Como operadora que gerencia agentes na sua rede, você controla quais agentes podem enviar mensagens aos usuários. Você pode aprovar, rejeitar, suspender ou encerrar agentes com base nas suas necessidades operacionais e na conformidade com as políticas.
O status de um agente na sua rede é dinâmico. Todos os agentes começam com o status Pendente e passam pelo ciclo de vida com base na forma como você os gerencia. Os seguintes status estão disponíveis:
- Pendente: o agente está aguardando análise antes de ser lançado na sua rede.
- Lançado: o representante foi aprovado e agora pode enviar mensagens para usuários finais.
- Rejeitado: o agente não atende aos critérios de revisão e foi rejeitado. Você pode trabalhar com o proprietário do agente para resolver problemas ou remover o agente da sua rede no console.
- Suspenso: o agente está temporariamente impedido de enviar tráfego (por exemplo, por comportamento errático, geração de spam ou violação da política). É possível reativar um agente suspenso para que ele volte ao status Lançado.
Quando os problemas que causaram a suspensão não podem ser resolvidos, é possível encerrar um agente para removê-lo permanentemente da rede. Um agente encerrado não vai mais aparecer no console nem nas chamadas de API.
Analisar lançamentos de agentes
Ao analisar o pedido de lançamento de um agente, você pode aprovar ou rejeitar.
Para revisar o agente antes do lançamento:
- Abra o Console de administração e faça login com sua Conta do Google de operadora do RCS para empresas.
- Selecione um agente com o status Pendente.
- Revise os detalhes do agente em relação aos seus critérios de lançamento:
- Acesse a página Informações do agente e verifique se a marca do agente está alinhada aos seus padrões.
- Verifique se o caso de uso e a categoria de faturamento do agente correspondem ao comportamento esperado dele.
- Acesse a página Lançamento e confira os detalhes para confirmar se todos os requisitos foram atendidos.
Também é possível conferir e mudar o status do agente na página Visão geral.
Aprovar um representante
Quando um agente atende aos critérios de lançamento da sua rede, você pode aprovar o lançamento dele. Quando aprovado, o agente pode começar a interagir imediatamente com seus usuários finais.
Para aprovar o lançamento de um agente na sua rede:
- Abra o Console de administração e faça login com sua Conta do Google de operadora do RCS para empresas.
- Na lista Agentes, selecione seu agente.
- Na página Iniciar, clique em Aprovar.
- Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Aprovar.
Recusar um representante
Se um agente não atender aos critérios de lançamento da sua rede, você poderá rejeitar o lançamento dele. Ao rejeitar um agente, você precisa informar um motivo. O Google compartilha esse motivo com os proprietários do agente.
Se você rejeitar um agente, entre em contato com os proprietários dele para tentar corrigir os problemas identificados.
- Encontre o e-mail principal do agente na página Informações do agente.
- Encontre o e-mail da pessoa que enviou a solicitação de lançamento no questionário de lançamento do agente.
Se você e o proprietário do agente puderem resolver os problemas, aprove o lançamento do agente. Se os problemas não puderem ser resolvidos, remova o agente do Administration Console.
Para rejeitar o lançamento de um agente na sua rede:
- Abra o Console de administração e faça login com sua Conta do Google de operadora do RCS para empresas.
- Na lista Agentes, selecione seu agente.
- Na página Iniciar, clique em Rejeitar.
- Informe o motivo da rejeição do agente.
- Clique em Rejeitar.
Suspender um agente
Quando um agente se comporta de maneira errática ou quebra um contrato, é possível suspendê-lo para pausar temporariamente o tráfego dele na sua rede. Ao suspender um agente, você tem a oportunidade de investigar o comportamento recente dele e entrar em contato com o proprietário.
Para suspender um agente:
- Abra o Console de administração e faça login com sua Conta do Google de operadora do RCS para empresas.
- Na lista Agentes, selecione o agente que você quer suspender.
- Na página Iniciar, clique em Suspender.
- Informe o motivo da suspensão do representante. O Google compartilha esse motivo com o proprietário do agente.
- Clique em Suspender.
Reativar um representante suspenso
Quando você ou um proprietário de agente resolve problemas com um agente suspenso, é possível reativar o agente para reativar o tráfego dele na sua rede. Quando você reativa um agente, ele pode começar a se comunicar imediatamente com os usuários finais.
Para reativar um agente suspenso:
- Abra o Console de administração e faça login com sua Conta do Google de operadora do RCS para empresas.
- Na lista Agentes, selecione o agente suspenso.
- Na página Iniciar, clique em Reativar.
- Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Reativar.
Desativar um agente suspenso
Se você suspender um agente, mas nem você nem o proprietário dele conseguirem resolver o problema que causou a suspensão, é possível encerrar o agente. Ao encerrar um agente, ele é removido da sua rede e do Admin Console.
Para encerrar um agente suspenso:
- Abra o Console de administração e faça login com sua Conta do Google de operadora do RCS para empresas.
- Na lista Agentes, selecione o agente suspenso.
- Na página Iniciar, clique em Encerrar.
- Informe o motivo da desativação do representante. O Google compartilha esse motivo com os proprietários do agente.
- Clique em Encerrar.
Conferir o histórico de lançamento de um agente
O Admin Console fornece um registro das mudanças no status de lançamento de um agente, incluindo o que foi alterado, quem fez a mudança e quando.
- Para conferir a mudança mais recente no status de lançamento de um agente, consulte Visão geral.
- Para uma lista detalhada das mudanças no status de lançamento de um agente, consulte Histórico do agente.