עזרה
נתקעתם? יש כמה דרכים לקבל עזרה לגבי האפליקציה.
- פרסום שאלות ב-Stack Overflow.
- לדווח על באג או להגיש בקשה להוספת תכונה בIssue Tracker.
- פנייה לצוות התמיכה של מפות Google
תמיכה מהקהילה ב-Stack Overflow
אנחנו משתמשים באתר הפופולרי לשאלות ותשובות בנושא תכנות Stack Overflow כדי לענות על שאלות טכניות בנושא ה-AI ב-Google Maps Platform. Stack Overflow הוא אתר שאלות ותשובות למתכנתים, שנערך בשיתוף פעולה. האתר לא מופעל על ידי Google, אבל אתם יכולים להיכנס אליו באמצעות חשבון Google שלכם. זה מקום מצוין לשאול בו שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה.
חברי צוות Google Maps Platform עוקבים אחרי כמה תגים שקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. כדי לחפש נושאים שקשורים לממשקי Google Maps Platform API, מוסיפים את המחרוזת
google-maps
לשאילתת החיפוש. כדי לחפש נושאים שקשורים ספציפית ל-AI בפלטפורמה של מפות Google, מוסיפים את הערך
google-maps. כדאי להוסיף תגים נוספים לשאלה כדי למשוך את תשומת הלב של מומחים בטכנולוגיות קשורות.
לפני שאתם מפרסמים שאלה ב-Stack Overflow:
לפני שאתם מפרסמים פוסט, כדאי לחפש בקבוצה כדי לבדוק אם מישהו כבר ענה על השאלה שלכם.
חיפוש שאלות קיימותכשמפרסמים שאלה חדשה, כדאי לשים לב לדברים הבאים:
- הקפידו לנסח את השאלה בצורה ברורה בשורת הנושא – כך תעזרו לאנשים שמנסים לענות על השאלה, וגם לאנשים שאולי יחפשו מידע בעתיד.
- הוסיפו כמה שיותר פרטים לפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
- צריך לכלול קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא ינפו שגיאות בקוד שלכם בלי דוגמה פשוטה שמשחזרת את הבעיה בקלות. אם אתם מתקשים לארח את הקוד באינטרנט, אתם יכולים להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
- קוראים את השאלות הנפוצות של Stack Overflow. באתר ובקהילה שלו יש הנחיות וטיפים שכדאי לפעול לפיהם כדי לוודא שהשאלה שלכם תקבל מענה.
דיווח על בעיה או הגשת בקשה להוספת תכונה
אם לדעתכם מצאתם באג, או אם יש לכם הגשת בקשה להוספת תכונה שאתם רוצים לשתף עם צוות Google Maps Platform, אתם יכולים להגיש דיווח על באג או הגשת בקשה להוספת תכונה בIssue Tracker.
לקוחות עם Enhanced Support ושותפים של הפלטפורמה של מפות Google צריכים ליצור בקשת תמיכה במקום ליצור בעיות בכלי למעקב אחר בעיות. כך אפשר להבטיח זמני תגובה ופתרון הולמים.
Bugs
אם לדעתכם הבעיה נובעת מבאג ב-AI של Google Maps Platform, דווחו עליה ב-Issue Tracker. חשוב לכלול בתיאור הבאג את הפרטים הבאים:
- תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
- רשימת שלבים ו/או קטע קוד לדוגמה שאפשר לבצע כדי לשחזר את הבעיה.
- כל מידע אחר שנדרש בתבנית דוח איתור הבאגים.
לפני שאתם מדווחים על באג, חפשו ברשימת הבאגים כדי לבדוק אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.
חיפוש באגים קיימים דיווח על באגהגשת בקשה להוספת תכונה
אתם יכולים להשתמש ב-Issue Tracker כדי לבקש תכונות חדשות או להציע שינויים בתכונות קיימות. אפשר לתאר את הפונקציונליות הספציפית שהיית רוצה לראות במוצר, ולציין למה היא חשובה לך. אם אפשר, כדאי לכלול פרטים ספציפיים על תרחיש השימוש ועל ההזדמנויות החדשות שהתכונה תאפשר.
לפני שאתם מגישים בקשה חדשה להוספת תכונה, חפשו ברשימה כדי לבדוק אם מישהו כבר הגיש את אותה בקשה.
