นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

แก้ไขครั้งล่าสุด: 3 ตุลาคม 2025 | เวอร์ชันก่อนหน้า

เกี่ยวกับนโยบายของเรา

เรามีบริการโทรและส่งข้อความบางอย่าง ("บริการสื่อสาร") สำหรับธุรกิจที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้ใช้ในรูปแบบที่โต้ตอบได้ มีประโยชน์ และสร้างความไว้วางใจทางธุรกิจ นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรามีหลักเกณฑ์เกี่ยวกับเนื้อหาและแนวทางปฏิบัติที่ไม่อนุญาตและถูกจำกัด ซึ่งคุณต้องปฏิบัติตามเมื่อใช้บริการสื่อสารของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับ ประสบการณ์การใช้งานที่ปลอดภัยและดีเมื่อใช้บริการสื่อสารของเรา

หากพบเนื้อหาหรือธุรกิจที่คุณเชื่อว่าละเมิดนโยบายต่อไปนี้ โปรดรายงานทันทีโดยส่งอีเมลไปที่ business-comms-support@google.com โปรดทราบว่าปัญหาหรือคำถามส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม (เช่น การคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ) ต้องได้รับการแก้ไขโดยตรงระหว่างผู้ใช้กับธุรกิจ เราจะไม่เป็นสื่อกลางในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

บริการสื่อสารของเราให้บริการโดย Google LLC ซึ่งต่อไปในนโยบายนี้จะเรียกว่า "Google" Google ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายเหล่านี้ได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ Google จะใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการตีความและ บังคับใช้นโยบายเหล่านี้ร่วมกับข้อกำหนดในการให้บริการ ที่เกี่ยวข้องกับบริการสื่อสารที่คุณใช้ ("TOS") นโยบายเหล่านี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการและรวมเข้ากับข้อกำหนดในการให้บริการ

โปรไฟล์และการลงทะเบียน

คุณตกลงที่จะใช้ชื่อธุรกิจที่มีการสร้างแบรนด์แบบสาธารณะ (เช่น บริษัท XYZ) ใน Business Profile เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้ที่คุณและ/หรือตัวแทนของคุณ สื่อสารด้วย ชื่อธุรกิจ โลโก้ คำอธิบาย และชิ้นงานที่แสดงต่อผู้ใช้ต้องไม่มีเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ ไม่เหมาะสม หรือผิดกฎหมาย ข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดที่ให้แก่ผู้ใช้ปลายทาง (เช่น ชื่อธุรกิจ ชิ้นงานการสร้างแบรนด์ เว็บไซต์ และข้อมูลติดต่อ) ต้องถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

หากคุณมีพาร์ทเนอร์ที่เป็นนักพัฒนาแอปและ/หรือผู้รวบรวมข้อมูลที่จะจัดการการใช้บริการสื่อสารของเราของเอเจนต์ในนามของคุณ เรากำหนดให้คุณต้องมีความสัมพันธ์ตามสัญญาโดยตรงกับพาร์ทเนอร์รายนั้น ซึ่งจะให้สิทธิ์ที่จำเป็นทั้งหมดแก่พาร์ทเนอร์ในการจัดการเนื้อหาข้อความและชิ้นงานแบรนด์ของเอเจนต์ พาร์ทเนอร์ของคุณจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการที่เกี่ยวข้องและนโยบายที่เกี่ยวข้อง Google ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธพาร์ทเนอร์ที่ Google พบว่า ก่อนหน้านี้ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการที่เกี่ยวข้องและนโยบายที่เกี่ยวข้อง

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

Google อยากให้ผู้ใช้วางใจได้ว่าเราจะเคารพและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้อย่างเหมาะสม ธุรกิจทั้งหมดที่ใช้บริการสื่อสารของเรา ต้องเปิดเผยวิธีจัดการข้อมูลผู้ใช้ด้วยความโปร่งใส (เช่น ข้อมูล ที่ผู้ใช้ให้ไว้ ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับผู้ใช้หรืออุปกรณ์ของผู้ใช้) หากบริการสื่อสารของเราอนุญาตให้คุณระบุลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว คุณต้องระบุลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวและเปิดเผยข้อมูลโดยละเอียดว่าบริการรับส่งข้อความของคุณเก็บรวบรวม ใช้ และแชร์ข้อมูลผู้ใช้อย่างไร รวมถึงเปิดเผยประเภทของบุคคลที่คุณแชร์ข้อมูลผู้ใช้ด้วย คุณต้องจำกัดการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูลให้เป็นไปตามกิจกรรมที่อธิบายไว้ในการเปิดเผยข้อมูล

โปรดทราบว่าเราห้ามการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลลับ เช่น หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชนหรือหมายเลขประกันสังคม ข้อมูลการชำระเงินและข้อมูลทางการเงิน (เช่น หมายเลขบัตรเครดิตและหมายเลขบัญชีธนาคาร) คำตอบสำหรับคำถามด้านความปลอดภัย หรือรหัสผ่านภายนอกขั้นตอนที่ปลอดภัย เมื่อตัวแทนส่งข้อมูลดังกล่าว จะต้องปิดบังหรือมาสก์ข้อมูลอย่างเหมาะสม (เช่น แสดงเฉพาะหมายเลขบัตรเครดิต 4 หลักสุดท้าย)

