דרישות הסף למוכרים ולשירותים
בשילוב עם אירועים, 'מוכר' משמש לציון מקום האירוע ו'שירות' משמש לציון האירוע. לפני שמתחילים בשילוב, חשוב לקרוא את הקריטריונים הבאים לזכאות. אם יש לכם תרחיש לדוגמה ספציפי שלדעתכם צריך לבדוק אם הוא עומד בדרישות לקבלת החרגה, תוכלו לפנות לאיש הקשר שלכם ב-Google בנושא פיתוח עסקי.
הקריטריונים לזכאות של מוכרים
כדי שמקום אירוע יעמוד בדרישות לשילוב עם 'אירועים', הוא צריך להתאים למיקום עסק במסד הנתונים של מפות Google (למשל: שם העסק, הכתובת, מספר הטלפון והאתר).
סוגי המוכרים הנתמכים
בטבלה הבאה מפורטים סוגי המקומות שנתמכים בשילוב עם 'אירועים'. מכיוון שיש מגוון רחב של מיקומים שמנהלים אירועים, הרשימה הזו לא כוללת את כל סוגי המיקומים. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לחזור לכאן כדי להתעדכן.
כדי לברר אם יש תמיכה במקום מסוג ספציפי, אפשר לשלוח אימייל לאיש הקשר שלך בנושא פיתוח עסקי.
| סוג המקום | מיקומים רלוונטיים (רשימה חלקית) | לא מופעל (החרגות) |
|---|---|---|
| Sports Arena | ארנה, אצטדיון, מגרש אתלטיקה, מתחם אתלטיקה, מסלול מרוצים, מתחם ספורט | מכוני כושר, מרכזי כושר |
| מרחב ביצועים | אולם קונצרטים, בית אופרה, תיאטרון, מרכז כנסים, גלריה | לא רלוונטי |
| אוכל ומוזיקה | מסעדה, טרקלין, בר, מבשלת בירה, יקב | מלון |
| שונות | גן, פארק, בית ספר/אוניברסיטה, מרכז קהילתי | לא רלוונטי |
תקני איכות התוכן
השותפים חייבים לשמור על איכות טובה של תוכן נתוני המוכרים והשירותים. יכול להיות שהשירות, המוכר או השילוב לא יוצגו במרכז הפעולות אם נמצא שגיאות באיכות שעלולות להשפיע לרעה על חוויית המשתמש.
השם והכתובת של המוכר
- שם המוכר חייב לשקף במדויק את שם העסק החוקי של מקום האירוע.
- הכתובת של המוֹכר צריכה לשקף במדויק את הכתובת העסקית של מקום האירוע.
השמות והתיאורים של השירותים
תיאורי השירותים חייבים להיות תיאוריים ולהשקף במדויק את האירוע התואם שמוצג במודול להזמנת אירועים.
השם של השירות והתיאור המותאם לאזור של האירוע חייבים לכלול אותיות רישיות וסימני פיסוק בהתאם לדקדוק המקומי.
- אסור להשתמש באותיות רישיות בלבד, באמוג'י או באמוטיקונים.
- אסור להשתמש בשפה בוטה או פוגענית.
- אסור להשתמש בדברים הבאים בשם או בתיאור:
- תוכן לקידום מכירות, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
- אמצעי תשלום
השירותים צריכים להיות זמינים להזמנה על ידי הציבור הרחב. המשתמש לא אמור להצטרך לרכוש מינוי או להשתייך לארגון כדי לרכוש את הכרטיס באתר של השותף.
מותג שותף
- שם המותג של השותף חייב לשקף במדויק את שם העסק הרשמי של המוכר של כרטיסי האירוע.
- אם השותף הוא שירות לאיסוף אירועים, דף הנחיתה צריך לשקף את המיתוג של השירות. שם העסק החוקי של המוכר של כרטיסי האירוע צריך להיות גלוי בדף הנחיתה של המאגר.
- אם שולחים לוגו של שותף בפיד, הלוגו חייב להיות זה שקשור באופן רשמי לשם המותג של מוכר הכרטיסים לאירוע.
- אסור לשותפים לספק שמות מותגים או סמלי לוגו שעשויים להטעות את משתמשי הקצה לגבי הקשר שלהם עם המקום, האומן או האירוע.
הנחיות לתמיכה ולתחזוקה
ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.
