นโยบายสำหรับการดำเนินการของแอป

นโยบายนี้ออกแบบมาเพื่อให้คำแนะนำแก่นักพัฒนาแอปที่สร้างการดำเนินการของแอปสำหรับ Google ("การดำเนินการของแอป") รวมถึงการดำเนินการของแอปที่จะเผยแพร่ พาร์ทเนอร์บางรายอาจมีสิทธิ์เข้าถึง API เพิ่มเติมและอยู่ภายใต้นโยบายที่ต่างกัน

ตามวัตถุประสงค์ของนโยบายนี้ คำว่า "การดำเนินการในแอป" จะมีผลบังคับใช้กับโปรเจ็กต์การดำเนินการของแอปหรือการดำเนินการในแอปแต่ละรายการภายในโปรเจ็กต์นั้น นโยบายนี้มีผลต่อการดำเนินการของแอปในทุกด้าน ซึ่งรวมถึงเนื้อหา เนื้อหาโฆษณา (หากได้รับอนุญาต) ลักษณะการทำงาน และข้อมูลรายชื่อ โปรดทราบว่าการดำเนินการของแอปทั้งหมดต้องเป็นไปตามนโยบายสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Play ในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างนโยบายการดำเนินการของแอปเหล่านี้กับนโยบายอื่นๆ นโยบายการดำเนินการของแอปจะมีผลบังคับใช้

การหลีกเลี่ยงการละเมิดนโยบายมักจะดีกว่าการจัดการการละเมิดนั้นเสมอ แต่เมื่อเกิดการละเมิดขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะดูแลให้นักพัฒนาแอปเข้าใจวิธีทำให้การดำเนินการของแอปเป็นไปตามข้อกำหนด หากการดำเนินการของแอปละเมิดนโยบายของเรา คุณจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมเหตุผลที่เจาะจงในการนำออกหรือการปฏิเสธ การละเมิดนโยบายซ้ำๆ หรืออย่างร้ายแรงอาจส่งผลให้มีการยกเลิกบัญชีบุคคลธรรมดา บัญชีที่เกี่ยวข้อง หรือบัญชีพาร์ทเนอร์ เราอาจดำเนินการโดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรูปแบบพฤติกรรมที่เป็นอันตรายหรือการมีความเสี่ยงสูงต่อการละเมิด เราระบุความเสี่ยงของการละเมิดโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงประวัติการละเมิดก่อนหน้านี้ ความคิดเห็นของผู้ใช้ และการใช้แบรนด์ ตัวละคร และเนื้อหาอื่นๆ ที่เป็นที่นิยม เรายังอาจจำกัดการค้นพบได้ของการดำเนินการในแอปหากการดำเนินการนั้นมีคุณภาพต่ำ (เช่น ไม่สามารถจัดการคำค้นหาของผู้ใช้ได้อย่างดี) ไม่ดี (เช่น ขัดข้องหรือออกจากการทำงานโดยไม่คาดคิด) จำกัดโดยมีจุดประสงค์ (มีประโยชน์ต่อผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ เท่านั้น) หรือมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมสำหรับผู้ชมส่วนใหญ่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการบังคับใช้ได้ที่นโยบายของ Assistant

สุขภาพ

เราไม่อนุญาตการดำเนินการของแอปที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อมูลซึ่งอาจจัดว่าเป็นข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง (PHI) ภายใต้กฎหมาย Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Google ไม่สามารถให้คำมั่นว่าแพลตฟอร์ม App Actions on Google จะเป็นไปตามข้อกำหนดของ HIPAA หรือกฎระเบียบด้านข้อมูลทางการแพทย์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

นอกจากนี้ เราไม่อนุญาตการดำเนินการของแอปที่ให้ รวบรวม หรือจัดเก็บข้อมูลทางการแพทย์ส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่อาจถือว่าเป็นข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพภายใต้กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR)

การดำเนินการในแอปที่มอบฟังก์ชันการทำงานด้านการออกกำลังกาย ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบกิจกรรม (แคลอรี่ที่เผาผลาญ จำนวนก้าวที่เดิน ฯลฯ) ข้อมูลน้ำหนัก และ BMI ได้รับอนุญาต ตราบเท่าที่ข้อมูลเหล่านั้นไม่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อมูลที่อาจถือว่าเป็น PHI ภายใต้ HIPAA หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพภายใต้ GDPR

บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน

เราไม่อนุญาตการดำเนินการของแอปที่ช่วยให้ผู้ใช้ติดต่อหน่วยกู้ภัยฉุกเฉิน เช่น บริการ 911 หรือ 999

