Note di rilascio

Questa pagina fornisce informazioni sulle modifiche in Business Messages.

16 ottobre 2023

• Il timeout di inattività delle sessioni è stato aumentato da 12 ore lavorative a 24 ore lavorative per le sessioni solo umane e robot umano. Se nei prossimi 7 giorni sono previste meno di 24 ore lavorative, utilizzeremo 24 ore.

20 settembre 2023

• Il punto di contatto di PLACESHEET è disponibile per tutti i principali browser su computer.

19 luglio 2023

• Il punto di contatto di FEATURED_SNIPPETS è disponibile per tutti i principali browser su computer.

20 aprile 2023

• I punti di ingresso ADS e PHONE vengono rimossi insieme a tutta la documentazione correlata.

21 mar 2023

• I punti di ingresso ADS e PHONE sono deprecati. Questi punti di ingresso e le relative API associate verranno rimossi il 20 aprile 2023.

27 gennaio 2023

• Una nuova guida spiega come preparare il webhook per situazioni con un volume di messaggi elevato.

29 dicembre 2022

• Un esempio di conversazione di marketing illustra le best practice per progettare un flusso di acquisizione dei lead.

4 novembre 2022

• Una nuova guida spiega come utilizzare il nuovo framework di test di Business Messages per testare il webhook.

31 ottobre 2022

• Business Messages ha un nuovo punto di contatto per Google Ads. Ora puoi supportare gli inserzionisti che pubblicano annunci della rete di ricerca utilizzando gli asset di messaggistica. Gli asset di messaggistica consentono ai potenziali clienti di chattare con un brand direttamente da un annuncio.

  Puoi progettare un saluto personalizzato per ogni annuncio che supporti. I tuoi saluti personalizzati per Google Ads possono includere diversi messaggi di benvenuto con funzionalità multimediali come RTF e schede interattive, nonché spunti di conversazione.

  Puoi utilizzare i link per Google Ads per testare l'esperienza di messaggistica personalizzata e inviare link agli inserzionisti in modo che possano visualizzare l'anteprima dell'esperienza e collegarla ai propri asset di messaggistica su Google Ads.

4 ottobre 2022

• Una nuova sezione sul controllo qualità raccoglie guide correlate, tra cui una nuova guida alla risoluzione dei problemi dell'agente.

30 settembre 2022

• Una panoramica delle informazioni sulla sicurezza dei dati in Business Messages è ora disponibile nella pagina Assistenza.

26 settembre 2022

Novità

• Ora puoi eseguire l'integrazione con Dialogflow CX utilizzando l'API Business Communications.
• La nuova API Integration ha sostituito l'API deprecata dialogflowAssociation e le API correlate, che sono state disattivate oggi.

12 settembre 2022

• Una galleria di funzionalità aggiornata descrive le funzionalità di Business Messages.

13 luglio 2022

Novità

• Un esempio di conversazione con l'assistenza clienti illustra le best practice per la progettazione delle conversazioni.

6 luglio 2022

Novità

• Quando crei un agente, attiva il bot Business Messages Helper per aiutarti a esplorare la piattaforma. Il bot Helper ti consente di avviare rapidamente una conversazione con il tuo agente, così puoi provare le funzionalità e trovare le risorse che ti aiuteranno a implementarle. Questo è particolarmente utile durante la creazione del tuo primo agente.

• Ora puoi eseguire la scansione dei codici QR dalla Developer Console di Business Communications per testare un agente sul tuo dispositivo mobile.

17 giugno 2022

Novità

• I payload dei messaggi utente ora includono numeri di telefono deviati (numeri che gli utenti hanno visualizzato ma che hanno scelto di non chiamare quando avviano una conversazione di messaggi) nell'oggetto context.

3 giugno 2022

Novità

• Per le API Business Messages e Business Communications è ora disponibile un documento OpenAPI, che consente di creare librerie client in decine di linguaggi e altro ancora.

2 giugno 2022

Novità

• Una nuova guida spiega come impostare i webhook a livello di partner e di agente.

31 maggio 2022

Novità

• È stato aggiunto un esempio di bootstrap per dimostrare come ricevere e convalidare i messaggi e come rispondere agli utenti con schede multimediali, caroselli, immagini, link, chip di suggerimenti e altro ancora.

