Ta strona została przetłumaczona przez Cloud Translation API.

Najczęstsze pytania dotyczące migracji do portalu pomocy Google Cloud

Ważne: abonament Premium Google Maps Platform nie jest już dostępny dla nowych klientów.

Funkcje Google Cloud Support Portal są właśnie przenoszone do Google Cloud Console, aby scentralizować wszystkie zadania i ujednolicić działanie usługi.

W połowie lutego 2021 r. przenieśliśmy zarządzanie identyfikatorem klienta Map Google do Cloud Console. Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorem klienta możesz wykonywać w konsoli lub portalu. Te aplikacje będą synchronizowane w tym okresie migracji, więc zadania wykonywane w jednym miejscu będą odzwierciedlane w obu.

Od 31 marca 2021 r. klienci nie będą mogli logować się w portalu pomocy Google Cloud i będą musieli zacząć korzystać z konsoli Google Cloud w przypadku wszystkich zadań wykonanych wcześniej w portalu pomocy Cloud, w tym zarządzania identyfikatorami klientów oraz kontaktowania się z zespołem pomocy.

Informacje ogólne

Dlaczego tak się dzieje?

Zastąpimy portal Google Cloud Support Portal sekcją Google Maps Platform w Cloud Console, aby scentralizować wszystkie zadania na tej samej platformie i ujednolicić działanie usługi.

Cloud Console oferuje bogatszy i bardziej wszechstronny zestaw funkcji ułatwiających wdrożenie Google Maps Platform.

Co muszę zrobić?

Gdy tylko otrzymasz wiadomość na temat migracji funkcji, zaloguj się i zapoznaj się z Cloud Console oraz zacznij przypisywać użytkownikom role.

	Rola: właściciel projektu	Rola: edytujący projekt	Rola: wyświetlający projekt	Rola: technologia Edytor pomocy	Rola: Rozliczenia Administrator konta	Rola: Płatności Wyświetlający konto
Zarządzanie identyfikatorami klientów	☓	☓
Pomoc techniczna	☓	☓		☓
Obsługa problemów z płatnościami					☓
Raporty użytkowania projektu	☓	☓	☓		☓
Raporty rozliczeniowe projektu	☓	☓	☓		☓	☓
Raporty rozliczeniowe na koncie					☓	☓

Zadania zarządzania identyfikatorem klienta obejmują między innymi autoryzację domen do użycia z identyfikatorem klienta, dodawanie i usuwanie autoryzowanych domen oraz wyświetlanie klucza kryptograficznego identyfikatora klienta.
Pomoc w przypadku problemów technicznych obejmuje zadania takie jak wdrażanie i rozwiązywanie problemów z interfejsami API, zgłaszanie próśb o zwiększenie limitu czy przekazywanie problemów z usługami do inżynierów.
Pomoc w rozwiązywaniu problemów z płatnościami obejmuje konfigurację kont rozliczeniowych, zrozumienie opłat, zmianę własności projektu, przesyłanie zgłoszeń do zespołu pomocy związanych z płatnościami oraz wykonywanie innych czynności związanych z rozliczeniami i obciążeniami.

Uwaga: obecnie właściciele i edytujący projekt mogą przesyłać zgłoszenia do zespołu pomocy ds. rozliczeń. Jednak z końcem 2021 roku tylko administratorzy odpowiedzialni za rozliczenia będą mogli tworzyć takie rodzaje zgłoszeń.

Jak uzyskać dostęp do Cloud Console?

Aby uzyskać dostęp do Cloud Console, musisz mieć konto Google. Login i hasło używane do portalu pomocy Google Cloud nie będą już działać. Jeśli masz konto Google, ale nie możesz się zalogować, odzyskaj nazwę użytkownika lub hasło. Możesz też utworzyć nowe konto Google.

Jak uzyskać dostęp do projektu?

Jeśli konto Google użyte wcześniej do zalogowania się w portalu pomocy Google Cloud nie ma dostępu do projektów powiązanych z Twoim identyfikatorem klienta:

Sprawdź, czy w projekcie jest powiązane inne konto Google.
Skontaktuj się z obecnym właścicielem projektu i poproś go o przyznanie Ci dostępu.
Jeśli nie wiesz, kto jest właścicielem projektu lub właściciel projektu jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy Map, aby zapoznać się z dodatkowymi opcjami odzyskiwania projektu.

