الأسئلة الشائعة حول الفوترة في الولايات المتحدة

تستخدم خدمة RCS for Business نموذجين للفوترة: نموذج الفوترة العادي للزيارات من خارج الولايات المتحدة ونموذج الفوترة في الولايات المتحدة للزيارات من الولايات المتحدة. يتناول هذا المستند الأسئلة الشائعة حول نموذج الفوترة في الولايات المتحدة. للحصول على تفاصيل حول التصنيفات العادية، يُرجى الرجوع إلى دليل الأسئلة الشائعة حول الفوترة العادية.

فئات الفوترة

ما هي فئات الفوترة الخاصة بالوكلاء؟

فئة الفوترة هي تصنيف لوكيل RCS for Business يوضّح منطق الفوترة للرسائل التي يرسلها الوكيل. يتم اختيار هذه الفئة عند إنشاء الوكيل، ولا يمكن تغييرها لاحقًا. إذا أردت تغيير فئة فوترة الوكيل، عليك اتّباع خطوات تعديل الوكيل المباشر.

ملاحظة: يمكن للوكيل إرسال أي نوع من الرسائل (رسائل منسّقة ووسائط تفاعلية متقدّمة)، بغض النظر عن فئة الفوترة.

كيف يمكنني معرفة فئة الفوترة التي يجب اختيارها للوكيل؟

هناك فئتان رئيسيتان للفوترة: الفوترة المستندة إلى المحادثات والفوترة غير المستندة إلى المحادثات.

• يتم تحصيل رسوم من برامج المحادثة غير الآلية مقابل كل رسالة يتم تسليمها إلى المستخدم.
  • هذه الفئة هي الأنسب للوكلاء الذين لا يتوقّعون تلقّي ردود متكرّرة.
• يتم تحصيل رسوم ثابتة من وكلاء المحادثات مقابل الجلسات، شرط بدء جلسة، ثم سيتم تضمين جميع الرسائل المتبادلة خلال فترة 24 ساعة، بما في ذلك الرسائل التي بدأت الجلسة. ويمكن أن يتم تحصيل رسوم من وكلاء المحادثات مقابل الرسائل التي لا تشكّل جزءًا من جلسة مدتها 24 ساعة.
  • هذه الفئة هي الأنسب للوكلاء الذين يشاركون في محادثات مترابطة مع المستخدمين بغض النظر عمّا إذا كان المستخدم أو الوكيل يبدأ المحادثة.

ملاحظة: لتبسيط هيكل الفوترة، دمجنا فئتَي الفوترة القديمتَين الرسالة الأساسية والرسالة الواحدة في فئة فوترة واحدة غير حوارية. تم تعديل "وحدة تحكّم المطوّرين"، وهي تعرض الآن هذه الفئة الموحّدة لجميع البرامج الجديدة. راجِع موضوع فئة الفوترة غير الحوارية للحصول على التفاصيل الكاملة حول نقل الوكلاء الحاليين وفترة دمج واجهة برمجة التطبيقات.

اختَر فئة الفوترة التي تناسب حالة الاستخدام وتفاعل المستخدم المتوقّع بأفضل شكل. يمكن للوكيل إرسال أي نوع من الرسائل، بغض النظر عن الفئة.

ويرجع ذلك إلى أنّ فئة الفوترة تحدّد طريقة احتساب رسوم الرسائل، وليس أنواع الرسائل التي يمكن أن يرسلها الوكيل أو يتلقّاها. على سبيل المثال، يمكن أن يرسل الوكيل الحواري رسائل أساسية، ويمكن أن يرسل الوكيل غير الحواري رسائل متعددة، بما في ذلك البطاقات التفاعلية.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على فئات الفوترة.

ما هي الجلسة وكيف تعمل؟

يمكن دمج أنواع متعددة من الرسائل في جلسة. في الولايات المتحدة، يتم تحديد الجلسات في وكلاء المحادثات وتحصيل رسومها استنادًا إلى عامل تشغيل ومدّة محدّدين.