25 aprile 2022

Novità

• Un nuovo percorso di apprendimento raccoglie pagine di guida relative all'onboarding di una sede. Il completamento del percorso di apprendimento riceverà un nuovo badge Sito per sviluppatori.

1° aprile 2022

Novità

• Un esempio di conversazione di vendita mostra le best practice per la progettazione della conversazione.

16 marzo 2022

Novità

• Eseguire l'integrazione con Dialogflow CX per automatizzare conversazioni più complesse, compreso il passaggio agli agenti dal vivo.

8 marzo 2022

Novità

• Gli agenti che non raggiungono le soglie di prestazioni minime potrebbero essere sospesi. Se hai un agente sospeso, consulta Correggere un agente sospeso.

1° febbraio 2022

Novità

• Imposta webhook a livello di agente per personalizzare dove ricevere i messaggi a livello di agente.

31 gennaio 2022

Novità

• Le conferme di lettura possono essere inviate da utenti e agenti per indicare che i messaggi sono stati letti. Vedi Inviare e ricevere conferme di messaggio.

13 dicembre 2021

Novità

• Una serie di guide illustrative descrive le best practice per la progettazione delle conversazioni, insieme a testi di esempio utili per progettare un flusso di conversazione completo. Consulta Progettazione della conversazione per Business Messages.

1° dicembre 2021

Rimosso

• Sono state rimosse la funzionalità di feedback dei bot e la documentazione correlata.

30 novembre 2021

Novità

• Esegui il debug dei problemi di recapito dei messaggi utilizzando la Developer Console di Business Communications.

26 ottobre 2021

Deprecato

• L'app Location.locationEntryPointConfigs è deprecata e le nuove località verranno sempre configurate per i punti di ingresso PLACESHEET e MAPS_TACTILE.

18 ottobre 2021

Novità

• Onboarding, verifica e lancio rapidi delle sedi del profilo dell'attività (in precedenza Google My Business).

12 ottobre 2021

Novità

• Business Messages ora supporta gli intent personalizzati di Dialogflow ES. Vedi Aggiungere l'automazione con Dialogflow.

11 ottobre 2021

Novità

• Le metriche degli agenti sono disponibili nella Developer Console di comunicazione aziendale e tramite BigQuery. Consulta Monitorare le prestazioni degli agenti con le metriche.

20 settembre 2021

Novità

• Le risposte ai feedback dei bot consentono di attivare il feedback degli utenti sui messaggi inviati da rappresentanti di BOT. Vedi Inviare e ricevere eventi e Avviare la conversazione.

9 settembre 2021

Modificato

• I loghi degli agenti sono consigliati, ma non più necessari, durante la creazione e il lancio degli agenti. Consulta BusinessMessagesAgent.

28 luglio 2021

Modificato

• I sondaggio ora supportano fino a cinque domande: una domanda obbligatoria, fino a due domande modello e fino a due domande personalizzate. Il formato di risposta al sondaggio è stato aggiornato per supportare le nuove opzioni.

Deprecato

• L'elemento surveyResponse.rating è deprecato a favore di surveyResponse.questionResponseText. Consulta Ricevere risposte ai sondaggi.

1° luglio 2021

Novità

• È stata aggiunta la documentazione per la Console per gli sviluppatori di comunicazioni aziendali.
• La gestione utenti aggiunge il supporto per la gestione dell'accesso all'account partner.

16 aprile 2021

Aggiorna

• La Developer Console di Business Communications ora supporta l'aggiornamento delle informazioni sugli agenti non locali e il lancio di agenti nelle regioni non locali.

13 aprile 2021

Novità

• L'integrazione di Dialogflow aggiunge una semplice automazione agli agenti Business Messages con bot per Domande frequenti e risposte automatiche.

29 marzo 2021

Aggiorna

• Il punto di ingresso dell'URL è passato dalla versione beta a disponibilità generale. Questo punto di inserimento consente di avviare conversazioni con gli agenti dai link. Vedi Avviare conversazioni dagli URL.

24 marzo 2021

Novità

• È disponibile un nuovo punto di contatto basato sul telefono.

  Per maggiori dettagli, vedi Punti di contatto: dove iniziano le conversazioni.

4 febbraio 2021

Aggiorna

• È stata aggiunta la documentazione relativa all'assistenza relativa alle immagini business to consumer e un esempio aggiornato di Lavandino della cucina per dimostrare la funzionalità.