חיפוש בקשות קיימות בקשת תכונה חדשה| קודי סטטוס ב-Issue Tracker | |
|---|---|
| חדש | הבעיה הזו או הגשת בקשה להוספת תכונה לא סווגו. |
| הקצאה | הבעיה בבדיקה. |
| בתהליך (אושר) | הבעיה נבדקה ונמצאה כתקפה. הערה: אין בכך כדי להעיד על כך שהבעיה תתוקן או שהגשת בקשה להוספת תכונה תמומש בעתיד הנראה לעין. מידע נוסף זמין בקטע בנושא עדיפות שבהמשך. |
| קבוע | הבעיה נפתרה והשירות יהיה זמין בקרוב. |
| תוקנה (אומת) | הבעיה נפתרה והתיקון זמין בגרסה שפורסמה. |
| לא יתוקן (אי אפשר לשחזר) | אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה, או שאי אפשר לשחזר את הבעיה כפי שדווחה. |
| לא יתוקן (התנהגות מכוונת) | הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות שדווחו. |
| לא יתוקן (הוצא משימוש) | הבעיה כבר לא רלוונטית בגלל שינויים במוצר. |
| לא יתוקן (לא ניתן לביצוע) | כדי לפתור את הבעיה נדרשים שינויים שאי אפשר ליישם בעתיד הנראה לעין. |
| שכפול | הדיווח הזה משכפל בעיה קיימת. |
רמות העדיפות של הבעיות
העדיפות שמוקצית לבעיה היא האינדיקטור הכי טוב למועד שבו היא תטופל. בעיות בעדיפות גבוהה יותר (כמו P1 ו-P2) נבדקות ונפתרות מהר יותר, ואילו בעיות בעדיפות נמוכה יותר (כמו P3 ו-P4) והגשת בקשות להוספת תכונות עשויות להימשך זמן רב יותר או לא להיות מיושמות בעתיד הנראה לעין. רמת העדיפות של הבעיה עשויה להשתנות עם הזמן בהתאם לסדרי העדיפויות של המוצר, להיתכנות ולמשאבים הזמינים.
בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם
מומלץ מאוד להירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי למצוא את רמת התמיכה הקיימת שלכם ב-Google Maps Platform:
- נכנסים אל התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
- חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
תמיכה משופרת מציעה זמן תגובה ראשוני של שעה אחת לבעיות קריטיות מסביב לשעון, הרשאות להעברת פניות לטיפול ברמה גבוהה יותר, חקירה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. חבילת השירות Enhanced Support מיועדת למי שרוצים לקבל מענה מהיר מסביב לשעון ושירותים נוספים כדי להריץ עומסי עבודה של Google Maps Platform בסביבת הייצור. מידע נוסף זמין במאמר בנושא תמיכת לקוחות ב-Google Maps Platform.
הרשמה לחבילת שירותי תמיכה או ביטול שלה
רק אדמינים לחיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו, צריך לפנות למחלקת המכירות.
פנייה לצוות התמיכה של Google Maps Platform
צוות התמיכה של Google Maps Platform מספק תמיכה טכנית ותמיכה בנושאי חיוב. אם נתקלתם בבעיות שקשורות לחיוב על השימוש בשירותי Google Maps Platform, פנו לצוות התמיכה של Google Maps Platform ולא לצוות התמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud.
אם לא מצאתם תשובות לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, אתם יכולים להיכנס לדף התמיכה ב-Google Maps Platform במסוף Cloud.
בדף התמיכה של Google Maps Platform, אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולצפות בבקשות קיימות, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף Google Maps Platform, אתם צריכים אחד מהתפקידים הבאים:
- Project Owner
- עריכת פרויקטים
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
התפקיד 'Tech Support Viewer' מאפשר רק לראות את פרטי הבקשה, ואי אפשר לבצע פעולות בבקשה או לעדכן אותה.
מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הוראות להקצאתם, מופיע במאמר בנושא מתן גישה לתמיכה. השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי Google Maps Platform
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עורכי הפרויקט ועורכי בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לכם את אחד מהתפקידים האלה, צרו קשר עם Project Owner או עם האדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף
Create a Case של התמיכה ב-Google Maps Platform במסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן Create Case בחלק העליון של הדף Google Maps Platform Support.
- בסרגל הנפתח העליון במסוף Cloud, בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- אחרי שיוצרים את הפנייה, אפשר להתכתב עם התמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
אפשר לצפות בבקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר מ-מסוף Cloud. כדי לתקשר עם התמיכה בנוגע לבקשות שלכם, צריך להשיב לאימיילים שקשורים לבקשות. בעתיד תוכלו להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.
צפייה בבקשות התמיכה
בקשות התמיכה מופיעות בדף Cases, והבקשות האחרונות מופיעות גם בדף Google Maps Platform Support Overview, שדרכו אפשר לעבור לדף Cases. בוחרים בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה ולתקשר עם התמיכה של Google Maps Platform.
בקשות התמיכה מוגבלות לפרויקט שנבחר, כך שיוצגו רק בקשות שנוצרו בפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים את בקשת התמיכה שאתם מחפשים, ודאו שאתם צופים בפרויקט שבו יצרתם את בקשת התמיכה במקור.
פתרון של בקשת תמיכה
אם כבר לא צריך תמיכה בנוגע לפנייה, אפשר להודיע על כך לצוות התמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה'.
מתן גישה לתמיכה
בעלי פרויקטים או אדמינים ארגוניים יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים בדף IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- לוחצים על Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אתם יכולים להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל בכל פרויקט חייב להיות לפחות אדם אחד כחבר.
- בוחרים את התפקיד של המשתמש. כדי לשמור על עקרון האבטחה של הרשאות מינימליות, מומלץ לתת לחשבון המשתמש רק את הרשאות הגישה שהוא באמת צריך. חברים עם הרשאות Project Owner יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל סגירה שלו.
