Google Cloud Search permet aux employés d'une entreprise de rechercher et de récupérer des informations (documents internes, champs de base de données et données CRM, par exemple) à partir des référentiels internes de l'entreprise.
Présentation de l'architecture
La figure 1 présente tous les composants clés d'une mise en œuvre de Google Cloud Search:
Voici les définitions des termes les plus importants de la figure 1:
- Dépôt
- Logiciel permettant à une entreprise de stocker ses données, par exemple une base de données permettant de stocker des informations sur les employés.
- Source de données
- Données d'un dépôt qui ont été indexées et stockées dans Google Cloud Search.
- Interface de recherche
- Interface utilisateur utilisée par les employés pour rechercher une source de données. Une interface de recherche peut être développée pour être utilisée sur n'importe quel appareil, d'un téléphone mobile à un ordinateur de bureau. Le widget de recherche fourni par Google peut également être déployé pour permettre la recherche sur vos sites Web internes. L'ID de l'application de recherche est inclus dans chaque recherche afin de garantir que le contexte de cette recherche, par exemple dans un outil de service client, est connu. Le site cloudsearch.google.com contient une interface de recherche.
- Application de recherche
- Un groupe de paramètres qui, lorsqu'ils sont associés à une interface de recherche, fournissent des informations contextuelles sur les recherches. Les informations contextuelles incluent les sources de données et les classements de recherche à utiliser pour une recherche utilisant cette interface. Les applications de recherche incluent également des mécanismes de filtrage des résultats et de création de rapports sur les sources de données, tels que le nombre de requêtes effectuées sur une période donnée.
- Schéma
- Structure de données décrivant comment les données d'un dépôt d'entreprise doivent être représentées pour Google Cloud Search. Un schéma définit l'expérience des employés dans Google Cloud Search, par exemple la manière dont les éléments sont filtrés et affichés.
- Connecteur de contenu
- Un logiciel permettant de balayer les données d'un dépôt d'entreprise et de les insérer dans une source de données.
- Connecteur d'identité
- Programme logiciel utilisé pour synchroniser les identités d'entreprise (utilisateurs et groupes) avec les identités requises par Google Cloud Search.
Cas d'utilisation de Google Cloud Search
Voici quelques cas d'utilisation qui pourraient être résolus par Google Cloud Search:
- Les employés ont besoin de trouver des règles, des documents et des contenus d'entreprise créés par d'autres employés.
- Les membres de l'équipe du service client doivent trouver des documents de dépannage pertinents à envoyer aux clients.
- Les employés doivent trouver des informations internes sur les projets de l'entreprise.
- Un conseiller commercial souhaite consulter l'état de tous les problèmes d'assistance d'un client particulier.
- Les employés veulent connaître la définition d'un terme spécifique à une entreprise.
La première étape de la mise en œuvre de Google Cloud Search consiste à identifier les cas d'utilisation de Google Cloud Search.
Implémenter Google Cloud Search
Par défaut, Google Cloud Search indexe les données Google Workspace, telles que les documents et les feuilles de calcul Google. Vous n'avez pas besoin d'implémenter les données Google Cloud Search pour Google Workspace. Toutefois, vous devez mettre en œuvre Google Cloud Search pour les données autres que Google Workspace, telles que les données stockées dans une base de données tierce, les systèmes de fichiers tels que Windows Fileshare, OneDrive ou les portails intranet tels que Sharepoint. Les étapes suivantes sont nécessaires à la mise en œuvre de Google Cloud Search pour votre entreprise.
- Déterminez un cas d'utilisation que Google Cloud Search peut vous aider à résoudre.
- Identifiez les dépôts contenant les données pertinentes pour le cas d'utilisation.
- Identifiez les systèmes d'identité utilisés par votre entreprise pour gérer l'accès aux données dans chaque dépôt.
- Configurez l'accès à l'API Google Cloud Search.
- Ajoutez une source de données à Google Cloud Search.
- Créez et enregistrez un schéma pour chaque source de données.
- Déterminez si un connecteur de contenu est disponible pour votre dépôt. Pour obtenir la liste des connecteurs prédéfinis, consultez le répertoire de connecteurs Cloud Search. Si un connecteur de contenu est disponible, passez à l'étape 9.
- Créez un connecteur de contenu pour accéder aux données de chaque dépôt et les indexer dans une source de données Cloud Search.
- Déterminez si vous avez besoin d'un connecteur d'identité. Si vous n'avez pas besoin d'un connecteur d'identité, passez à l'étape 11.
- Créez un connecteur d'identité pour mapper les identités de votre dépôt ou de votre entreprise sur les identités Google.
- Configurez des applications de recherche.
- Créez une interface de recherche pour effectuer des requêtes de recherche.
- Déployez vos connecteurs et interfaces de recherche. Si vous avez utilisé un connecteur prédéfini, suivez les instructions correspondantes pour l'obtenir et le déployer. Les connecteurs disponibles sont répertoriés dans le répertoire des connecteurs Google Cloud Search.
Étapes suivantes
Voici quelques étapes que vous pouvez également suivre :
- Suivez le tutoriel de mise en route de Google Cloud Search.
- Déterminez le ou les cas d'utilisation pour lesquels vous utiliserez Google Cloud Search.
- Identifiez les dépôts pertinents pour ces cas d'utilisation.
- Identifiez les systèmes d'identité utilisés par vos dépôts.
- Passez à la section Configurer l'accès à l'API Google Cloud Search.