Kebijakan Integrasi Menyeluruh Reservasi

Kebijakan integrasi berikut berlaku untuk integrasi Reservasi Menyeluruh.

Kebijakan Menyeluruh

Baca kriteria kelayakan integrasi berikut sebelum memulai integrasi. Partner harus memenuhi persyaratan dan kebijakan berikut agar memenuhi syarat untuk berintegrasi dengan integrasi Reservasi End-to-End Pusat Tindakan.

Meskipun persyaratan berikut merupakan komponen kelayakan yang diperlukan untuk program Pusat Action, memenuhi persyaratan ini tidak menjamin partner akan memenuhi syarat untuk melakukan integrasi atau live streaming dengan Pusat Tindakan.

Kegagalan dalam memenuhi persyaratan dan kebijakan dapat mengakibatkan integrasi, penjual, atau layanan ditangguhkan atau dihapus dari platform.

Persyaratan Platform Umum

  1. Partner harus mengumpulkan dan menangani semua data penjual dan pengguna, termasuk informasi identitas pribadi apa pun, dengan cara yang mematuhi General Data Protection Regulation (GDPR) dan undang-undang privasi lainnya yang berlaku.
  2. Partner harus diotorisasi untuk melakukan pemesanan atas nama penjualnya.

  3. Partner harus memiliki akses langsung ke slot ketersediaan/waktu penjual secara real time (yaitu partner harus dapat merespons permintaan ketersediaan dari Google dalam waktu kurang dari 1 detik).

    • Kasus khusus: Kami mendukung reservasi yang memerlukan konfirmasi asinkron dari penjual, tetapi alur reservasi harus didasarkan pada slot waktu yang tersedia. Partner harus memiliki ketersediaan real-time, yaitu melalui sistem online penjual, meskipun memerlukan konfirmasi dari penjual untuk menuntaskan pemesanan.

  4. Partner harus memiliki inventaris komprehensif untuk penjualnya. Penjual dengan inventaris parsial atau distressed inventory mungkin tidak memenuhi syarat.

  5. Partner harus memiliki ketersediaan penjual selama 30 hari atau lebih.

  6. Partner harus mendukung pembatalan pemesanan secara online.

  7. Partner yang mewajibkan pembayaran di muka harus mematuhi kebijakan pembayaran Pusat Action, pemroses pembayaran mereka harus tercantum dalam daftar yang didukung berikut dan menerima pembayaran dengan token.

  8. Partner harus dapat memberikan data harga yang akurat untuk biaya layanan dan mematuhi kebijakan harga Pusat Action.

  9. Partner harus dapat memenuhi persyaratan integrasi Reservasi Menyeluruh teknis Pusat Action.

  10. Partner harus mematuhi persyaratan kelayakan penjual dan layanan Pusat Tindakan.

  11. Partner harus mematuhi panduan dukungan dan pemeliharaan Pusat Action.

  12. Partner harus mempertahankan tingkat error yang dapat diterima yang ditentukan dalam panduan Peluncuran dan Pemantauan.

  13. Semua pemesanan harus dikonfirmasi secara otomatis secara real time, kecuali pemesanan yang dilakukan dengan integrasi asinkron. Pemesanan yang dilakukan melalui integrasi asinkron harus mematuhi panduan Asinkron.

  14. Partner harus mematuhi kebijakan vertikal atau fitur khusus Pusat Tindakan (Penawaran, Pembayaran, Layanan online, dan Tempat Makan).

  15. Partner harus mempertahankan konten berkualitas standar untuk nama penjual, alamat, nama layanan, dan deskripsi sesuai panduan.

Kebijakan penawaran

Agar menjadi bagian dari integrasi Reservasi Menyeluruh, penawaran harus memenuhi kriteria kelayakan dan persyaratan teknis kami.