ห้ามใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะออนไลน์หรือออฟไลน์ของผู้ใช้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ยกเว้นเพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้โดยตรง และห้ามใช้ในลักษณะที่อาจทำให้ผู้ใช้ประหลาดใจหรือรบกวนผู้ใช้ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการส่งโปรโมชันหรือโฆษณาตามการกลับมาออนไลน์ของผู้ใช้) เราไม่อนุญาตให้ใช้หรือแชร์ข้อมูลผู้ใช้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้แบบเจาะจงสำหรับการใช้ข้อมูลนั้นๆ โดยเด็ดขาด

การละเมิดผลิตภัณฑ์

ห้ามใช้บริการสื่อสารของเราในทางที่ผิด เราต้องการให้บริการสื่อสารของเรามีประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และปลอดภัยต่อผู้ใช้ เราจึงไม่อนุญาตให้มีสิ่งต่อไปนี้

  • การกระทำที่ละเมิด Google Search Essentials

  • การลักลอบใช้บัญชี

    ไม่เข้าถึงบัญชีของผู้ใช้อื่นโดยที่ไม่ได้รับอนุญาต หากได้รับแจ้งเรื่องการลักลอบใช้บัญชี เราอาจดำเนินการตามความเหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการนำสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์บางอย่างของเราออก หรือการปิดใช้บัญชี Google

  • การหลบเลี่ยง

    อย่ามีส่วนร่วมในการดำเนินการใดๆ ที่มีเจตนาเพื่อหลบเลี่ยงนโยบายของเราหรือละเมิดข้อจำกัดที่กำหนดไว้ในบัญชี ซึ่งรวมถึงการสร้างหรือการใช้หลายๆ บัญชีหรือวิธีการอื่นๆ อันมีเจตนาที่จะมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ถูกห้ามไว้ก่อนหน้านี้

  • พฤติกรรมหลอกลวง การประพฤติมิชอบ และกลโกง

    ห้ามหลอกลวง ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดหรือสับสนเพื่อให้ได้ผลประโยชน์ทางการเงินหรือทำอันตรายแก่บุคคล ซึ่งรวมถึงการให้คำแนะนำ การจัดหา หรือการอำนวยความสะดวกในกลโกงและการประพฤติมิชอบ เนื้อหาหลอกลวงจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรีวิวปลอม, แผนการ "รวยทางลัด", การจ่ายค่าธรรมเนียมล่วงหน้า, การหลอกให้รัก, การชิงโชค และกลโกงการลงทุน

  • มัลแวร์และเนื้อหาที่เป็นอันตรายที่คล้ายกัน

    ห้ามส่งมัลแวร์หรือเนื้อหาที่รบกวนหรือสร้างความเสียหายต่อการทำงานของเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ อุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทาง หรือโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ ข้อนี้รวมถึงการโฮสต์โดยตรง การฝัง หรือการส่งมัลแวร์ ไวรัส โค้ดทำลายระบบ หรือซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายหรือไม่พึงประสงค์อื่นๆ หรือเนื้อหาในลักษณะนี้ เนื้อหาดังกล่าวรวมถึงเนื้อหาที่ ส่งไวรัส แสดงป๊อปอัป พยายามติดตั้งซอฟต์แวร์โดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ยินยอม หรือสร้างความเสียหายในลักษณะอื่นๆ ให้ผู้ใช้ด้วยโค้ดที่เป็นอันตราย ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ นโยบาย Google Safe Browsing

  • ฟิชชิง

    ห้ามใช้ผลิตภัณฑ์นี้ในการฟิชชิง ข้อนี้รวมถึงการขอหรือเก็บรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รหัสผ่าน รายละเอียดด้านการเงิน และหมายเลขประกันสังคม

  • การละเมิดและรบกวนระบบ

    ห้ามใช้ผลิตภัณฑ์นี้ในทางที่ผิด และห้ามทำอันตราย ลดประสิทธิภาพ หรือสร้างความเสียหายต่อการทำงานของเครือข่าย อุปกรณ์ หรือโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ ข้อกำหนดนี้รวมถึงการลดประสิทธิภาพ รบกวน หรือขัดขวางการทำงานของผลิตภัณฑ์นี้หรือบริการของผลิตภัณฑ์ไม่ว่าในส่วนใดก็ตาม

การสื่อให้เข้าใจผิดและการแอบอ้างบุคคลอื่น

ห้ามแอบอ้างเป็นบุคคล องค์กร หรือหน่วยงานภาครัฐ หรือสื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวคุณเอง ข้อกำหนดนี้รวมถึงการแอบอ้างเป็นบุคคล องค์กร หรือหน่วยงานภาครัฐที่คุณไม่ได้เป็นตัวแทน การให้ข้อมูลที่สร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวตนของผู้ใช้/เว็บไซต์ คุณสมบัติ การเป็นเจ้าของ วัตถุประสงค์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกิจ หรือการแอบอ้างว่ามีความเกี่ยวข้องกับหรือได้รับการรับรองจากบุคคล องค์กร หรือหน่วยงานภาครัฐอื่น

นโยบายนี้ยังรวมถึงเนื้อหาหรือบัญชีที่บิดเบือนหรือปกปิดความเป็นเจ้าของหรือวัตถุประสงค์หลัก เช่น การบิดเบือนหรือจงใจปกปิดประเทศต้นกำเนิดของคุณ หรือรายละเอียดข้อเท็จจริงอื่นๆ เกี่ยวกับตัวคุณเองเมื่อนำผู้ใช้ในประเทศอื่นที่ไม่ใช่ประเทศของคุณเองไปยังเนื้อหาเกี่ยวกับการเมือง ประเด็นทางสังคม หรือเรื่องที่สาธารณชนให้ความสนใจ หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่อาจทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจตัวตนที่แท้จริงของคุณผิด

