Perguntas frequentes sobre faturamento nos EUA

O RCS for Business usa dois modelos de faturamento: o modelo de faturamento padrão para tráfego fora dos EUA e o modelo de faturamento dos EUA para tráfego nos EUA. Este documento aborda perguntas comuns sobre o modelo de faturamento dos EUA. Para detalhes sobre as classificações padrão, consulte o guia de perguntas frequentes sobre o faturamento padrão.

Categorias de faturamento

O que são categorias de faturamento de agentes?

Uma categoria de faturamento é uma classificação para seu agente do RCS for Business que informa a lógica de faturamento das mensagens enviadas pelo agente. Você escolhe essa categoria ao criar o agente, e ela não pode ser alterada depois. Se você quiser mudar a categoria de faturamento do agente, será necessário passar pelo processo de atualização do agente ativo.

**Observação**: seu agente pode enviar qualquer tipo de mensagem (rich e rich media), independentemente d a categoria de faturamento.

Como sei qual categoria de faturamento selecionar para meu agente?

Há duas categorias principais de faturamento: conversacional e não conversacional.

• Os agentes não conversacionais são faturáveis para cada mensagem que entregam ao usuário.
  • Essa categoria é mais adequada para agentes que não esperam respostas frequentes.
• Os agentesconversacionais são faturáveis com uma taxa fixa por sessão, desde que a sessão seja acionada. Ela vai incluir todas as mensagens trocadas em um período de 24 horas, incluindo as mensagens que acionaram a sessão. Os agentes conversacionais ainda podem ter cobranças por mensagens que não fazem parte de uma sessão de 24 horas.
  • Essa categoria é mais adequada para agentes que participam de conversas multiturno com os usuários, independentemente de o usuário ou o agente iniciar a conversa.

Observação: Para simplificar a estrutura de faturamento, consolidamos as categorias de faturamento legadas Mensagem básica e Mensagem única em uma única Não conversacional categoria de faturamento. O Console do desenvolvedor foi atualizado e agora mostra essa categoria unificada para todos os novos agentes. Consulte o tópico Categoria de faturamento não conversacional para detalhes completos sobre a migração de agentes atuais e a janela de integração da API.

Escolha a categoria de faturamento que melhor se adapta ao seu caso de uso e ao engajamento esperado do usuário. Seu agente pode enviar qualquer tipo de mensagem, independentemente da categoria.

Isso ocorre porque a categoria de faturamento determina como as mensagens são cobradas, não quais tipos de mensagens seu agente pode enviar ou receber. Por exemplo, um agente conversacional ainda pode enviar mensagens básicas, e um agente não conversacional pode enviar várias mensagens, incluindo rich cards.

Para mais informações, consulte Categorias de faturamento.

O que é uma sessão e como ela funciona

Vários tipos de mensagens podem ser combinados em uma sessão. Nos EUA, para agentes conversacionais, as sessões são definidas e faturáveis com base em um acionador e duração específicos.

Acionador de sessão

Uma sessão é acionada quando um agente de marca e um usuário trocam 4 mensagens rich ou rich media (incluindo pelo menos uma mensagem terminada em dispositivo móvel (MT) e pelo menos duas respostas originadas em dispositivo móvel (MO) em um período de 24 horas).

Faturamento

Os agentes conversacionais são qualificados para o faturamento de sessão e por mensagem. Quando a condição de acionador de sessão completa é atendida, uma única cobrança de sessão é aplicada, cobrindo toda a janela de 24 horas da primeira mensagem de acionador.

O modelo de faturamento dos EUA classifica eventos faturáveis individuais da seguinte maneira:

• Mensagem rich (MT/MO): evento faturável com base em segmentos (1 segmento é igual a 160 bytes de texto codificado em UTF-8, a menos que faça parte de uma sessão).
• Mensagem rich media (MT/MO): faturável como um evento único de taxa fixa, independentemente do tamanho do conteúdo, a menos que faça parte de uma sessão. Isso inclui rich cards, carrosséis e anexos de arquivos de mídia.
• Clique em ação sugerida (somente MO): cada toque em uma ação sugerida gera um evento faturável.

Importante

• As sessões não se aplicam a agentes não conversacionais.
• Para agentes conversacionais, a geração de relatórios de eventos faturáveis e registros de atividades pode ser atrasada em até dois dias. Esse atraso permite que o RCS for Business capture todas as mensagens em uma sessão antes de calcular o evento faturável.

Qual fuso horário é usado para relatórios de faturamento e registros transacionais do RBM?

Os relatórios de faturamento do RBM são gerados diariamente e organizados com base no horário do Pacífico (PT). Cada arquivo de relatório representa um período de atividade de 24 horas, da meia-noite à meia-noite PT.

