الأسئلة الشائعة حول الفواتير في الولايات المتحدة

يستخدم RCS للأعمال نموذجين للفواتير: نموذج الفواتير القياسي لحركة البيانات خارج الولايات المتحدة، ونموذج الفواتير الأمريكي لحركة البيانات داخل الولايات المتحدة. تتناول هذه الوثيقة الأسئلة الشائعة حول نموذج الفواتير الأمريكي. لمزيد من التفاصيل حول التصنيفات القياسية، يُرجى الرجوع إلى دليل الأسئلة الشائعة حول الفواتير القياسية .

فئات الفوترة

ما هي فئات فواتير الوكلاء؟

تُعدّ فئة الفوترة تصنيفًا لوكيل RCS for Business الخاص بك، وهي تُحدّد منطق الفوترة للرسائل التي يُرسلها الوكيل. تختار هذه الفئة عند إنشاء الوكيل، ولا يُمكن تغييرها لاحقًا. إذا أردت تغيير فئة فوترة الوكيل، فعليك اتباع عملية تحديث الوكيل المباشر.

ملاحظة: يمكن لوكيلك إرسال أي نوع من الرسائل (الرسائل الغنية والوسائط الغنية)، بغض النظر عن فئة الفوترة.

كيف أعرف فئة الفوترة التي يجب اختيارها لوكيلي؟

هناك فئتان رئيسيتان للفواتير: المحادثات وغير المحادثات.

• يتم تحصيل رسوم من الوكلاء غير القادرين على إجراء المحادثات مقابل كل رسالة يقومون بتسليمها للمستخدم.
  • هذا التصنيف هو الأنسب للوكلاء الذين لا يتوقعون ردوداً متكررة.
• تُفرض رسوم ثابتة على وكلاء المحادثة مقابل كل جلسة ، شريطة أن تبدأ الجلسة، وتشمل هذه الرسوم جميع الرسائل المتبادلة خلال فترة 24 ساعة، بما في ذلك الرسائل التي بدأت الجلسة. مع ذلك، قد تُفرض رسوم على الرسائل التي لا تدخل ضمن جلسة مدتها 24 ساعة.
  • تُعد هذه الفئة الأنسب للوكلاء الذين ينخرطون في محادثات متعددة المراحل مع المستخدمين بغض النظر عما إذا كان المستخدم أو الوكيل هو من يبدأ المحادثة.

ملاحظة: لتبسيط هيكل الفوترة، قمنا بدمج فئتي فوترة الرسائل الأساسية والرسائل الفردية القديمتين في فئة فوترة واحدة هي "الرسائل غير التفاعلية" . تم تحديث لوحة تحكم المطورين، وهي تعرض الآن هذه الفئة الموحدة لجميع الوكلاء الجدد. راجع موضوع " فئة فوترة الرسائل غير التفاعلية" للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول ترحيل الوكلاء الحاليين ونافذة تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API).

اختر فئة الفوترة التي تناسب حالة استخدامك ومستوى تفاعل المستخدمين المتوقع. يمكن لوكيلك إرسال أي نوع من الرسائل، بغض النظر عن الفئة.

ذلك لأن فئة الفوترة هي التي تحدد كيفية احتساب تكلفة الرسائل، وليس أنواع الرسائل التي يمكن لوكيلك إرسالها أو استقبالها. على سبيل المثال، يمكن لوكيل المحادثة إرسال رسائل أساسية، بينما يمكن لوكيل غير المحادثة إرسال رسائل متعددة، بما في ذلك البطاقات التفاعلية .

للمزيد من المعلومات، راجع فئات الفواتير .

ما هي الجلسة وكيف تعمل؟

يمكن دمج أنواع متعددة من الرسائل في جلسة واحدة. في الولايات المتحدة، بالنسبة لوكلاء المحادثة، يتم تحديد الجلسات وتحصيل رسومها بناءً على محفز ومدة محددين.

مُشغِّل الجلسة

يتم بدء الجلسة عندما يتبادل وكيل العلامة التجارية والمستخدم 4 رسائل غنية أو رسائل وسائط غنية (بما في ذلك رسالة واحدة على الأقل تم إرسالها عبر الهاتف المحمول (MT) ورسالتين على الأقل تم إرسالهما عبر الهاتف المحمول (MO) خلال فترة 24 ساعة).

الفواتير

تُتاح وكلاء المحادثة بنظامي فوترة الجلسة والفوترة لكل رسالة. عند استيفاء شرط بدء الجلسة بالكامل، يتم تطبيق رسوم جلسة واحدة تغطي فترة الـ 24 ساعة كاملة بدءًا من أول رسالة بدء.