การสนับสนุนด้านภาษา

สำหรับแต่ละภาษาที่การดำเนินการของแอปรองรับ ข้อมูลรายชื่อ (คำอธิบาย นโยบายความเป็นส่วนตัว ฯลฯ) ไวยากรณ์ และการอ่านออกเสียงข้อความต้องเป็นภาษาเดียวกันเป็นหลัก

การกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิด

เราไม่อนุญาตการดำเนินการของแอปที่มีข้อมูลหรือคำกล่าวอ้างอันเป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด เช่น การออกเสียง คำอธิบาย ชื่อที่แสดง หรือไอคอน อย่าพยายามบอกเป็นนัยถึงการสนับสนุนหรือความสัมพันธ์ที่มีต่อบุคคลอื่นซึ่งไม่มีอยู่จริง

ตัวอย่างของการกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิด ได้แก่

• สื่อให้เข้าใจผิดหรือไม่ได้อธิบายเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของการดำเนินการของแอปอย่างถูกต้องและชัดเจน ตัวอย่างเช่น
  • การดำเนินการแอปที่อ้างว่าเป็นบริการส่งอาหารในคำอธิบายหรือการออกเสียง แต่ที่จริงแล้วเป็นบริการร่วมเดินทาง
  • การดำเนินการของแอปที่อ้างว่าเป็นบริการจองร้านอาหาร แต่มีแค่รีวิวร้านอาหารเท่านั้น
  • การดำเนินการของแอปที่ใช้ชื่อที่แสดงซึ่งเกี่ยวข้องกับกาแฟ แต่ที่จริงแล้วเป็นบริการส่งพิซซ่า
  • การดำเนินการของแอปที่อ้างว่าจะให้ข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับสัตว์ แต่ให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับแมวเท่านั้น ไม่ใช่สัตว์ทั่วไป
• การนำเสนอสถานะหรือประสิทธิภาพปัจจุบันในข้อมูลอย่างไม่ถูกต้อง (เช่น "โดนใจบก." "การดำเนินการของแอปอันดับ 1")
• การแสดงเนื้อหาหลอกลวงซึ่งอาจแทรกแซงการมีส่วนร่วมในกิจกรรมพลเมือง เช่น การเข้าร่วมสำมะโนประชากรหรือขั้นตอนการใช้สิทธิเลือกตั้ง
• การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จว่ามีความเกี่ยวข้องกับหน่วยงานรัฐหรือช่วยอำนวยความสะดวกในการให้บริการของภาครัฐ ซึ่งอันที่จริงไม่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้อง
• มีเนื้อหาหลอกลวงซึ่งอาจรบกวนกระบวนการลงคะแนนเสียงสาธารณะ
• นำเสนอฟังก์ชันการทำงานทางการแพทย์หรือเกี่ยวกับสุขภาพหรือเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดหรืออาจเป็นอันตราย
• อ้างว่ามีฟังก์ชันการทำงานที่เป็นไปไม่ได้
• การกระทำในแอปที่จัดหมวดหมู่ไม่ถูกต้องในข้อมูล
• การทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดเกี่ยวกับเนื้อหาหรือปลายทางของลิงก์

การดำเนินการของแอปต้องเป็นไปตามนโยบายที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้ที่ทริกเกอร์แอปจะได้รับประสบการณ์ตามที่คาดหวังไว้ เช่น

• การนำผู้ใช้ไปยังเนื้อหาที่ผู้ใช้กำหนด - Intent ในตัว (BII) และ/หรือพารามิเตอร์ของการดำเนินการของแอปต้องนำผู้ใช้ไปยังการดำเนินการที่เกี่ยวข้องและโดยผู้ใช้เท่านั้น
• นำผู้ใช้ไปยังเนื้อหาเว็บที่เกี่ยวข้อง - หากระบบเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเนื้อหาของหน้าเว็บ เว็บไซต์ต้องเกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่ผู้ใช้ตั้งใจทำและแบรนด์เป็นเจ้าของ
• ใช้ BII ของการดำเนินการของแอปที่เกี่ยวข้อง - BII ที่ใช้งานต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับเนื้อหาและฟังก์ชันการทำงานของแอป
• ใช้ Intent ที่กำหนดเองที่เกี่ยวข้อง - คำค้นหาที่กำหนดสำหรับ Intent ที่กำหนดเองเกี่ยวข้องกับเนื้อหาและฟังก์ชันการทำงานของแอป
• ดูคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดเหล่านี้ได้ที่นี่

