שאלות נפוצות בנושא חיוב בארה"ב

RCS לעסקים משתמש בשני מודלים של חיוב: מודל החיוב הסטנדרטי עבור תעבורה שאינה אמריקאית ומודל החיוב האמריקאי עבור תעבורה אמריקאית. מסמך זה מכסה שאלות נפוצות בנוגע למודל החיוב האמריקאי. לפרטים על סיווגים סטנדרטיים, עיינו במדריך שאלות נפוצות בנושא חיוב סטנדרטי .

קטגוריות חיוב

מהן קטגוריות חיוב של סוכנים?

קטגוריית חיוב היא סיווג עבור סוכן RCS for Business שלך, אשר משפיע על לוגיקת החיוב עבור ההודעות שהסוכן שלך שולח. אתה בוחר קטגוריה זו בעת יצירת הסוכן שלך, ולא ניתן לשנות אותה מאוחר יותר. אם ברצונך לשנות את קטגוריית החיוב של הסוכן שלך, עליך לעבור את תהליך עדכון הסוכן החי.

איך אני יודע איזו קטגוריית חיוב לבחור עבור הסוכן שלי?

ישנן שתי קטגוריות חיוב עיקריות: חיוב שיחה וחיוב שאינו שיחה.

  • סוכנים שאינם מנהלים שיחה חייבים בתשלום עבור כל הודעה שהם מספקים למשתמש.
    • קטגוריה זו מתאימה ביותר לסוכנים שאינם מצפים לתשובות תכופות.
  • סוכני שיחה מחויבים בתעריף קבוע עבור סשן/י , בתנאי שסשן הופעל, ולאחר מכן הוא יכלול את כל ההודעות שהוחלפו במהלך תקופה של 24 שעות, כולל ההודעות שהפעילו את הסשן. סוכני שיחה עדיין עשויים להיות חיובים עבור הודעות שאינן חלק מסשן של 24 שעות.
    • קטגוריה זו מתאימה ביותר לסוכנים שמנהלים שיחות מרובות תורות עם משתמשים, בין אם המשתמש או הסוכן יוזמים את השיחה.

בחרו את קטגוריית החיוב המתאימה ביותר למקרה השימוש שלכם ולמעורבות המשתמש הצפויה. הסוכן שלכם יכול לשלוח כל סוג הודעה, ללא קשר לקטגוריה.

הסיבה לכך היא שקטגוריית החיוב קובעת כיצד הודעות מחויבות, ולא אילו סוגי הודעות הסוכן שלך יכול לשלוח או לקבל. לדוגמה, סוכן שיחה עדיין יכול לשלוח הודעות בסיסיות, וסוכן שאינו שיחה יכול לשלוח הודעות מרובות, כולל כרטיסי גישה עשירים .

למידע נוסף, ראה קטגוריות חיוב .

מהי סשן ואיך היא עובדת

ניתן לשלב מספר סוגים של הודעות לסשן אחד. בארה"ב, עבור סוכני שיחה, הסשנים מוגדרים ומחויבים על סמך טריגר ומשך זמן ספציפיים.

טריגר סשן

סשן מופעל כאשר סוכן מותג ומשתמש מחליפים 4 הודעות מדיה עשירה או הודעות מדיה עשירה (כולל לפחות הודעה אחת שמסתיימת בנייד (MT) ולפחות שתי תגובות שמקורן בנייד (MO) בתוך פרק זמן של 24 שעות).

חיוב

סוכני שיחה זכאים לחיוב הן לפי סשן והן לפי הודעה. כאשר מתקיים תנאי ההפעלה המלא של הסשן, יחול חיוב יחיד עבור סשן, המכסה את כל חלון 24 השעות מהודעת ההפעלה הראשונה.

