Sorunlar

Google Sorun İzleyici'deki bir sorun, kullanıcının izlemek istediği veya başka bir kullanıcı ya da ekibin izlemesini beklediği hata raporu, özellik isteği, değişiklik isteği veya işleme iş akışı öğesidir. Sorunlar, her biri bir grup ilgili sorun içeren bileşenler halinde düzenlenir. Sorun İzleyici'deki her sorunun kendi ayrıntılar sayfası vardır. Bu sayfalarda kullanıcıların sorunla ilgili etkinliği takip ettiği, kullanıcıların yorum yaptığı ve sorun verilerini güncellediği yerler bulunur.

Sorun alanları

Her sorun, kendisini ve mevcut durumunu açıklayan bir dizi ilişkili alana sahiptir. Buna sorunun türü, önem ve öncelik açısından önemi ve sorunla ilgili etkinliklerin kaydı dahildir. Bazı alanlar tüm sorunlar için ortaktır. Sorun İzleyici, yalnızca belirli bir bileşenle ilişkili bir sorun olduğunda kullanılabilen özel alanları da destekler. Tüm yeni sorunlar için birkaç zorunlu alan bulunur. Bunlar Bileşen, Başlık, Öncelik ve Tür'dür. Bazı bileşenlerde, gerekli özel alanlar da bulunur.

Sorun ayrıntıları sayfasındaki çoğu alan, Sorun Alanları panelindeki sayfanın sağ tarafında bulunur. Bazı ek alanlar sayfanın üst kısmına yakın bir yerde bulunan İlgili Sorunlar tepsisinde bulunur. Sorun İzleyici'deki alanların neredeyse tamamı, ilgili bağlantıyı, açılır listeyi veya kalem simgesini tıklayarak Sorun İzleyici'de düzenlenebilir. Fareyle bir alanın üzerine geldiğinizde, Sorun İzleyici, fareyle üzerine gelinen metinde alan hakkında kısa bilgiler sağlar.

Varsayılan sorun alanlarının açıklaması için Alanlar Sözlüğü'ne göz atın.

Sorun türü

Tür alanı, birkaç yaygın gruptan birindeki bir bileşende bulunan sorunları kategorize etmenize olanak tanır. Bu alan zorunludur. Aşağıdaki tabloda olası sorun türleri gösterilmektedir:

Sorun Türü Açıklama
Hata Davranış, olması gerekenin aksine veya belgelendiği hâlde ya da ürün beklendiği gibi çalışmıyor.
Özellik İsteği Ürün beklendiği gibi çalışıyor, ancak belirtilen değişikliklerle daha iyi hale getirilebilir.
Müşteri Sorunu Sorun üçüncü bir tarafı etkiliyor ve sorunu bildiren kişi tarafından tekrar oluşturulamayabilir. Bu tür bir sorun, yalnızca sorun giderme veya eğitimle ilgili olabileceği gibi bir hata ya da özellik isteği de olabilir.
Dahili Temizlik Sorunun, ürünün davranışı üzerinde herhangi bir dış etkisi yoktur, ancak sorunun ele alınması, ürün geliştirme sürecinde daha sorunsuz veya sezgisel etkileşime olanak sağlar. Bu türü bakım sorunlarını izlemek için de kullanabilirsiniz.
İşleme Süreç, projeye bağlı olarak değişen kullanım alanları olan çeşitli bir kategoridir. Örneğin, bu türü bir API tarafından oluşturulan sorunlar için veya yönetim görevlerini izlemek için kullanabilirsiniz.
Güvenlik açığı Gizlilik ve güvenlik açıkları, Google'ın gizlilik ve güvenlik kurallarında tanımlanan Hizmet Düzeyi Sözleşmelerine (SLO'lar) tabidir. 01.11.2017 tarihine kadar salt okunur.
Project Benzersiz bir ürün, hizmet veya sonuç oluşturmaya odaklanan, başlangıç ve bitiş tarihleri belirli olan hedef odaklı çalışma.
Ara hedef Projeyi tamamlama yolunda önemli bir başarıyı temsil eden bir çalışma koleksiyonu. Ara hedefler, lansman veya yayınları göstermek için de kullanılabilir.
Özellik Kullanıcıya belirli bir değer sağlayan çalışmaların koleksiyonu.
Destan Ortak bir hedefe yönelik geniş bir çalışma koleksiyonu.
Haber Kullanıcıya belirli bir değer sağlayan küçük bir çalışma koleksiyonu.
Görev Küçük bir çalışma birimi.