การลอกเลียนแบบหรือการใช้ฟังก์ชันการทำงานของระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต

เราไม่อนุญาตการดำเนินการของแอปที่เลียนแบบหรือรบกวนฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์หรือ Assistant เช่น ไฟ การแจ้งเตือน หรือคำเตือน

ตัวอย่างของพฤติกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต ได้แก่

• การใช้เสียงสำหรับการดำเนินการของแอปที่เลียนแบบเสียงของ Google Assistant
• การเลียนแบบการแจ้งเตือนหรือคำเตือนของระบบ
• แอบอ้างเป็น Google

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

ข้อมูลผู้ใช้

คุณต้องเปิดเผยวิธีจัดการข้อมูลผู้ใช้ด้วยความโปร่งใส (เช่น ข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับผู้ใช้ และที่รวบรวมเกี่ยวกับการใช้งานการดำเนินการของแอปหรืออุปกรณ์ของผู้ใช้) นโยบายสำหรับนักพัฒนาแอป Google Play กำหนดข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวขั้นต่ำ คุณหรือการดำเนินการของแอปอาจต้องปฏิบัติตามข้อจำกัดหรือกระบวนการเพิ่มเติมหากกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด

ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

หากการดำเนินการของแอปเชื่อมโยงกับช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่อาจมีการแสวงหาประโยชน์จาก App Action, แอปพลิเคชัน อุปกรณ์ หรือบริการอื่น เราอาจนำการดำเนินการออกเพื่อปกป้องผู้ใช้

ฟีดข้อมูล

หากคุณส่งแคตตาล็อก เมนู หรือข้อมูลอื่นๆ ให้เราผ่านฟีดข้อมูล พื้นที่โฆษณาบนเว็บ หรือกลไกอื่นๆ ข้อมูลจะต้องเป็นไปตามนโยบายเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงส่วนเกี่ยวกับเนื้อหาต้องห้ามและทรัพย์สินทางปัญญา คุณต้องใช้ข้อกำหนดทางเทคนิคทั้งหมดอย่างถูกต้องและระบุเนื้อหาสำหรับช่องที่ต้องกรอกทั้งหมด ข้อมูลที่ระบุต้องเกี่ยวข้องกับ Use Case ของฟีดและถูกต้อง เราอาจปิดใช้ฟีด (หรือบางส่วน) ปิดใช้ข้อมูล หรือนำการดำเนินการของแอปที่เกี่ยวข้องออกเนื่องจากละเมิดนโยบายเหล่านี้หรือหากผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

ประสบการณ์ของผู้ใช้

การดำเนินการของแอปต้องทำงานตามที่อธิบายไว้ มอบประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง และใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม การดำเนินการของแอปที่เบี่ยงเบนไปจากคำแนะนำในการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ไปอย่างมากหรือมีประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจถูกปิดใช้จากบางแพลตฟอร์มหรือถูกปฏิเสธ เช่น

• การไม่ทำงานอย่างถูกต้องในอุปกรณ์ที่พร้อมใช้งาน Assistant ทั้งหมดที่แอปรองรับในจุดที่รองรับความสามารถที่จำเป็นของการดำเนินการของแอป
  • เช่น ในกรณีที่การดำเนินการของแอปทำงานได้ใน Wear OS แต่ใช้ไม่ได้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่
• การเล่นไฟล์เสียงแบบปิดเสียงโดยไม่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
  • เช่น หากการดำเนินการของแอปเปิดขึ้นและเล่นไฟล์เสียงแบบปิดเสียงโดยไม่มีคำอธิบาย
• เล่นการอ่านออกเสียงข้อความหรือเสียงที่บันทึกไว้อย่างต่อเนื่องนานกว่า 240 วินาที มีลิงก์หรือรูปภาพเสีย
• การสร้างแบรนด์หรือการติดป้ายกำกับการดำเนินการของแอประหว่างการโต้ตอบของผู้ใช้กับคำศัพท์ที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนาแอปที่ไม่ใช่ Google
• เสียงไม่ตรงกับข้อความภาพและผ่านการอ่านออกเสียงข้อความในอินเทอร์เฟซแบบกราฟิก
• การลงทะเบียนหรือสร้าง Intent ที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของแอป
  • เช่น การเลือก Intent ในตัวสำหรับ Order a Taxi เมื่อการดำเนินการของแอปให้ข้อมูลสภาพอากาศ
• การใส่คำที่สื่อความหมายซึ่งไม่จำเป็น เช่น คำคุณศัพท์ คำกริยาวิเศษณ์ หรือคำศัพท์ที่กำกวมในชิปคำแนะนำ
  • เช่น Buy Best Pizza หรือ Try your luck