مشغّل الجلسة

يتم بدء جلسة عندما يتبادل وكيل العلامة التجارية والمستخدم 4 رسائل بتنسيق Rich أو Rich Media (بما في ذلك رسالة واحدة على الأقل من النوع MT وردّان على الأقل من النوع MO خلال فترة 24 ساعة).

الفوترة

تكون الوكلاء الحواريون مؤهّلين للفوترة حسب الجلسة والفوترة حسب الرسالة. عند استيفاء شرط تشغيل الجلسة الكاملة، يتم تحصيل رسوم جلسة واحدة، تغطي فترة الـ 24 ساعة بأكملها من رسالة التشغيل الأولى.

يصنّف نموذج الفوترة في الولايات المتحدة أحداث الفوترة الفردية على النحو التالي:

• الرسالة التفاعلية (MT/MO): حدث قابل للفوترة استنادًا إلى الشرائح (تساوي شريحة واحدة 160 بايت من النص المرمّز بتنسيق UTF-8 ما لم تكن جزءًا من جلسة).
• رسالة وسائط متعدّدة تفاعلية (MT/MO): يتم تحصيل الرسوم منها كحدث واحد بسعر ثابت، بغض النظر عن حجم المحتوى ما لم تكن جزءًا من جلسة. ويشمل ذلك البطاقات التفاعلية ولوحات العرض الدوّارة ومرفقات ملفات الوسائط.
• النقرة على الإجراء المقترَح (على الأجهزة الجوّالة فقط): يؤدي كل نقر على إجراء مقترَح إلى إنشاء حدث واحد قابل للفوترة.

ملاحظة مهمة

• لا تنطبق الجلسات على برامج الدردشة غير الحوارية.
• بالنسبة إلى وكلاء المحادثة، يمكن أن يتأخر إنشاء تقارير الأحداث القابلة للفوترة وسجلات الأنشطة لمدة تصل إلى يومَين. يتيح هذا التأخير لخدمة RCS for Business تسجيل جميع الرسائل ضمن جلسة قبل احتساب الحدث القابل للفوترة.

ما المنطقة الزمنية المستخدَمة في تقارير الفوترة وسجلات المعاملات في "المراسلة الغنية"؟

يتم إنشاء تقارير الفوترة في مراسلة المؤسسات من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RBM) يوميًا ويتم تنظيمها استنادًا إلى توقيت المحيط الهادئ (PT). يمثّل كل ملف تقرير فترة نشاط مدتها 24 ساعة، تبدأ من منتصف الليل وتنتهي في منتصف الليل التالي بتوقيت المحيط الهادئ.

ومع ذلك، يتم تسجيل الطابع الزمني start_time ضمن سجلات التقرير بالتوقيت العالمي المنسَّق (UTC) باستخدام تنسيق ISO 8601. ويوفّر ذلك مرجعًا عالميًا ثابتًا للساعة الدقيقة التي حدث فيها التفاعل.

كيف يتم التعامل مع الجلسة إذا استمرت من آخر يوم في شهر إلى أول يوم في الشهر التالي؟

بالنسبة إلى رسائل A2P، يتم تحديد التصنيف والفوترة حسب وقت تسليم الرسالة. بالنسبة إلى الرسائل من شخص إلى تطبيق، يتم تحديد الفوترة حسب وقت إرسال المستخدم للرسالة.

بالنسبة إلى الجلسات التي تغطي فترة تفاعل مدتها 24 ساعة، ينطبق المنطق التالي:

• تحديد تاريخ البدء: حتى إذا امتدت الجلسة على مدار يومَين تقويميَّين في شهرَين مختلفَين، يتم تجميع جميع الرسائل خلال فترة الـ 24 ساعة معًا ومشاركة billing_event_id نفسها، ويتم إعداد التقارير عنها ضمن start_time الخاصة بالرسالة الأولى في تسلسل تشغيل الجلسة.
• تأخُّر إعداد التقارير: بما أنّ الجلسة يمكن أن تستمر لمدة 24 ساعة وتتطلّب تشغيل 4 رسائل لتحديدها، يمكن أن يتأخّر إعداد تقارير الفوترة الخاصة ببرامج المحادثة لمدة تصل إلى يومين. ويضمن هذا التأخير تسجيل جميع الرسائل التي تنتمي إلى جلسة وتحديد billing_event_id الصحيح لها قبل الانتهاء من التقرير.
• مثال على التسليم المتأخر: إذا أرسل أحد العملاء رسالة في نهاية شهر يونيو، ولكن لم يتم تسليمها إلا في أوائل شهر يوليو (على سبيل المثال، لأنّ هاتف المستخدم كان غير متصل بالإنترنت)، يؤدي هذا التسليم إلى بدء احتساب الحدث القابل للفوترة في تقرير الفوترة لشهر يوليو.