يصنف نموذج الفوترة الأمريكي الأحداث الفردية القابلة للفوترة على النحو التالي:

• الرسالة الغنية (MT/MO) : حدث قابل للفوترة يعتمد على المقاطع (الجزء الواحد يساوي 160 بايت من النص المشفر UTF-8 ما لم يكن جزءًا من جلسة).
• رسالة الوسائط المتعددة (MT/MO) : تُحاسب كحدث واحد بسعر ثابت، بغض النظر عن حجم المحتوى ما لم يكن جزءًا من جلسة. يشمل ذلك البطاقات التفاعلية، والشرائح الدوارة، ومرفقات ملفات الوسائط.
• النقر على الإجراء المقترح (خاص بأجهزة الكمبيوتر فقط) : كل نقرة على إجراء مقترح تُنشئ حدثًا واحدًا قابلًا للفوترة.

مهم

• لا تنطبق الجلسات على الوكلاء غير القادرين على إجراء المحادثات.
• بالنسبة لوكلاء المحادثة، يمكن تأخير إنشاء تقارير الأحداث القابلة للفوترة وسجلات النشاط لمدة تصل إلى يومين. يتيح هذا التأخير لـ RCS للأعمال جمع جميع الرسائل ضمن الجلسة قبل حساب الحدث القابل للفوترة.

ما هي المنطقة الزمنية المستخدمة لتقارير فواتير RBM وسجلات المعاملات؟

يتم إنشاء تقارير الفوترة الخاصة بنظام إدارة الإيرادات (RBM) يوميًا وتنظيمها وفقًا لتوقيت المحيط الهادئ (PT). يمثل كل ملف تقرير فترة نشاط مدتها 24 ساعة من منتصف الليل إلى منتصف الليل بتوقيت المحيط الهادئ.

مع ذلك، يتم تسجيل الطابع الزمني لوقت start_time ضمن سجلات التقرير بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) باستخدام تنسيق ISO 8601. وهذا يوفر مرجعًا عالميًا موحدًا للساعة الدقيقة التي حدث فيها التفاعل.

كيف يتم التعامل مع الجلسة إذا امتدت من اليوم الأخير من شهر إلى اليوم الأول من الشهر التالي؟

بالنسبة لرسائل A2P، يتم تحديد التصنيف والفوترة بناءً على وقت تسليم الرسالة. أما بالنسبة لرسائل P2A، فيتم تحديد الفوترة بناءً على وقت إرسال الرسالة من قِبل المستخدم.

بالنسبة للجلسات التي تغطي فترة تفاعل مدتها 24 ساعة، ينطبق المنطق التالي:

• تحديد تاريخ البدء : حتى لو امتدت الجلسة ليومين تقويميين في شهرين مختلفين، يتم تجميع جميع الرسائل ضمن نافذة الـ 24 ساعة هذه معًا، حيث تشترك في نفس billing_event_id ويتم الإبلاغ عنها تحت start_time للرسالة الأولى في تسلسل تشغيل الجلسة.
• تأخير في إعداد التقارير : نظرًا لأن الجلسة قد تستمر لمدة 24 ساعة وتتطلب تحديد مُحفِّز من 4 رسائل، فقد يتأخر إنشاء تقارير الفوترة لوكلاء المحادثة لمدة تصل إلى يومين . يضمن هذا التأخير تسجيل جميع الرسائل التابعة للجلسة وتعيين مُعرِّف billing_event_id الصحيح لها قبل إتمام التقرير.
• مثال على التسليم المتأخر : إذا أرسل وكيل رسالة في نهاية شهر يونيو ولكن لم يتم تسليمها حتى أوائل شهر يوليو (على سبيل المثال، لأن هاتف المستخدم كان غير متصل بالإنترنت)، فإن عملية التسليم المحددة هذه تؤدي إلى حدث الفوترة لتقرير الفوترة لشهر يوليو.

الأحداث القابلة للفوترة

ما هي الأحداث التي يمكن فوترتها؟

الأحداث القابلة للفوترة هي تفاعلات بين وكيل RCS للأعمال ومستخدم، ويتم تتبعها لأغراض الفوترة. ببساطة، تعني كلمة "قابلة للفوترة" أن الحدث مؤهل للدفع. وتحدد شركات الاتصالات ما إذا كانت الأحداث القابلة للفوترة ستُفوتر وكيفية ذلك.

تقوم جوجل بتتبع هذه الأحداث والإبلاغ عنها لمساعدة شركات الاتصالات في إصدار فواتير لشركائها مقابل الرسائل التي يرسلها وكلاؤهم.

ما هي الأحداث القابلة للفوترة التي تنطبق على كل نوع من أنواع الرسائل؟

ملاحظة: تنطبق الأحداث المذكورة في هذا القسم فقط على نموذج الفوترة الأمريكي (حركة البيانات الأمريكية). لمعرفة المزيد عن الأحداث التي تخضع للفوترة لحركة البيانات من خارج الولايات المتحدة، يُرجى مراجعة صفحة الأسئلة الشائعة حول الفوترة .

