Tài liệu này giải đáp các câu hỏi thường gặp về mô hình thanh toán RCS cho Doanh nghiệp.
Danh mục thanh toán
Danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ là gì?
Danh mục thanh toán là một cách phân loại RCS for Business của bạn, giúp xác định cơ chế thanh toán cho những tin nhắn mà tác nhân gửi. Bạn chọn danh mục này khi tạo nhân viên hỗ trợ và không thể thay đổi sau này.
Hai danh mục thanh toán chính được mô tả trong bảng sau.
| Danh mục thanh toán | Loại nhân viên hỗ trợ | Các trường hợp sử dụng mẫu | Phương thức thanh toán |
|---|---|---|---|
| Không liên quan đến hoạt động trò chuyện | Nhân viên hỗ trợ chủ yếu gửi tin nhắn một chiều |
|
Tính phí theo từng tin nhắn. |
| Trò chuyện | Nhân viên hỗ trợ được thiết kế để trao đổi qua lại với người dùng |
|
Tính phí theo từng cuộc trò chuyện: Nếu một bên (nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng) trả lời tin nhắn của bên kia trong vòng 24 giờ, thì một cuộc trò chuyện sẽ bắt đầu. Trong khoảng thời gian trò chuyện (24 giờ sau câu trả lời đầu tiên), nhân viên hỗ trợ và người dùng có thể trao đổi bao nhiêu tin nhắn tuỳ ý và nhân viên hỗ trợ sẽ bị tính phí cố định cho cuộc trò chuyện đó. Tính phí theo từng tin nhắn: Nếu nhân viên hỗ trợ gửi một tin nhắn mà người dùng không trả lời trong vòng 24 giờ, thì nhân viên hỗ trợ sẽ bị tính phí cho từng tin nhắn, tương tự như nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện. |
Làm cách nào để biết mình nên chọn danh mục thanh toán nào cho nhân viên hỗ trợ?
Có hai danh mục thanh toán chính: trò chuyện và không liên quan đến hoạt động trò chuyện.
- Nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện sẽ bị tính phí theo từng tin nhắn mà họ gửi cho người dùng.
- Danh mục này phù hợp nhất với những nhân viên hỗ trợ không mong đợi nhận được câu trả lời thường xuyên.
- Nhân viên hỗ trợ trò chuyện sẽ bị tính phí cố định cho
các cuộc trò chuyện, bao gồm tất cả tin nhắn
được trao đổi trong khoảng thời gian 24 giờ.
- Danh mục này phù hợp nhất với những nhân viên hỗ trợ tham gia vào các cuộc trò chuyện nhiều lượt với người dùng.
Chọn danh mục thanh toán phù hợp nhất với trường hợp sử dụng và mức độ tương tác dự kiến của người dùng. Nhân viên hỗ trợ có thể gửi mọi loại tin nhắn, bất kể danh mục.
Đó là vì danh mục thanh toán xác định cách tính phí tin nhắn, chứ không phải loại tin nhắn mà nhân viên hỗ trợ có thể gửi. Ví dụ: nhân viên hỗ trợ Trò chuyện vẫn có thể gửi thông báo cơ bản và nhân viên hỗ trợ Không liên quan đến hoạt động trò chuyện có thể gửi nhiều tin nhắn, bao gồm cả thẻ thông tin chi tiết.
Danh mục thanh toán không liên quan đến hoạt động trò chuyện
Việc hợp nhất các danh mục Thông báo cơ bản và Thông báo đơn lẻ thành một danh mục Không liên quan đến hoạt động trò chuyện ảnh hưởng như thế nào đến nhân viên hỗ trợ của tôi?
Vào ngày 20 tháng 11 năm 2025, chúng tôi đã đơn giản hoá cấu trúc thanh toán bằng cách kết hợp hai danh mục thanh toán cũ là Thông báo cơ bản và Thông báo đơn lẻ thành một danh mục thanh toán Không liên quan đến hoạt động trò chuyện.
Kể từ bây giờ, mọi nhân viên hỗ trợ sẽ được phân loại là Trò chuyện hoặc Không liên quan đến hoạt động trò chuyện.
Thay đổi này ảnh hưởng đến RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig và áp dụng cho
tất cả nhà phát triển sử dụng
Developer Console
hoặc API Quản lý,
cũng như tất cả nhà mạng sử dụng
Operations API.
