في المحادثات مع موظّفي دعم ميزة "الرسائل التجارية"، تحدِّد رسالة الترحيب أسلوب التفاعل. كما يتيح للمستخدمين معرفة ما يمكن للوكيل القيام به، مما يشكل أسئلة المستخدم وتوقعاته.
يرسل الوكيل رسالة ترحيب في كل مرة يفتح فيها المستخدم محادثة. يمكن للوكيل أيضًا عرض بدايات المحادثات لإرشاد المستخدمين إلى المسارات المعروفة أو المتكررة.
إذا حاول المستخدم بدء محادثة خارج ساعات عمل الوكيل، يعرض الوكيل رسالة بلا إنترنت يمكنك استخدامها لمشاركة القنوات البديلة أو اقتراح الخطوات التالية. من خلال الاستفادة من هذه الإعدادات، يمكنك زيادة موثوقية الوكيل وسهولة استخدامه.
الإعدادات على مستوى الوكيل والموقع الجغرافي
يمكنك تحديد إعدادات المحادثة على مستوى الوكيل أو الموقع الجغرافي.
مستوى الوكيل: تنطبق إعدادات المحادثة هذه على جميع المحادثات مع الوكيل في جميع نقاط الدخول.
قد تبدأ رسالة ترحيب على مستوى الوكيل "شكرًا على التواصل مع Bridgepoint Runners..." يمكن أن تركز بدايات المحادثات على الإجراءات أو المعلومات على مستوى الشركة.
على مستوى الموقع الجغرافي: تلغي هذه الإعدادات الإعدادات على مستوى الوكيل، ولا تنطبق إلا على المحادثات التي تتم مع هذا الموقع الجغرافي عبر نقطتَي الدخول
PLACESHEETوMAPS.قد تبدأ رسالة ترحيب على مستوى الموقع الجغرافي "نشكرك على التواصل مع Bridgepoint Runners on Amphitheatre Pkwy...". يمكن أن تركز بدايات المحادثات على المهام أو المعلومات المستندة إلى الموقع. قد تشير رسالة بلا اتصال بالإنترنت إلى الوقت الذي سيكون فيه الموقع مفتوحًا في المرة التالية.
اللغات
يمكن للوكلاء والمواقع تحديد إعدادات منفصلة للغات التي يستخدمونها. على سبيل المثال، قد يحدد الوكيل رسالة ترحيب باللغة الإنجليزية لللغة "en" ولديه نفس رسالة الترحيب باللغة الإسبانية للّغة "es". تحلّ ميزة "الرسائل التجارية" التطابق بين اللغة التي تم الإبلاغ عنها على جهاز المستخدم واللغات التي يتضمّن الوكيل أو الموقع الجغرافي أي إعدادات محادثات لها.
ويتم الإبلاغ عن هذه اللغة المطابقة في حقل resolvedLocale لكل رسالة. يمكنك تحديد defaultLocale الخاص بالوكيل أو الموقع الجغرافي، الأمر الذي يحدد قيمة مطابقة اللغة. يُرجى الاطّلاع على الأقلمة واللغات المحلية.
تستخدم ميزة "الرسائل التجارية" اللغة التي تم حلّها لتحديد إعدادات المحادثة المطلوب تطبيقها.
رسالة الترحيب
الرسالة الأولى في محادثة بين وكيل ومستخدم هي رسالة الترحيب من الوكيل. تظهر رسالة الترحيب تلقائيًا بعد بدء المستخدم محادثة جديدة. إنّ رسالة الترحيب الجيدة تحدّد ما يتوقّعه المستخدم بشأن التفاعل مع الوكيل. لتعديل رسالة ترحيب، راجع تعديل إعدادات المحادثات.
بدايات محادثات
إنّ رسالة الترحيب الجيدة تغطي وظائف الوكيل بشكل عام وهي مفتوحة، في حين توجّه بدايات المحادثات الجيدة المستخدمين إلى الأسئلة المتكررة أو الوظائف المعروفة.
تظهر بدايات المحادثات كردود مقترحة مكدسة عموديًا وتتبع رسالة الترحيب مباشرةً. عندما ينقر المستخدم على إجراء بدء محادثة، سيتلقى الوكيل المحتوى المحدّد مسبقًا وبيانات الإبلاغ عن الإحالات الناجحة التي تحدّدها عند تحديد إجراء التفعيل.
إذا كان الوكيل يتيح استخدام الوظائف المبرمَجة لطلبات معيّنة، قد يتم ربط بدايات المحادثة بتلك الطلبات، ما يسمح لك بالاعتماد على الإدخالات المعروفة للأساليب المبرمَجة وإرسال أسئلة المستخدمين الحرة إلى موظّفي الدعم المباشرين المستعدين للإجابة.
يمكن أن يتضمّن الوكيل 5 بدايات محادثات كحدّ أقصى، ويجب أن يتضمّن كل إجراء تفعيل 35 حرفًا كحدّ أقصى.
لإضافة بدايات محادثات أو تعديلها، راجع تحديث إعدادات المحادثات.
الرسائل بلا إنترنت
عندما يبدأ مستخدم محادثة مع وكيل خارج ساعات عمل الوكيل (على النحو المحدَّد في
MessagingAvailability)،
سيتلقّى المستخدم رسالة الوكيل بلا اتصال بالإنترنت. لا يؤخذ في الاعتبار سوى مدى توفر الممثل البشري
عند تشغيل رسالة بلا اتصال بالإنترنت. يرسل الوكلاء الذين لديهم فقط
ممثلو برامج التتبُّع رسالة ترحيب دائمًا. رسالة جيدة بلا اتصال بالإنترنت
- مشاركة سبب عدم توفّر الوكيل
- يتم إرشاد المستخدم إلى الخطوات التالية المناسبة أو قنوات الاتصال البديلة
- تتطابق مع نبرة رسالة الترحيب وبدايات المحادثة
رسالة سيئة بلا اتصال بالإنترنت
"عذرًا، نحن مغلقون".
رسالة جيدة بلا اتصال بالإنترنت
"مكاننا مغلق الآن، ولكنّنا سنعاود العمل غدًا في الساعة 8 صباحًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة عاجلة، تواصل مع فريق الدعم على الرقم +12223334444 أو على support@gtb.com".
لتعديل رسالة بلا اتصال بالإنترنت، راجِع تعديل إعدادات المحادثات.
تعديل إعدادات المحادثات
لتعديل إعدادات المحادثة لأحد موظفي الدعم للّغة التلقائية،
- افتح وحدة تحكم مطوّر برامج اتصالات الأنشطة التجارية وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على "الرسائل التجارية" على Google.
- اختَر وكيلك.
- في شريط التنقّل الأيمن، انقر على معلومات الوكيل.
عدِّل الحقول ضمن العناوين التالية حسب الضرورة:
- رسالة الترحيب
- رسالة عدم توفّر الخدمة
- سياسة الخصوصية
- بدايات محادثات
انقر على حفظ.