מודל החיוב האמריקאי מסווג אירועים בודדים החייבים לחיוב כדלקמן:

  • הודעה עשירה (MT/MO) : אירוע לחיוב המבוסס על מקטעים (מקטע אחד שווה ל-160 בתים של טקסט מקודד UTF-8 אלא אם כן הוא חלק מסשן).
  • הודעת מדיה עשירה (MT/MO) : ניתן לחיוב כאירוע יחיד בתעריף קבוע, ללא קשר לגודל התוכן אלא אם כן הוא חלק מפגישה. זה כולל כרטיסי מדיה עשירים, קרוסלות וקבצי מדיה מצורפים.
  • לחיצה על פעולה מוצעת (MO בלבד) : כל לחיצה על פעולה מוצעת יוצרת אירוע לחיוב אחד.

חָשׁוּב

  • מפגשים אינם חלים על סוכנים שאינם מנהלים שיחה.
  • עבור סוכני שיחות, יצירת דוחות אירועים לחיוב ויומני פעילות יכולה להתעכב עד יומיים. עיכוב זה מאפשר ל-RCS for Business ללכוד את כל ההודעות במהלך סשן לפני חישוב האירוע החייב לחיוב.

איזה אזור זמן משמש עבור דוחות חיוב של RBM ורישומי עסקאות?

דוחות חיוב של RBM נוצרים מדי יום ומאורגנים על סמך שעון האוקיינוס ​​השקט (PT). כל קובץ דוח מייצג תקופת פעילות של 24 שעות מחצות עד חצות PT.

עם זאת, חותמת הזמן start_time ברשומות הדוח נרשמת בזמן אוניברסלי מתואם (UTC) בפורמט ISO 8601. זה מספק ייחוס גלובלי עקבי לשעה המדויקת שבה התרחשה האינטראקציה.

כיצד מתייחסים לסשן אם הוא משתרע על פני היום האחרון של חודש אחד והיום הראשון של חודש הבא?

עבור הודעות A2P, הסיווג והחיוב נקבעים לפי זמן מסירת ההודעה. עבור הודעות P2A, החיוב נקבע לפי זמן שליחת ההודעה על ידי המשתמש.

עבור מפגשים, המכסים חלון אינטראקציה של 24 שעות, חל ההיגיון הבא:

  • הקצאת תאריך התחלה : גם אם סשן משתרע על פני שני ימים קלנדריים בחודשים שונים, כל ההודעות בחלון של 24 שעות מקובצות יחד עם אותו billing_event_id ומדווחות תחת start_time של ההודעה הראשונה ברצף הטריגרים של הסשן.
  • עיכוב בדיווח : מכיוון שסשן יכול להימשך 24 שעות ודורש זיהוי של טריגר של 4 הודעות, יצירת דוחות חיוב עבור סוכני שיחה יכולה להתעכב עד יומיים . עיכוב זה מבטיח שכל ההודעות השייכות לסשן נלכדו ויוקצה להן billing_event_id הנכון לפני סיום הדוח.
  • דוגמה למסירה מאוחרת : אם סוכן שולח הודעה ממש בסוף יוני אך היא לא נמסרה עד תחילת יולי (לדוגמה, מכיוון שהטלפון של המשתמש לא היה מחובר), מסירה ספציפית זו מפעילה את האירוע לחיוב עבור דוח החיוב של יולי.

אירועים לחיוב

מהם אירועים לחיוב?

אירועים לחיוב הם אינטראקציות בין סוכן RCS for Business למשתמש שעוקבות אחריהם למטרות חיוב. אירוע לחיוב פירושו פשוט שאירוע זכאי לחיוב. הספקים קובעים האם וכיצד יחויבו אירועים לחיוב.

גוגל עוקבת ומדווחת על אירועים אלה כדי לעזור לספקים לחייב שותפים עבור הודעות שנשלחו על ידי הסוכנים שלהם.

אילו אירועים לחיוב חלים על כל סוג הודעה?

שבעה סוגים של אירועים לחיוב נרשמים בדוחות החיוב. אירועים אלה כוללים אירועי MT ו-MO, המכונים אירועי A2P ו-P2A.

  • A2P (אפליקציה לאדם) הוא MT (סיום נייד) : הודעה שנשלחת על ידי העסק.
  • P2A (אדם לאפליקציה) הוא MO (מקור נייד) : הודעה או פעולה שיזום המשתמש.