Sorunun önceliği

Öncelik alanı, bir sorunun önemini belirtmenize olanak tanır. Bu alan zorunludur. Ekipler genellikle bir sorunun öneminin belirlenme şekliyle ilgili farklı ölçütlere sahiptir. Aşağıdaki tabloda, sorunları önceliklendirmenin yaygın bir yöntemi gösterilmektedir:

Sorunun Önceliği Açıklama
P0 Bir an önce ve gereken sayıda kaynakla çözülmesi gereken bir sorun. Bu tür bir sorun, tam kesinti yaşanmasına veya ürünün kritik bir işlevinin bilinen bir geçici çözüm olmaksızın herkes tarafından kullanılamaz hale gelmesine neden olur.
P1 Hızla ele alınması gereken bir sorun. Bu tür bir sorun, kullanıcıların büyük bir yüzdesini önemli ölçüde etkilemektedir. Bir geçici çözüm varsa bu durum kısmen veya aşırı derecede acı vericidir. Sorun, temel bir kurumsal işleve etkisi veya temelde başka bir ekibi etkiliyorsa.
P2 Makul bir sürede ele alınması gereken bir sorun. Böyle bir sorun şunlardan biri olabilir: 1) P0 veya P1 olan ancak makul bir çözümü olan sorun, 2) Kullanıcıların büyük bir yüzdesi için önemli olan ve temel kuruluş işlevleriyle bağlantılı olan bir sorun, 3) Diğer ekiplerin çalışmasını engelleyen ve makul bir geçici çözümü olmayan sorun. P2, özellikle ilk kullanım veya yükleme sırasında karşılaşılan sorunlar için geçerlidir ve varsayılan öncelik düzeyidir.
P3 Mümkün olduğunda ele alınması gereken bir sorun. Böyle bir sorun, organizasyonun temel işlevleriyle veya diğer ekiplerin çalışmalarıyla ilgilidir, ancak ilerlemeyi engellemez veya makul bir geçici çözümü vardır.
P4 Sonunda halledilmesi gereken bir sorun. Böyle bir sorun, temel kurumsal işlevlerle veya diğer ekiplerin çalışmalarıyla alakalı değildir ya da yalnızca sistemin çekiciliği veya hoşluğu ile ilgilidir.

Sorun durumu

Durum alanı, çözüm sürecindeki bir sorunun durumunu belirtmenize olanak tanır. Ekipler genellikle bir sorunun durumunun değişmesi ya da çözülmesi için hangi faaliyetlerin gerçekleşmesi gerektiği konusunda farklı tanımlara sahiptir. Bir sorunun çözümünü izlemek için mevcut Durum alanı değerlerinin tümünün kullanılması gerekmez. Aşağıdaki tabloda Durum alanını kullanmanın yaygın yolları gösterilmektedir:

Sorun Durumu Açıklama
Yeni Soruna atanmış bir kişi veya grup yok.
Atandı Soruna atanmış bir kişi var. Bu kişi, Atanan alanında görünür.
Devam Ediyor (Kabul Edildi) Görevin atandığı kişi sorunu kabul etti ve sorun üzerinde çalışmaya başladı.
Sabit Bu sorun giderildi.
Sabit (Doğrulandı) Sorun giderilmiş ve düzeltmenin doğruluğu Doğrulayıcı alanında kullanıcı tarafından onaylanmıştır.
Düzeltilmeyecek (Yeniden üretilemez) Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor.
Düzeltilmeyecek (Amaçlanan davranış) Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar.
Düzeltilmiyor (Eski) Üründeki değişiklikler nedeniyle sorun artık alakalı değildir.
Düzeltilemiyor (Uygulanabilir değil) Sorunu gidermek için yapılması gereken değişiklikler makul ölçüde mümkün değil.
Kopyala Sorun başka bir yerde bildirildi. Bir sorunun durumunu Yinelenen olarak ayarlamak için Sorunu Kopyalama bölümüne bakın.

Sorun İzleyici, sorunları durumlarına göre Açık veya Kapalı olarak değerlendirir. Açık sorunlar, çözüm bekleyen sorunlardır. Bu durum Yeni, Atandı veya Devam Ediyor durumundaki tüm sorunları kapsar. Kapatılmış sorunlar, doğrulama olasılığı dışında başka bir işlem gerektirmeyen sorunlardır. Buna Düzeltildi, Düzeltilmiyor veya Kopya durumundaki tüm sorunlar dahildir.