No entanto, o carimbo de data/hora start_time nos registros de relatório é gravado no horário universal coordenado (UTC) usando o formato ISO 8601. Isso fornece uma referência global consistente para a hora exata em que uma interação ocorreu.

Como uma sessão é tratada se abranger o último dia de um mês e o primeiro dia do próximo?

Para mensagens A2P, a classificação e o faturamento são determinados pela hora de entrega da mensagem. Para mensagens P2A, o faturamento é determinado pela hora em que a mensagem foi enviada pelo usuário.

Para sessões, que cobrem uma janela de interação de 24 horas, a seguinte lógica se aplica:

• Atribuição de data de início: mesmo que uma sessão abranja dois dias corridos em meses diferentes, todas as mensagens nessa janela de 24 horas são agrupadas compartilhando o mesmo billing_event_id e informadas em start_time da primeira mensagem na sequência de acionadores da sessão.
• Atraso no relatório: como uma sessão pode durar 24 horas e exige um acionador de 4 mensagens para ser identificada, a geração de relatórios de faturamento para agentes conversacionais pode ser atrasada em até dois dias. Esse atraso garante que todas as mensagens pertencentes a uma sessão sejam capturadas e atribuídas ao billing_event_id correto antes que o relatório seja finalizado.
• Exemplo de entrega atrasada: se um agente enviar uma mensagem no final de junho, mas ela não for entregue até o início de julho (por exemplo, porque o smartphone do usuário estava off-line), essa entrega específica vai acionar o evento faturável para o relatório de faturamento de julho.

Eventos faturáveis

O que são eventos faturáveis?

Eventos faturáveis são interações entre um agente do RCS for Business e um usuário que são rastreadas para fins de faturamento. Faturável significa simplesmente que um evento é qualificado para uma cobrança. As operadoras determinam se e como os eventos faturáveis são cobrados.

O Google rastreia e informa esses eventos para ajudar a faturar parceiros pelas mensagens enviadas pelos agentes.

Quais eventos faturáveis se aplicam a cada tipo de mensagem?

Observação: os eventos nesta seção se aplicam apenas ao modelo de faturamento dos EUA (tráfego dos EUA ). Para saber mais sobre eventos faturáveis para tráfego fora dos EUA, consulte a página de perguntas frequentes sobre faturamento.

Sete tipos de eventos faturáveis são registrados nos relatórios de faturamento. Esses eventos incluem eventos MT e MO, que são chamados de eventos A2P e P2A.

• A2P (aplicativo para pessoa) é MT (terminado em dispositivo móvel): uma mensagem enviada pela empresa.
• P2A (pessoa para aplicativo) é MO (originado em dispositivo móvel): uma mensagem ou ação iniciada pelo usuário.

Para saber como cada evento faturável se aplica a agentes não conversacionais e conversacionais, consulte a documentação de eventos faturáveis.

Quais respostas do usuário contribuem para eventos faturáveis?

Nos EUA, respostas específicas do usuário contribuem para eventos faturáveis. A tabela a seguir esclarece quais respostas do usuário contribuem para eventos faturáveis e os tipos de eventos correspondentes nos EUA:

Resposta do usuário	Contribui para eventos faturáveis	Tipo de evento faturável (EUA)	Observações
Envia um arquivo	Sim	p2a_rich_media_message	Classificado como uma mensagem rich media (P2A/MO).
Envia uma mensagem de texto	Sim	p2a_rich_message	Classificado como uma mensagem rich (P2A/MO).
Toca em uma resposta sugerida	Sim	p2a_rich_message	A mensagem de texto resultante é classificada como uma mensagem rich (P2A/MO).
Toca em uma ação sugerida	Sim	p2a_suggested_action	Os dados de postback do toque em si não contribuem para um evento faturável.
Compartilha um local	Sim	p2a_suggested_action (clique) + p2a_rich_message (local)	Gera dois eventos faturáveis: um p2a_suggested_action para tocar em "Compartilhar local" e um p2a_rich_message para enviar os dados de local.
Toca em "Cancelar inscrição" ou "Inscrever-se"	Sim	p2a_rich_message (mensagem STOP/START)	A mensagem STOP ou START automatizada acionada pelo toque é tratada como uma mensagem rich (P2A/MO). O evento de webhook em si não é faturável.

Quando uma resposta do usuário gera um evento faturável, a classificação do evento é automática com base no conteúdo, enquanto a lógica de faturamento é determinada pela categoria de faturamento do agente.

Para agentes não conversacionais :

Cada resposta do usuário é faturável como um evento individual (como p2a_rich_message ou p2a_suggested_action).

