ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับ Navigation SDK สำหรับ Android

รับความช่วยเหลือ

หากพบปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับการใช้ SDK นี้ คุณขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปได้หลายวิธี

  • Google ขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ติดต่อสำหรับวิศวกรลูกค้าหรือผู้ติดต่อฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
  • ดูว่าบันทึกประจำรุ่นมีข้อมูลใหม่สำหรับคุณหรือไม่
  • ค้นหาเวอร์ชันล่าสุดในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดบิลด์ของ Google Maps Navigation SDK
  • หากมีคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนาหรือปัญหาเร่งด่วน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Cloud เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านพอร์ทัลการสนับสนุนเท่านั้นที่ขึ้นอยู่กับ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)
  • ศึกษาข้อกำหนดในการให้บริการ

การรองรับเวอร์ชัน SDK

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับ SDK ของ Google และนโยบายการสนับสนุนเวอร์ชันระบบปฏิบัติการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โปรดดูการสนับสนุนสำหรับระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์ของ Google Maps Platform

ติดต่อทีมสนับสนุน

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และดู resolve หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้

หากต้องการจัดการเคสต่างๆ ในคอนโซล Maps คุณจะต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้มีสิทธิ์ดูการสนับสนุนทางเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคส และโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Maps

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่หน้า สร้างเคสสำหรับการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
  2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว ให้ติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมล

จัดการเคสของคุณ

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลเกี่ยวกับเคส ในอนาคต คุณสามารถตอบกลับเคสต่างๆ ได้ใน Cloud Console

ดูประวัติ

เคสของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าเคส ในขณะที่เคสล่าสุดจะแสดงในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ด้วย ซึ่งคุณสามารถใช้ไปที่หน้า "เคส" ได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps

เคสต่างๆ จะกำหนดขอบเขตอยู่ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ดูว่าคุณดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรกหรือไม่

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อปัญหาอาจให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของกรณีได้ดียิ่งขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ให้ข้อยกเว้นเกี่ยวกับนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการไม่ได้

คุณสามารถส่งต่อเคสได้หลังจากส่งเคสครั้งแรก 1 ชั่วโมงแล้ว ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบเคส คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณ

แก้ปัญหากรณี

หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งทีมสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรจะมอบบทบาททั้งหมดที่มีได้จากหน้า IAM

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 ราย
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ที่ต่ำที่สุดเท่าที่จำเป็นแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์ระดับเจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
    • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (เทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์โดยอัตโนมัติสำหรับโปรเจ็กต์นี้
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างประวัติการช่วยเหลือ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมาได้

เวลาให้บริการของฝ่ายสนับสนุน

คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้โดยส่งเคสใน Cloud Console

  • ทีมสนับสนุนให้บริการในวันธรรมดา เวลา 09.00 น. ตามเวลาโตเกียว ถึงวันศุกร์ เวลา 17.00 น. ตามเวลาแปซิฟิก (24.00 น.) ยกเว้นวันหยุดประจำภูมิภาค
  • นอกจากการเข้าถึงการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว ยังมีการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับปัญหาร้ายแรงในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดของภูมิภาค (24x7) ผ่าน Google Cloud Console โดยมีเวลาในการตอบสนอง 1 ชั่วโมงด้วย

การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ข้อกำหนดในการใช้งาน

เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับคุณ