Perguntas frequentes sobre faturamento nos EUA

O RCS for Business utiliza dois modelos de faturamento: o modelo de faturamento Padrão para tráfego fora dos EUA e o modelo de faturamento EUA para tráfego nos EUA. Este documento aborda perguntas frequentes sobre o modelo de faturamento EUA. Para obter detalhes sobre as classificações padrão, consulte o guia de perguntas frequentes sobre o faturamento Padrão .

Categorias de faturamento

O que são categorias de faturamento de agentes?

Uma categoria de faturamento é uma classificação para o seu agente RCS for Business que define a lógica de faturamento das mensagens enviadas pelo agente. Você escolhe essa categoria ao criar o agente e ela não pode ser alterada posteriormente. Se desejar alterar a categoria de faturamento do agente, você precisa realizar o processo de atualização do agente em produção.

Observação: Seu agente pode enviar qualquer tipo de mensagem (música rica e multimídia), independentemente da categoria de faturamento.

Como sei qual categoria de faturamento selecionar para meu agente?

Existem duas categorias principais de cobrança: conversacional e não conversacional.

• Os agentes não conversacionais são cobrados por cada mensagem que entregam ao usuário.
  • Esta categoria é ideal para agentes que não esperam respostas frequentes.
• Os agentes de conversação são cobrados por uma taxa fixa por sessão, desde que uma sessão seja iniciada. Essa taxa inclui todas as mensagens trocadas em um período de 24 horas, inclusive as mensagens que iniciaram a sessão. Os agentes de conversação ainda podem ser cobrados por mensagens que não fazem parte de uma sessão de 24 horas.
  • Essa categoria é ideal para agentes que participam de conversas com vários participantes com os usuários, independentemente de quem inicia a conversa, seja o usuário ou o agente.

Observação: Para simplificar a estrutura de faturamento, consolidamos as categorias de faturamento antigas de Mensagem Básica e Mensagem Única em uma única categoria de faturamento Não Conversacional . O Console do Desenvolvedor foi atualizado e agora exibe essa categoria unificada para todos os novos agentes. Consulte o tópico sobre a categoria de faturamento Não Conversacional para obter detalhes completos sobre a migração de agentes existentes e a janela de integração da API.

Escolha a categoria de faturamento que melhor se adapta ao seu caso de uso e ao nível de engajamento esperado dos usuários. Seu agente pode enviar qualquer tipo de mensagem, independentemente da categoria.

Isso ocorre porque a categoria de faturamento determina como as mensagens são cobradas, e não os tipos de mensagens que seu agente pode enviar ou receber. Por exemplo, um agente Conversacional ainda pode enviar mensagens básicas, enquanto um agente Não Conversacional pode enviar várias mensagens, incluindo rich cards .

Para obter mais informações, consulte Categorias de faturamento .

O que é uma sessão e como ela funciona?

Vários tipos de mensagens podem ser combinados em uma sessão . Nos EUA, para agentes conversacionais, as sessões são definidas e cobradas com base em um gatilho e duração específicos.

Gatilho de sessão

Uma sessão é iniciada quando um agente da marca e um usuário trocam 4 mensagens Rich ou Rich Media (incluindo pelo menos uma mensagem terminada em dispositivo móvel (MT) e pelo menos duas respostas originadas em dispositivo móvel (MO) dentro de um período de 24 horas).

Cobrança

Os agentes conversacionais podem ser cobrados tanto por sessão quanto por mensagem. Quando a condição para ativar a sessão completa é atendida, é aplicada uma única cobrança por sessão, que cobre todo o período de 24 horas a partir da primeira mensagem que a ativou.

O modelo de faturamento dos EUA classifica os eventos faturáveis ​​individuais da seguinte forma:

• Rich Message (MT/MO) : Evento faturável baseado em segmentos (1 segmento é igual a 160 bytes de texto codificado em UTF-8, a menos que faça parte de uma sessão).
• Rich Media Message (MT/MO) : Cobrado como um evento único com preço fixo, independentemente do tamanho do conteúdo, a menos que faça parte de uma sessão. Isso inclui rich cards, carrosséis e anexos de arquivos de mídia.
• Clique em ação sugerida (somente MO) : Cada toque em uma ação sugerida gera um evento faturável.

Importante

• As sessões não se aplicam a agentes não conversacionais.
• Para agentes conversacionais, a geração de relatórios de eventos faturáveis ​​e registros de atividades pode ser atrasada em até dois dias. Esse atraso permite que o RCS for Business capture todas as mensagens dentro de uma sessão antes de calcular o evento faturável.

Qual fuso horário é usado para os relatórios de faturamento e registros transacionais da RBM?

Os relatórios de faturamento da RBM são gerados diariamente e organizados de acordo com o Horário do Pacífico (PT). Cada arquivo de relatório representa um período de atividade de 24 horas, da meia-noite à meia-noite, horário do Pacífico.

