سياسات منصة الأحداث

أهلية التاجر والخدمة

في عملية دمج الأحداث، يُستخدَم "التاجر" للإشارة إلى مكان الفعالية و "الخدمة" للإشارة إلى الفعالية. يُرجى الاطّلاع على معايير الأهلية التالية قبل بدء عملية الدمج. إذا كانت لديك حالة استخدام معيّنة تعتقد أنّه يجب تقييمها للحصول على استثناء، يُرجى التواصل مع جهة اتصالك في فريق تطوير الأعمال في Google.

معايير أهلية التاجر

لكي يكون مكان الفعالية مؤهلاً لدمج "الأحداث"، يجب أن يتطابق مع موقع نشاط تجاري في قاعدة بيانات "خرائط Google" (مثل اسم النشاط التجاري وعنوانه ورقم هاتفه وموقعه الإلكتروني).

أنواع التجّار المتوافقة

يسرد الجدول التالي أنواع المواقع الجغرافية المتوافقة مع عملية دمج "الأحداث". نظرًا للتنوع الكبير في الأماكن التي تدير الأحداث، لا تشمل هذه القائمة جميع أنواع الأماكن. يتم تعديل هذه القائمة بانتظام، لذا يُرجى الرجوع إليها من حين لآخر للاطّلاع على آخر المعلومات.

إذا كان لديك أسئلة حول ما إذا كان نوع موقع معيّن معتمدًا، يُرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى جهة اتصالك في فريق تطوير الأعمال.

نوع المكان	الأماكن التي ينطبق عليها ذلك (قائمة غير شاملة)	غير مفعّل (استثناءات)
ملعب رياضي	ملعب رياضي، ملعب، ملعب رياضي، مجمع رياضي، مضمار سباق، مجمّع رياضي	الصالات الرياضية ومراكز اللياقة البدنية
مساحة الأداء	قاعة حفلات، دار أوبرا، مسرح، مركز مؤتمرات، معرض	غير متاح
الطعام والموسيقى	مطعم، صالة جلوس، بار، مصنع جعة، مصنع نبيذ	فندق
خيارات متنوعة	حديقة أو منتزه أو مدرسة/جامعة أو مركز مجتمعي	غير متاح

معايير جودة المحتوى

على الشركاء الحفاظ على جودة جيدة لمحتوى بيانات التجار والخدمات. قد لا يعرض "مركز المهام" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا رصدنا أخطاء في الجودة قد تؤدي إلى خفض تجربة المستخدم بشكل سلبي.

اسم التاجر وعنوانه

• يجب أن يعبّر اسم التاجر بدقة عن الاسم القانوني للنشاط التجاري الخاص بمكان الفعالية.
• يجب أن يعكس عنوان التاجر بدقة عنوان النشاط التجاري لمكان الفعالية.

أسماء الخدمات والأوصاف

• يجب أن تكون أوصاف الخدمات وصفية وأن تعكس بدقة الحدث المقابل المعروض في وحدة حجز الأحداث.

• يجب أن يتّبع اسم الخدمة وlocalized_description للحدث استخدام الأحرف اللاتينية الكبيرة والصغيرة بشكل ملائم وعلامات الترقيم وفقًا للقواعد النحوية المحلية.

  • لا يُسمح باستخدام الأحرف الكبيرة بالكامل أو رموز الإيموجي أو الرموز التعبيرية.
  • لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
  • المحتوى غير المسموح به في الاسم أو الوصف:
  • محتوى ترويجي أو عنوان URL أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف
  • طريقة الدفع

• يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من قِبل الجمهور العام. يجب ألا يضطر المستخدم إلى شراء اشتراك أو الانضمام إلى مؤسسة لشراء التذكرة على الموقع الإلكتروني للشريك.

العلامة التجارية للشريك

• يجب أن يعبّر اسم العلامة التجارية للشريك بدقة عن الاسم القانوني للنشاط التجاري لبائع تذاكر الفعاليات.
• إذا كان الشريك هو مجمّع أحداث، يجب أن تعكس الصفحة المقصودة علامة مجمّع الأحداث التجارية. يجب أن يكون اسم النشاط التجاري القانوني لبائع تذاكر الفعاليات واضحًا على الصفحة المقصودة للموقع الإلكتروني المجمّع.
• في حال إرسال شعار شريك في الخلاصة، يجب أن يكون الشعار هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية لبائع تذاكر الفعاليات.
• يجب ألا يقدّم الشركاء أسماء علامات تجارية أو شعارات قد تضلّل المستخدمين النهائيين بشأن علاقتهم بالموقع أو الفنّان أو الحدث.