Di chuyển nhân viên hỗ trợ hiện có (không cần làm gì)
Tất cả nhân viên hỗ trợ hiện có được phân loại là Thông báo cơ bản hoặc Thông báo đơn lẻ sẽ tự động được nhóm Hỗ trợ RBM di chuyển sang danh mục Không liên quan đến hoạt động trò chuyện. Quá trình di chuyển này sẽ bắt đầu vào ngày 16 tháng 3 năm 2026.
Không cần làm gì: Google sẽ tự động xử lý việc di chuyển nhân viên hỗ trợ hiện có và bạn không cần làm gì cả.
Sự kiện có thể lập hoá đơn
Sự kiện có thể lập hoá đơn là gì?
Sự kiện có thể lập hoá đơn là các lượt tương tác giữa nhân viên hỗ trợ RCS for Business và người dùng được theo dõi cho mục đích thanh toán. Các sự kiện được phân loại dựa trên loại tin nhắn và thời gian tương tác.
Google theo dõi và báo cáo các sự kiện này để giúp tính phí cho các đối tác đối với những tin nhắn do nhân viên hỗ trợ của họ gửi.
Những sự kiện có thể lập hoá đơn nào áp dụng cho từng loại tin nhắn?
Năm loại sự kiện có thể lập hoá đơn được ghi lại trong báo cáo thanh toán. Những sự kiện này bao gồm các sự kiện MT và MO, được gọi là sự kiện A2P và P2A.
- A2P (Ứng dụng đến người dùng) là MT (Thiết bị di động kết thúc): Tin nhắn do doanh nghiệp gửi.
- P2A (Người dùng đến ứng dụng) là MO (Thiết bị di động bắt đầu): Tin nhắn hoặc hành động do người dùng bắt đầu.
Bảng sau đây mô tả từng sự kiện có thể lập hoá đơn khi áp dụng cho nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện và nhân viên hỗ trợ trò chuyện.
| Loại sự kiện | Nội dung mô tả | Nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện | Nhân viên hỗ trợ trò chuyện |
|---|---|---|---|
basic_message |
Tin nhắn A2P chỉ bao gồm văn bản có tối đa 160 ký tự. Xem ví dụ. |
Luôn được coi là một sự kiện có thể lập hoá đơn riêng lẻ, bất kể người dùng có trả lời hay không. | Được coi là một sự kiện có thể lập hoá đơn riêng lẻ, trừ phi người dùng trả lời trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp đó, tin nhắn sẽ trở thành một phần của a2p_conversation. |
single_message |
Tin nhắn A2P có nội dung đa dạng thức hoặc là tin nhắn chỉ có văn bản dài hơn 160 ký tự. Xem ví dụ |
Luôn được coi là một sự kiện có thể lập hoá đơn riêng lẻ, bất kể người dùng có trả lời hay không. | Được coi là một sự kiện có thể lập hoá đơn riêng lẻ, trừ phi người dùng trả lời trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp đó, tin nhắn sẽ trở thành một phần của a2p_conversation. |
a2p_conversation (do doanh nghiệp bắt đầu) |
Bắt đầu khi người dùng trả lời tin nhắn A2P trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được tin nhắn đó, bên ngoài cuộc trò chuyện hiện có. Xem ví dụ. |
Không có. Nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện không bao giờ tạo ra loại sự kiện này. | Nếu tin nhắn P2A được gửi trong vòng 24 giờ kể từ nhiều tin nhắn A2P, thì chỉ tin nhắn A2P ngay trước tin nhắn P2A mới được dùng để bắt đầu cuộc trò chuyện. Tin nhắn A2P này và mọi tin nhắn được gửi trong vòng 24 giờ tiếp theo đều thuộc về a2p_conversation. |
p2a_conversation (do người dùng bắt đầu) |
Bắt đầu khi nhân viên hỗ trợ trả lời tin nhắn P2A trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được tin nhắn đó, bên ngoài cuộc trò chuyện hiện có. Xem ví dụ. |
Không có. Nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện không bao giờ tạo ra loại sự kiện này. | Nếu tin nhắn A2P được gửi trong vòng 24 giờ kể từ nhiều tin nhắn P2A, thì chỉ tin nhắn P2A ngay trước tin nhắn A2P mới được dùng để bắt đầu cuộc trò chuyện. Tin nhắn P2A này và mọi tin nhắn được gửi trong vòng 24 giờ tiếp theo đều thuộc về p2a_conversation. |
p2a_message |
Tin nhắn P2A thuộc mọi loại. Xem ví dụ. |
Luôn được coi là một sự kiện có thể lập hoá đơn riêng lẻ, bất kể nhân viên hỗ trợ có trả lời hay không. | Được coi là một sự kiện có thể lập hoá đơn riêng lẻ, trừ phi nhân viên hỗ trợ trả lời trong vòng 24 giờ. |
Ví dụ về những tin nhắn kích hoạt từng sự kiện có thể lập hoá đơn là gì?