למידע על אופן החלת כל אירוע לחיוב על סוכנים שאינם שיחתיים ועל סוכנים שיחתיים, עיין בתיעוד של אירועים לחיוב .

אילו תגובות משתמשים תורמות לאירועים לחיוב?

בארה"ב, תגובות משתמשים ספציפיות תורמות לאירועים לחיוב. הטבלה הבאה מבהירה אילו תגובות משתמשים תורמות לאירועים לחיוב ואת סוגי האירועים התואמים להן בארה"ב:

תגובת המשתמש תורם לאירועים לחיוב סוג אירוע לחיוב (ארה"ב) הערות
שולח קובץ כֵּן p2a_rich_media_message מסווג כהודעה עשירה במדיה (P2A/MO).
שולח הודעת טקסט כֵּן p2a_rich_message מסווג כהודעה עשירה (P2A/MO).
מקיש על הצעה לתשובה כֵּן p2a_rich_message הודעת הטקסט המתקבלת מסווגת כהודעה עשירה (P2A/MO).
מקיש על פעולה מוצעת כֵּן p2a_suggested_action נתוני הפוסט-בק מההקשה עצמה אינם תורמים לאירוע לחיוב.
משתף מיקום כֵּן p2a_suggested_action (לחיצה) + p2a_rich_message (מיקום) מייצר שני אירועים לחיוב: p2a_suggested_action עבור הקשה על "שתף מיקום" ו- p2a_rich_message עבור שליחת נתוני המיקום.
מקיש על ביטול הרשמה או הרשמה כֵּן p2a_rich_message (הודעת עצירה/התחל) הודעת ה-STOP או ה-START האוטומטית המופעלת על ידי הקשה מטופלת כהודעה עשירה (P2A/MO). אירוע ה-webhook עצמו אינו לחיוב.

כאשר תגובת משתמש יוצרת אירוע לחיוב, סיווג האירועים הוא אוטומטי בהתבסס על התוכן, בעוד שלוגיקת החיוב נקבעת על ידי קטגוריית החיוב של הסוכן.

עבור סוכנים שאינם מנהלים שיחה:

כל תגובת משתמש ניתנת לחיוב כאירוע בודד (כגון p2a_rich_message או p2a_suggested_action ).

עבור סוכני שיחה:

לוגיקת החיוב עוקבת אחר מודל טריגר הסשן. אירועים בודדים מתועדים עד להגעה לטריגר הסשן בן 4 ההודעות (לפחות MT אחד ו-2 MO בתוך 24 שעות). לאחר שסשן פעיל, כל ההודעות שהוחלפו בחלון של 24 השעות מכוסות בתשלום סשן יחיד, כולל ארבע ההודעות המרכיבות את טריגר הסשן.

דוחות חיוב

מהו דוח חיוב?

זהו רישום של אירועים לחיוב , המחושבים על סמך קטגוריית החיוב של הסוכן וסוגי ההודעות שהוא שולח. דוחות חיוב זמינים לכל הספקים המפעילים באופן פעיל RCS לעסקים.

למידע נוסף על דוחות חיוב, ראה דוחות חיוב בארה"ב .

האם אני יכול לקבל דוח חיוב?

רק ספקים המפעילים באופן פעיל RCS לעסקים מקבלים דוחות חיוב. שותפים אינם מקבלים דוחות חיוב מגוגל, אך ספקים יכולים לספק דוחות חיוב לשותפים.

למה אני רואה חיובים בחודש כשלא שלחתי הודעות?

עבור הודעות ביוזמת סוכן (A2P), אירועים לחיוב נרשמים על סמך זמן מסירת ההודעה, ולא מתי נשלחה ההודעה.

דוגמה :

אתם שולחים הודעות בסוף יוני, אך הן מגיעות למכשיר של המשתמש בתחילת יולי (לדוגמה, אם הטלפון של המשתמש לא היה מחובר), חיובים אלה יופיעו בדוחות החיוב שלכם לחודש יולי. RCS לעסקים ינסה לשלוח הודעה עד 30 יום לפני שתוקף יפוג.