إرشادات الدعم والصيانة

تنطبق الإرشادات التالية على فريق الدعم والصيانة.

صيانة عمليات الدمج ودعمها

يلتزم الشريك بدعم عملية الدمج مع Google والحفاظ عليها. يلتزم "الشريك" على الأقلّ بوظائف الدعم والمعايير التالية:

• تنبيه الطوارئ والدعم الفني في حالات الطوارئ: سيقدّم الشريك دعمًا بأولوية عالية للمشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج أو عدم عملها، أو تؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم، أو أي مشكلة أخرى طارئة. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم، سيبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للردّ على أي مشاكل طارئة وحلّها في غضون يوم عمل واحد.

• الدعم الفني غير الطاريء: سيقدّم الشريك الدعم الأساسي للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة والتي لا تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم، سيبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للردّ على أي مشاكل غير طارئة في غضون يومَي عمل.

• حالة الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي حالة الدمج لدى الشريك معايير جودة المحتوى في Google Action Center وأن تكون متوافقة مع سياسات Google Action Center السارية كي لا تتدهور تجربة المستخدم النهائي.

أسباب إزالة المحتوى من قِبل الشركاء وأوصاف المشاكل

قد يوقف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع حسب الحاجة للحفاظ على تجربة المستخدم. إذا كان من الضروري إزالة المحتوى، سنرسل إليك إشعارًا وسنعمل معك لحلّ المشكلة.

توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الأساسية لعمليات إزالة المستودع الإعلاني والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.

عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة

يحدث ذلك عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بشأن مشكلة (فنية أو مشكلة متعلّقة بالمستخدم أو مشكلة في البيانات أو غير ذلك) ولا يتلقّى ردًا خلال الوقت المحدّد في إرشادات الدعم والصيانة.

بدلاً من ذلك، إذا لم يتم حلّ المشاكل التي تم تحديدها خلال الإطار الزمني المحدّد، قد نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيد ذلك من قِبل فريقنا، قد نعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء باستخدام رقم تعريف المرجع الذي تلقّيته في الرسالة الإلكترونية للحصول على آخر المعلومات عن الحالة أو لإعلامنا بأنّه تم حلّ المشكلة.

السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة

انتهاك سياسة "المهام المستندة إلى المكان"

يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تتّبع روابط "إجراءات في الأماكن" إرشادات محدّدة لضمان تجربة المستخدم. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستنِدة إلى المكان قابلة للتنفيذ وأن تؤدي إلى صفحة مقصودة مخصّصة وأن تعكس العلامة التجارية للشريك المعروضة في وحدة حجز الأحداث. قد يؤدي عدم تمكّن Google من إثبات صحة تفاصيل الفنّان أو المكان أو العلامة التجارية على الصفحة المقصودة إلى عدم عرض البيانات. في حال تقديم وصف مضلِّل متكرّر أو فاضح للفنان أو المكان، قد يتم تعليق حساب الشريك على المنصة.

السياسة ذات الصلة: سياسة "المهام في الأماكن"

انتهاك سياسة الأسعار

يطلب "مركز الإجراءات" من الشركاء إرسال أقل سعر لتذكرة الفعالية بالإضافة إلى الضرائب والرسوم السارية. لا يُسمح بتقديم معلومات خاطئة أو نائبة أو غير دقيقة بأي شكل من الأشكال. يُرجى التأكّد من أنّ القيم المقدَّمة إلى "مركز الإجراءات" دقيقة وتتوافق مع سياسات التسعير. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء بعد حلّ المشكلة.

تطابق غير صحيح أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة

تحاول Google مطابقة مكان الحدث بالمواقع الجغرافية على "خرائط Google". بعد ربط بيانات المكان بموقع جغرافي، ستصبح أحداثك مؤهَّلة للظهور في "مركز الإجراءات". لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدم، سيحاول "مركز الإجراءات" تصحيح المطابقات. وفي حال عدم توفّر معلومات كافية لمطابقتها مع بطاقة بيانات الخرائط الصحيحة، سيزيل "مركز الإجراءات" بيانات التجّار التي تتضمّن مطابقات غير صحيحة.

إذا حدث خطأ أثناء المطابقة ولم يكن هناك ما يمكن فعله لحلّه، يُرجى التواصل مع فريق دعم أحداث Google على العنوان [e-mail].