تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
ابدأ برسالة ترحيب رائعة. يجب أن تحدد الرسالة الأولى بوضوح
التوقعات حول ما يمكن أن تحقّقه المحادثة. احرص على أن يكون الوصف قصيرًا ومختصرًا. يجب أن تكون رسالة الترحيب ملائمة وداعمة وأن تسهِّل على العميل التفاعل معك.
تمثيل علامتك التجارية
تتيح ميزة "الرسائل التجارية" إجراء محادثات فردية. حدِّد الأسلوب من خلال تحية العميل
وتقديم علامتك التجارية. إذا أنشأت شخصية لمحادثة chatbot، مثل
مساعد افتراضي أو خدمة استعلامات رقمية، يجب توضيح أنّه برنامج وليس
شخصًا حقيقيًا. يمكنك تعديل الاسم المعروض للممثّل
لمطابقة الشخصية.
إنّ الصورة الرمزية
هي طريقة رائعة لتعزيز صورتك. يمكن أن يكون بسيطًا مثل استخدام شعارك،
ولكنّ شخصية رسومية بأسلوب الرسوم المتحركة تناسبك أيضًا.
تخصيص الرسالة
استخدِم البيانات السياقية
لتخصيص رسالة الترحيب. وتشمل هذه البيانات
اللغةلنقطة الدخول
ومعرّف المكان
(لنقاط الدخول الخاصة بالموقع الجغرافي). يمكنك إنشاء رسالة ترحيب فريدة
لكل لغة وموقع جغرافي للنشاط التجاري توفّر الدعم له.
يتم عادةً تمرير البيانات السياقية مع الرسالة، ولكن قد لا تكون متوفّرة.
تأكَّد من أنّه يمكن للموظف العمل بدونها.
تقديم مسار واضح للمضي قدمًا
توضِّح رسالة الترحيب الجيدة ما تقدّمه المحادثة. ويشرح
وظيفة الوكيل على مستوى عالٍ. ويتضمّن أيضًا مواضيع مناسبة لبدء المحادثات لتوجيه
المستخدِمين إلى مسارات معيّنة. استخدِم عبارات لبدء المحادثات من أجل إثارة
اهتمام المستخدم وتوجيهه إلى المهام التي يمكن لموظّف الدعم تنفيذها. للحصول على نصائح حول
مواضيع جيدة لبدء المحادثات، يُرجى الاطّلاع على مقالة استخدام أسلوب المحادثة.
تعديل المحتوى باستخدام الإشعارات
قدِّم معلومات محدّثة تساعد المستخدمين في الخدمة الذاتية. إذا كان هناك
عنصر أو حدث جديد تتوقع أن يبحث عنه المستخدمون، مثل انقطاع الخدمة،
يمكنك تعديل رسالة الترحيب ونقاط بدء المحادثات لتضمين هذه
الأخبار مؤقتًا.
تاريخ التعديل الأخير: 2024-12-21 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[[["يسهُل فهم المحتوى.","easyToUnderstand","thumb-up"],["ساعَدني المحتوى في حلّ مشكلتي.","solvedMyProblem","thumb-up"],["غير ذلك","otherUp","thumb-up"]],[["لا يحتوي على المعلومات التي أحتاج إليها.","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["الخطوات معقدة للغاية / كثيرة جدًا.","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["المحتوى قديم.","outOfDate","thumb-down"],["ثمة مشكلة في الترجمة.","translationIssue","thumb-down"],["مشكلة في العيّنات / التعليمات البرمجية","samplesCodeIssue","thumb-down"],["غير ذلك","otherDown","thumb-down"]],["تاريخ التعديل الأخير: 2024-12-21 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[[["Craft a concise and informative welcome message that sets clear expectations for the conversation and encourages user engagement."],["Represent your brand effectively by introducing it and potentially using a persona, along with a suitable avatar like a logo or graphic, while avoiding images of real people for chatbots."],["Personalize the welcome message using contextual data like locale, entry point, and place ID, ensuring the agent can function even without this data."],["Guide users with conversation starters that highlight the agent's capabilities and direct them towards specific tasks, avoiding overly open-ended questions."],["Keep the welcome message current by incorporating relevant announcements or updates, such as new items, events, or service outages, to aid user self-service."]]],[]]
