אחרי שמאמתים נציג למותג שמנהלים, בונים את היכולות של ניתוב הודעות וקובעים שהתשתית מוכנה לאינטראקציות עם משתמשים, הגיע הזמן להפעיל את הנציג.
כדי להפוך סוכן לזמין למשתמשים, מפעילים אותו בנקודות כניסה שונות. נקודות הכניסה לצ'אט קובעות איפה המשתמשים יכולים להתחיל שיחות עם הנציג.
אפשר להפעיל נציג רק בנקודות כניסה שהגדרתם לפני שאימתתם את הנציג. כדי לערוך את נקודות הכניסה המותרות אחרי אימות הסוכן, צריך לפנות אלינו. אפשר ליצור איתנו קשר. (קודם צריך להיכנס באמצעות חשבון Google Business Messages. כדי להירשם לחשבון, אפשר לעיין במאמר בנושא הרשמה לשיחות עם עסקים.)
רשימת המשימות שצריך לבצע לפני ההשקה
לפני שמשיקים את הנציג, כדאי להשתמש ברשימת המשימות הבאה כדי לזהות בעיות שעלולות להופיע במהלך תהליך ההשקה.
| הגדרת הסוכן |
|---|
|
אימות הנציג
חובה. אימות לכך שהפרטים של הנציג מדויקים ושהנציג יכול לייצג את המותג המשויך. אימות סוכנים ומיקומים |
|
מדיניות הפרטיות
חובה. כתובת URL שזמינה לציבור ומתחילה ב-"https://". יצירת סוכן |
|
זמינות של הודעות
חובה. הימים והשעות שבהם נציגים אנושיים זמינים כדי להשיב למשתמשים. אם לא מציינים סוג אינטראקציה עם בני אדם לסוכן, אי אפשר להפעיל אותו ב נקודות כניסה שמנוהלות על ידי Google (למעט נקודת הכניסה של Google Ads). |
|
הודעת פתיחה
חובה. הודעת הפתיחה והצעות לשיחה (אופציונלי) שמנחות את המשתמשים בתהליכי עבודה מוכרים. אפשר לעיין במאמר בנושא התחלת השיחה. |
|
הודעה על אי-פעילות
מומלץ. הודעה שמוצגת כשהמשתמשים מתחילים שיחה מחוץ לשעות הפעילות של הנציג. אפשר לעיין במאמר בנושא התחלת השיחה. |
| מוכנות התשתית |
|---|
|
הטיפול בהודעה הושלם
חובה. תשתית ה-webhook והנציג מוכנות לקבל, לשלוח ו לעקוב אחרי הודעות. |
|
הטיפול באירוע הושלם
חובה. תשתית ה-webhook והסוכן מוכנות ל שליחה וקבלה של אירועים. |
| הטיפול בסקר הושלם |
| מוכנות לשיחה |
|---|
|
נציגי תמיכה אנושיים זמינים
חובה. נציגים אנושיים מוכנים להגיב להודעות של משתמשים ברגע שהנציג מופעל. |
|
האוטומציה הושלמה וזמינה
מומלץ. כל האוטומציות שפיתחתם או שילבתם מוכנות לטפל בהודעות של משתמשים ברגע שהנציג מופעל. |
הפעלת סוכן
כשמפעילים נציג, מערכת Business Messages מבצעת בדיקות כדי לוודא שיש את האישורים הנדרשים, שולחת לכם אימייל ברגע שהנציג מאושר להפעלה ומתחילה את תהליך ההפעלה. אחרי שתהליך ההשקה מתחיל, הסוכן זמין למשתמשים תוך כמה שעות.
לפני שמפעילים נציג, צריך להיות מוכנים להשיב להודעות של משתמשים.
כדי להפעיל נציג באזור לא מקומי,
- פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
- בוחרים את הנציג.
- בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על הפעלה.
- בקטע אזורים לא מקומיים, בוחרים כל אזור שרוצים להפעיל בו את הסוכן.
- לוחצים על הפעלה.
ביטול ההשקה של סוכן
אם אתם צריכים לבטל את ההפעלה של סוכן או לבטל את ההפעלה של סוכן פעיל, אתם יכולים לסמן נקודת כניסה של סוכן כלא פעילה. אם הנציג היה במצב השקה בהמתנה, הפעולה הזו מבטלת את השקת הנציג בנקודת הכניסה הזו. אם הסוכן הופעל, הפעולה הזו תסיר אותו מנקודות הכניסה והאזורים שצוינו.
כשמבטלים את ההשקה של סוכן, השיחות נשמרות במכשירים של המשתמשים, אבל הם לא יכולים לשלוח הודעות לסוכן.
כדי לבטל את ההפעלה של סוכן באזור לא מקומי,
- פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
- בוחרים את הנציג.
- בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על הפעלה.
- בקטע אזורים לא מקומיים, בוחרים כל אזור שרוצים להסיר ממנו את הסוכן.
- לוחצים על ביטול ההשקה.
- מזינים UNLAUNCH ולוחצים על Unlaunch (ביטול ההשקה).
השלבים הבאים
עכשיו, אחרי שהסוכן הושק, המשתמשים יכולים להתחיל שיחות בנקודות הכניסה שהוגדרו לסוכן. מזהים ובודקים את המדדים שבהם אפשר להשתמש כדי למדוד את הצלחת הנציג.
כדי להפעיל נקודות כניסה לצ'אט שספציפיות למיקום, מפעילים את המיקומים שמשויכים לנציג.