Durum simgeleri

Durum simgeleri, sorunun durumunu görsel olarak temsil eder. Başka bir sorunun Engelleyen veya Engelleme açılır listesindeki sorunun sol tarafında bir durum simgesi görünür. Bu simgeler, engellenmiş veya engelleyen bir sorunun ilerleme durumunu geçerli sayfadan ayrılmak zorunda kalmadan değerlendirmenin hızlı bir yolunu sunar. Bir arama sonuçları sayfasının Durum sütununu, durum metni yerine durum simgelerini gösterecek şekilde de ayarlayabilirsiniz.

Hızlı değişim durumu

Bir sorunun durumunu, çözüm sürecinde bir sonraki tipik adıma geçmek için hızlıca değiştirmenin iki yolu vardır. İlki, sorun ayrıntıları sayfasının üst tarafındaki Uygulama Çubuğunda bulunan Durumu Değiştir düğmesi ve sayfanın sağ tarafındaki Sorun Alanları panelinde yer alan Durumu Değiştir bağlantısıdır. Bu ikisinden birini tıkladığınızda, sorunun durumu aşağıdaki gibi ilerler:

  • Sorun yeni ve atanmamışsa veya atanan kişi sizin dışınızdaysa hızlı değişiklik istemi Bana ata şeklinde olur. Durumun hızlı bir şekilde değiştirilmesi, atananı size ayarlar. Başka bir şekilde ayarlanmışsa sorunun durumunu Atandı olarak değiştirirsiniz.

  • Bir sorun size atanmışsa ve sorunun durumu Atandı ise hızlı değişiklik isteminde Çalışmaya başla yazar. Hızlı değişiklik, sorunun durumunu Devam Ediyor olarak değiştirir.

  • Bir sorun size atanmışsa ve sorunun durumu Devam Ediyor ise hızlı değişiklik isteminde Düzeltildi olarak işaretle yazar. Hızlı değişiklik, sorunun durumunu Düzeltildi olarak değiştirir.

  • Bir sorun Düzeltildi durumundaysa ve doğrulayıcı sizseniz hızlı değişiklik isteminde Doğrula yazar. Hızlı değişiklik, sorunun durumunu Düzeltildi (Doğrulandı) olarak değiştirir.

  • Sorun kapalı durumuna sahipse (Düzeltildi, Yinelenen veya Düzeltilmiyor) hızlı değişiklik istemi Yeniden aç yazar (yukarıda belirtilen durum hariç). Hızlı değişiklik, sorunun atananı yoksa durumu Yeni veya sorunun atananı varsa Atandı olarak değiştirir.

Sorun kimlik kartları

Sorun bilgi kutucuğunda sorunun başlığı, kimliği, açıklaması ve mevcut durumu gibi bilgiler yer alır. Ayrıca, sizi sorunun CC listesine ekleyen bir CC Me düğmesi içerir (zaten CC listesindeyseniz düğmede (Beni CC listesine kaldır) yazar. Örneğin:

Fareyle aşağıdaki öğelerin üzerine geldiğinizde sorun kimlik kartları görünür:

  • İlgili Sorunlar tepsisinin Engelleyen, Engelleme veya Kopyalar sekmesinde bulunan sorun kimliği.
  • Bir sorun arama sonuçları sayfasının Engelleyen, Engelleme veya Kopyası sütunundaki sorun kimliği.
  • Sorun Oluştur sayfasının sağ tarafında yer alan Son Sorunlar panelinde bulunan bir soruna bağlantı verin.
  • Sorun sayfasındaki Durum alanının yineleniyor olarak işaretlenmiş olması gerekir.
  • Kopya olarak işaretlenmiş bir sayfanın üst kısmındaki sarı çubukta bulunan standart sorunun bağlantısı.

Düzenleme sorunları

Bir bileşen için Görüntüleme ve Düzenleme izniniz varsa bileşenlerini düzenleyebilir ve bileşene yorum ekleyebilirsiniz. Ancak sorunun oluşturulma tarihi veya daha önce yapılan yorumlar gibi bazı alanlar hiç düzenlenemez.

Seviyeleri düzenle

Bir sorunda yapılan değişikliklerin önem düzeyi, değişikliklerin sorunla ilgili geçmiş panelinde görünüp görünmeyeceğini ve değişiklik gerçekleştiğinde kullanıcıların e-posta bildirimi alıp almayacağını belirleyen çeşitli önem derecelerine sahiptir.