يتم تسجيل سبعة أنواع من الأحداث القابلة للفوترة في تقارير الفوترة. وتشمل هذه الأحداث أحداث MT وMO، والتي يشار إليها بأحداث A2P وP2A.

• A2P (التطبيق إلى الشخص) هو MT (الرسالة المرسلة من الهاتف المحمول) : رسالة ترسلها الشركة.
• P2A (من الشخص إلى التطبيق) هو MO (من الهاتف المحمول) : رسالة أو إجراء بدأه المستخدم.

للاطلاع على كيفية تطبيق كل حدث قابل للفوترة على الوكلاء غير الحواريين والوكلاء الحواريين، راجع وثائق الأحداث القابلة للفوترة .

ما هي استجابات المستخدمين التي تساهم في الأحداث القابلة للفوترة؟

في الولايات المتحدة، تُساهم استجابات المستخدمين المحددة في الأحداث القابلة للفوترة. يوضح الجدول التالي استجابات المستخدمين التي تُساهم في الأحداث القابلة للفوترة وأنواع الأحداث المقابلة لها في الولايات المتحدة:

استجابة المستخدم	يساهم في الأحداث القابلة للفوترة	نوع الحدث القابل للفوترة (الولايات المتحدة)	ملحوظات
يرسل ملفًا	نعم	p2a_rich_media_message	تم تصنيفها كرسالة وسائط متعددة غنية (P2A/MO).
يرسل رسالة نصية	نعم	p2a_rich_message	مصنفة كرسالة غنية (P2A/MO).
انقر على رد مقترح	نعم	p2a_rich_message	يتم تصنيف الرسالة النصية الناتجة على أنها رسالة غنية (P2A/MO).
انقر على إجراء مقترح	نعم	p2a_suggested_action	لا تساهم بيانات إعادة الإرسال من الصنبور نفسه في حدث قابل للفوترة.
يتشارك الموقع	نعم	p2a_suggested_action (click) + p2a_rich_message (location)	يقوم بإنشاء حدثين قابلين للفوترة: p2a_suggested_action للنقر على "مشاركة الموقع" و p2a_rich_message لإرسال بيانات الموقع.
انقر لإلغاء الاشتراك أو الاشتراك	نعم	رسالة p2a_rich_message (رسالة إيقاف/بدء)	تُعامل رسالة الإيقاف أو التشغيل التلقائية التي يتم إرسالها عند النقر كرسالة غنية (P2A/MO). أما حدث الويب هوك نفسه فلا يخضع للفوترة.

عندما يؤدي رد المستخدم إلى إنشاء حدث قابل للفوترة، يتم تصنيف الحدث تلقائيًا بناءً على المحتوى، بينما يتم تحديد منطق الفوترة من خلال فئة الفوترة الخاصة بالوكيل.

بالنسبة للوكلاء غير القادرين على إجراء محادثات:

كل استجابة للمستخدم قابلة للفوترة كحدث فردي (مثل p2a_rich_message أو p2a_suggested_action ).

بالنسبة للوكلاء الحواريين:

تعتمد آلية الفوترة على نموذج تفعيل الجلسة. تُسجّل الأحداث الفردية حتى يتم استيفاء شرط تفعيل الجلسة المكون من 4 رسائل (رسالة واحدة على الأقل من نوع MT ورسالتان من نوع MO خلال 24 ساعة). بمجرد تفعيل الجلسة، تُغطّى جميع الرسائل المتبادلة خلال فترة الـ 24 ساعة برسوم جلسة واحدة، بما في ذلك الرسائل الأربع التي تُشكّل شرط تفعيل الجلسة.

تقارير الفواتير

ما هو تقرير الفواتير؟

هو سجلٌّ للأحداث القابلة للفوترة ، والتي تُحسب بناءً على فئة فوترة الوكيل وأنواع الرسائل التي يرسلها. تتوفر تقارير الفوترة لجميع شركات الاتصالات التي تُشغّل خدمة RCS للأعمال بشكلٍ فعّال.

للحصول على مزيد من المعلومات حول تقارير الفواتير، راجع تقارير الفواتير الأمريكية .

هل يمكنني الحصول على تقرير الفواتير؟

لا تتلقى تقارير الفواتير إلا شركات الاتصالات التي تُشغّل خدمة RCS للأعمال بشكل فعلي. أما الشركاء فلا يتلقون تقارير الفواتير من جوجل، ولكن بإمكان شركات الاتصالات تزويد الشركاء بها.

لماذا أرى رسومًا في شهر لم أرسل فيه أي رسائل؟

بالنسبة للرسائل التي يبدأها الوكيل (A2P)، يتم تسجيل الأحداث القابلة للفوترة بناءً على وقت تسليم الرسالة، وليس وقت إرسال الرسالة.