เนื้อหาของข้อความต้องไม่มีลักษณะดังนี้

  • ทำให้เข้าใจผิด (เช่น การกล่าวเท็จเกี่ยวกับธุรกิจหรือคุณสมบัติ การแอบอ้างเป็นบุคคล องค์กร ผลิตภัณฑ์ และบริการอื่นๆ หรือการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จซึ่งระบุว่าผลลัพธ์ที่ไม่น่าเป็นไปได้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นแม้ว่าในทางเทคนิคแล้วจะทำได้ก็ตาม)
  • ปกปิดหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ (เช่น การใช้ข้อมูลประจำตัว ชื่อธุรกิจ หรือข้อมูลติดต่อที่ไม่ถูกต้อง การปกปิดหรือการพรางเนื้อหา ข้อเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ ปกติแล้วจะให้บริการฟรี หรือการอ้างว่ามีความเกี่ยวข้องกับองค์กรทางการเมืองอย่างไม่ถูกต้อง)
  • มีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจริงในหน้าปลายทาง
  • ไม่เปิดเผยรูปแบบการชำระเงินและค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบ (เช่น ค่าจัดส่งและข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ค่าสมัครใช้บริการที่เรียกเก็บเป็นรอบๆ)
  • แจ้งให้ผู้ใช้เริ่มซื้อ ดาวน์โหลด หรือทำข้อผูกพันอื่นๆ โดยไม่ได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ก่อน
  • แสดงเนื้อหาที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นเท็จและอาจบ่อนทำลายการมีส่วนร่วมหรือความเชื่อมั่นในกระบวนการพลเมือง การเลือกตั้ง หรือประชาธิปไตยอย่างมีนัยสำคัญ เช่น การเข้าร่วมสำมะโนประชากรหรือกระบวนการลงคะแนนเสียงสาธารณะ

คุณต้องแจ้งให้ผู้ใช้ปลายทางทราบและขอความยินยอมก่อนที่จะ ขอข้อมูลจากผู้ใช้ปลายทาง นอกเหนือจากข้อกำหนดในข้อกำหนดในการให้บริการที่เกี่ยวข้อง และเว้นแต่กฎหมายที่เกี่ยวข้องจะห้ามไว้อย่างชัดแจ้ง เราขอแนะนำให้การแจ้งเตือนและความยินยอมของคุณมีข้อมูลต่อไปนี้

ประกาศที่โปร่งใส

การแจ้งเตือนผู้ใช้ควรระบุให้ชัดเจนว่าจะนำข้อมูลของผู้ใช้ (ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้หรือข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลได้) ไปใช้และ/หรือประมวลผลอย่างไรตลอดวงจรข้อมูลทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากต้องการส่งข้อความจากธุรกิจถึงผู้บริโภค คุณควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ ว่าคุณตั้งใจที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้เพื่อส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือหัวข้อที่เฉพาะเจาะจง นอกเหนือจากการขอรับความยินยอมตาม ข้อกำหนดต่อไปนี้

ความยินยอมที่ยอมรับได้ควรเป็นไปตามพารามิเตอร์ต่อไปนี้

  • Informed

    หากต้องการขอความยินยอมโดยสมัครใจ คุณควรแจ้งให้ทราบอย่างโปร่งใสตามที่อธิบายไว้ ก่อนหน้านี้

  • เลเยอร์

    คุณควรใช้แนวทางแบบหลายชั้นกับความยินยอม โดยวางข้อมูลสำคัญไว้ในชั้นแรกและข้อมูลเสริมไว้ในชั้นที่สอง

    • เลเยอร์แรกควรมีข้อมูลที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อผู้ใช้ และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการประมวลผลที่อาจทำให้ผู้ใช้ประหลาดใจ (เช่น ข้อมูลระบุตัวตนของผู้ควบคุมข้อมูล วัตถุประสงค์ของการประมวลผลข้อมูลที่เสนอ ประเภทของข้อมูลที่รวบรวม/ใช้ และกลไกในการถอนความยินยอม)
    • เลเยอร์ที่ 2 ควรเข้าถึงได้ง่าย (เช่น ลิงก์ "ดูข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับ…") และให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ ต่อผู้ใช้

  • การเลือกโดยอิสระ

    • ตัวเลือกความยินยอมควรแสดงอย่างเท่าเทียมกัน
    • ไม่ควรบล็อกแง่มุมหลักของผลิตภัณฑ์หากผู้ใช้ไม่ยอมรับ การปฏิเสธไม่ควรส่งผลเสียอย่างมาก
    • ผู้ใช้ควรทราบว่าความยินยอมเป็นตัวเลือก

  • ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง

    • ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและเป็นรูปธรรม
    • ขอความยินยอมที่ชัดเจนและยืนยันจากผู้ใช้ (เช่น "ฉันยอมรับ" หรือ "ฉันยินยอม" "ปฏิเสธ" หรือ "ไม่ยอมรับ")
    • ขอความยินยอมสำหรับวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงและแยกคำขอความยินยอมออกจากข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอื่นๆ อย่างชัดเจน

  • เพิกถอนได้

    ระบุปลายทางที่เฉพาะเจาะจงซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ

    • ให้ผู้ใช้เพิกถอนความยินยอมได้ง่ายๆ ซึ่งหมายถึงการทำให้ผู้ใช้เข้าถึงและเพิกถอนความยินยอมได้ง่ายในผลิตภัณฑ์การสื่อสารที่เกี่ยวข้อง (เช่น การตอบกลับข้อความ SMS หรือ RCS สำหรับธุรกิจด้วยคำว่า "หยุด")
    • แบรนด์ต้องปฏิบัติตามการเพิกถอนความยินยอมของผู้ใช้ในตัวแทนส่งเสริมการขายทั้งหมด ของแบรนด์