תמיכה ותחזוקה של שילובים
השותף מתחייב לתמוך בשילוב עם Google ולתחזק אותו. לכל הפחות, השותף מתחייב לספק את הפונקציות והסטנדרטים הבאים של תמיכה:
התראות חירום ותמיכה טכנית דחופה: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות שגורמות להשבתה או לבעיות תפקוד של השילוב, שמשפיעות באופן משמעותי על חוויית המשתמש, או לכל בעיה דחופה אחרת. כדי להבטיח חוויית משתמש חיובית, השותף יעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב ולפתור בעיות דחופות בתוך יום עסקים אחד.
תמיכה טכנית שאינה דחופה: השותף יספק תמיכה רגילה בבעיות טכניות או בעיות תפעול שאינן דחופות ולא משביתות את השילוב. כדי להבטיח חוויית משתמש חיובית, השותף יעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות שאינן דחופות בתוך 2 ימי עסקים.
תקינות השילוב לאחר ההשקה: תקינות השילוב של השותף צריכה לעמוד בתקני איכות התוכן של Google Action Center ולציית למדיניות הרלוונטית של Google Action Center, כדי שלא תהיה פגיעה בחוויית המשתמש.
סיבות להסרת תוכן על ידי שותפים ותיאורים של בעיות
צוות מרכז הפעולות עשוי להשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלכם לפי הצורך, כדי לשמור על חוויית המשתמש. אם נצטרך להסיר תוכן, נשלח לך הודעה ונעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה.
בסוגי הבעיות הבאים מתוארות הסיבות העיקריות להסרות של מלאי שטחי פרסום, והמדיניות וההנחיות המשויכות.
השותף לא מגיב או הפרה של הסכם רמת השירות (SLA)
המצב הזה מתרחש כאשר צוות מרכז הפעולות פונה לצוות שלכם לגבי בעיה (בעיה טכנית, בעיה של משתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבל תשובה תוך פרק הזמן שמפורט בהנחיות לתמיכה ולתחזוקה.
לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת לוח הזמנים שצוין, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהבעיה תיפתר והצוות שלנו יאשר זאת, נוכל לשחזר את השילוב. אפשר לפנות לצוות התמיכה של השותף עם מזהה ההפניה באימייל שקיבלתם כדי לקבל עדכוני סטטוס או כדי להודיע לנו שהבעיה נפתרה.
המדיניות הרלוונטית: הנחיות בנושא תמיכה ותחזוקה
הפרת המדיניות בנושא פעולות לגבי מקומות
כדי להבטיח את חוויית המשתמש, ב-Actions Center נדרש שהקישורים לפעולות במקום מסוים יעמדו בהנחיות ספציפיות. לדוגמה, קישורים להוספת קריאה לפעולה חייבים להוביל לדף נחיתה ייעודי, להפנות את המשתמשים לביצוע פעולה ולשקף את המיתוג של השותף שמוצג במודול להזמנת אירועים. אם Google לא תוכל לאמת את פרטי המבצעים, המקום או המיתוג בדף הנחיתה, יכול להיות שהכרטיסים לא יוצגו. במקרים של מצג שווא חוזר או חמור לגבי אומן או מקום, יכול להיות שהשותף יושעה מהפלטפורמה.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא פעולות במקום עסק
הפרת מדיניות התמחור
ב-Actions Center, השותפים נדרשים לשלוח את מחיר הכרטיס הנמוך ביותר לאירוע, יחד עם המיסים והעמלות הרלוונטיים. אסור לספק מידע שקרי, מידע שמכיל placeholder או מידע לא מדויק מסוג אחר. חשוב לוודא שהערכים שסיפקתם למרכז הפעולות מדויקים ועומדים במדיניות התמחור שלנו. אחרי שהבעיה נפתרה, פנו לצוות התמיכה של השותף.
התאמה לא טובה או אי-תאימות למדיניות ההתאמה
Google מנסה להתאים בין מקום האירוע למיקומים במפות Google. אחרי שנתוני המקום ישויכו למיקום, האירועים שלכם יוכלו להופיע במרכז הפעולות. כדי להבטיח חוויית משתמש אופטימלית, מערכת מרכז הפעולות תנסה לתקן התאמות. עם זאת, אם אין מספיק מידע כדי להתאים את העסק לרשומה הנכונה במפות, מערכת Actions Center תסיר מוכרים עם התאמות לא טובות.
אם מתרחשת שגיאה במהלך ההתאמה ואין מה לעשות כדי לפתור אותה, אפשר לפנות לתמיכה באירועים של Google בכתובת ttd-events-support@google.com.