Para agentes conversacionais :

A lógica de faturamento segue o modelo de acionador de sessão. Eventos individuais são registrados até que o acionador de sessão de 4 mensagens (pelo menos 1 MT e 2 MO em 24 horas) seja atendido. Quando uma sessão está ativa, todas as mensagens trocadas na janela de 24 horas são cobertas por uma única taxa de sessão, incluindo as quatro mensagens que compõem o acionador da sessão.

Relatórios de faturamento

O que é um relatório de faturamento?

É um registro de eventos faturáveis, que são calculados com base na categoria de faturamento do agente e nos tipos de mensagens que ele envia. Os relatórios de faturamento estão disponíveis para todas as operadoras e parceiros que operam ativamente o RCS for Business.

Para mais informações sobre relatórios de faturamento, consulte Relatórios de faturamento dos EUA.

Posso receber um relatório de faturamento?

Somente operadoras e parceiros que operam ativamente o RCS for Business recebem relatórios de faturamento. Consulte o guia Relatórios de faturamento para detalhes sobre registros de atividades e acesso a arquivos.

Por que vejo cobranças em um mês em que não enviei nenhuma mensagem?

Para mensagens iniciadas pelo agente (A2P), os eventos faturáveis são registrados com base na hora de entrega da mensagem, não quando a mensagem foi enviada.

Exemplo:

Se você enviar mensagens no final de junho, mas elas forem entregues ao dispositivo do usuário no início de julho (por exemplo, se o smartphone do usuário estiver off-line), essas cobranças vão aparecer nos seus relatórios de faturamento de julho. O RCS for Business vai tentar entregar uma mensagem por até 30 dias antes que ela expire.

Modelos de faturamento

Quais são as principais diferenças entre os modelos de faturamento padrão e dos EUA?

Os modelos padrão e dos EUA usam a categoria de faturamento pré-selecionada  (conversacional ou não conversacional) do agente para determinar a estrutura geral de taxas. A principal diferença é o conjunto de classificações usadas para eventos faturáveis.

Modelo de faturamento padrão (tráfego fora dos EUA)

Esse modelo se aplica a todo o tráfego fora dos EUA.

• A classificação é baseada na categoria de faturamento do agente e no conteúdo da mensagem.
  • Agentes não conversacionais: faturáveis por mensagem. O conteúdo da mensagem determina o evento: mensagem básica ou mensagem única.
  • Agentes conversacionais: Faturáveis por conversa. Uma conversa é uma janela de 24 horas de troca ilimitada de mensagens entre um usuário e um agente, faturável a uma taxa fixa. Se um usuário não responder em 24 horas, a mensagem do agente será faturável individualmente como uma mensagem básica ou única.
• Eventos faturáveis:
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• Lógica de faturamento: a cobrança final é determinada pela categoria de faturamento do agente, resultando em uma taxa fixa por mensagem (não conversacional) ou uma taxa fixa por janela de conversa de 24 horas (conversacional).

Modelo de faturamento dos EUA

Esse modelo se aplica a todo o tráfego de e para números de telefone dos EUA. Para mais informações, consulte usrbm.org.

• A classificação de tipos de mensagens individuais é automática e baseada no conteúdo. Independentemente da categoria de faturamento do agente, cada evento faturável é classificado como um dos seguintes:
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

Resumo da lógica de faturamento de sessão

No framework do RBM dos EUA, os agentes dos EUA na categoria Conversacional podem acionar uma única cobrança de sessão em vez de taxas por mensagem.

Uma sessão é acionada por uma sequência de 4 mensagens rich ou rich media (incluindo pelo menos 2 mensagens MO e pelo menos 1 mensagem MT) trocadas em uma janela de 24 horas a partir do envio da primeira mensagem. Quando esse limite é atingido, todas as mensagens nessa janela de 24 horas são faturáveis como uma única sessão. Todas as mensagens que ficam fora ou não acionam uma sessão são faturáveis na taxa padrão por mensagem.

A cobrança final é determinada pela categoria de faturamento do agente, usando as classificações de eventos faturáveis para aplicar a estrutura de taxas correta, de acordo com a tabela de preços das operadoras.

Diferenças técnicas e de relatórios

• API RBM: os recursos da API AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) incluem um objeto richMessageClassification para definir o tipo de mensagem apenas para tráfego dos EUA. Isso é fornecido em tempo real na chamada da API e é separado de um relatório de faturamento posterior.
• Relatórios de faturamento: Os relatórios de faturamento são personalizados para cada modelo e incluem uma coluna type que lista os eventos faturáveis específicos desse modelo. O relatório de faturamento dos EUA também inclui uma coluna para segment_count, que se aplica apenas a mensagens rich, e uma coluna para session_type, que se aplica apenas a mensagens que estão em uma sessão.