  • บันทึก

    บันทึกความยินยอม (และการถอนความยินยอม) แต่ละรายการควร รวมศูนย์และตรวจสอบได้

  • ความแตกต่างในแต่ละภูมิภาค

    เขตอำนาจศาลบางแห่งอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับ ประกาศและคำยินยอม คุณมีหน้าที่ตรวจสอบว่าแนวทางปฏิบัติในการแจ้งให้ทราบและขอความยินยอมเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

มาตรการเพิ่มเติม

เราอาจขอเอกสารหรือบันทึกที่เกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติในการแจ้งเตือนและความยินยอมของคุณเป็นครั้งคราว ซึ่งคุณต้องส่งให้เราภายในกรอบเวลาที่สมเหตุสมผล หากเราพิจารณาอย่างสมเหตุสมผลแล้วว่าแนวทางปฏิบัติในการขอความยินยอมและการแจ้งเตือนของคุณไม่เพียงพอ (แม้ว่าแนวทางปฏิบัติดังกล่าวจะเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง) เราอาจกำหนดให้คุณใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนที่ชัดเจน และสามารถให้ความยินยอมโดยทราบข้อมูลและ/หรือเพิกถอนความยินยอมดังกล่าว ซึ่งคุณต้องดำเนินการโดยทันที

สแปม

อย่าส่งสแปมถึงผู้ใช้ ตัวอย่างของสแปม ได้แก่ เนื้อหาโปรโมชันหรือโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ เนื้อหาที่ไม่พึงประสงค์ ซ้ำๆ หรือไร้สาระ หรือเนื้อหาหรือพฤติกรรมของเอเจนต์ที่ทำให้ผู้ใช้รายงานว่าเป็นสแปม โปรดทราบว่านิยามคำว่าจดหมายขยะของผู้ใช้อาจต่างจากของคุณ ดังนั้นโปรดใช้วิจารณญาณเมื่อ ส่งข้อความไปยังผู้ใช้รายเดียวหรือหลายราย แม้ว่าผู้ใช้จะเคยเลือกรับ ข้อความจากคุณก็ตาม โปรดทำตามหลักเกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อไม่ให้ส่งสแปมหรืออำนวยความสะดวกในการส่งสแปม

  • ตรวจสอบว่าคุณสื่อสารกับผู้ใช้ที่เลือกรับ ข้อความของคุณอย่างชัดเจนเท่านั้น
  • อย่าส่งเนื้อหาที่ไม่พึงประสงค์หรือส่งข้อความถึงผู้ใช้อย่างก้าวร้าว
  • ห้ามขาย ซื้อ แลกเปลี่ยน หรือแจกจ่ายหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ให้แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
  • ปฏิบัติตามกฎระเบียบในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อกำหนดในการเลือกใช้ที่เฉพาะเจาะจง ก่อนส่งข้อความถึงผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ การเก็บบันทึก และ ข้อกำหนดในการเลือกไม่ใช้

ข้อกำหนดด้านบรรณาธิการและทางเทคนิค

คุณต้องตรวจสอบว่าเนื้อหาเป็นไปตามมาตรฐานด้านบรรณาธิการและมาตรฐานความเป็นมืออาชีพ ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดต่อไปนี้ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่มีคุณภาพสูง

  • ไวยากรณ์ การสะกด และการเว้นวรรค: เนื้อหาทางธุรกิจทั้งหมดต้องใช้การสะกดที่ยอมรับกันโดยทั่วไป ไวยากรณ์พื้นฐาน และเขียนในรูปแบบประโยคที่สมเหตุสมผล
  • สัญลักษณ์: ห้ามใช้ตัวเลข ตัวอักษร เครื่องหมายวรรคตอน หรือ อีโมติคอนมากเกินไป
  • การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่: เนื้อหาธุรกิจต้องไม่มีการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่มากเกินไปหรือใช้อย่างไม่ถูกต้อง
  • ข้อความที่เป็นลูกเล่น: เนื้อหาทางธุรกิจต้องหลีกเลี่ยงการใช้คำ วลี และเครื่องหมายวรรคตอนซ้ำๆ และไม่ควรมีข้อความที่ไม่จำเป็นหรือไม่เกี่ยวข้อง
  • คุณภาพของรูปภาพและวิดีโอ: รูปภาพและวิดีโอต้องไม่คุณภาพต่ำ ไม่ชัดเจน หรือปรากฏในแนวนอนหรือกลับหัว

นโยบายเนื้อหา

นโยบายเนื้อหาของเราแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ เนื้อหาที่ไม่อนุญาตและ เนื้อหาที่ถูกจำกัด โดยแต่ละกลุ่มมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ คุณต้องไม่ ดำเนินการ แสดง หรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ไม่อนุญาตโดยใช้ บริการสื่อสารของเรา คุณต้องไม่ (ก) โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่เพียงอย่างเดียว ในพื้นที่เนื้อหาที่ถูกจำกัดโดยใช้บริการสื่อสารของเรา หรือ (ข) ส่ง ข้อมูลอัปเดตโปรโมชัน โฆษณา หรือเนื้อหาเชิงพาณิชย์ที่โปรโมตเนื้อหาที่ถูกจำกัดแต่เพียงอย่างเดียว โปรดอย่าลืมปฏิบัติตามกฎหมายและ กฎระเบียบในท้องถิ่น