No entanto, o registro de data e hora start_time nos relatórios é gravado em Tempo Universal Coordenado (UTC) usando o formato ISO 8601. Isso fornece uma referência global consistente para a hora exata em que uma interação ocorreu.

Como é tratada uma sessão que abrange o último dia de um mês e o primeiro dia do mês seguinte?

Para mensagens A2P, a classificação e a cobrança são determinadas pelo horário de entrega da mensagem. Para mensagens P2A, a cobrança é determinada pelo horário em que a mensagem foi enviada pelo usuário.

Para sessões que abrangem um período de interação de 24 horas, aplica-se a seguinte lógica:

• Atribuição da data de início : Mesmo que uma sessão abranja dois dias do calendário em meses diferentes, todas as mensagens dentro desse período de 24 horas são agrupadas, compartilhando o mesmo billing_event_id , e relatadas sob start_time da primeira mensagem na sequência de acionamento da sessão.
• Atraso na geração de relatórios : Como uma sessão pode durar 24 horas e requer um gatilho de 4 mensagens para ser identificada, a geração de relatórios de faturamento para agentes conversacionais pode sofrer um atraso de até dois dias . Esse atraso garante que todas as mensagens pertencentes a uma sessão sejam capturadas e recebam o billing_event_id correto antes da finalização do relatório.
• Exemplo de entrega atrasada : Se um agente enviar uma mensagem no final de junho, mas ela só for entregue no início de julho (por exemplo, porque o telefone do usuário estava offline), essa entrega específica acionará o evento faturável para o relatório de faturamento de julho.

Eventos faturáveis

O que são eventos faturáveis?

Eventos faturáveis ​​são interações entre um agente do RCS for Business e um usuário que são rastreadas para fins de faturamento. Faturável significa simplesmente que um evento é elegível para cobrança. As operadoras determinam se e como os eventos faturáveis ​​serão cobrados.

O Google rastreia e relata esses eventos para ajudar as operadoras a faturar aos parceiros pelas mensagens enviadas por seus agentes.

Quais eventos faturáveis ​​se aplicam a cada tipo de mensagem?

Observação: os eventos desta seção aplicam-se somente ao modelo de faturamento dos EUA (tráfego dos EUA). Para saber mais sobre eventos faturáveis ​​para tráfego fora dos EUA, consulte a página de perguntas frequentes sobre faturamento .

Os relatórios de faturamento registram sete tipos de eventos faturáveis. Esses eventos incluem eventos MT e MO, também conhecidos como eventos A2P e P2A.

• A2P (Application-to-Person) é MT (Mobile Terminated) : uma mensagem enviada pela empresa.
• P2A (Pessoa para Aplicativo) é MO (Originado por Dispositivo Móvel) : Uma mensagem ou ação iniciada pelo usuário.

Para saber como cada evento faturável se aplica a agentes não conversacionais e conversacionais, consulte a documentação de eventos faturáveis .

Quais respostas do usuário contribuem para eventos faturáveis?

Nos EUA, respostas específicas do usuário contribuem para eventos faturáveis. A tabela a seguir esclarece quais respostas do usuário contribuem para eventos faturáveis ​​e seus respectivos tipos de evento nos EUA:

Resposta do usuário	Contribui para eventos faturáveis	Tipo de evento faturável (EUA)	Notas
Envia um arquivo	Sim	p2a_rich_media_message	Classificado como Mensagem de Mídia Rica (P2A/MO).
Envia uma mensagem de texto	Sim	p2a_rich_message	Classificado como Rich Message (P2A/MO).
Toca numa resposta sugerida	Sim	p2a_rich_message	A mensagem de texto resultante é classificada como uma Rich Message (P2A/MO).
Toca em uma ação sugerida	Sim	p2a_suggested_action	Os dados de retorno (postback) do próprio tap não contribuem para um evento faturável.
Compartilha uma localização	Sim	p2a_suggested_action (clique) + p2a_rich_message (localização)	Gera dois eventos faturáveis: um p2a_suggested_action ao tocar em "Compartilhar localização" e um p2a_rich_message ao enviar os dados de localização.
Toque em Cancelar inscrição ou Inscrever-se	Sim	p2a_rich_message (mensagem de PARADA/INÍCIO)	A mensagem automática de PARAR ou INICIAR acionada pelo toque é tratada como uma Mensagem Rica (P2A/MO). O evento do webhook em si não é cobrado.

Quando a resposta de um usuário gera um evento faturável, a classificação do evento é automática com base no conteúdo, enquanto a lógica de faturamento é determinada pela categoria de faturamento do agente.

Para agentes não conversacionais:

Cada resposta do usuário é cobrada como um evento individual (como p2a_rich_message ou p2a_suggested_action ).