Pytania dotyczące pomocy

Jak mogę skontaktować się z zespołem pomocy?

Pomoc jest dostępna na stronie pomocy Google Maps Platform w Cloud Console. Dowiedz się, jak utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy na stronie pomocy i zasobów Google Maps Platform.

Masz problemy z uzyskaniem dostępu do projektu Cloud Console?

Jeśli masz problemy z uzyskaniem dostępu do projektu Cloud Console, możesz również tymczasowo skontaktować się z zespołem pomocy, korzystając z tego formularza. Czas odpowiedzi będzie krótszy niż w Cloud Console.

Czy zgłoszenia utworzone w portalu pomocy Google Cloud będą widoczne w Cloud Console?

Strona pomocy Cloud Console nie zawiera obecnie listy ostatnich zgłoszeń.

Jak dodać innych użytkowników do zgłoszenia do zespołu pomocy?

Jeśli chcesz, aby inni użytkownicy mogli zobaczyć lub odwołać się do otwartego zgłoszenia, dodaj ich do wątku e-maila, korzystając z pola Dodatkowi adresaci w konsoli Google Cloud na stronie Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy.

Możesz też odpowiedzieć na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia (lub dowolnego innego e-maila) i dodać innych użytkowników w polu DW. Zamiast dodawać wszystkich użytkowników możesz też utworzyć grupę dyskusyjną Google. Wszyscy członkowie grupy będą mogli odczytywać takie zgłoszenie i odpowiadać na nie, a grupa może też pełnić rolę archiwum wszystkich zgłoszeń do zespołu pomocy.

Jak mogę przekazać zgłoszenie dalej? (funkcja eskalacji nie jest dostępna dla wszystkich użytkowników)

Aby eskalować zgłoszenie, musisz odczekać godzinę od jego utworzenia. Następnie użyj przycisku Przekaż, który znajdziesz w stopce e-maili na temat zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie.

Jeśli spróbujesz eskalować zgłoszenie przed upływem godziny, eskalacja nie zadziała.

Czy mogę zmienić wagę zgłoszenia?

Możesz odpowiedzieć na wątek zgłoszenia do zespołu pomocy i poprosić go o dostosowanie poziomu zgłoszenia do poziomu S2.

Uwaga: jeśli poziom ważności zgłoszenia trzeba zmienić na S1, prześlij nowe zgłoszenie do zespołu pomocy, aby szybko uzyskać informację o tym priorytecie.

Czy mogę dodać załączniki do zgłoszenia?

Obecnie nie można dodawać załączników podczas tworzenia zgłoszenia. Możesz jednak udostępnić załączniki do pomocy, odpowiadając na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub dowolnej odpowiedzi w wątku e-maila.

Pytania dotyczące identyfikatora klienta

Gdzie mogę zarządzać identyfikatorem klienta?

Do połowy lutego 2021 r. zarządzanie identyfikatorami klientów zostanie przeniesione do Google Maps Platform > Dane logowania w Cloud Console. Do momentu oficjalnej migracji, która nastąpi 31 marca 2021 r., w portalu pomocy będzie można wykonywać zadania związane z zarządzaniem identyfikatorem klienta. W tym czasie aplikacje będą synchronizowane, więc zadania wykonywane w jednym miejscu będą odzwierciedlane w obu.

Kto będzie mógł modyfikować listę autoryzowanych adresów URL oraz wstrzymywać i wznawiać identyfikatory klientów?

Zadania zarządzania identyfikatorem klienta będą ograniczone tylko do właścicieli i edytujących projekt.

Do czego służy przycisk wstrzymania?

Wstrzymanie identyfikatora klienta spowoduje odrzucenie wszystkich wywołań tego interfejsu API Google Maps Platform. Po wstrzymaniu identyfikatora klienta masz do 30 dni na jego wznowienie. Jeśli identyfikatora klienta nie cofniesz, wygaśnie on po 30 dniach (łącznie 60 dni) i nie będzie już widoczny w Cloud Console.

