في المحادثات مع وكلاء ميزة "الرسائل التجارية"، تحدّد رسالة الترحيب أسلوب التفاعل. كما تُطلع المستخدمين على الإجراءات التي يمكن للوكيل تنفيذها، ما يؤثر في أسئلة المستخدم وتوقّعاته.
يرسل الوكيل رسالة ترحيب في كل مرة يفتح فيها المستخدم محادثة. يمكن للوكيل أيضًا عرض أفكار لبدء المحادثات لتوجيه المستخدمين إلى مسارات معروفة أو متكرّرة.
إذا حاول أحد المستخدمين بدء محادثة خارج ساعات عمل الوكيل، يعرض الوكيل رسالة عدم توفّر الخدمة يمكنك استخدامها لمشاركة قنوات بديلة أو اقتراح خطوات تالية. من خلال الاستفادة من هذه الإعدادات، يمكنك زيادة موثوقية الوكيل وسهولة استخدامه.
الإعدادات على مستوى الوكيل والموقع الجغرافي
يمكنك تحديد إعدادات المحادثة على مستوى الوكيل أو الموقع الجغرافي.
على مستوى الوكيل: تنطبق إعدادات المحادثة هذه على جميع المحادثات مع الوكيل على جميع نقاط الدخول.
قد تبدأ رسالة الترحيب على مستوى الوكيل بعبارة "شكرًا على التواصل مع Bridgepoint Runners..." يمكن أن تركّز أفكار بدء المحادثات على الإجراءات أو المعلومات على مستوى الشركة.
على مستوى الموقع الجغرافي: تلغي هذه الإعدادات الإعدادات على مستوى الوكيل ولا تنطبق إلا على المحادثات مع هذا الموقع الجغرافي من خلال نقاط الدخول
PLACESHEETوMAPS.قد تبدأ رسالة الترحيب على مستوى الموقع الجغرافي بعبارة "شكرًا على التواصل مع Bridgepoint Runners في Amphitheatre Pkwy..." يمكن أن تركّز أفكار بدء المحادثات على المهام أو المعلومات المستندة إلى الموقع الجغرافي. قد تذكر رسالة عدم توفّر الخدمة الموعد التالي لفتح الموقع الجغرافي.
اللغات
يمكن للوكلاء والمواقع الجغرافية تحديد إعدادات منفصلة لأي لغة يتيحونها. على سبيل المثال، قد يحدّد الوكيل رسالة ترحيب باللغة الإنجليزية للغة "en" ورسالة الترحيب نفسها باللغة الإسبانية للغة "es". تحدّد ميزة "الرسائل التجارية" تطابقًا بين اللغة التي أبلغ عنها جهاز المستخدم واللغات التي تم ضبط إعدادات المحادثة لها لدى الوكيل أو الموقع الجغرافي.
يتم الإبلاغ عن هذا التطابق في اللغة في حقل resolvedLocale لكل رسالة. يمكنك تحديد defaultLocale للوكيل أو الموقع الجغرافي، ما يؤثر في مطابقة اللغة التي تم تحديدها. الاطّلاع على مقالة الترجمة و
اللغات.
تستخدم ميزة "الرسائل التجارية" اللغة التي تم تحديدها لتحديد إعدادات المحادثة التي سيتم تطبيقها.
رسالة الترحيب
أول رسالة في محادثة بين وكيل ومستخدم هي رسالة الترحيب من الوكيل. تظهر رسالة الترحيب تلقائيًا بعد أن يبدأ المستخدم محادثة جديدة. تحدّد رسالة الترحيب الـ جيدة توقّعات المستخدم بشأن التفاعل مع الوكيل. لتعديل رسالة ترحيب ، اطّلِع على مقالة تعديل إعدادات المحادثة.
أفكار لبدء المحادثات
في حين أنّ رسالة الترحيب الجيدة تغطي وظائف الوكيل على مستوى عالٍ و تكون مفتوحة، فإنّ أفكار بدء المحادثات الجيدة توجه المستخدمين إلى الأسئلة المتكرّرة أو الوظائف المعروفة.
تظهر أفكار بدء المحادثات كردود منسقة بشكل عمودي وتظهر بعد رسالة الترحيب مباشرةً. عندما ينقر المستخدم على فكرة لبدء المحادثة، يتلقّى الوكيل محتوًى وبيانات معاودة الاتصال محدّدة مسبقًا، والتي تضبطها عند تحديد الفكرة.
إذا كان الوكيل يتيح وظائف تلقائية لطلبات معيّنة، قد يتم ربط أفكار بدء المحادثات بهذه الطلبات، ما يتيح لك الاعتماد على الإدخالات المعروفة للأتمتة وإرسال أسئلة المستخدمين الحرة إلى وكلاء الدعم المباشر المستعدين للإجابة.
يمكن أن يتضمّن الوكيل 5 أفكار لبدء المحادثات بحد أقصى، ويمكن أن تتضمّن كل فكرة 35 حرفًا بحد أقصى.
لإضافة أفكار لبدء المحادثات أو تعديلها، اطّلِع على مقالة تعديل إعدادات المحادثة.
رسائل عدم توفّر الخدمة
عندما يبدأ المستخدم محادثة مع وكيل خارج ساعات عمله (كما هو محدّد في
MessagingAvailability)،
يتلقّى رسالة عدم توفّر الخدمة من الوكيل. لا يتم أخذ توفّر الممثّل البشري في الاعتبار إلا عند تفعيل رسالة عدم توفّر الخدمة. يرسل الوكلاء الذين لديهم ممثّلو برامج تتبُّع فقط رسالة ترحيب دائمًا. رسالة عدم توفّر الخدمة الجيدة
- توضّح سبب عدم توفّر الوكيل
- توجّه المستخدم بشأن الخطوات التالية المناسبة أو قنوات التواصل البديلة
- تتطابق مع أسلوب رسالة الترحيب وأفكار بدء المحادثات
رسالة عدم توفّر الخدمة السيئة
"عذرًا، نحن مغلقون."
رسالة عدم توفّر الخدمة الجيدة
"نحن مغلقون الآن، ولكننا سنكون متاحين مرة أخرى غدًا في الساعة 8 صباحًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة عاجلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم على الرقم +12223334444 أو على عنوان البريد الإلكتروني support@gtb.com."
لتعديل رسالة عدم توفّر الخدمة، اطّلِع على مقالة تعديل إعدادات المحادثة.
تعديل إعدادات المحادثة
لتعديل إعدادات المحادثة للغة التلقائية لدى الوكيل،
- افتح Business Communications Developer Console وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في ميزة "الرسائل التجارية".
- اختَر الوكيل.
- في شريط التنقّل الأيمن، انقر على معلومات الوكيل.
عدِّل الحقول ضمن العناوين التالية حسب الحاجة:
- رسالة الترحيب
- رسالة عدم توفّر الخدمة
- سياسة الخصوصية
- أفكار لبدء المحادثات
انقر على حفظ.