Halaman ini diterjemahkan oleh Cloud Translation API.

Dukungan Menyeluruh Reservasi

Pertanyaan Umum (FAQ)

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan partner kami, serta solusi mereka.

Feed

Dapatkah partner menyertakan penjual dengan lebih dari satu lokasi?: Ya, partner dapat melakukannya jika mereka menambahkan setiap lokasi secara terpisah di feed Penjual.
Apakah slot waktu dapat tumpang tindih?: Ya, slot dapat tumpang tindih karena interval di antara slot waktu tidak memiliki durasi yang sama. Interval ini bisa jauh lebih singkat daripada durasi layanan. Hal ini memungkinkan Anda menangani logika bisnis. Misalnya, mungkin ada satu slot waktu dari pukul 09.00 hingga 10.00 dan slot lainnya dari pukul 09.15 sampai 10.15 untuk layanan yang sama.
Saat menggunakan pengulangan, apakah beberapa waktu pengecualian yang berurutan dapat digabungkan menjadi satu?: Ya, opsi tersebut dapat digabungkan.
Apa yang ditampilkan kepada pengguna jika min_advance_online_canceling ditetapkan dibandingkan tidak ditetapkan?: Pesan berikut ditampilkan kepada pengguna berdasarkan nilai min_advance_online_canceling`:

Jika ditetapkan ke waktu tertentu: "Jika Anda telah membuat janji temu dan tidak dapat hadir, batalkan pemesanan Anda <min_advance_online_canceling> sebelumnya."
Jika tidak ditetapkan: "Jika Anda tidak dapat datang, hubungi <merchant> langsung di nomor <phone number> untuk menanyakan kebijakan pengembalian dana/pembatalan Anda".

Server pemesanan

Apakah partner perlu membuat ID pemesanan saat pemesanan baru di Create Booking API dipanggil?: Ya, buat ID pemesanan di sisi Anda. Kami memperlakukannya sebagai ID buram.

Info terbaru pemesanan real-time

Jika pengguna mengubah waktu mulai, durasi, atau layanan pada pemesanan, apakah perubahan ini akan dibatasi oleh feed ketersediaan?: Ya. Misalnya, pengguna tidak dapat memperbarui pemesanan pukul 10.00 mereka agar dimulai pada pukul 10.05 karena tidak ada slot ketersediaan yang terbuka di feed ketersediaan.
Jika partner menghapus penjual atau layanan, apakah tindakan tersebut menghapus semua layanan dan slot ketersediaan terkait?: Ya, jika partner menghapus penjual atau layanan, sub-level dinonaktifkan secara otomatis di sistem kami.
Apakah pemesanan UpdateBookingRequest berisi seluruh pemesanan dari CreateBookingResponse atau hanya kolom yang diperbarui?: Keduanya. Fungsi ini berisi mask yang berisi kolom yang diperbarui, dan seluruh pemesanan dari CreateBookingResponse. Misalnya, untuk pembatalan pemesanan, objek pemesanan FieldMask Path="status" hanya memiliki Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Pembayaran

Kapan Google dapat mendukung pemroses pembayaran pilihan saya?: Daftar terbaru pemroses yang didukung ada di situs Google Pay.
Untuk setiap slot ketersediaan tertentu, dapatkah bisnis memberikan harga yang berbeda bagi setiap anggota staf yang melakukan layanan yang sama?: Ya, Anda dapat memberikan harga per anggota staf dan per slot ketersediaan untuk layanan jika Anda menyediakan kumpulan opsi pembayaran dalam feed penjual. Lihat pesan PaymentOption untuk mengetahui detail tentang kumpulan kolom persis yang menentukan payment_option.
Catatan: payment_option_id bersifat unik di semua feed penjual Anda, sehingga jika dua penjual berbeda memiliki opsi pembayaran dengan ID yang sama, opsi tersebut dianggap sebagai opsi pembayaran yang sama. Setelah menentukan opsi pembayaran, Anda dapat menetapkan payment_option_id pada tingkat slot ketersediaan dalam feed ketersediaan. Saat ini, maksimum satu payment_option_id didukung per slot. Terakhir, Anda harus menghapus harga dari feed layanan setelah memberikan ID opsi pembayaran di tingkat slot ketersediaan.
Apakah ada dependensi antara pembayaran di muka, deposit, dan denda ketidakhadiran?: Tidak ada dependensi antara pembayaran di muka, deposit, dan denda ketidakhadiran yang ditentukan dalam feed layanan. Anda dapat memiliki deposit dan denda ketidakhadiran yang valid tanpa mengaktifkan pembayaran di muka. Namun, agar ketiga hal tersebut berfungsi dengan benar, Anda harus menyelesaikan integrasi pembayaran.
Bagaimana tarif pajak ditampilkan kepada pengguna?: Jika tarif pajak ditetapkan dan pembayaran online diwajibkan, biaya pajak akan ditampilkan secara terpisah dari biaya layanan Anda. Harga tersebut termasuk dalam harga total yang ditampilkan kepada pengguna.