Kriteria kelayakan penawaran

  • Penawaran secara umum harus tersedia untuk semua pelanggan.
  • Pelanggan seharusnya tidak perlu mendaftar ke program keanggotaan, daftar email, menggunakan kartu kredit tertentu, atau batasan lainnya untuk menukarkan penawaran.
  • Penawaran tidak dapat dibatasi hanya untuk kelompok usia tertentu (diskon siswa atau lansia).
  • Ketersediaan penawaran harus dapat diprediksi. Misalnya, penawaran dapat valid dari pukul 15.00 hingga 16.00, tetapi penawaran yang mewajibkan Anda untuk menjadi salah satu dari 10 pelanggan pertama tidak diizinkan.
  • Penawaran harus disediakan oleh dan dipenuhi oleh penjual.

Penawaran yang tidak memenuhi persyaratan teknis atau kelayakan

Jika tidak memenuhi persyaratan kelayakan kami, penawaran tidak boleh disertakan dalam integrasi Reservasi Menyeluruh.

Jika penawaran tidak sesuai dengan persyaratan teknis atau tidak sesuai dengan spesifikasi data kami, penawaran tersebut harus dihilangkan dari integrasi Reservasi Menyeluruh untuk saat ini. Hubungi kontak Google Anda untuk memberi tahu kami dan memberikan masukan tentang fitur atau perubahan yang ingin diterapkan. Saat menghubungi kami, pastikan untuk menyertakan jumlah penawaran dan jumlah penjual yang terpengaruh, serta beberapa contoh penawaran.

Kebijakan dan Persyaratan Menu Makanan

Baca kriteria kelayakan integrasi berikut sebelum memulai integrasi. Partner harus mematuhi kebijakan menu makanan dan memenuhi persyaratan berikut agar memenuhi syarat untuk berintegrasi. Harap diperhatikan bahwa Google berhak untuk menampilkan data menu & hidangan dengan cara yang bermanfaat bagi pengguna.

Kegagalan dalam memenuhi persyaratan dan kebijakan dapat mengakibatkan integrasi, penjual atau layanan akan ditangguhkan atau dihapus dari platform.

Kebijakan dan Persyaratan

  1. Partner tidak boleh mengirimkan informasi terlarang (lihat detail) dalam feed menu seperti kata-kata kotor, gambar yang dilarang, informasi identitas pribadi (PII), atau konten buatan pengguna.
  2. Partner tidak boleh menggunakan feed menu untuk membagikan item non-menu seperti layanan (mis.: di tepi jalan, kode promosi, dll.).
  3. Partner wajib memberikan semua data yang diperlukan di spesifikasi menu Reservasi E2E atau spesifikasi menu Pengalihan Pemesanan (ukuran file maksimal 2 MB). Persyaratan teknis dijelaskan dalam spesifikasi menu Reservasi E2E atau spesifikasi menu Pengalihan Pemesanan dengan menandai kolom sebagai opsional/wajib.
  4. Partner hanya boleh menyediakan item menu yang tersedia untuk lokasi restoran yang sesuai.
  5. Partner harus mengirimkan menu lengkap untuk setiap lokasi. Penjual dengan menu yang tidak lengkap mungkin tidak memenuhi syarat untuk ditampilkan.
  6. Partner dan penjual diwajibkan untuk memastikan menu akurat dan harus memberikan pembaruan setiap hari.
  7. Foto item menu harus cukup terang, menampilkan satu item menu yang menjadi fokus, tidak boleh menyertakan orang atau gambar non-makanan lainnya, dan harus sesuai dengan spesifikasi gambar (lihat panduan foto).
  8. Harga harus ditampilkan, per item menu, tanpa tips, pajak, atau biaya; kecuali diwajibkan oleh hukum dan peraturan setempat. Partner harus menyediakan mata uang lokal secara eksplisit.
  9. Menu khusus didukung dan harus dihapus saat tidak lagi tersedia (mis.: prix tetape, penawaran musiman, penawaran berbatas waktu).

Kebijakan Pembayaran

Bagian ini menetapkan kebijakan umum dan khusus fitur untuk menerapkan pembayaran di Pusat Tindakan. Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris yang memerlukan pembayaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Kegagalan dalam mematuhi kebijakan ini akan menyebabkan penangguhan integrasi Anda.

