Qualificação do comerciante e do serviço
Na integração de eventos, "merchant" é usado para indicar o local do evento e "service", o evento. Leia os critérios de qualificação a seguir antes de iniciar uma integração. Se você tem um caso de uso específico que pode ser uma exceção, fale com seu contato para desenvolvimento comercial do Google.
Critérios de qualificação do comerciante
Para que um local de evento se qualifique para a integração de eventos, ele precisa corresponder a um local da empresa no banco de dados do Google Maps (por exemplo, nome, endereço, número de telefone e site).
Tipos de comerciantes aceitos
A tabela a seguir lista os tipos de local com suporte para a integração de eventos. Devido à grande variedade de locais que gerenciam eventos, esta lista não inclui todos os tipos de locais. Esta lista é atualizada periodicamente. Confira aqui para ficar por dentro das novidades.
Se você não sabe se um tipo específico de local é aceito, envie um e-mail para seu contato de desenvolvimento comercial.
| Tipo de local | Locais aplicáveis (lista não exaustiva) | Não ativado (exceções) |
|---|---|---|
| Arena esportiva | Arena, estádio, campo de atletismo, complexo esportivo, autódromo, complexo esportivo | Academias |
| Espaço de performance | Sala de concertos, casa de ópera, teatro, centro de convenções, galeria | NA |
| Comida e música | Restaurante, lounge, bar, cervejaria, vinícola | Hotel |
| Diversos | Jardim, parque, escola/universidade, centro comunitário | NA |
Padrões de qualidade do conteúdo
Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. O Centro de ações pode não mostrar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrarmos erros na qualidade que prejudiquem a experiência do usuário.
Nome e endereço do comerciante
- O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
- O endereço do comerciante precisa refletir com precisão o endereço comercial do local do evento.
Nomes e descrições dos serviços
As descrições precisam ser detalhadas e refletir com precisão o evento correspondente exibido no módulo de agendamento de eventos.
O nome do serviço e a localized_description do evento precisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.
- Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
- O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
- Não permitido no nome ou na descrição:
- Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
- Forma de pagamento
Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. O usuário não pode precisar comprar uma assinatura ou pertencer a uma organização para comprar o ingresso no site do parceiro.
Marca parceira
- O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa do vendedor de ingressos para eventos.
- Se o parceiro for um agregador de eventos, a página de destino precisa refletir a marca dele. O nome comercial legal do vendedor de ingressos para eventos precisa estar visível na página de destino do agregador.
- Se um logotipo do parceiro for enviado no feed, ele precisa estar oficialmente relacionado ao nome da marca do vendedor de ingressos do evento.
- Os parceiros não podem fornecer nomes de marcas ou logotipos que possam confundir os usuários finais sobre o relacionamento deles com o local, o artista ou o evento.
Diretrizes de suporte e manutenção
As diretrizes a seguir se aplicam ao suporte e à manutenção.
Suporte e manutenção da integração
O parceiro tem o compromisso de apoiar e manter a integração com o Google. No mínimo, o parceiro está comprometido com as seguintes funções e padrões de suporte:
Alerta de emergência e suporte técnico emergencial: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultam na desativação ou não funcionamento da integração, impactando significativamente a experiência do usuário, ou qualquer outro problema emergencial. Para garantir uma experiência positiva ao usuário, o parceiro vai empenhar esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer emergência em até um dia útil.
Suporte técnico não emergencial: o parceiro vai oferecer suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não afetem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário, o parceiro vai empenhar esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.
Condição geral da integração pós-lançamento: a condição de integração do parceiro precisa atender aos padrões de qualidade de conteúdo da Central de ações do Google e às políticas aplicáveis da Central de ações do Google para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.
Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas
O Centro de ações pode desativar sua integração ou seu inventário, conforme necessário, para manter a experiência do usuário. Se uma remoção for necessária, vamos enviar uma notificação e trabalhar com você para resolver o problema.
Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.
O parceiro não responde ou viola o SLA
Esse erro ocorre quando a equipe do Centro de ações entra em contato com sua equipe (por conta de um problema técnico, de usuário, de dados etc.) e não recebe resposta no prazo descrito nas diretrizes de suporte e manutenção.
Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que o problema for resolvido e confirmado pela nossa equipe, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.
Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção
Violação da política de ação de lugar
O Centro de ações exige que os links de ações de lugar sigam diretrizes específicas para garantir a experiência do usuário. Por exemplo, os links de ação de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada e refletir o branding do parceiro exibido no módulo de agendamento de eventos. A incapacidade do Google de verificar os detalhes do artista, do local ou da marca na página de destino pode fazer com que as listagens não sejam exibidas. Em caso de deturpação repetida ou grave do artista ou do local, o parceiro pode ser suspenso da plataforma.
Política relevante: política de ações de lugar
Violação da política de preços
O Actions Center exige que os parceiros enviem o preço mais baixo do ingresso do evento, além dos impostos e taxas aplicáveis. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Os valores informados ao Centro de ações precisam ser precisos e atender às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.
Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência
O Google tenta fazer a correspondência entre o local do evento e os locais do Google Maps. Depois que os dados do local forem associados a um lugar, seus eventos vão se qualificar para aparecer no Centro de ações. Para garantir a melhor experiência do usuário, o Centro de ações vai tentar corrigir as correspondências. No entanto, se não houver informações suficientes para corresponder à listagem correta do Maps, o Centro de ações vai remover os comerciantes com correspondências incorretas.
Se ocorrer um erro que não pode ser resolvido durante a correspondência, entre em contato com o suporte do Google Eventos em ttd-events-support@google.com.