Jak mogę sprawdzić, czy używam identyfikatora klienta do uwierzytelniania w interfejsach Google Maps Platform API?

Wykorzystanie powiązane z identyfikatorem klienta możesz sprawdzić w Cloud Console w sekcji Google Maps Platform > Metrics (Wskaźniki). Na wielu wykresach (Ruch/Błąd/Czas oczekiwania według danych logowania) widoczne są wykresy przedstawiające korzystanie z identyfikatora klienta oznaczonego ikoną project_number: 12345678, gdzie 12345678 jest zastępowany numerem projektu.

Dlaczego nie widzę mojego identyfikatora klienta w Cloud Console?

Przeniesione zostały tylko aktywne identyfikatory klientów. Jeśli Twój identyfikator klienta nie jest już dostępny do obsługi ruchu, nie będzie on dostępny w Cloud Console.

Identyfikatory klientów, które są wstrzymane w Cloud Console, wygasną w ciągu 30 dni. Wstrzymany identyfikator klienta będzie nadal widoczny przez 30 dni od momentu wstrzymania (łącznie 60 dni). Po tym czasie nie będzie już dostępny w Cloud Console.

Jak mogę wyświetlać, dodawać i usuwać wszystkie autoryzowane adresy URL powiązane z moim identyfikatorem klienta?

Aby zarządzać autoryzowanymi adresami URL, kliknij Google Maps Platform > Dane logowania i kliknij ikonę ołówka (edytuj) po prawej stronie.

Wszystkie autoryzowane adresy URL są dostępne w tabeli Autoryzowane adresy URL dla identyfikatora klienta. Aby usunąć adres URL, zaznacz pole po jego prawej stronie i kliknij Usuń w prawym górnym rogu tabeli. Aby dodać nowe adresy URL, u dołu tabeli kliknij DODAJ URL-e.

Gdzie znajdę swój klucz kryptograficzny?

Klucz kryptograficzny jest potrzebny do uwierzytelniania platform Map Google przy użyciu podpisów adresów URL. Aby zobaczyć swój klucz kryptograficzny, kliknij Google Maps Platform > Dane logowania i po prawej stronie kliknij ikonę ołówka. Klucz kryptograficzny będzie dostępny po prawej stronie identyfikatora klienta.

Używam klucza kryptograficznego, ale różni się on od klucza w Cloud Console. Czy mój klucz jest nieprawidłowy?

W konsoli Google Cloud możesz zobaczyć tylko jeden z kluczy kryptograficznych. Jeśli możesz używać klucza kryptograficznego i otrzymywać odpowiedzi przez interfejs API, Twój klucz kryptograficzny powinien być prawidłowy.

Inne pytania

Gdzie mogę zarządzać identyfikatorem klienta?

Zarządzanie identyfikatorem klienta zostanie przeniesione do Cloud Console w połowie lutego 2021 r. Do tego czasu będzie ono dostępne w portalu pomocy Google Cloud.

Gdzie znajdę moje raporty o wykorzystaniu abonamentu Premium?

Raporty abonamentu Premium nie są już istotne, ponieważ były potrzebne tylko w przypadku licencji na abonament Premium śledzonych na podstawie użycia.

Podobne funkcje możesz wykorzystać w przypadku licencji na Google Maps Platform (w tym raportowania według kanałów) w raportach rozliczeniowych Cloud Console. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji Map Google.

Uwaga: klienci korzystający z abonamentu Premium, którzy nadal mają aktywną licencję, ale nie mogą wyświetlać raportów rozliczeniowych, muszą skontaktować się z zespołem pomocy, aby uzyskać raporty na temat użytkowania po wycofaniu Google Cloud Support Portal.

Gdzie znajdę raporty Analytics na temat Google Maps Platform?

Raporty Analytics w Google Maps Platform pokazują interakcje użytkowników z mapami opartymi na interfejsie API JavaScript Map Google. Te raporty nie są i nie będą dostępne w Cloud Console. Aby uzyskać takie statystyki w przyszłości, musisz wdrożyć raporty o zdarzeniach niestandardowych w innym narzędziu, np. w Google Analytics.