เนื้อหาต้องห้าม

บริการสื่อสารของเราไม่อนุญาตเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย ไม่เหมาะสม หรือทำให้เกิดความไม่พอใจ นี่เป็นเพียงตัวอย่างเนื้อหาที่เราไม่อนุญาต

การล่วงละเมิดทางเพศและการแสวงหาประโยชน์จากเด็ก

ห้ามสร้าง อัปโหลด หรือเผยแพร่เนื้อหาที่หาประโยชน์จากเด็กหรือล่วงละเมิดเด็ก ข้อกำหนดนี้รวมถึงสื่อที่มีการล่วงละเมิดทางเพศเด็กทั้งหมด หากต้องการรายงานเนื้อหาที่อาจแสวงหาประโยชน์จากเด็กในผลิตภัณฑ์ของ Google ให้คลิกรายงานการละเมิด หากคุณพบเนื้อหาในที่อื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต โปรดติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในประเทศของคุณโดยตรง

โดยทั่วไป Google ไม่อนุญาตให้ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราในการทำอันตรายต่อเด็ก ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงพฤติกรรมแสวงหาประโยชน์จากเด็ก เช่น

  • "การล่อลวงเด็ก" (เช่น ผูกมิตรกับเด็กทางออนไลน์เพื่อให้ง่ายต่อการมีความสัมพันธ์ทางเพศกับเด็ก ไม่ว่าทางออนไลน์หรือออฟไลน์ และ/หรือเพื่อให้ง่ายต่อการแลกเปลี่ยนภาพทางเพศกับเด็ก)
  • "การกรรโชกทางเพศ" (เช่น ข่มขู่หรือแบล็กเมลเด็กโดยใช้ภาพลับของเด็ก ไม่ว่าจะมีภาพนั้นอยู่จริงๆ หรืออ้างว่ามีก็ตาม)
  • การแสดงภาพผู้เยาว์ในทางเพศ (เช่น ภาพที่แสดง ส่งเสริม หรือสนับสนุนการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก หรือการแสดงภาพเด็กในลักษณะที่อาจทำให้เกิดการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก)
  • การค้าเด็ก (เช่น โฆษณาเด็กหรือชักชวนเด็กเพื่อแสวงหาประโยชน์ทางเพศในเชิงพาณิชย์)

เราจะนำเนื้อหาดังกล่าวออกและดำเนินการตามความเหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึง การรายงานไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติ (National Center for Missing & Exploited Children), การจำกัด สิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ และการปิดใช้บัญชี หากคุณเชื่อว่ามีเด็กที่กำลังตกอยู่ในอันตรายจากการถูกล่วงละเมิด แสวงหาประโยชน์ หรือตกเป็นเหยื่อของผู้ค้ามนุษย์ หรือมีความเสี่ยงที่จะเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจทันที หากแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจแล้วแต่ยังคงต้องการความช่วยเหลือ หรือหากสงสัยว่ามีเด็กที่กําลังถูกคุกคามหรือเคยถูกคุกคามในผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถรายงานพฤติกรรมดังกล่าวต่อ Google ได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามของ Google ในการต่อสู้กับการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก

กิจกรรมที่เป็นอันตรายและผิดกฎหมาย

ห้ามใช้ผลิตภัณฑ์นี้เพื่อมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือเพื่อสนับสนุน กิจกรรม สินค้า บริการ หรือข้อมูลที่ก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงต่อบุคคลหรือสัตว์โดยตรง เราจะดำเนินการตามความเหมาะสม หากได้รับแจ้งว่ามีกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ซึ่งอาจรวมถึงรายงานเรื่องของคุณต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

การคุกคาม การกลั่นแกล้ง และการข่มขู่

อย่าคุกคาม กลั่นแกล้ง หรือข่มขู่ผู้อื่น และห้ามใช้ผลิตภัณฑ์นี้ชักชวนหรือยุยงผู้อื่นให้ทำกิจกรรมเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงการล่วงละเมิดบุคคลใดโดยเฉพาะ ข่มขู่บุคคลว่าจะทำอันตรายร้ายแรง ทำให้ผู้อื่นตกเป็นเป้าหมายในเรื่องเพศอย่างไม่พึงประสงค์ การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของบุคคลอื่นที่อาจใช้ในการข่มขู่ การดูหมิ่นหรือลดทอนเหยื่อของความรุนแรงหรือโศกนาฏกรรม หรือการคุกคามด้วยวิธีอื่นๆ หรือการยุยงให้ผู้อื่นทำกิจกรรมเหล่านี้ โปรดทราบว่าการคุกคามทางออนไลน์เป็นพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายในหลายประเทศ/ภูมิภาค และอาจส่งผลร้ายแรงตามมาในชีวิตจริงทั้งต่อตัวผู้คุกคามและผู้ถูกคุกคาม เราอาจดำเนินการตามความเหมาะสม หากได้รับแจ้งว่ามีการข่มขู่ว่าจะทำอันตรายหรือได้รับแจ้งเรื่องสถานการณ์อันตรายอื่นๆ การดำเนินการของเราอาจรวมถึงการแจ้งเรื่องของคุณต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

วาจาสร้างความเกลียดชัง

อย่ามีส่วนร่วมในวาจาสร้างความเกลียดชัง คำพูดที่แสดงความเกลียดชังคือเนื้อหาที่ส่งเสริมหรือยอมรับ ความรุนแรง การเลือกปฏิบัติ การดูหมิ่น หรือมีจุดประสงค์หลักในการปลุกปั่น ความเกลียดชังต่อบุคคลหรือกลุ่มโดยอิงตามเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์ ศาสนา ความพิการ อายุ สัญชาติ สถานะทหารผ่านศึก รสนิยมทางเพศ เพศ อัตลักษณ์ทางเพศ หรือลักษณะอื่นๆ ที่ เกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติหรือการกีดกันอย่างเป็นระบบ

เนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด

ห้ามเผยแพร่เนื้อหาที่หลอกลวง ทำให้เข้าใจผิด หรือทำให้ผู้ใช้สับสน ซึ่งรวมถึง

  • เนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับกระบวนการพลเมืองและประชาธิปไตย: เนื้อหาที่พิสูจน์ให้เห็นได้อย่างชัดแจ้งว่าเป็นเท็จและอาจส่งผลเสียต่อ การเข้าร่วมหรือความไว้วางใจในกระบวนการพลเมืองหรือประชาธิปไตยอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งรวมถึง ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการลงคะแนนในที่สาธารณะ สิทธิ์ของผู้สมัครทางการเมือง ที่อิงตามอายุ สถานที่เกิด ผลการเลือกตั้ง หรือการมีส่วนร่วมของสำมะโนประชากร ที่ขัดแย้งกับบันทึกแบบทางการของรัฐบาล นอกจากนี้ยังรวมถึง การกล่าวอ้างที่ไม่ถูกต้องว่าบุคคลสำคัญทางการเมืองหรือเจ้าหน้าที่รัฐเสียชีวิต ประสบอุบัติเหตุ หรือกำลังล้มป่วยจากโรคร้ายแรงที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน
  • เนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดซึ่งเกี่ยวข้องกับทฤษฎีสมคบคิดที่เป็นอันตราย: เนื้อหาที่ ส่งเสริมหรือสร้างความน่าเชื่อถือให้กับความเชื่อที่ส่งผลให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคล กระทำการอย่างเป็นระบบซึ่งก่อให้เกิดอันตรายในวงกว้าง เนื้อหานี้ขัดแย้งกับหลักฐานที่เป็นรูปธรรม และก่อให้เกิดหรือยุยงให้เกิดความรุนแรง
  • เนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดซึ่งเกี่ยวข้องกับหลักปฏิบัติด้านสุขภาพที่เป็นอันตราย: เนื้อหาด้านสุขภาพหรือการแพทย์ที่สร้างความเข้าใจผิด โดยส่งเสริมหรือสนับสนุนให้ผู้อื่นกระทำบางสิ่งที่อาจนำไปสู่อันตรายทางร่างกายหรืออารมณ์อย่างร้ายแรงต่อบุคคล หรือเป็นอันตรายร้ายแรงต่อสุขภาพของสาธารณชน
  • สื่อที่มีการควบคุมบงการ: สื่อที่มีการควบคุมบงการทางเทคนิค รวมถึงการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือเปลี่ยนแปลงในลักษณะที่ ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด และอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงร้ายแรงต่อการเกิดอันตรายขั้นรุนแรงได้

รูปภาพลับที่ไม่ได้เกิดจากความยินยอม (NCII)

ห้ามแชร์หรือแจกจ่ายภาพเปลือยส่วนตัว รูปภาพหรือวิดีโอที่มีการแสดงออกเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง หรือภาพลับโดยไม่ได้รับการยินยอมจากบุคคลในภาพ หากมีผู้ใดส่งภาพเปลือยส่วนตัว รูปภาพหรือวิดีโอที่มีการแสดงออกเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง หรือภาพลับของคุณ โปรดรายงานให้เราทราบ

เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง

ห้ามแชร์หรือเผยแพร่เนื้อหาที่มีหรือส่งเสริมเนื้อหาที่เกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง เช่น ภาพเปลือย ภาพกิจกรรมทางเพศ และเนื้อหาลามกอนาจาร หรือเนื้อหาที่เกี่ยวกับเรื่องเพศที่ไม่โจ่งแจ้ง เช่น ภาพเปลือยบางส่วน หรือเนื้อหาอื่นๆ เกี่ยวกับเรื่องเพศ ข้อนี้รวมถึงการส่งต่อผู้เข้าชมไปยังเว็บไซต์อนาจารเชิงพาณิชย์ด้วย

ยาสูบ

เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ส่งเสริมการขายหรือการบริโภคยาสูบ ผลิตภัณฑ์ที่มียาสูบ ส่วนประกอบของยาสูบ หรือผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อ จำลองพฤติกรรมการสูบบุหรี่

รูปภาพผู้เยาว์ที่ไม่ได้รับอนุญาต

ห้ามแชร์หรือเผยแพร่รูปภาพของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากพ่อแม่ ผู้ปกครอง หรือตัวแทนทางกฎหมายของเด็ก หากมีผู้ใดแชร์หรือเผยแพร่รูปภาพของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมที่จำเป็น โปรดรายงานเรื่องนี้ให้เราทราบ

ความรุนแรงและการนองเลือด

ห้ามเปิดเผยหรือเผยแพร่เนื้อหาที่มีความรุนแรงหรือมีการนองเลือดซึ่งเกี่ยวข้องกับบุคคลหรือสัตว์ที่มีตัวตนอยู่จริง โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อสร้างความตื่นตระหนก ตื่นเต้น หรือไม่มีเหตุผลอันสมควร ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่สื่อถึงความรุนแรงมาก เช่น การตัดแขนหรือขา หรือการทำให้พิการ และเนื้อหาที่สื่อถึงความรุนแรง สุดท้าย อย่าส่งเสริมให้ผู้อื่นก่อความรุนแรง