Lingkungan sandbox

Bagaimana cara mengakses link ke frontend sandbox?: Anda dapat mengakses link sandbox melalui halaman Portal Partner > Inventaris.
Apakah ada lingkungan sandbox tempat partner dapat melihat dan menggunakan data mereka untuk menjalankan pengujian?: Ya, lingkungan sandbox tersedia bagi Anda untuk menjalankan pengujian integrasi menyeluruh. Untuk informasi selengkapnya, lihat panduan pengujian menyeluruh kami.
Apakah ada versi API yang mengakses lingkungan sandbox?: Ya, aktifkan Booking API (dev) Google Maps di project Google Cloud Anda. Solusi ini hanya dapat diakses oleh pengguna Portal Partner yang otomatis diizinkan mengakses. Setelah diaktifkan, Anda hanya perlu mengubah endpoint panggilan API ke https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Apa perbedaan antara {i>sandbox<i} dan produksi?: Lingkungan sandbox adalah lingkungan independen yang memungkinkan Anda menguji perubahan tanpa memengaruhi sistem produksi. Pusat Tindakan menyediakan bagian lingkungan sandbox berikut:

Saat semua komponen lingkungan sandbox terhubung ke lingkungan non-produksi di sistem Anda (misalnya, lingkungan pengembangan atau staging), Anda dapat sepenuhnya menyimulasikan lingkungan produksi tanpa memengaruhi sistem produksi. Perhatikan peringatan berikut:

Hubungkan feed staging atau pengujian, server pemesanan, dan API update real-time ke lingkungan sandbox.
Sediakan subset inventaris dunia nyata di lingkungan Sandbox Anda untuk diuji. Dengan begitu, semua kasus ekstrem dengan inventaris Anda akan tercakup.
Server pemesanan sandbox tidak boleh menyelesaikan permintaan pemesanan atau pembaruan terhadap inventaris live. Sebagai gantinya, arahkan lingkungan sandbox ke lingkungan staging atau pengujian Anda.
Pemesanan asinkron harus dikelola dengan versi sandbox alat penjual Anda untuk menerima/menolak pemesanan. Tindakan ini akan memungkinkan pengujian update real-time BookingNotification di sandbox.

Portal Partner

Tampilan Inventaris

Mengapa tidak ada hasil yang ditampilkan setelah menerapkan filter?: Periksa apakah ada kesalahan ketik pada nilai filter Anda (misalnya, spasi di akhir). Selain itu, jika dihapus dari feed, inventaris tersebut tidak akan muncul di hasil penelusuran kecuali jika filter Status Integrasi = Deleted ditetapkan secara eksplisit.
Bagaimana cara mengurutkan berdasarkan status inventaris?: Untuk menambahkan filter status inventaris, pertama-tama tambahkan filter untuk jenis integrasi. Misalnya, tetapkan filter jenis integrasi ke E2E (integrasi menyeluruh), lalu tetapkan filter status Inventaris ke Live. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyetel filter, lihat [di sini]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologi

Istilah berikut muncul di seluruh situs.

janji temu

Digunakan sama persis dengan pemesanan. Pengguna memesan atau membuat janji untuk slot tertentu.

pemesanan

Pemesanan adalah pengaitan layanan yang ditawarkan oleh penjual untuk blok waktu tertentu. Pengguna Google dapat membuat pemesanan. Penawaran layanan dapat berupa kelas kebugaran atau potong rambut.

inventaris

Kumpulan penjual, layanan, dan slot yang Anda kirim ke Pusat Tindakan.

