Mengelola agen dalam model Multi-partner

Panduan ini membahas cara operator berinteraksi dengan Konsol Administrasi RBM untuk mengelola Profil Negara agen dalam Model multi-partner.

Catatan: Model Multi-partner tersedia di Amerika Serikat sebagai Program Akses Awal (EAP).

Beralih antar-model partner

Bergantung pada ketersediaan di negara tertentu, agen di-onboarding dalam Model partner tunggal atau Multi-partner.

• Model partner tunggal: Digunakan di sebagian besar negara, dengan satu partner pesan mengelola peluncuran agen dan traffic pesan.
• Model multi-partner: Digunakan di Amerika Serikat, dengan onboarding, perutean traffic, dan persetujuan peluncuran melibatkan ekosistem kolaboratif dari beberapa partner, termasuk Partner Onboarding (OP) dan Partner Peluncuran (LP).

Partner Onboarding: Penyedia solusi pesan yang membuat dan meng-onboarding agen atas nama merek atau Partner Merek di platform RCS for Business, dan bertanggung jawab untuk mengelola peristiwa siklus proses agen, seperti pengeditan langsung dan migrasi partner.

Partner Merek: Penyedia solusi pesan yang bekerja langsung dengan merek, bertanggung jawab atas desain percakapan, membuat konten pesan, dan mengelola interaksi dengan pengguna akhir.

Partner Peluncuran: Penyedia solusi pesan yang melihat pratinjau agen sebelum peninjauan peluncuran operator dan terhubung ke platform RCS for Business untuk mengirim pesan.

Karena perbedaan ini, agen dikelompokkan ke dalam tampilan yang berbeda di konsol. Anda dapat beralih antar-model ini untuk melihat dan mengelola agen yang sesuai.

Untuk beralih antar-model partner:

1. Buka Konsol Administrasi RBM dan login dengan Akun Google Operator RCS for Business Anda.
2. Di atas daftar Agen, gunakan pengalih drop-down untuk memilih model Partner tunggal atau Multi-partner.

Penting: Pengalih drop-down hanya muncul jika Anda memiliki setidaknya satu agen Multi-partner yang di-onboarding atau tertunda. Jika tidak, konsol akan menggunakan Partner tunggal sebagai default dan menyembunyikan pengalih drop-down.

Meninjau permintaan peluncuran agen

Di negara yang menggunakan Model multi-partner (seperti Amerika Serikat), permintaan peluncuran agen hanya ditampilkan kepada operator setelah semua LP yang ditetapkan di negara tertentu menyelesaikan peninjauan dan menerima.

Catatan: Anda hanya dapat melihat detail Profil Negara yang dikirimkan untuk jaringan tertentu. Anda tidak memiliki visibilitas ke dalam status, perutean, atau konfigurasi agen di negara lain.

Untuk meninjau permintaan peluncuran agen:

1. Buka Konsol Administrasi RBM dan login dengan Akun Google Operator RCS for Business Anda.
2. Di daftar agen, filter atau temukan agen dengan status Tertunda , lalu klik untuk membukanya.
3. Buka halaman Ringkasan agen untuk meninjau informasi agen:
   • Kasus penggunaan dan Kategori penagihan.
4. Buka halaman Informasi agen untuk meninjau informasi agen lainnya:
   • Semua kolom yang terlihat oleh pengguna akhir, seperti nama tampilan agen, logo, deskripsi, dan informasi kontak.
5. Buka halaman Peluncuran untuk meninjau detail peluncuran dan asosiasi partner tertentu:
   • Informasi agen: Nama merek yang mewakili bisnis.
   • Peran partner: LP yang ditetapkan untuk merutekan traffic Anda.
   • Kuesioner Peluncuran Agen (ALQ): Jawaban atas pertanyaan peluncuran khusus negara.
   • Dokumen pendukung: PDF verifikasi yang diupload oleh partner (memberikan dokumen ini bersifat opsional bagi partner, tetapi berguna untuk konteks kepatuhan konteks).