الأحداث القابلة للفوترة

ما هي الأحداث القابلة للفوترة؟

الأحداث القابلة للفوترة هي تفاعلات بين وكيل RCS for Business ومستخدم، ويتم تتبُّعها لأغراض الفوترة. يعني الحدث القابل للفوترة ببساطة أنّ الحدث مؤهَّل لتحصيل رسوم. يحدّد مشغّلو شبكات الجوّال ما إذا كان سيتم تحصيل رسوم مقابل الأحداث القابلة للفوترة وكيفية تحصيلها.

تتتبّع Google هذه الأحداث وتُبلغ عنها لمساعدة الشركاء في إعداد فواتير الرسائل التي يرسلها وكلاؤهم.

ما هي الأحداث القابلة للفوترة التي تنطبق على كل نوع من أنواع الرسائل؟

ملاحظة: لا تنطبق الأحداث الواردة في هذا القسم إلا على نموذج الفوترة في الولايات المتحدة (زيارات الولايات المتحدة). لمعرفة المزيد عن الأحداث القابلة للفوترة للزيارات من خارج الولايات المتحدة، يُرجى الرجوع إلى صفحة الأسئلة الشائعة حول الفوترة.

يتم تسجيل سبعة أنواع من الأحداث القابلة للفوترة في تقارير الفوترة. وتشمل هذه الأحداث أحداث الرسائل المتنقلة (MT) والرسائل الواردة (MO)، والتي يُشار إليها باسم أحداث A2P وأحداث P2A.

• رسالة A2P (من تطبيق إلى شخص) هي رسالة MT (رسالة واردة إلى الجهاز الجوّال): وهي رسالة يرسلها النشاط التجاري.
• P2A (من شخص إلى تطبيق) هي رسالة صادرة من الجهاز الجوّال (MO): رسالة أو إجراء يبدأه المستخدم.

لمعرفة كيفية تطبيق كل حدث قابل للفوترة على الوكلاء غير الحواريين والحواريين، راجِع مستندات الأحداث القابلة للفوترة.

ما هي ردود المستخدمين التي تساهم في الأحداث القابلة للفوترة؟

في الولايات المتحدة، تساهم ردود المستخدمين المحدّدة في الأحداث القابلة للفوترة. يوضّح الجدول التالي ردود المستخدمين التي تساهم في الأحداث القابلة للفوترة وأنواع الأحداث المقابلة لها في الولايات المتحدة:

استجابة المستخدم	المساهمة في الأحداث القابلة للفوترة	نوع الحدث القابل للفوترة (الولايات المتحدة)	ملاحظات
إرسال ملف	نعم	p2a_rich_media_message	تم تصنيفها كرسالة وسائط تفاعلية متقدّمة (من المستخدم إلى التطبيق/رسالة واردة من الجهاز الجوّال).
إرسال رسالة نصية	نعم	p2a_rich_message	تم تصنيفها كرسالة غنية بصريًا (من المستخدم إلى التطبيق/رسالة واردة).
النقر على ردّ مقترَح	نعم	p2a_rich_message	يتم تصنيف الرسالة النصية الناتجة كرسالة وسائط تفاعلية (من المستخدم إلى التطبيق/رسالة صادرة من الجهاز الجوّال).
النقر على إجراء مقترَح	نعم	p2a_suggested_action	لا تساهم بيانات الإحالة الناجحة من النقرة نفسها في حدث قابل للفوترة.
مشاركة موقع جغرافي	نعم	‫p2a_suggested_action (نقرة) + p2a_rich_message (موقع جغرافي)	يؤدي ذلك إلى إنشاء حدثَين قابلَين للفوترة: p2a_suggested_action للنقر على "مشاركة الموقع الجغرافي" وp2a_rich_message لإرسال بيانات الموقع الجغرافي.
النقر على "إلغاء الاشتراك" أو "اشتراك"	نعم	p2a_rich_message (رسالة STOP/START)	يتم التعامل مع رسالة STOP أو START الآلية التي يتم تشغيلها عند النقر على أنّها رسالة غنية (P2A/MO). لا يتم تحصيل رسوم مقابل حدث Webhook نفسه.