مثال :

إذا أرسلتَ رسائل في نهاية شهر يونيو، ولكنها وصلت إلى جهاز المستخدم في أوائل شهر يوليو (على سبيل المثال، إذا كان هاتف المستخدم غير متصل بالإنترنت)، فستظهر هذه الرسوم في تقارير فواتيرك لشهر يوليو. سيحاول نظام RCS للأعمال إيصال الرسالة لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل انتهاء صلاحيتها.

نماذج الفوترة

ما هي الاختلافات الرئيسية بين نماذج الفوترة القياسية والأمريكية؟

يستخدم كل من النموذج القياسي والنموذج الأمريكي فئة الفوترة التي يختارها الوكيل مسبقًا (محادثة أو غير محادثة) لتحديد هيكل التسعير الإجمالي. ويكمن الاختلاف الرئيسي في مجموعة التصنيفات المستخدمة للأحداث القابلة للفوترة.

نموذج الفوترة القياسي (حركة المرور من خارج الولايات المتحدة)

ينطبق هذا النموذج على جميع حركة المرور خارج الولايات المتحدة.

• يعتمد التصنيف على فئة الفوترة الخاصة بالوكيل ومحتوى الرسالة .
  • الوكلاء غير التفاعليين : يتم احتساب الرسوم لكل رسالة. يحدد محتوى الرسالة نوع الحدث: رسالة أساسية أو رسالة واحدة.
  • وكلاء المحادثة : يتم احتساب الرسوم على أساس كل محادثة . المحادثة عبارة عن فترة 24 ساعة من تبادل الرسائل غير المحدود بين المستخدم والوكيل، ويتم احتساب الرسوم عليها بسعر ثابت. إذا لم يرد المستخدم خلال 24 ساعة، فسيتم احتساب رسوم رسالة الوكيل بشكل منفصل كرسالة أساسية أو رسالة فردية.
• الأحداث القابلة للفوترة :
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• منطق الفوترة : يتم تحديد الرسوم النهائية حسب فئة فوترة الوكيل، مما ينتج عنه إما سعر ثابت لكل رسالة (غير محادثة) أو سعر ثابت لكل نافذة محادثة مدتها 24 ساعة (محادثة).

نموذج الفوترة الأمريكي

ينطبق هذا النموذج على جميع حركة البيانات من وإلى أرقام الهواتف الأمريكية. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة موقع usrbm.org .

• يتم تصنيف أنواع الرسائل الفردية تلقائيًا بناءً على المحتوى . وبغض النظر عن فئة فوترة الوكيل، يتم تصنيف كل حدث قابل للفوترة على أنه أحد الأنواع التالية:
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

ملخص منطق فوترة الجلسات

بموجب إطار عمل إدارة العلاقات الأمريكية، يمكن للوكلاء الأمريكيين في فئة المحادثة أن يتسببوا في فرض رسوم جلسة واحدة بدلاً من رسوم لكل رسالة.

تبدأ الجلسة بتبادل أربع رسائل غنية أو رسائل وسائط متعددة غنية (بما في ذلك رسالتين على الأقل من نوع MO ورسالة واحدة على الأقل من نوع MT) خلال فترة 24 ساعة من إرسال الرسالة الأولى. بمجرد استيفاء هذا الشرط، تُحتسب جميع الرسائل خلال فترة الـ 24 ساعة كجلسة واحدة . أما الرسائل التي لا تُفعّل جلسة أو لا تُفعّلها، فتُحتسب رسومها وفقًا لسعر الرسالة القياسي.

يتم تحديد الرسوم النهائية من خلال فئة الفوترة الخاصة بالوكيل، باستخدام تصنيفات الأحداث القابلة للفوترة لتطبيق هيكل الأسعار الصحيح، وفقًا لجدول أسعار شركات النقل.

الاختلافات التقنية والإبلاغية

• واجهة برمجة تطبيقات RBM : تتضمن موارد واجهة ](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) AgentMessage and [ UserMessage كائن richMessageClassification لتحديد نوع الرسالة لحركة المرور الأمريكية فقط. يتم توفير هذا الكائن في الوقت الفعلي عند استدعاء واجهة برمجة التطبيقات، وهو منفصل عن تقرير الفوترة اللاحق.
• تقارير الفوترة : تُصمم تقارير الفوترة خصيصًا لكل نموذج، وتتضمن عمودًا type يسرد الأحداث القابلة للفوترة الخاصة بذلك النموذج. كما يتضمن تقرير الفوترة الخاص بالولايات المتحدة عمودًا segment_count ، والذي ينطبق فقط على الرسائل الغنية، وعمودًا session_type والذي ينطبق فقط على الرسائل الموجودة ضمن جلسة.