Thông báo cơ bản
Xin lưu ý rằng ảnh chụp màn hình sau đây cho thấy bản xem trước URL trong tin nhắn văn bản. Đây không phải là thẻ thông tin chi tiết .
Thông báo đơn lẻ
Cuộc trò chuyện A2P
Thông báo P2A
Cuộc trò chuyện P2A
Lợi ích của từng sự kiện có thể lập hoá đơn là gì?
Thông báo cơ bản
Các lợi ích chính của Thông báo cơ bản:
- Xây dựng lòng tin: Quá trình xác minh và xây dựng thương hiệu giúp tạo dựng lòng tin và uy tín.
- Bản xem trước URL: Thông báo cơ bản có thể chứa văn bản và hình ảnh xem trước URL có thể nhấp.
- Khuyến mãi một lần mang tính chiến thuật: Lý tưởng cho các chương trình khuyến mãi ngắn hạn hoặc tin nhắn thông tin không yêu cầu người dùng phản hồi.
- Tăng lưu lượng truy cập: Thông báo cơ bản có thể hướng người dùng đến ứng dụng, trang web hoặc các tài nguyên khác của thương hiệu.
Thông báo đơn lẻ
Các lợi ích chính của Thông báo đơn lẻ:
- Tác động trực quan: Hình ảnh chất lượng cao thu hút sự chú ý và làm rõ các lựa chọn, giúp tăng mức độ tương tác của người dùng.
- Một thẻ, nhiều hành động: Thẻ thông tin chi tiết hoặc băng chuyền có thể thúc đẩy nhiều hành động bằng các đề xuất tạo sự kiện trên lịch, tìm vị trí, gọi số hoặc mở URL – tất cả đều từ một tin nhắn.
- Giá trị rõ ràng, thông điệp ngắn gọn: Khuyến khích người dùng thực hiện bước tiếp theo.
Trò chuyện
Các lợi ích chính của cuộc trò chuyện A2P và P2A:
- Tích hợp nội dung đa phương tiện: Kết hợp nhiều nội dung đa phương tiện, chẳng hạn như hình ảnh, video và tệp PDF, cũng như các hành động và câu trả lời được đề xuất.
- Tương tác được cá nhân hoá: Cho phép đối thoại qua lại, cung cấp trợ giúp và đề xuất sản phẩm phù hợp.
- Cơ hội chuyển đổi: Cho phép người dùng thực hiện hành động trong cuộc trò chuyện, giảm bớt trở ngại và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ liên quan như thế nào đến các sự kiện có thể lập hoá đơn?
Bạn không nên nhầm lẫn các sự kiện có thể lập hoá đơn basic_message và single_message với các danh mục thanh toán Thông báo cơ bản và Thông báo đơn lẻ.
- Mọi nhân viên hỗ trợ (bất kể
danh mục thanh toán) đều có thể tạo ra các sự kiện có thể lập hoá đơn
basic_messagevàsingle_message. - Các danh mục thanh toán Thông báo cơ bản và Thông báo đơn lẻ được dùng để phân loại nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện. Nhân viên hỗ trợ trong các danh mục thanh toán này không tạo ra các sự kiện có thể lập hoá đơn liên quan đến hoạt động trò chuyện (
a2p_conversationshoặcp2a_conversations). Thay vào đó, họ tạo ra các sự kiện có thể lập hoá đơnbasic_message,single_messagevàp2a_messageriêng lẻ.
Những sự kiện có thể lập hoá đơn nào được tạo ra nếu nhân viên hỗ trợ gửi nhiều tin nhắn trước khi người dùng trả lời?
Danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ và thời gian trả lời của người dùng sẽ xác định loại sự kiện được tạo ra.
Đối với nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện: Mỗi tin nhắn sẽ tạo ra sự kiện riêng
- Tin nhắn của nhân viên hỗ trợ sẽ tạo ra sự kiện
basic_messagehoặcsingle_message. - Tin nhắn của người dùng sẽ tạo ra sự kiện
p2a_message.
