Điều kiện đối với người bán và dịch vụ
Trong chế độ tích hợp Sự kiện, "người bán" được dùng để biểu thị địa điểm tổ chức sự kiện và "dịch vụ" biểu thị sự kiện. Hãy đọc kỹ các điều kiện sau đây trước khi bắt đầu tích hợp. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng cần được đánh giá để xem có ngoại lệ hay không, hãy liên hệ với người liên hệ phát triển kinh doanh của Google.
Điều kiện đối với người bán
Để đủ điều kiện tích hợp với tính năng Sự kiện, địa điểm tổ chức sự kiện phải khớp với địa điểm của một doanh nghiệp trong cơ sở dữ liệu của Google Maps (ví dụ: tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại và trang web).
Các loại người bán được hỗ trợ
Bảng sau đây liệt kê các loại địa điểm được tính năng tích hợp Sự kiện hỗ trợ. Do có nhiều loại địa điểm quản lý sự kiện nên danh sách này chưa liệt kê hết tất cả các loại địa điểm. Danh sách này được cập nhật định kỳ. Hãy kiểm tra lại tại đây để nắm bắt thông tin mới nhất.
Nếu bạn có thắc mắc về việc một loại địa điểm cụ thể có được hỗ trợ hay không, hãy gửi email cho người liên hệ phụ trách phát triển kinh doanh của bạn.
| Loại địa điểm | Địa điểm áp dụng (chưa đầy đủ) | Chưa bật (Ngoại lệ) |
|---|---|---|
| Sports Arena | Sân vận động, Sân thể thao, Khu liên hợp thể thao, Trường đua, Khu phức hợp thể thao | Phòng tập thể dục, Trung tâm thể dục |
| Không gian hiệu suất | Phòng hòa nhạc, Nhà hát Opera, Nhà hát, Trung tâm hội nghị, Phòng trưng bày | NA |
| Thực phẩm và âm nhạc | Nhà hàng, Phòng chờ, Quán bar, Nhà máy bia, Nhà máy rượu vang | Khách sạn |
| Khác | Vườn, Công viên, Trường học/Đại học, Trung tâm cộng đồng | NA |
Tiêu chuẩn về chất lượng nội dung
Đối tác phải duy trì nội dung chất lượng cao về dữ liệu người bán và dịch vụ. Trung tâm hành động có thể không hiển thị dịch vụ, người bán hoặc dịch vụ tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng có thể làm giảm trải nghiệm người dùng.
Tên và địa chỉ của người bán
- Tên người bán phải thể hiện chính xác tên pháp lý của doanh nghiệp sở hữu địa điểm tổ chức sự kiện.
- Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa chỉ kinh doanh của địa điểm tổ chức sự kiện.
Tên và nội dung mô tả dịch vụ
Nội dung mô tả dịch vụ phải rõ ràng và phản ánh chính xác sự kiện tương ứng xuất hiện trong mô-đun đặt lịch sự kiện.
Tên dịch vụ và nội dung mô tả đã bản địa hoá của sự kiện phải tuân thủ cách viết hoa và dấu câu phù hợp theo ngữ pháp của ngôn ngữ địa phương.
- Không được viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc hoặc biểu tượng mặt cười.
- Không được sử dụng ngôn từ thô tục hoặc gây phản cảm.
- Những nội dung sau đây không được phép xuất hiện trong tên hoặc nội dung mô tả:
- Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
- Phương thức thanh toán
Mọi người đều có thể đặt trước dịch vụ. Người dùng không cần phải mua gói thành viên hoặc thuộc một tổ chức để mua vé trên trang web của đối tác.
Thương hiệu đối tác
- Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp của người bán vé sự kiện.
- Nếu đối tác là một trang web tổng hợp sự kiện, thì trang đích phải phản ánh thương hiệu của trang web tổng hợp đó. Tên doanh nghiệp hợp pháp của người bán vé xem sự kiện phải xuất hiện rõ ràng trên trang đích của trang web tổng hợp.
- Nếu bạn gửi biểu trưng của đối tác trong nguồn cấp dữ liệu, thì biểu trưng đó phải là biểu trưng liên quan chính thức đến tên thương hiệu của người bán vé xem sự kiện.
- Đối tác không được cung cấp tên thương hiệu hoặc biểu trưng có thể gây hiểu lầm cho người dùng cuối về mối quan hệ của họ với địa điểm, nghệ sĩ hoặc sự kiện.
Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Các nguyên tắc sau đây áp dụng cho dịch vụ Hỗ trợ và bảo trì.
Bảo trì và hỗ trợ tích hợp
Đối tác cam kết hỗ trợ và duy trì việc tích hợp với Google. Ở mức tối thiểu, Đối tác cam kết thực hiện theo các hoạt động và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:
Cảnh báo khẩn cấp và hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ ưu tiên cao cho các vấn đề kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo người dùng có trải nghiệm tích cực, đối tác sẽ cố gắng phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.
Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề sản xuất không khẩn cấp và không vô hiệu hoá tính năng tích hợp. Để đảm bảo người dùng có trải nghiệm tích cực, đối tác sẽ cố gắng phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc.
Tình trạng tích hợp sau khi ra mắt: Tình trạng tích hợp của đối tác phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng nội dung của Trung tâm hành động của Google và tuân thủ các chính sách hiện hành của Trung tâm hành động của Google để không làm giảm trải nghiệm người dùng cuối.
Lý do yêu cầu gỡ bỏ và nội dung mô tả vấn đề của đối tác
Trung tâm hành động có thể tắt tính năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn nếu cần để duy trì trải nghiệm người dùng. Nếu cần gỡ bỏ, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo và phối hợp với bạn để giải quyết vấn đề.
Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc rễ của việc gỡ bỏ khoảng không quảng cáo, cũng như các chính sách và nguyên tắc liên quan.
Đối tác không phản hồi hoặc vi phạm thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ
Điều này xảy ra khi nhóm Trung tâm hành động liên hệ với nhóm của bạn về một vấn đề (vấn đề kỹ thuật, vấn đề về người dùng, vấn đề về dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.
Ngoài ra, nếu bạn không giải quyết các vấn đề được xác định trong khung thời gian đã cho, chúng tôi có thể vô hiệu hoá tính năng tích hợp của bạn. Sau khi nhóm của chúng tôi xác nhận và giải quyết vấn đề, chúng tôi có thể khôi phục chế độ tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu trong email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc thông báo cho chúng tôi rằng vấn đề đã được giải quyết.
Chính sách có liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Vi phạm chính sách về Hành động với địa điểm
Trung tâm hành động yêu cầu(các) đường liên kết đến Hành động tại địa điểm phải tuân thủ các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo trải nghiệm người dùng. Ví dụ: (Các) đường liên kết đến Hành động tại địa điểm phải có thể thực hiện được, dẫn đến một trang đích riêng và phản ánh thương hiệu của đối tác xuất hiện trên mô-đun đặt phòng sự kiện. Nếu Google không xác minh được thông tin về nghệ sĩ, địa điểm hoặc thương hiệu trên trang đích, thì trang thông tin có thể không xuất hiện. Trong trường hợp trình bày sai thông tin về nghệ sĩ hoặc địa điểm nhiều lần hoặc nghiêm trọng, đối tác có thể bị tạm ngưng trên nền tảng.
Chính sách có liên quan: Chính sách về Hành động tại địa điểm
Vi phạm chính sách về giá
Actions Center yêu cầu đối tác gửi giá vé thấp nhất của sự kiện cùng với các khoản thuế và phí hiện hành. Chúng tôi không hỗ trợ việc cung cấp thông tin sai lệch, thông tin giữ chỗ hoặc thông tin không chính xác. Vui lòng đảm bảo rằng các giá trị bạn cung cấp cho Trung tâm hành động là chính xác và đáp ứng Chính sách về giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi vấn đề được giải quyết.
Kết quả không khớp hoặc không tuân thủ chính sách về kiểu khớp
Google cố gắng so khớp địa điểm tổ chức sự kiện của bạn với các địa điểm trên Google Maps. Sau khi dữ liệu địa điểm được liên kết với một địa điểm, sự kiện của bạn sẽ đủ điều kiện xuất hiện trên Trung tâm hành động. Để đảm bảo trải nghiệm người dùng tối ưu, Trung tâm hành động sẽ cố gắng sửa đổi các kết quả trùng khớp. Tuy nhiên, trong trường hợp không có đủ thông tin để so khớp với trang thông tin phù hợp trên Maps, Trung tâm hành động sẽ gỡ bỏ những người bán có kết quả so khớp không chính xác.
Nếu lỗi xảy ra trong khi so khớp và bạn không thể làm gì để giải quyết lỗi đó, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ sự kiện của Google theo địa chỉ ttd-events-support@google.com.