عندما يؤدي ردّ المستخدم إلى إنشاء حدث قابل للفوترة، يتم تصنيف الحدث تلقائيًا استنادًا إلى المحتوى، بينما يتم تحديد منطق الفوترة حسب فئة الفوترة الخاصة بالوكيل.

بالنسبة إلى الوكلاء غير الحواريين:

يتم تحصيل رسوم مقابل كل استجابة من المستخدم كحدث فردي (مثل p2a_rich_message أو p2a_suggested_action).

بالنسبة إلى الوكلاء الحواريين:

يتبع منطق الفوترة نموذج مشغّل الجلسة. يتم تسجيل الأحداث الفردية إلى أن يتم استيفاء شرط تشغيل الجلسة المكوّن من 4 رسائل (رسالة واردة واحدة على الأقل ورسالتان صادرتان خلال 24 ساعة). بعد أن تصبح الجلسة نشطة، يتم تحصيل رسوم جلسة واحدة عن جميع الرسائل المتبادلة خلال فترة 24 ساعة، بما في ذلك الرسائل الأربع التي تؤدي إلى بدء الجلسة.

تقارير الفوترة

ما هو تقرير الفوترة؟

وهو سجلّ للأحداث القابلة للفوترة، التي يتم احتسابها استنادًا إلى فئة الفوترة لبرنامج التشغيل وأنواع الرسائل التي يرسلها. تتوفّر تقارير الفوترة لجميع مشغّلي شبكات الجوّال والشركاء الذين يقدّمون خدمة RCS for Business بشكل نشط.

لمزيد من المعلومات عن تقارير الفوترة، يُرجى الاطّلاع على تقارير الفوترة في الولايات المتحدة.

هل يمكنني تلقّي تقرير فوترة؟

يتلقّى مشغّلو شبكات الجوّال والشركاء الذين يقدّمون خدمة RCS for Business بشكل نشط تقارير الفوترة. يُرجى الرجوع إلى دليل تقارير الفوترة للحصول على تفاصيل حول سجلّات الأنشطة وإذن الوصول إلى الملفات.

لماذا تظهر رسوم في شهر لم أرسل فيه أي رسائل؟

بالنسبة إلى الرسائل التي يبدأها الوكيل (من تطبيق إلى شخص)، يتم تسجيل الأحداث القابلة للفوترة استنادًا إلى وقت تسليم الرسالة، وليس وقت إرسالها.

مثال:

إذا أرسلت رسائل في نهاية يونيو، ولكن تم تسليمها إلى جهاز المستخدم في أوائل يوليو (على سبيل المثال، إذا كان هاتف المستخدم غير متصل بالإنترنت)، ستظهر هذه الرسوم في تقارير الفوترة لشهر يوليو. ستحاول ميزة "RCS للمؤسسات" تسليم الرسالة لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل أن تنتهي صلاحيتها.

نماذج الفوترة

ما هي الاختلافات الرئيسية بين نماذج الفوترة العادية ونماذج الفوترة في الولايات المتحدة؟

يستخدم كلّ من النموذج العادي والنموذج الأمريكي فئة الفوترة المحدّدة مسبقًا من قِبل الوكيل (تفاعلية أو غير تفاعلية) لتحديد بنية المعدّل الإجمالية. الفرق الأساسي هو مجموعة التصنيفات المستخدَمة للأحداث القابلة للفوترة.