องค์กรและกลุ่มเคลื่อนไหวที่ก่อความรุนแรง

องค์กรและกลุ่มเคลื่อนไหวที่ทราบซึ่งก่อความรุนแรงและไม่เกี่ยวข้องกับรัฐจะไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ ผลิตภัณฑ์นี้เพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ ห้ามเผยแพร่เนื้อหาที่ส่งเสริมหรือสนับสนุนกิจกรรมของกลุ่มคนเหล่านี้ เช่น การสรรหาสมาชิกใหม่เข้าร่วมในองค์กร การประสานงานกิจกรรมออนไลน์หรือออฟไลน์ การแชร์คู่มือหรือสื่ออื่นๆ ที่อาจก่อให้เกิดอันตราย การส่งเสริมอุดมการณ์ขององค์กรนอกภาครัฐที่ใช้ความรุนแรง การส่งเสริมการกระทำของผู้ก่อการร้าย การยุยงให้เกิดความรุนแรง หรือการเฉลิมฉลองการโจมตีขององค์กรนอกภาครัฐที่ใช้ความรุนแรง โดยเราอาจดำเนินการกับผู้ใช้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาดังกล่าว

ภาษาหยาบโลนและคำหยาบคาย

ห้ามใช้ภาษาลามก หยาบคาย หรือหยาบโลน

โปรดเคารพกฎหมายลิขสิทธิ์ ห้ามแชร์เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือให้ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่ผู้อื่นดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์ได้โดยไม่ได้รับอนุญาต เรามีนโยบายที่จะตอบสนองต่อหนังสือแจ้งข้อกล่าวหาเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ที่ชัดเจน การละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์ซ้ำๆ จะส่งผลให้บัญชีนั้นถูกยกเลิก หากคุณพบการละเมิด นโยบายลิขสิทธิ์ของ Google โปรดรายงานการละเมิดลิขสิทธิ์

เนื้อหาเกี่ยวกับการเมือง

ข้อความจากธุรกิจถึงผู้บริโภค (เช่น RCS สำหรับธุรกิจ) ต้องไม่มีเนื้อหาหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการหาเสียงทางการเมือง เช่น เนื้อหาที่ส่งเสริมหรือ บ่อนทำลายบุคคลหรือพรรคการเมือง ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นหรือการสำรวจทางการเมือง อภิปรายความซื่อสัตย์ในการเลือกตั้ง หรือคาดการณ์ผลการเลือกตั้ง เนื้อหาทางการเมืองอื่นๆ ที่นโยบายนี้ไม่ได้ห้ามจะต้องเป็นไปตามกฎหมายและกฎระเบียบท้องถิ่น

เนื้อหาที่ถูกจำกัด

นโยบายต่อไปนี้ครอบคลุมเนื้อหาที่อาจมีความละเอียดอ่อนทางกฎหมายหรือทางวัฒนธรรมในบางกรณี บริการสื่อสารของเราอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า แต่เมื่อมีเรื่องละเอียดอ่อนเข้ามาเกี่ยวข้อง เราพยายามอย่างสุดความสามารถที่จะหลีกเลี่ยงการแสดงเนื้อหาเหล่านี้ในสถานการณ์และพื้นที่ที่อาจไม่เหมาะสม

ด้วยเหตุนี้ เราจึงอนุญาตให้โปรโมตเนื้อหาต่อไปนี้โดยอยู่ภายใต้ข้อจำกัดบางประการ การโปรโมตเหล่านี้อาจไม่แสดงต่อผู้ใช้บางกลุ่มในบางพื้นที่ และผู้ลงโฆษณาอาจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติมก่อนที่จะมีสิทธิ์ส่งข้อความได้ โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ หรือเครือข่ายการรับส่งข้อความบางอย่างอาจไม่รองรับเนื้อหาที่ถูกจำกัดนี้

สินค้าและบริการควบคุม

สินค้าและบริการที่มีการควบคุมจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ การพนัน ผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ หรือดอกไม้ไฟ

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหากมีการละเมิดนโยบาย

Google อาจตอบสนองต่อการละเมิดนโยบายของเราในหลายวิธีที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทการละเมิด ในบางกรณี เราอาจอนุญาตให้มีกระบวนการอุทธรณ์สำหรับ ตัวแทนเพื่อแก้ไขการละเมิดนโยบาย หากเชื่อว่าสิทธิ์เข้าถึงและ/หรือบัญชีของคุณถูกระงับเนื่องจากความผิดพลาด คุณสามารถขออุทธรณ์ได้โดยส่งอีเมลถึงเราที่ business-comms-support@google.com ต่อไปนี้คือรายการวิธีต่างๆ ที่เราใช้บังคับใช้นโยบาย โดยไม่จำกัดสิทธิ์ของ Google ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การระงับบริการ

เราอาจระงับไม่ให้ธุรกิจหรือนิติบุคคลอื่นๆ ใช้บริการการสื่อสารหากละเมิดนโยบายผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งหมายความว่าธุรกิจหรือนิติบุคคลที่ถูกระงับจะใช้บริการสื่อสารไม่ได้อีกต่อไปจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขและผ่านการตรวจสอบนโยบาย การระงับเนื่องจากการละเมิดนโยบายที่ร้ายแรงที่สุด จะมีผลถาวร

การระงับบัญชี

เราอาจระงับบัญชีหากคุณมีการละเมิดหลายครั้งหรือมีการละเมิดที่ร้ายแรง หากเกิดกรณีนี้ขึ้น ระบบจะปิดใช้บริการ Communication Services ที่เกี่ยวข้อง บัญชีที่เกี่ยวข้อง รวมถึงบัญชีใหม่ของคุณ อาจถูกระงับโดยอัตโนมัติ เราอาจรายงานกิจกรรมผิดกฎหมายหากกฎหมายกำหนด