Para agentes conversacionais:

A lógica de faturamento segue o modelo de gatilho de sessão. Eventos individuais são registrados até que o gatilho de sessão de 4 mensagens (pelo menos 1 MT e 2 MO em 24 horas) seja atingido. Uma vez que uma sessão esteja ativa, todas as mensagens trocadas dentro do período de 24 horas são cobertas por uma única taxa de sessão, incluindo as quatro mensagens que compõem o gatilho de sessão.

Relatórios de faturamento

O que é um relatório de faturamento?

É um registro de eventos faturáveis , calculados com base na categoria de faturamento do agente e nos tipos de mensagens que ele envia. Os relatórios de faturamento estão disponíveis para todas as operadoras que utilizam o RCS for Business.

Para obter mais informações sobre relatórios de faturamento, consulte Relatórios de faturamento dos EUA .

Posso receber um relatório de faturamento?

Somente as operadoras que utilizam ativamente o RCS para Empresas recebem relatórios de faturamento. Os parceiros não recebem relatórios de faturamento do Google, mas as operadoras podem fornecê-los aos parceiros.

Por que aparecem cobranças em um mês se eu não enviei nenhuma mensagem?

Para mensagens iniciadas pelo agente (A2P), os eventos faturáveis ​​são registrados com base no momento da entrega da mensagem, e não no momento em que a mensagem foi enviada.

Exemplo :

Se você enviar mensagens no final de junho, mas elas forem entregues ao dispositivo do usuário no início de julho (por exemplo, se o telefone do usuário estiver offline), essas cobranças aparecerão em seus relatórios de faturamento de julho. O RCS for Business tentará entregar uma mensagem por até 30 dias antes que ela expire.

Modelos de faturamento

Quais são as principais diferenças entre os modelos de faturamento padrão e o modelo de faturamento dos EUA?

Tanto o modelo padrão quanto o modelo americano utilizam a categoria de faturamento pré-selecionada pelo agente (conversacional ou não conversacional) para determinar a estrutura geral de tarifas. A principal diferença reside no conjunto de classificações utilizadas para os eventos faturáveis.

Modelo de faturamento padrão (tráfego fora dos EUA)

Este modelo aplica-se a todo o tráfego fora dos EUA.

• A classificação é baseada na categoria de faturamento do agente e no conteúdo da mensagem .
  • Agentes não conversacionais : Cobrados por mensagem. O conteúdo da mensagem determina o evento: mensagem básica ou mensagem única.
  • Agentes conversacionais : Cobrança por conversa . Uma conversa é um período de 24 horas de troca ilimitada de mensagens entre um usuário e um agente, com cobrança de uma taxa fixa. Se o usuário não responder dentro de 24 horas, a mensagem do agente será cobrada individualmente como uma mensagem básica ou mensagem única.
• Eventos faturáveis :
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• Lógica de faturamento : O valor final cobrado é determinado pela categoria de faturamento do agente, resultando em uma taxa fixa por mensagem (não conversacional) ou uma taxa fixa por período de conversa de 24 horas (conversacional).

Modelo de faturamento dos EUA

Este modelo se aplica a todo o tráfego de e para números de telefone dos EUA. Para mais informações, consulte usrbm.org .

• A classificação dos tipos de mensagens individuais é automática e baseada no conteúdo . Independentemente da categoria de faturamento do agente, cada evento faturável é classificado em uma das seguintes categorias:
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

Resumo da lógica de faturamento da sessão

No âmbito do modelo RBM dos EUA, os agentes americanos da categoria Conversacional podem gerar uma cobrança por sessão única em vez de taxas por mensagem.

Uma sessão é iniciada por uma sequência de 4 mensagens ricas ou com conteúdo multimídia (incluindo pelo menos 2 mensagens MO e pelo menos 1 mensagem MT) trocadas dentro de um período de 24 horas a partir do envio da primeira mensagem. Assim que esse limite for atingido, todas as mensagens enviadas dentro desse período de 24 horas serão cobradas como uma única sessão . Quaisquer mensagens que não se enquadrem nesse limite ou que não iniciem uma sessão serão cobradas de acordo com a tarifa padrão por mensagem .

O valor final cobrado é determinado pela categoria de faturamento do agente, utilizando as classificações de eventos faturáveis ​​para aplicar a estrutura de tarifas correta, de acordo com a tabela de preços das operadoras.

Diferenças técnicas e de relatórios

• API RBM : Os recursos da API AgentMessage and [ UserMessage incluem um objeto richMessageClassification para definir o tipo de mensagem apenas para tráfego dos EUA. Este ](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) é fornecido em tempo real durante a chamada da API e é independente de um relatório de faturamento posterior.
• Relatórios de faturamento : Os relatórios de faturamento são personalizados para cada modelo e incluem uma coluna type que lista os eventos faturáveis ​​específicos para esse modelo. O relatório de faturamento dos EUA também inclui uma coluna para segment_count , que se aplica somente a Rich Messages, e uma coluna para session_type , que se aplica somente a mensagens que estão em uma sessão.