- כדי להעניק הרשאות של Project Owner או עורך פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של המשתמש לשליחת בקשות תמיכה טכנית, בוחרים בתפקיד Tech Support Editor בקטע Support.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמין לענייני חיוב
התפקיד אדמין של חיוב לא נותן הרשאות ליצור בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנית או בנושאי חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, וניתנת לProject Owners, לעורכי פרויקטים או לTech Support Editors בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט שמשויך לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. באופן אוטומטי, יוקצה לכם התפקיד Project Owner בפרויקט הזה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש את הפרויקטים האחרים של הקבוצה.
- מפעילים API של Google Maps Platform מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים בו את החיוב ומפעילים API
מכיוון שאתם ה-Project Owner של הפרויקט החדש, יש לכם גישה ליצירת בקשות תמיכה בנושא Google Maps Platform API מהפרויקט החדש, ואתם יכולים לשלוח פניות לגבי החשבון לחיוב שמקושר אליו.
זמני התגובה של התמיכה
זמני התגובה של התמיכה מצוינים בטבלה הבאה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת העדיפות | מקרים לדוגמה | זמן התגובה בתמיכת Standard | זמן התגובה של Enhanced Support |
|
השפעה קריטית – אי אפשר להשתמש בשירות בסביבת הייצור
רלוונטי רק לשירותים של הפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים (GA) |
המצב שלכם עומד בכל הקריטריונים הבאים:
|
שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
|
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה ביכולת להשתמש בשירות
רלוונטי רק לשירותים של הפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים (GA) |
יש תקלה במוצר או בשירות בסביבת הייצור עם שיעור שגיאות גלוי למשתמשים. ההשפעה על העסק היא מתונה (לדוגמה, סיכון לאובדן הכנסות או ירידה בפרודוקטיביות). יש פתרון עקיף שאפשר ליישם מהר כדי למזער את ההשפעה הקריטית על העסק. |
24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית ביכולת להשתמש בשירות |
חומרת הבעיה וההיקף שלה מוגבלים. המשתמשים עצמם לא רואים את הבעיה. ההשפעה על העסק היא נמוכה (למשל, אי נוחות או פגיעה שולית בפעילויות העסק). |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא |
כמעט שאין השפעה על העסק או מבחינה טכנית. |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
פניות בנושא פרטיות
אם יש לכם שאלות שקשורות לפרטיות ולהגנה על נתונים, אתם יכולים ליצור איתנו קשר באמצעות הטופס לבירור בנושא פרטיות נתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתכם המקרה שלכם לא מטופל בצורה אופטימלית, אתם יכולים להעביר אותו לטיפול של גורם בכיר יותר. מנהל שידאג שהבקשה תטופל בכיוון הנכון יבדוק את בקשת התמיכה כדי לוודא שהיא מטופלת כמו שצריך. מנהלי העלאת רמת הטיפול יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות גבוהה יותר לטיפול במקרה מסוים על סמך דרישות עסקיות, אבל הם לא יכולים לאשר חריגים למדיניות או לתנאי השירות.
אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר שעה אחרי שהיא נשלחה בפעם הראשונה. משתמשים בלחצן Escalate שנמצא בכותרת התחתונה של האימיילים מהתמיכה, בהודעת אישור באימייל של יצירת הבקשה, או בכל תשובה לבקשה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברת הטיפול לרמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של הפנייה.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם שיחת ועידה קולית או שיחת ועידה בווידאו תעזור לפתור את הבעיה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו. בבקשה, תארו את מטרת הפגישה והציעו שעות אפשריות (כולל אזור זמן). אחרי קבלת הבקשה, צוות התמיכה של Google Maps Platform יקבע פגישה באמצעות Google Meet או מערכת אחרת לשיחות ועידה בווידאו לבחירתכם.
בקשה לקבלת דיווח על אירוע של הסכם רמת שירות
אם נתקלתם באירוע שהפר את הסכם רמת השירות (SLA) של Google Maps Platform, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דיווח על אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, אתם יכולים לבקש דוח על האירוע בבקשת התמיכה הזו, במקום לפתוח בקשת תמיכה חדשה. דוח האירוע יכלול מידע על ההשפעה של האירוע ועל הפעולות שבוצעו כדי לצמצם את ההשפעה, וגם על הפעולות שננקטו כדי למנוע אירועים כאלה בעתיד.
בקשת עזרה בנושא בעיה באיכות הנתונים במפות Google
אם יש לכם בעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפה ודורשת בדיקה (למשל, כתובת שחסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), אתם יכולים לפתוח פנייה לתמיכה טכנית ולבקש בדיקה מורכבת של נתוני המפה. בבקשה, ציינו פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. אחרי קבלת הבקשה, צוות התמיכה של Google Maps Platform יפנה אליכם כדי לבדוק את הבעיה באיכות הנתונים של המפה, ו-Google עשויה לבצע שינויים בנתונים בהתאם.