sewa

Pusat Tindakan meminta sewa setelah pengguna memilih slot tertentu. Sewa menempatkan penangguhan pada slot sehingga tidak ada pengguna lain yang dapat memesan janji temu khusus ini hingga sewa berakhir atau pemesanan selesai. Sewa bersifat opsional di API v2 dan sebagai gantinya, sebaiknya gunakan CheckAvailability.

reservations

Reservasi adalah pemesanan tentatif. Hal ini berlaku khususnya untuk tempat makan.

services

Layanan ditawarkan oleh penjual. Slot layanan tertentu dapat dipesan oleh pengguna Google.

slot

Slot adalah instance spesifik dari layanan yang tersedia untuk dipesan. Mungkin ada beberapa slot untuk setiap hari dan slot dapat tumpang-tindih.

partner penjadwalan

Partner penjadwalan mengirimkan data inventaris ke Google. Kami mengirimi Anda data pengguna saat pengguna melakukan pemesanan dan Anda melakukan pemesanan yang sebenarnya.

Pedoman Editorial Konten

Saat memberikan nama dan deskripsi layanan, kiriman Anda harus mengikuti tiga prinsip:

Bersikaplah jujur dan faktual.
Menjelaskan layanan dengan jelas dan akurat.
Sertakan informasi yang relevan dan lengkap tentang layanan penjual dengan atribut.

Selain itu, pastikan Anda:

Gunakan ejaan dan tata bahasa standar.
Hindari penggunaan tanda baca, huruf besar, atau simbol yang berulang dan tidak perlu. Jangan gunakan tanda seru dalam judul layanan. Penggunaan simbol, angka, dan huruf harus sesuai dengan makna simbol yang sebenarnya.
Hindari pengulangan. Anda tidak boleh memposting kata kunci yang berlebihan, berulang, atau tidak relevan.
Hindari kata-kata yang menyinggung atau tidak sopan.
Jangan menyertakan tanda kutip ganda di sekitar kolom deskripsi.
Jangan sertakan karakter yang tidak relevan, misalnya tanda bintang yang tidak mengarah ke catatan kaki. Jika Anda harus menyertakan catatan kaki atau pernyataan penyangkalan, pastikan untuk menyertakannya sebagai baris terakhir dalam atribut.
Pastikan untuk menyertakan informasi varian yang relevan dalam layanan agar pelanggan dapat membedakannya.
Jangan menyertakan teks yang salah eja atau salah tanda bacanya di kolom apa pun.

Notifikasi Portal Partner

Lihat halaman ini untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pemberitahuan Portal Partner. Di setiap bagian, terdapat link ke langkah berikutnya yang sesuai untuk masalah Anda.

Penjual tidak memiliki ketersediaan

Penjual harus memiliki satu atau beberapa ketersediaan mendatang di feed Ketersediaan. Jika penjual tidak memiliki setidaknya satu ketersediaan mendatang di feed Ketersediaan, penjual tidak dapat aktif di Pusat Tindakan. Lihat tabel "Merchants Missing Future Availability" di dasbor Inventory Details di Portal Partner untuk melihat daftar lengkap penjual ini. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Penjual tidak memiliki layanan

Penjual harus memiliki satu atau beberapa layanan di feed Layanan. Jika penjual tidak memiliki setidaknya satu layanan di feed Layanan, penjual tidak dapat aktif di Pusat Tindakan. Lihat tabel "Layanan yang Tidak Ditemukan Penjual" di dasbor Inventory Details di Portal Partner untuk melihat daftar lengkap penjual ini. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Penjual di negara yang tidak didukung

Penjual harus berada di negara yang didukung yang didukung penerapan Anda. Jika negara penjual tidak didukung oleh Pusat Tindakan, atau penerapan Anda tidak mendukung negara tersebut, penjual tidak dapat aktif di Pusat Tindakan. Lihat tabel "Total Penjual Live menurut Negara" di dasbor Penjual Live di Portal Partner untuk melihat daftar lengkap penjual menurut negara. Tabel ini diperbarui setiap dua jam. Buka kasus di Portal Partner untuk melihat negara mana yang saat ini didukung penerapan Anda atau penjual mana yang tidak tinggal karena negara mereka berada.

Penjual tidak memiliki alamat lengkap

Agar dapat tayang di Pusat Tindakan, penjual harus dicocokkan dengan listingan di Google Maps. Alamat penjual adalah penentu besar dalam cara Google mendeteksi penjual mana yang diarahkan ke listingan Google Maps tertentu. Sebaiknya lihat tabel "Penjual Tanpa Alamat Lengkap" secara rutin di Portal Partner untuk melihat daftar lengkap penjual tanpa alamat lengkap. Penjual ini tidak aktif di Actions Center. Tabel diperbarui setiap dua jam.

Penjual tidak memiliki nomor telepon

Agar dapat tayang di Actions Center, penjual harus dicocokkan dengan listingan di Google Maps. Nomor telepon penjual adalah penentu cara Google mendeteksi penjual mana yang diarahkan ke listingan Google Maps tertentu. Sebaiknya Anda menyertakan nomor telepon untuk meningkatkan peluang Google dapat mencocokkan penjual Anda secara otomatis dengan listingan Google Maps. Lihat feed Penjual untuk mengetahui format nomor telepon yang tepat.

Layanan tanpa harga

Layanan yang memiliki biaya tambahan yang terkait harus menyertakan harga yang valid. Jika harga layanan tidak mencerminkan harga yang valid, atau $0,00, layanan tidak dapat ditayangkan di Pusat Tindakan. Lihat tabel "Layanan Tanpa Harga" di dasbor Detail Inventaris di Portal Partner untuk melihat daftar lengkap layanan ini. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Layanan tanpa deskripsi

Layanan harus menyertakan deskripsi yang valid. Jika deskripsi layanan tidak ada, sebaiknya Anda memberikannya. Hal ini memungkinkan detail penting kepada pengguna yang perlu tahu apa yang mereka pesan. Buka kasus di Portal Partner untuk menerima daftar layanan yang tidak memiliki deskripsi.

Cara mendapatkan bantuan

Berikut petunjuk untuk menemukan bantuan.

Partner baru

Jika Anda tertarik untuk berintegrasi dengan Pusat Tindakan, lengkapi formulir minat ini.

Partner yang ada

Mengajukan pertanyaan atau keluhan

Jika saat ini Anda adalah partner Pusat Tindakan dan memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat membuat kasus baru di Portal Partner untuk menghubungi kami. Dari dalam Portal Partner, Anda dapat mengakses histori kasus dengan membuka halaman Bantuan dan Dukungan > Kasus. Untuk membuat kasus baru, isi kotak "Ada yang bisa kami bantu?" lalu klik "Mulai" untuk membuka formulir kasus baru.

Saat membuat kasus baru, Anda akan diminta menjawab beberapa pertanyaan agar kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Jawab pertanyaan-pertanyaan ini sebaik mungkin.

Setelah membuka kasus, Anda akan dapat melihat dan menanggapi dari kotak masuk Anda atau dari Portal Partner. Anda akan menerima email jika ada informasi terbaru terkait kasus Anda. Setelah kasus ditutup, Anda tidak akan dapat menanggapi kasus tersebut lagi dan harus membuka kasus baru jika ada pertanyaan di masa mendatang.

Siapa pun yang diberi akses ke akun Portal Partner Anda (lihat panduan Akun & Pengguna tentang cara mengelola akses) akan dapat melihat kasus sebelumnya dan merespons setiap kasus yang sedang ditangani dari dalam Portal Partner. Setiap kasus memiliki nomor kasus yang dapat Anda referensikan kapan saja. Selain itu, email yang kami kirim kepada Anda mungkin juga memiliki ID referensi yang terkait dengannya. Harap sertakan ID referensi tersebut, atau ID lain (seperti ID penjual) yang berlaku untuk kasus dalam pertanyaan Anda.

Menindaklanjuti kasus

Jika kasus yang Anda kirim telah ditutup dan Anda memiliki tindak lanjut dengan kasus tersebut, Anda dapat "membukanya kembali" menggunakan tombol Tindak lanjuti kasus. Tombol ini berada di bagian atas kasus yang ditutup saat melihat kasus dari halaman Bantuan Portal Partner dan Dukungan > Kasus.

Kasus lanjutan Anda akan muncul sebagai kasus baru dalam Portal Partner setelah Anda mengklik "Kirim".