12 gennaio 2021

Modificato

• Il suggerimento per la richiesta di autenticazione viene rilasciato completamente senza modifiche di implementazione. Vedi Autenticazione con OAuth.

15 dicembre 2020

Aggiorna

• Aggiunto il supporto per la configurazione non locale di agenti, verifica e avvio all'esempio di Explorer API.

7 dicembre 2020

Novità

• Sono stati aggiunti esempi di Node.js, Java e Python per tutti i tipi di messaggi nella guida Invia messaggi.

24 novembre 2020

Novità

• Beta: il punto di ingresso dell'URL ti consente di avviare conversazioni con gli agenti dai link. Vedi Avviare conversazioni dagli URL.

23 novembre 2020

Novità

• Testa il testo di riserva con il campo forceFallback. Vedi Inviare messaggi e Message.

19 novembre 2020

Novità

• Tutti gli agenti hanno a disposizione nuovi punti di contatto non basati sulla posizione:

  • Gli snippet in primo piano e i sitelink avviano conversazioni all'interno dei risultati di ricerca degli utenti.
  • Il widget Business Messages ti consente di avviare conversazioni da un sito web. Vedi il riferimento.

  Per maggiori dettagli, vedi Punti di contatto: dove iniziano le conversazioni.

• Beta: gli agenti possono utilizzare il suggerimento per le richieste di autenticazione per richiedere agli utenti di accedere a provider OAuth 2.0 conformi, che potrebbero fornire dati per personalizzare le conversazioni e consentire agli agenti di eseguire azioni per conto degli utenti. Vedi Autenticazione con OAuth.

18 novembre 2020

Novità

• Gli SMS con containsRichText impostato su true possono includere la formattazione di base di Markdown. Puoi includere link ipertestuali o applicare il grassetto o il corsivo al testo. Vedi Inviare messaggi.
• È stata aggiunta una sezione Codelab e è stato rilasciato il codelab Acquista online Ritiro in negozio (Parte 1).

10 novembre 2020

Novità

• Aggiunto il supporto per Business Messages nella Developer Console di Business Communications. Con la console, puoi creare, verificare e avviare agenti e località.

3 settembre 2020

Novità

• Gli agenti ora supportano più impostazioni internazionali, inclusa l'impostazione di quelle predefinite. Vedi Localizzazione e impostazioni internazionali e Avvia la conversazione.

7 agosto 2020

Novità

• representative.avatarImage personalizza le immagini dei rappresentanti per messaggio e aiuta gli utenti a entrare in contatto con loro e a capire con chi stanno chattando.

5 agosto 2020

Novità

• Ora puoi personalizzare gli spunti di conversazione, i messaggi di benvenuto e i messaggi offline sia per gli agenti che per posizioni specifiche. Vedi Inizia la conversazione.

27 luglio 2020

Novità

• È stato aggiunto un esempio di agente per appuntamenti, che utilizza Dialogflow e Node.js per potenziare un agente di conversazione che aiuta un cliente a configurare un appuntamento con un'azienda.

22 luglio 2020

Novità

• Il suggerimento di richieste live agent guida gli utenti a interagire con i rappresentanti umani durante interazioni complesse o quando l'automazione non è in grado di gestire una richiesta utente.

20 luglio 2020

Novità

• Ora puoi eliminare brand, agenti e sedi con l'API Business Communications. Consulta gli articoli Creare agenti per gestire i brand e Gestire le sedi.

17 giugno 2020

Novità

• Sono state aggiunte la configurazione del punto di ingresso e il lancio dell'agente all'API Business Communications. Gli agenti con sedi devono ora lanciarsi nel punto di ingresso LOCATION prima del lancio delle sedi. Vedi Verificare un agente o una sede, Avviare un agente e Note di rilascio di Business Communications.
• È stato aggiunto l'oggetto entryPointConfigs a BusinessMessagesAgent per configurare i punti di contatto supportati da un agente.
• Sono state aggiunte chiamate API di lancio dell'agente per avviare un agente su punti di contatto configurati. Consulta le pagine brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch e brands.agents.updateLaunch.
• Aggiorna le implementazioni di esempio dell'API Business Communications per riflettere le modifiche al punto di contatto e al lancio dell'agente.