نموذج الفوترة العادي (الزيارات الواردة من خارج الولايات المتحدة)

ينطبق هذا النموذج على جميع الزيارات خارج الولايات المتحدة.

• يستند التصنيف إلى فئة الفوترة الخاصة بموظف الدعم ومحتوى الرسالة.
  • الوكلاء غير الحواريين: يتم تحصيل الرسوم مقابل كل رسالة، ويحدّد محتوى الرسالة نوع الحدث: رسالة أساسية أو رسالة واحدة.
  • وكلاء المحادثات: يتم تحصيل الرسوم لكل محادثة. المحادثة هي فترة 24 ساعة يتم خلالها تبادل عدد غير محدود من الرسائل بين المستخدم والوكيل، ويتم تحصيل الرسوم بسعر ثابت. إذا لم يرد المستخدم في غضون 24 ساعة، يتم تحصيل الرسوم من الوكيل بشكل فردي مقابل الرسالة الأساسية أو الرسالة الواحدة.
• الأحداث القابلة للفوترة:
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• منطق الفوترة: يتم تحديد الرسوم النهائية حسب فئة الفوترة الخاصة بالوكيل، ما يؤدي إلى فرض سعر ثابت لكل رسالة (غير حوارية) أو سعر ثابت لكل فترة محادثة مدتها 24 ساعة (حوارية).

نموذج الفوترة في الولايات المتحدة

ينطبق هذا النموذج على جميع الزيارات الواردة من أرقام هواتف في الولايات المتحدة والصادرة منها. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى usrbm.org.

• يتم تصنيف أنواع الرسائل الفردية تلقائيًا استنادًا إلى المحتوى. بغض النظر عن فئة الفوترة الخاصة بالوكيل، يتم تصنيف كل حدث خاضع للفوترة على أنّه أحد ما يلي:
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

ملخّص منطق الفوترة حسب الجلسة

بموجب إطار عمل RBM في الولايات المتحدة، يمكن للوكلاء في الولايات المتحدة ضمن فئة المحادثة فرض رسوم جلسة واحدة بدلاً من الرسوم لكل رسالة.

يتم بدء جلسة من خلال تسلسل من 4 رسائل وسائط تفاعلية متقدّمة أو رسائل وسائط غنية (بما في ذلك رسالتان على الأقل من النوع MO ورسالة واحدة على الأقل من النوع MT) يتم تبادلها خلال فترة 24 ساعة من إرسال الرسالة الأولى. وبعد استيفاء هذا الحد، تصبح جميع الرسائل التي يتم تبادلها خلال فترة الـ 24 ساعة قابلة للفوترة كجلسة واحدة. أما الرسائل التي لا تندرج ضمن الجلسة أو لا تؤدي إلى بدء جلسة، فتكون قابلة للفوترة بمعدّل الرسالة الواحدة العادي.

يتم تحديد الرسوم النهائية حسب فئة الفوترة الخاصة بالوكيل، باستخدام تصنيفات الأحداث القابلة للفوترة لتطبيق هيكل الأسعار الصحيح، وفقًا لقائمة الأسعار الخاصة بشركات النقل.

الاختلافات الفنية والمتعلّقة بإعداد التقارير

• واجهة برمجة تطبيقات RBM: تتضمّن موارد واجهة برمجة التطبيقات AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) كائن richMessageClassification لتحديد نوع الرسالة لحركة المرور في الولايات المتحدة فقط. يتم توفير ذلك في الوقت الفعلي عند إجراء طلب إلى واجهة برمجة التطبيقات، وهو يختلف عن تقرير الفوترة الذي يتم إعداده لاحقًا.
• تقارير الفوترة: تقارير الفوترة مصمَّمة خصيصًا لكل نموذج، وتتضمّن عمود type يسرد الأحداث القابلة للفوترة الخاصة بهذا النموذج. يتضمّن تقرير الفوترة في الولايات المتحدة أيضًا عمودًا segment_count، وهو ينطبق فقط على "الرسائل التفاعلية"، وعمودًا session_type ينطبق فقط على الرسائل التي يتم إرسالها في إحدى الجلسات.