ข้อกำหนดที่ขัดแย้งกัน

นโยบายเหล่านี้ไม่ได้จำกัดหรือแก้ไขข้อกำหนดในการให้บริการหรือข้อตกลงอื่นๆ ที่มีผลกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Google ที่เกี่ยวข้องของผู้ใช้ เว้นแต่นโยบายจะระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นการแก้ไขข้อกำหนดในการให้บริการหรือข้อตกลงที่เฉพาะเจาะจง

การบังคับใช้

หากการดำเนินการของแอปละเมิดนโยบายใดๆ ของเรา เราอาจบังคับใช้การดำเนินการของแอปอย่างน้อย 1 รายการกับการดำเนินการของแอปหรือบัญชีนักพัฒนาแอปของคุณตามที่ระบุไว้ด้านล่าง นอกจากนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการบังคับใช้ที่เราได้ดำเนินการไป พร้อมกับวิธีการยื่นอุทธรณ์หากคุณเชื่อว่าเราดำเนินการบังคับใช้ด้วยความผิดพลาด

โปรดทราบว่าประกาศการนำออกหรือประกาศของผู้ดูแลระบบอาจไม่ระบุการละเมิดนโยบายแต่ละรายการหรือครบทุกรายการที่ปรากฏในการดำเนินการของแอป นักพัฒนาแอปมีหน้าที่แก้ไขปัญหาด้านนโยบายทั้งหมดที่เกิดขึ้นและทำการสอบทานเพิ่มเติมให้แน่ใจว่าส่วนที่เหลือของการดำเนินการของแอปเป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายโดยสมบูรณ์ การไม่แก้ไขการละเมิดนโยบายใน App Actions ทั้งหมดอาจส่งผลให้มีการบังคับใช้การดำเนินการของแอปเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงการนำ App Action ออกอย่างถาวรหรือการสิ้นสุดการใช้งานบัญชี

การละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการหรือนโยบายสำหรับการดำเนินการของแอปใน Google ซ้ำๆ หรืออย่างร้ายแรง (เช่น มัลแวร์ การประพฤติมิชอบ และการกระทำในแอปที่อาจก่อให้เกิดอันตรายกับผู้ใช้หรืออุปกรณ์) อาจส่งผลให้มีการยกเลิกการดำเนินการของ App Actions ใน Google นั้นๆ หรือบัญชีที่เกี่ยวข้อง

การปฏิเสธ

• การปฏิเสธจะไม่ส่งผลต่อสิทธิ์ของคุณในการเข้าถึงการติดตั้งของผู้ใช้ที่มีอยู่ สถิติ และคะแนนของการดำเนินการแอปที่ถูกปฏิเสธ
• การปฏิเสธจะไม่ส่งผลต่อสถานะของบัญชีนักพัฒนาแอป Google Play ของคุณ
• หากการดำเนินการของแอปใช้หลายภาษา การปฏิเสธภาษาใดภาษาหนึ่งจะทำให้การดำเนินการของแอปถูกปฏิเสธในทุกภาษา

หมายเหตุ: อย่าพยายามส่งการดำเนินการของแอปที่ถูกปฏิเสธอีกครั้งจนกว่าคุณจะแก้ไขปัญหาการละเมิดนโยบายทั้งหมดแล้ว

การนำออก

• การดำเนินการในแอป รวมถึงเวอร์ชันก่อนหน้าของการดำเนินการของแอปนั้นจะถูกนำออกจาก Google Assistant และผู้ใช้จะใช้ไม่ได้อีกต่อไปในทุกภาษา
• การนำออกจะไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีนักพัฒนาแอป Google Play ของคุณโดยทันที

หมายเหตุ: อย่าพยายามเผยแพร่การดำเนินการของแอปที่ถูกนำออกไปแล้วซ้ำจนกว่าคุณจะแก้ไขปัญหาการละเมิดนโยบายทั้งหมดแล้ว

การอุทธรณ์การดำเนินการบังคับใช้

เราจะคืนสิทธิให้การดำเนินการของแอปหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและเราพบว่าการดำเนินการของแอปไม่ได้ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายสำหรับการดำเนินการของแอปบน Google หากคุณตรวจสอบนโยบายโดยละเอียดแล้วและคิดว่าการดำเนินการบังคับใช้ของเราอาจมีข้อผิดพลาด โปรดทำตามวิธีการอุทธรณ์ผลการพิจารณาที่อยู่ในหนังสือแจ้ง หรือจะติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Assistant ก็ได้