ข้อกำหนดเกี่ยวกับการรับส่งข้อความ

ข้อกำหนดต่อไปนี้มีผลกับการใช้ RCS สำหรับธุรกิจของ Google ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเริ่มส่งข้อความถึงผู้ใช้ ("ข้อความที่ธุรกิจเริ่ม") และผู้ใช้เริ่มส่งข้อความถึงธุรกิจ ("ข้อความที่ผู้ใช้เริ่ม") ได้

หมวดหมู่กรณีการใช้งานของเอเจนต์และการประกาศเนื้อหา

เมื่อสร้างเอเจนต์ คุณต้องใช้ชื่อธุรกิจตามกฎหมาย (เช่น XYZ Company LLC) ของแบรนด์ที่เป็นเจ้าของเอเจนต์ดังกล่าว

คุณต้องตรวจสอบว่าหมวดหมู่ Use Case ของเอเจนต์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้รับการอธิบายอย่างถูกต้องเมื่อลงทะเบียนและเปิดตัวตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องในเอกสารประกอบของบริการสื่อสาร (รวมถึงเอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ RCS สำหรับธุรกิจ ซึ่ง Google อาจแก้ไขเป็นครั้งคราว)

ตัวแทนทั้งหมดต้องดำเนินการตามคำขอของผู้ใช้ในการเลือกไม่ใช้ (เช่น ข้อความ "หยุด" หรือข้อความที่มีความหมายเหมือนกันในภาษาของตัวแทน) และสามารถดำเนินการและปฏิบัติตามคำขอของผู้ใช้เพื่อเลือกไม่ใช้ได้ทันที

คุณจะให้ความร่วมมือกับ Google เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการที่เกี่ยวข้องและ นโยบายที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายที่บังคับใช้

ข้อความที่ผู้ใช้เริ่ม

เมื่อตอบกลับข้อความที่ผู้ใช้เริ่ม ธุรกิจควรตอบกลับผู้ใช้ด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับคำถามของผู้ใช้เท่านั้น ธุรกิจ ต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนที่จุดแรกเข้าก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่ม การสนทนา (เช่น คิวอาร์โค้ด ปุ่มแตะเพื่อแชท) เกี่ยวกับประเภทเนื้อหา และการโต้ตอบที่ผู้ใช้ควรคาดหวังจากตัวแทน

ข้อกำหนดของเอเจนต์และการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา

ตัวแทนต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบของบริการสื่อสาร การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในเอกสารประกอบของบริการสื่อสาร จะถือเป็นการละเมิดนโยบายนี้อย่างร้ายแรง

คุณอาจเปลี่ยนเนื้อหาของตัวแทนที่จดทะเบียนได้ตลอดอายุการใช้งาน หาก การเปลี่ยนแปลงสอดคล้องกับหมวดหมู่กรณีการใช้งานของตัวแทนที่จดทะเบียนและความยินยอมของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม หากคุณทำการเปลี่ยนแปลง คุณต้องแจ้งให้ผู้อนุมัติทราบเป็นลายลักษณ์อักษร (อีเมลก็เพียงพอ) ก่อนเพื่อขออนุมัติอีกครั้ง (ตามตัวเลือกของผู้อนุมัติแต่เพียงผู้เดียว) สำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับตัวแทน (รวมถึงเวอร์ชันที่อัปเดตของความถูกต้องของความยินยอม ข้อมูลตัวแทน และเนื้อหา) ก่อนที่จะมีการนำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไปใช้

คุณมีเอเจนต์ที่ส่งเนื้อหาประเภทเดียวกันไปยังผู้ใช้คนเดียวกันได้เพียงรายเดียว แม้ว่าจะใช้ผู้พัฒนาหลายรายก็ตาม (เช่น ไม่ควรส่งข้อความโปรโมตเดียวกัน ไปยังผู้ใช้จากเอเจนต์ต่างๆ ของแบรนด์เดียวกัน) แบรนด์และนักพัฒนาแอปมีหน้าที่ปฏิบัติตามกรณีการใช้งานของเอเจนต์ รวมถึงข้อกำหนดและนโยบาย ของเอเจนต์ทั้งหมด

การระงับตัวแทน

นอกเหนือจากวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ ที่ Google อาจดำเนินการแล้ว เราอาจระงับ ตัวแทนทันทีหากทราบว่ามีการละเมิดนโยบายบริการสื่อสาร ของเรา เราอาจเปิดใช้งานตัวแทนอีกครั้งหากคุณพิสูจน์ได้ว่าตัวแทนปฏิบัติตาม นโยบายบริการสื่อสารของเราภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผลหลังจากที่ตัวแทน ไม่ปฏิบัติตามนโยบาย หากคุณมีเอเจนต์ที่ถูกระงับ Google จะไม่อนุมัติเอเจนต์เพิ่มเติมจนกว่าจะแก้ไขเอเจนต์ที่ถูกระงับทั้งหมด (ตามเอกสารประกอบของบริการสื่อสารและข้อกำหนดอื่นๆ ที่ Google ระบุ) และ Google จะเปิดใช้งานอีกครั้งหลังจากแก้ไขแล้ว หากคุณไม่แก้ไขตัวแทนที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในกรอบเวลาที่กำหนดและ/หรือมีการละเมิดที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของตัวแทนหลายครั้ง เราอาจระงับบัญชีและตัวแทนทั้งหมดของคุณทันทีโดยไม่มีคำเตือน

ฉบับก่อนหน้า