/MO).
Kliknie sugerowaną odpowiedź Tak p2a_rich_message Wynikowy SMS jest klasyfikowany jako wiadomość rich (P2A/MO).
Kliknie sugerowane działanie Tak p2a_suggested_action Dane postback z samego kliknięcia nie przyczyniają się do zdarzenia podlegającego rozliczeniu.
Udostępnia lokalizację Tak p2a_suggested_action (kliknięcie) + p2a_rich_message (lokalizacja) Generuje 2 zdarzenia podlegające rozliczeniu: p2a_suggested_action za kliknięcie „Udostępnij lokalizację” i p2a_rich_message za wysłanie danych o lokalizacji.
Kliknie Anuluj subskrypcję lub Zasubskrybuj Tak p2a_rich_message (wiadomość STOP/START) Automatyczna wiadomość STOP lub START wywołana przez kliknięcie jest traktowana jako wiadomość rich (P2A/MO). Samo zdarzenie webhook nie podlega rozliczeniu.

Gdy odpowiedź użytkownika generuje zdarzenie podlegające rozliczeniu, klasyfikacja zdarzenia jest automatyczna na podstawie treści, a logika rozliczeń jest określana przez kategorię rozliczeń agenta.

W przypadku agentów niekonwersacyjnych:

Każda odpowiedź użytkownika podlega rozliczeniu jako pojedyncze zdarzenie (np. p2a_rich_message lub p2a_suggested_action).

W przypadku agentów konwersacyjnych:

Logika rozliczeń jest zgodna z modelem aktywatora sesji. Pojedyncze zdarzenia są rejestrowane do momentu spełnienia warunku aktywatora sesji (co najmniej 1 MT i 2 MO w ciągu 24 godzin). Gdy sesja jest aktywna, wszystkie wiadomości wymienione w ciągu 24 godzin są objęte jedną opłatą za sesję, w tym 4 wiadomości, które tworzą aktywator sesji.

Raporty rozliczeniowe

Czym jest raport rozliczeniowy?

Jest to zapis zdarzeń podlegających rozliczeniu, które są obliczane na podstawie kategorii rozliczeń agenta i typów wysyłanych przez niego wiadomości. Raporty rozliczeniowe są dostępne dla wszystkich operatorów i partnerów, którzy aktywnie korzystają z RCS dla firm.

Więcej informacji o raportach rozliczeniowych znajdziesz w artykule Raporty rozliczeniowe w Stanach Zjednoczonych.

Czy mogę otrzymać raport rozliczeniowy?

Raporty rozliczeniowe otrzymują tylko operatorzy i partnerzy, którzy aktywnie korzystają z RCS dla firm. Szczegółowe informacje o dziennikach aktywności i dostępie do plików znajdziesz w przewodniku Raporty rozliczeniowe.

Dlaczego widzę opłaty w miesiącu, w którym nie wysłałem(-am) żadnych wiadomości?

W przypadku wiadomości inicjowanych przez agenta (A2P), zdarzenia podlegające rozliczeniu są rejestrowane na podstawie czasu dostarczenia wiadomości, a nie czasu jej wysłania.

Przykład:

Jeśli wyślesz wiadomości pod koniec czerwca, ale zostaną one dostarczone na urządzenie użytkownika na początku lipca (np. z powodu braku połączenia z internetem na telefonie użytkownika), te opłaty pojawią się w Twoich lipcowych raportach rozliczeniowych. RCS dla firm będzie próbować dostarczyć wiadomość przez maksymalnie 30 dni, zanim wygaśnie.

Modele rozliczeniowe

Jakie są główne różnice między standardowym modelem rozliczeniowym a modelem rozliczeniowym w Stanach Zjednoczonych?

Zarówno model standardowy, jak i model w Stanach Zjednoczonych używają wstępnie wybranej kategorii rozliczeń agenta (konwersacyjny lub niekonwersacyjny) do określenia ogólnej struktury stawek. Główna różnica polega na zbiorze klasyfikacji używanych w przypadku zdarzeń podlegających rozliczeniu.

Standardowy model rozliczeniowy (ruch spoza Stanów Zjednoczonych)

Ten model dotyczy całego ruchu spoza Stanów Zjednoczonych.

  • Klasyfikacja jest oparta na kategorii rozliczeń agenta i treści wiadomości.
    • Agenci niekonwersacyjni: rozliczani za wiadomość. Treść wiadomości określa zdarzenie: podstawowa wiadomość lub pojedyncza wiadomość.
    • Agenci konwersacyjni: rozliczani za rozmowę. Rozmowa to 24-godzinne okno nieograniczonej wymiany wiadomości między użytkownikiem a agentem, rozliczane według stałej stawki. Jeśli użytkownik nie odpowie w ciągu 24 godzin, wiadomość agenta podlega rozliczeniu indywidualnie jako podstawowa wiadomość lub pojedyncza wiadomość.
  • Zdarzenia podlegające rozliczeniu:
    • basic_message
    • single_message
    • a2p_conversation
    • p2a_conversation
    • p2a_message
  • Logika rozliczeń: ostateczna opłata jest określana przez kategorię rozliczeń agenta, co skutkuje stałą stawką za wiadomość (niekonwersacyjny) lub stałą stawką za 24-godzinne okno rozmowy (konwersacyjny).

Model rozliczeniowy w Stanach Zjednoczonych

Ten model dotyczy całego ruchu do i z numerów telefonów w Stanach Zjednoczonych. Więcej informacji znajdziesz na stronie usrbm.org.

Podsumowanie logiki rozliczeń za sesję

Zgodnie z ramami RBM w Stanach Zjednoczonych agenci w Stanach Zjednoczonych w kategorii Konwersacyjny mogą wywołać pojedynczą opłatę za sesję zamiast opłat za wiadomość.

Sesja jest wywoływana przez sekwencję 4 wiadomości rich lub rich media (w tym co najmniej 2 wiadomości MO i co najmniej 1 wiadomość MT) wymienionych w ciągu 24 godzin od wysłania pierwszej wiadomości. Po osiągnięciu tego progu wszystkie wiadomości w tym 24-godzinnym oknie podlegają rozliczeniu jako jedna sesja. Wszystkie wiadomości, które nie mieszczą się w sesji lub nie wywołują sesji, podlegają rozliczeniu według standardowej stawki za wiadomość.

Ostateczna opłata jest określana przez kategorię rozliczeń agenta, na podstawie klasyfikacji zdarzeń podlegających rozliczeniu, aby zastosować prawidłową strukturę stawek, zgodnie z cennikiem operatorów.

Różnice techniczne i w raportowaniu

  • RBM API: Zasoby interfejsu API AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) zawierają obiekt richMessageClassification określający typ wiadomości tylko w przypadku ruchu w Stanach Zjednoczonych. Jest on udostępniany w czasie rzeczywistym po wywołaniu interfejsu API i jest oddzielony od późniejszego raportu rozliczeniowego.
  • Raporty rozliczeniowe: Raporty rozliczeniowe są dostosowane do każdego modelu i zawierają kolumnę type, która zawiera listę zdarzeń podlegających rozliczeniu charakterystycznych dla danego modelu. Raport rozliczeniowy w Stanach Zjednoczonych zawiera też kolumnę segment_count, która dotyczy tylko wiadomości rich, oraz kolumnę session_type, która dotyczy tylko wiadomości w sesji.