Đối với nhân viên hỗ trợ trò chuyện: Kết quả phụ thuộc vào thời điểm người dùng trả lời tin nhắn cuối cùng của nhân viên hỗ trợ
- Nếu người dùng trả lời trong vòng 24 giờ:
- Sự kiện
a2p_conversationsẽ bắt đầu. Sự kiện này bao gồm tin nhắn cuối cùng của nhân viên hỗ trợ, câu trả lời của người dùng và tất cả tin nhắn được trao đổi trong khoảng thời gian 24 giờ sau câu trả lời của người dùng. - Mọi tin nhắn của nhân viên hỗ trợ được gửi trước tin nhắn cuối cùng của nhân viên hỗ trợ đều không thuộc về cuộc trò chuyện; mỗi tin nhắn sẽ tạo ra sự kiện
basic_messagehoặcsingle_messageriêng.
- Sự kiện
- Nếu người dùng trả lời sau 24 giờ:
- Mỗi tin nhắn của nhân viên hỗ trợ sẽ tạo ra sự kiện
basic_messagehoặcsingle_message. - Câu trả lời của người dùng sẽ tạo ra sự kiện
p2a_conversationnếu nhân viên hỗ trợ phản hồi trong vòng 24 giờ. Nếu nhân viên hỗ trợ không phản hồi trong khoảng thời gian đó, thì sự kiệnp2a_messagesẽ được tạo.
- Mỗi tin nhắn của nhân viên hỗ trợ sẽ tạo ra sự kiện
Những câu trả lời nào của người dùng góp phần tạo ra các sự kiện có thể lập hoá đơn?
Chỉ những câu trả lời cụ thể của người dùng mới góp phần tạo ra các sự kiện có thể lập hoá đơn
. Những câu trả lời này bao gồm những câu trả lời tạo ra sự kiện p2a_message hoặc thuộc về sự kiện a2p_conversation hoặc p2a_conversation. Bảng sau đây làm rõ những câu trả lời nào của người dùng góp phần tạo ra các sự kiện có thể lập hoá đơn.
Sau đây là bản tóm tắt:
| Câu trả lời của người dùng | Góp phần tạo ra các sự kiện có thể lập hoá đơn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Gửi tệp | Có | Được coi là tin nhắn do thiết bị di động bắt đầu (MO). |
| Gửi tin nhắn văn bản | Có | Được coi là tin nhắn MO. |
| Nhấn vào câu trả lời được đề xuất | Có | Được coi là tin nhắn MO. |
| Nhấn vào hành động được đề xuất | Không | Dữ liệu gửi lại từ chính lượt nhấn không góp phần tạo ra sự kiện có thể lập hoá đơn. |
| Chia sẻ vị trí | Có | Tin nhắn MO chứa vị trí của người dùng góp phần tạo ra sự kiện có thể lập hoá đơn. Điều này áp dụng cho cả trường hợp chia sẻ vị trí theo cách thủ công hoặc theo hành động được đề xuất. |
| Nhấn vào Huỷ đăng ký hoặc Đăng ký | Có | Sự kiện webhook kết quả không góp phần tạo ra sự kiện có thể lập hoá đơn, nhưng tin nhắn DỪNG hoặc BẮT ĐẦU tự động được gửi khi người dùng nhấn vào tuỳ chọn Huỷ đăng ký hoặc Đăng ký sẽ được coi là tin nhắn MO. |
Khi câu trả lời của người dùng tạo ra một sự kiện có thể lập hoá đơn (như trình bày ở trên), loại sự kiện sẽ phụ thuộc vào danh mục thanh toáncủa nhân viên hỗ trợ.
Đối với nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện:
- Sự kiện có thể lập hoá đơn do câu trả lời của người dùng tạo ra luôn là
p2a_message.
Đối với nhân viên hỗ trợ trò chuyện:
Loại sự kiện cũng được xác định theo thời gian của tin nhắn trong khoảng thời gian 24 giờ.
- Khi người dùng trả lời tin nhắn của nhân viên hỗ trợ:
- Trong vòng 24 giờ: Câu trả lời của người dùng góp phần tạo ra sự kiện
a2p_conversationhiện có. - Sau 24 giờ: Câu trả lời của người dùng sẽ tạo ra sự kiện mới
p2a_message.
- Trong vòng 24 giờ: Câu trả lời của người dùng góp phần tạo ra sự kiện
- Khi nhân viên hỗ trợ trả lời tin nhắn của người dùng:
- Trong vòng 24 giờ: Câu trả lời của nhân viên hỗ trợ sẽ tạo ra
p2a_conversation, bắt đầu bằng tin nhắn ban đầu của người dùng. - Sau 24 giờ: Tin nhắn của người dùng sẽ tạo ra sự kiện
p2a_message.
- Trong vòng 24 giờ: Câu trả lời của nhân viên hỗ trợ sẽ tạo ra
Cuộc trò chuyện là gì?