9 giugno 2020

Novità

• Nei messaggi inviati dagli utenti, l'oggetto context.userInfo mostra informazioni sull'utente, come il suo nome visualizzato. Vedi Ricevere messaggi.

8 giugno 2020

Novità

• Sono state aggiunte librerie client di Node.js e implementazioni di esempio che dimostrano le funzionalità comuni disponibili nell'API Business Communications.

5 giugno 2020

Modificato

• Gli esempi di Echo Agent sono stati aggiornati per includere SDK client completi per Java, Python e Node.js. Gli esempi includono funzionalità espanse per la creazione di schede, caroselli e risposte suggerite.

1 giugno 2020

Novità

• Sono stati aggiunti URL di test per Web Android, Maps per Android e Maps per iOS a BusinessMessagesAgent e Location.

• Sono state aggiornate le implementazioni di esempio per includere nuovi URL di test.

21 maggio 2020

Novità

• Sono state aggiunte librerie client Java e C# e implementazioni di esempio che mostrano le funzionalità comuni disponibili nell'API Business Communications.

18 maggio 2020

Novità

• L'azione di composizione apre l'app tastiera predefinita dell'utente con il numero di telefono specificato precompilato.

14 maggio 2020

Novità

• Gli spunti di conversazione ora supportano le azioni suggerite, inclusa l'azione Apri URL, che apre il browser predefinito dell'utente all'URL specificato. Consulta SuggestedAction.

12 mag 2020

Modificato

• Aggiornato l'esempio di Explorer API di Business Communications con supporto per l'anteprima delle immagini e correzioni di bug.

8 maggio 2020

Modificato

• Aggiornamento dell'esempio di Explorer API di Business Communications con una libreria client di refactoring e per supportare 5 spunti di conversazione.

30 marzo 2020

Novità

• Testo di riserva che viene visualizzato se il dispositivo dell'utente non supporta il tipo di messaggio o i contenuti. Vedi Inviare messaggi.

13 marzo 2020

Modificato

• È stato aggiornato l'esempio di Explorer API di Business Communications per supportare i dati postback negli spunti di conversazione.

12 marzo 2020

Modificato

• Per maggiore sicurezza, in Registrati con Business Messages è stato aggiornato il ruolo consigliato per l'account di servizio in Progetto > Visualizzatore.

10 marzo 2020

Novità

• Le schede informative e i caroselli di schede interattive inviano gruppi di informazioni, contenuti multimediali e suggerimenti correlati agli utenti in un'interfaccia semplice.
• Gli indicatori di digitazione, gli eventi di partecipazione/sinistra rappresentativi e le richieste per gli agenti live arricchiscono le conversazioni sia per gli utenti che per gli agenti. Consulta la sezione Eventi.

19 febbraio 2020

Novità

• Le conferme di recapito ti informano quando gli utenti ricevono i tuoi messaggi. Consulta la guida e il riferimento.
• Le risposte suggerite e le azioni suggerite guidano gli utenti verso le funzionalità note e supportate del tuo agente. Consulta le guide per inviare risposte suggerite, inviare azioni suggerite e ricevere risposte ai suggerimenti e consulta il riferimento.
• I sondaggi monitorano la soddisfazione degli utenti direttamente all'interno delle conversazioni. Consulta la guida e il riferimento.

Modificato

• Aggiornamento della sezione Ricevi messaggi per includere indicazioni su come accettare, confermare ed elaborare i messaggi degli utenti in arrivo.

13 febbraio 2020

Novità

• È stato aggiunto il campo agent ai messaggi degli utenti in arrivo per facilitare l'identificazione dell'agente per ogni messaggio. Applicabile solo agli agenti che utilizzano l'API Business Messages.

6 febbraio 2020

Novità

• Metriche copre le principali metriche degli agenti, migliorando le metriche e monitorando le tue metriche.

29 gennaio 2020

Novità

• Versione iniziale dell'API Business Communications per Business Messages.

8 gennaio 2020

Novità

• Inizia la conversazione spiega come guidare gli utenti in nuove conversazioni con messaggi di benvenuto e spunti di conversazione.

3 dicembre 2019

Modificato

• Best practice aggiornate con contenuti sulla deduplicazione dei messaggi in arrivo e sulla gestione della consegna dei messaggi at-least-once.