Düzenlemeler kapatılıyor

Düzenlemeleri kapattığınızda sorunun Açık olan durumu Kapalı olarak değiştirilir. Geçmiş panelinde soruna ilişkin kapanış düzenlemeleri görünür. Kapanış düzenlemeleri, kullanıcılara e-posta bildirimi olarak ve şu bildirim ayarlarından biri gönderilir: Tüm Güncellemeler, Önemli Güncellemeler veya Yalnızca Kapatma.

Açık bir sorunu kapatan durumların tam listesi için sorun durumu bölümüne bakın.

Önemli düzenlemeler

Önemli düzenlemeler, her zaman sorunla ilgili geçmiş panelinde görünür. Önemli bir düzenlemenin ardından, bildirim ayarı Tüm Güncellemeler veya Önemli Güncellemeler olan kullanıcılara e-posta bildirimi gönderilir. Önemli olarak kabul edilen düzenlemeler şunlardır:

  • Sorun ilk kez oluşturulma aşamasında.
  • Soruna eklenen yorumlar.
  • Sorun yeni bir bileşene taşındı.
  • Öncelik, önem derecesi, elde tutma veya atanan kişide yapılan değişiklikler.
  • Kapatıldı, Doğrulandı veya Yeniden açıldı durum değişikliği.
  • Önemli olarak işaretlenen özel alanlarda yapılan değişiklikler.

Küçük düzenlemeler

Küçük düzenlemeler, yalnızca Tam Geçmiş seçeneğini Açık konuma getirdiyseniz bir sorunla ilgili geçmiş panelinde görünür. Benzer şekilde, küçük düzenlemeler de yalnızca sorundaki rolü Tüm Güncellemeler bildirim ayarına sahip olan kullanıcılara e-posta bildirimi olarak gönderilir.

Küçük kabul edilen düzenlemeler şunlardır:

  • Başlık değişiklikleri
  • Hotlist değişiklikleri
  • İlgili Sorun değişiklikleri (engelleme, tarafından engellendi, yinelenenler)
  • Büyük düzenlemeler olduğu açıkça belirtilmeyen durum değişiklikleri
  • Şu alanlarda yapılan değişiklikler: Reporter, Type, Doğrufier, Found In, Targeted To, Verified In, InÜretim
  • Küçük olarak işaretlenen özel alanlarda yapılan değişiklikler

Sessiz düzenlemeler

Sessiz düzenlemeler, bir sorunla ilgili olarak geçmiş panelinde görünmez ve herhangi bir kullanıcıya bildirim e-postası oluşturmaz. Sessiz olarak kabul edilen düzenlemeler şunları içerir:

  • CC veya Collaborator alanlarına giriş ekleme veya bu alanlardan giriş kaldırma (kullanıcı veya grup yeni eklenmediği ya da kaldırılmadığı sürece)
  • Yorumu düzenleme
  • Sessiz olarak işaretlenmiş bir özel alanı değiştirme

Sorun Erişim Sınırları

Sorun İzleyici, sorunların aynı bileşendeki diğer sorunlara göre daha az sayıda erişimciye sahip olmasına olanak tanıyan erişim denetimi kısıtlamalarını destekler.

Sorun Yöneticilerinin, bir sorunun kısıtlama durumunu dört sorun erişim düzeyinden biriyle güncellemesine izin verilir:

  • Varsayılan erişim: Normal kurallar geçerlidir: Varsayılan erişim düzeyiyle ilgili bir sorun, bileşendeki diğer tüm sorunlarla aynı erişimcilere sahiptir.

  • Sınırlı yorum yapma - Bileşendeki diğer sorunlar için yorum izinlerine sahip olup olmadıklarına bakılmaksızın, yalnızca konuda açıkça atanan, ortak çalışan, doğrulayıcı veya CC olarak listelenen kimliklerin sorun hakkında yorum yapmasına izin verilir. Bileşende Yönetici Sorunları iznine sahip olan kimlikler de yorum erişimini korur. Görüntüleme erişimi varsayılan olarak korunur.

  • Sınırlı görünürlük: Yalnızca açıkça listelenen kimlikler (atanan, ortak çalışan, doğrulayıcı veya CC) soruna görüntüleme erişimini korur.

  • Sınırlı görünürlük + Google - Yalnızca açıkça listelenen kimlikler (atanan, ortak çalışan, doğrulayıcı veya CC), Tam Zamanlı Google çalışanları ve dahili otomasyon hesapları, soruna görüntüleme erişimini korur.