Trong RCS for Business, cuộc trò chuyện là một chuỗi tin nhắn được trao đổi giữa người dùng và tác nhân trò chuyện trong khoảng thời gian 24 giờ. Chỉ những nhân viên hỗ trợ có danh mục thanh toán Trò chuyện mới có thể tạo cuộc trò chuyện và bị tính phí cho các sự kiện có thể lập hoá đơn này:
- A2P (Ứng dụng đến người dùng): Do doanh nghiệp gửi.
- P2A (Người dùng đến ứng dụng): Do người dùng gửi.
Cách hoạt động của cuộc trò chuyện
- Bắt đầu: Cuộc trò chuyện bắt đầu khi một bên (nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng) trả lời
tin nhắn của bên kia trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được tin nhắn đó, bên ngoài
mọi cuộc trò chuyện hiện có.
- Cuộc trò chuyện A2P: Bắt đầu khi người dùng trả lời tin nhắn của nhân viên hỗ trợ.
- Cuộc trò chuyện P2A: Bắt đầu khi nhân viên hỗ trợ trả lời tin nhắn của người dùng.
- Khoảng thời gian trò chuyện: Cuộc trò chuyện vẫn hoạt động trong 24 giờ sau khi bắt đầu. Cuộc trò chuyện bao gồm tất cả tin nhắn trong khoảng thời gian 24 giờ này, cũng như tin nhắn đầu tiên được trả lời ban đầu.
- Thanh toán: Thay vì tính phí cho từng tin nhắn, nhân viên hỗ trợ trò chuyện sẽ bị tính phí dựa trên toàn bộ cuộc trò chuyện. Điều này có nghĩa là chi phí được liên kết với chuỗi trò chuyện, chứ không phải số lượng tin nhắn trong đó.
Sơ đồ sau đây cho thấy ví dụ về phiên thanh toán A2P cho nhân viên hỗ trợ trò chuyện:
Lưu ý quan trọng
- Cuộc trò chuyện không áp dụng cho nhân viên hỗ trợ không liên quan đến hoạt động trò chuyện. Nhân viên hỗ trợ có danh mục thanh toán Thông báo cơ bản hoặc Thông báo đơn lẻ sẽ bị tính phí theo từng tin nhắn, bất kể người dùng có trả lời hay không.
- Đối với nhân viên hỗ trợ trò chuyện, quá trình tạo báo cáo sự kiện thanh toán và nhật ký hoạt động có thể bị chậm trễ tối đa hai ngày. Sự chậm trễ này cho phép RCS cho Doanh nghiệp thu thập tất cả tin nhắn trong một cuộc trò chuyện trước khi tính toán sự kiện thanh toán.
Báo cáo thanh toán
Báo cáo thanh toán là gì?
Đây là bản ghi các sự kiện có thể lập hoá đơn, được tính dựa trên danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ và các loại tin nhắn mà nhân viên hỗ trợ gửi. Tất cả nhà mạng và đối tác đang tích cực vận hành RCS for Business đều có thể sử dụng báo cáo thanh toán.
Để biết thêm thông tin về báo cáo thanh toán, hãy xem bài viết Báo cáo thanh toán và nhật ký hoạt động.
Tôi có thể nhận báo cáo thanh toán không?
Các nhà mạng và đối tác đang tích cực vận hành RCS for Business sẽ nhận được báo cáo thanh toán. Hãy tham khảo hướng dẫn Báo cáo thanh toán để biết thông tin chi tiết về nhật ký hoạt động và quyền truy cập tệp.
Điều gì sẽ xảy ra nếu báo cáo thanh toán bị thiếu thông tin?
Nếu bạn nhận thấy báo cáo bị thiếu một số thông tin, hãy khắc phục sự cố với Nhóm hỗ trợ. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố RCS cho Doanh nghiệp.
Tại sao tôi thấy các khoản phí trong một tháng mà tôi không gửi tin nhắn nào?
Các sự kiện có thể lập hoá đơn của RCS cho Doanh nghiệp được ghi lại dựa trên thời điểm gửi tin nhắn, chứ không phải thời điểm gửi tin nhắn.
Ví dụ:
Bạn gửi tin nhắn vào cuối tháng 6, nhưng tin nhắn đó được gửi đến thiết bị của người dùng vào đầu tháng 7 (ví dụ: nếu điện thoại của người dùng ở trạng thái ngoại tuyến), thì các khoản phí đó sẽ xuất hiện trong báo cáo thanh toán tháng 7 của bạn. RCS cho Doanh nghiệp sẽ cố gắng gửi tin nhắn trong tối đa 30 ngày trước khi tin nhắn đó hết hạn.