מודלים של חיוב

מהם ההבדלים העיקריים בין מודל החיוב הסטנדרטי לבין מודל החיוב האמריקאי?

גם המודל הסטנדרטי וגם המודל האמריקאי משתמשים בקטגוריית החיוב שנבחרה מראש על ידי הסוכן (שיחה או לא שיחה) כדי לקבוע את מבנה התעריפים הכולל. ההבדל העיקרי הוא קבוצת הסיווגים המשמשת לאירועים לחיוב.

מודל חיוב סטנדרטי (תנועה שאינה אמריקאית)

מודל זה חל על כל התעבורה מחוץ לארה"ב.

  • הסיווג מבוסס על קטגוריית החיוב של הסוכן ותוכן ההודעה .
    • סוכנים שאינם מנהלים שיחה : ניתן לחיוב לפי הודעה. תוכן ההודעה קובע את האירוע: הודעה בסיסית או הודעה בודדת.
    • סוכני שיחה : ניתן לחיוב לפי שיחה . שיחה היא חלון של 24 שעות של חילופי הודעות בלתי מוגבלים בין משתמש לסוכן, לחיוב בתעריף קבוע. אם משתמש לא עונה תוך 24 שעות, הודעת הסוכן ניתנת לחיוב בנפרד כהודעה בסיסית או הודעה בודדת.
  • אירועים לחיוב :
    • basic_message
    • single_message
    • a2p_conversation
    • p2a_conversation
    • p2a_message
  • לוגיקת חיוב : החיוב הסופי נקבע לפי קטגוריית החיוב של הסוכן, וכתוצאה מכך תעריף קבוע להודעה (לא שיחה) או תעריף קבוע לחלון שיחה של 24 שעות (שיחה).

מודל חיוב בארה"ב

מודל זה חל על כל התעבורה אל וממספרי טלפון בארה"ב. למידע נוסף, בקרו באתר usrbm.org .

  • סיווג סוגי ההודעות הבודדים הוא אוטומטי ומבוסס על תוכן . ללא קשר לקטגוריית החיוב של הסוכן, כל אירוע לחיוב מסווג כאחד מהבאים:
    • a2p_rich_message
    • a2p_rich_media_message
    • p2a_rich_message
    • p2a_rich_media_message
    • p2a_suggested_action
    • a2p_session
    • p2a_session

סיכום לוגיקת חיוב מושבים

במסגרת מסגרת ה-RBM של ארה"ב, סוכנים אמריקאים בקטגוריית השיחה יכולים להפעיל חיוב עבור סשן בודד במקום עמלות לפי הודעה.

סשן מופעל על ידי רצף של 4 הודעות עשירות או הודעות מדיה עשירה (כולל לפחות 2 הודעות MO ולפחות הודעה אחת MT) המוחלפות בחלון של 24 שעות משליחת ההודעה הראשונה. לאחר עמידה בסף זה, כל ההודעות בחלון של 24 שעות זה יחויבו כסשן יחיד . כל ההודעות שנופלות מחוץ לסשן או שאינן מפעילות סשן יחויבו בתעריף הסטנדרטי להודעה .

החיוב הסופי נקבע לפי קטגוריית החיוב של הסוכן, תוך שימוש בסיווגי אירועים לחיוב כדי להחיל את מבנה התעריפים הנכון, בהתאם לטבלת התעריפים של הספקים.

הבדלים טכניים ודיווחיים

  • RBM API : משאבי ה-API AgentMessage and [ UserMessage ](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) כוללים אובייקט richMessageClassification להגדרת סוג ההודעה עבור תעבורה בארה"ב בלבד. אובייקט זה מסופק בזמן אמת בעת קריאה ל-API והוא נפרד מדוח חיוב מאוחר יותר.
  • דוחות חיוב : דוחות חיוב מותאמים לכל מודל וכוללים עמודת type המפרטת את האירועים הניתנים לחיוב הספציפיים לאותו מודל. דוח החיוב בארה"ב כולל גם עמודה עבור segment_count , שחלה רק על Rich Messages ועמודה עבור session_type שחלה רק על הודעות שנמצאות בסשן.