Umum

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi pembayaran dan inventaris di Pesan dengan Google:

  1. Biaya tidak boleh dikenakan kepada pengguna yang tidak secara eksplisit menyetujuinya pada saat checkout, sebagaimana yang dijelaskan melalui proses konfigurasi pembayaran kami.
    • Persyaratan pembayaran yang terdapat dalam halaman Persyaratan Layanan yang diakses melalui link tidak memenuhi persyaratan ini.
  2. Untuk layanan tatap muka, semua pembayaran harus dilakukan pada saat pemesanan atau hanya secara langsung. Permintaan pembayaran dengan cara lain sangat dilarang.
  3. Jumlah yang ditagihkan kepada pengguna harus sama dengan jumlah yang ditentukan dalam persyaratan transaksi.
  4. Transaksi harus ditampilkan dan ditagih dalam mata uang lokasi penjual (mata uang ditentukan melalui proses konfigurasi pembayaran). Konversi mata uang tidak dapat dilakukan.
  5. Token pembayaran tidak dapat digunakan untuk mendukung biaya transaksi atau tujuan lainnya.
  6. Instrumen selain token yang dibuat untuk transaksi ini dan yang dikirimkan kepada Anda oleh Google tidak dapat digunakan untuk biaya ini.
  7. Jika bank pengakuisisi untuk transaksi Anda tunduk pada PSD2, Anda harus menerapkan 3DS1 atau 3DS2 untuk transaksi tersebut jika didukung oleh Actions Center dan pemroses pembayaran Anda.
  8. Jika layanan memerlukan pembayaran di muka, tidak ada biaya pertunjukan, dan/atau deposit, definisi cancellation_policy layanan bersifat wajib.
  9. Jika menambahkan pembayaran ke integrasi Anda sekarang atau di masa mendatang, Anda harus memberikan informasi kontak yang lengkap dan tepercaya, termasuk nama, alamat, nomor telepon, alamat email, dan informasi registry seperti yang mungkin diwajibkan oleh peraturan tertentu.

Denda Ketidakhadiran

Kebijakan berikut berlaku untuk inventaris dan transaksi yang menggunakan fitur denda ketidakhadiran:

  1. Biaya acara untuk pembatalan yang terlambat hanya boleh ditagihkan jika pengguna membatalkan setelah periode pembatalan tanpa biaya yang ditentukan untuk pemesanan tersebut.
    • Jika periode pembatalan tidak ditentukan untuk pemesanan, periode pembatalan default akan berakhir pada awal reservasi.
  2. Google harus diberi tahu melalui update real-time jika pengguna dikenai denda ketidakhadiran.

Deposit

Kebijakan berikut berlaku untuk inventaris dan transaksi yang menggunakan fitur deposit:

  1. Deposit tidak boleh digunakan untuk membayar total harga layanan. Pembayaran di muka harus digunakan untuk fungsi ini.
  2. Jika pengguna melakukan pembatalan sebelum akhir periode pembatalan tanpa biaya yang ditentukan untuk deposit tersebut, maka:
    • Deposit tersebut harus dikembalikan atau tidak ditagih.
    • Jika pemesanan dibatalkan di luar Pusat Tindakan, Google harus diberi tahu melalui update real-time.

Pembayaran di muka

Kebijakan berikut berlaku untuk inventaris dan transaksi yang menggunakan fitur pembayaran di muka:

  1. Kebijakan pembatalan ditetapkan untuk semua pemesanan pembayaran di muka.
    • Jika kebijakan pembatalan tidak ditentukan, pemesanan secara default tidak dapat dikembalikan dananya
  2. Jika pengguna melakukan pembatalan dalam jangka waktu yang memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana (seperti yang ditentukan oleh kebijakan pembatalan untuk pemesanan tersebut), maka:
    • Pembayaran di muka harus dikembalikan dananya seperti yang ditentukan oleh kebijakan pembatalan tersebut.
    • Jika pemesanan dibatalkan di luar Pusat Tindakan, Google harus memberi tahu apakah pengembalian dana dilakukan atau tidak melalui update real-time.

Kartu Kredit Diperlukan

Kebijakan berikut berlaku untuk inventaris dan transaksi yang menggunakan fitur kartu kredit diperlukan:

  1. Biaya tidak boleh dikenakan kepada pengguna untuk transaksi yang memerlukan kartu kredit.