Menyetujui agen

Menyetujui agen akan menyelesaikan peluncurannya di jaringan Anda untuk Profil Negara yang ditentukan. Setelah disetujui, status agen akan berubah menjadi Diluncurkan, dan agen dapat langsung bertukar pesan dengan pelanggan Anda.

Untuk menyetujui agen:

1. Di daftar agen Konsol Administrasi RBM, pilih agen dengan status Tertunda.
2. Di halaman Ringkasan atau Peluncuran, klik Setujui.

3. Opsional. Di dialog konfirmasi, masukkan komentar persetujuan untuk memberikan konteks operasional.

   Penting: Jika diberikan, komentar akan ditampilkan di konsol, dan LP serta OP akan menerima notifikasi yang sesuai.

4. Klik Setujui.

   Status peluncuran akan diperbarui menjadi Diluncurkan.

Menolak agen

Jika agen gagal memenuhi kriteria peraturan atau kebijakan jaringan Anda, Anda harus menolak peluncurannya. Saat menolak, berikan alasan penolakan yang jelas dan spesifik.

Penting: Alasan penolakan akan ditampilkan di konsol, dan LP serta OP akan menerima notifikasi yang sesuai.

Untuk menolak agen:

1. Di daftar agen Konsol Administrasi RBM, pilih agen.
2. Di halaman Peluncuran, klik Tolak.
3. Di jendela dialog, masukkan alasan penolakan wajib, dengan mengutip kebijakan atau standar branding yang dilanggar.
4. Klik Tolak.

Status peluncuran akan diperbarui menjadi Ditolak. Hal ini memungkinkan OP dan LP meninjau masukan operator, memperbarui konfigurasi, dan mengirim ulang untuk mendapatkan persetujuan operator.

Menangguhkan agen

Jika mendeteksi pelanggaran kebijakan, spam, atau masalah lainnya, Anda dapat menangguhkan agen aktif di jaringan Anda kapan saja menggunakan konsol. Anda harus memberikan alasan yang jelas sebelum mengirimkan penangguhan.

Penting: Alasan penangguhan akan ditampilkan di konsol, dan LP serta OP akan menerima notifikasi yang sesuai.

Untuk menangguhkan agen:

1. Di daftar agen Konsol Administrasi RBM, pilih agen.
2. Di halaman Peluncuran, klik Tangguhkan.
3. Di jendela dialog, masukkan alasan penangguhan wajib untuk dibagikan kepada partner.

4. Klik Tangguhkan untuk mengirimkan.

   Status peluncuran akan diperbarui menjadi Ditangguhkan.

Penting: Model Multi-partner tidak mendukung penghentian agen.

Mengaktifkan kembali agen yang ditangguhkan

Setelah mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kepatuhan agen dengan pemilik agen, Anda dapat mengaktifkan kembali agen untuk memulihkan traffic pesan normal di jaringan Anda.

Untuk mengaktifkan kembali agen:

1. Di daftar agen Konsol Administrasi RBM, pilih agen yang ditangguhkan.
2. Di halaman Peluncuran, klik Aktifkan kembali.

3. Di dialog konfirmasi, klik Aktifkan kembali.

   Status agen akan kembali menjadi Diluncurkan.

Mengirim masukan

Catatan: Fitur Kirim masukan hanya tersedia dalam Model multi-partner.

Anda dapat menambahkan masukan untuk agen dengan status Tertunda untuk Profil Negara yang ditentukan tanpa menyetujui atau menolaknya. Masukan tidak memengaruhi status peluncuran agen, tetapi akan memicu notifikasi email ke OP dan LP yang berisi masukan Anda.

Untuk mengirim masukan independen:

1. Di daftar agen Konsol Administrasi RBM, pilih agen.
2. Di halaman Ringkasan atau Peluncuran, klik Kirim masukan.
3. Masukkan komentar Anda yang menjelaskan masukan atau pertanyaan kepada partner.

4. Klik Kirim masukan.

   Komentar akan terlihat oleh OP dan LP di tabel pada halaman Peluncuran.