미국 청구 관련 FAQ

RCS for Business는 두 가지 요금 모델을 사용합니다. 미국 이외 지역 트래픽에는 표준 요금 모델을 , 미국 내 트래픽에는 미국 요금 모델을 적용합니다. 이 문서에서는 미국 요금 모델에 대한 일반적인 질문들을 다룹니다. 표준 분류에 대한 자세한 내용은 표준 요금 FAQ 가이드를 참조하십시오.

청구 카테고리

에이전트 청구 범주는 무엇인가요?

청구 범주 는 RCS for Business 에이전트를 분류하는 데 사용되며, 에이전트가 보내는 메시지에 대한 청구 로직을 결정합니다. 에이전트를 생성할 때 이 범주를 선택하며, 이후에는 변경할 수 없습니다. 에이전트의 청구 범주를 변경하려면 실시간 에이전트 업데이트 프로세스를 진행해야 합니다.

참고: 상담원은 청구 유형과 관계없이 모든 메시지 유형(리치 및 리치 미디어)을 보낼 수 있습니다.

내 상담원에게 어떤 청구 범주를 선택해야 하는지 어떻게 알 수 있나요?

요금 청구 방식에는 크게 대화형과 비대화형 두 가지 유형이 있습니다.

• 비대화형 상담원은 사용자에게 전달하는 메시지마다 요금이 부과됩니다.
  • 이 카테고리는 잦은 답변을 기대하지 않는 상담원에게 가장 적합합니다.
• 대화형 상담원은 세션이 발생한 경우 세션당 고정 요금으로 청구됩니다. 세션이 발생하면 해당 세션을 시작한 메시지를 포함하여 24시간 동안 주고받은 모든 메시지가 요금에 포함됩니다. 단, 24시간 세션에 포함되지 않은 메시지에 대해서는 별도의 요금이 부과될 수 있습니다.
  • 이 범주는 사용자와 여러 차례에 걸쳐 대화를 주고받는 상담원에게 가장 적합하며, 사용자가 먼저 대화를 시작했는지 상담원이 먼저 시작했는지와는 관계없습니다.

참고: 요금 체계를 간소화하기 위해 기존의 기본 메시지 및 단일 메시지 요금 범주를 비대화형 요금 범주로 통합했습니다. 개발자 콘솔이 업데이트되어 이제 모든 신규 상담원에 대해 이 통합된 범주가 표시됩니다. 기존 상담원 마이그레이션 및 API 통합 창에 대한 자세한 내용은 비대화형 요금 범주 항목을 참조하십시오.

사용 사례 및 예상 사용자 참여도에 가장 적합한 청구 유형을 선택하세요. 상담원은 선택한 유형과 관계없이 모든 유형의 메시지를 보낼 수 있습니다.

이는 메시지 요금 부과 방식이 청구 범주에 따라 결정되기 때문이지, 상담원이 보내거나 받을 수 있는 메시지 유형이 결정되는 것은 아닙니다. 예를 들어, 대화형 상담원은 기본 메시지를 보낼 수 있고, 비대화형 상담원은 풍부한 콘텐츠를 담은 카드를 포함한 다양한 메시지를 보낼 수 있습니다.

자세한 내용은 청구 범주를 참조하세요.

세션이란 무엇이며 어떻게 작동하는가?

여러 유형의 메시지를 하나의 세션 으로 결합할 수 있습니다. 미국에서는 대화형 에이전트의 경우, 세션은 특정 트리거와 지속 시간을 기준으로 정의되고 요금이 부과됩니다.

세션 트리거

브랜드 담당자와 사용자가 24시간 이내에 리치 메시지 또는 리치 미디어 메시지 4개 (모바일 수신(MT) 메시지 1개 이상 및 모바일 발신(MO) 응답 2개 이상 포함)를 교환하면 세션이 시작됩니다.

청구

대화형 상담원은 세션 기반 요금제와 메시지 기반 요금제 모두 적용 대상입니다. 전체 세션 트리거 조건이 충족되면 첫 번째 트리거 메시지 발생 시점부터 24시간 전체에 대한 단일 세션 요금이 적용됩니다.

미국의 청구 모델은 개별 청구 대상 이벤트를 다음과 같이 분류합니다.

• 리치 메시지(MT/MO) : 세그먼트를 기준으로 요금이 부과되는 이벤트입니다(세션의 일부가 아닌 경우 1세그먼트는 UTF-8로 인코딩된 텍스트 160바이트에 해당합니다).
• 리치 미디어 메시지(MT/MO) : 세션의 일부가 아닌 경우 콘텐츠 크기에 관계없이 단일 정액 이벤트로 청구됩니다. 여기에는 리치 카드, 캐러셀 및 미디어 파일 첨부가 포함됩니다.
• 제안된 작업 클릭(MO 전용) : 제안된 작업을 탭할 때마다 요금이 부과되는 이벤트가 하나씩 발생합니다.

중요한

• 세션 기능은 대화형이 아닌 에이전트에는 적용되지 않습니다.
• 대화형 에이전트의 경우, 청구 가능 이벤트 보고서 및 활동 로그 생성이 최대 이틀까지 지연될 수 있습니다. 이 지연을 통해 RCS for Business는 청구 가능 이벤트를 계산하기 전에 세션 내의 모든 메시지를 캡처할 수 있습니다.

RBM 청구 보고서 및 거래 기록에는 어떤 시간대가 사용됩니까?

RBM 청구 보고서는 매일 생성되며 태평양 표준시(PT)를 기준으로 정리됩니다. 각 보고서 파일은 태평양 표준시 기준 자정부터 다음 날 자정까지의 24시간 활동 기간을 나타냅니다.

하지만 보고서 기록 내의 start_time 타임스탬프는 ISO 8601 형식을 사용하여 협정 세계시(UTC)로 기록됩니다. 이는 상호 작용이 발생한 정확한 시간을 나타내는 일관된 글로벌 기준을 제공합니다.

한 달의 마지막 날부터 다음 달의 첫날까지 이어지는 세션은 어떻게 처리되나요?

A2P 메시지의 경우 분류 및 요금 부과는 메시지 전달 시간을 기준으로 합니다. P2A 메시지의 경우 요금 부과는 사용자가 메시지를 전송한 시간을 기준으로 합니다.

24시간 동안 상호 작용할 수 있는 세션의 경우 다음 논리가 적용됩니다.

• 시작 날짜 지정 : 세션이 서로 다른 달의 이틀에 걸쳐 있더라도 해당 24시간 기간 내의 모든 메시지는 동일한 billing_event_id 공유하도록 그룹화되어 세션 트리거 시퀀스의 첫 번째 메시지 start_time 시간으로 보고됩니다.
• 보고 지연 : 세션은 최대 24시간 동안 지속될 수 있으며, 세션을 식별하려면 4개의 메시지가 트리거되어야 하므로, 상담원 대상 요금 보고서 생성에 최대 이틀까지 지연이 발생할 수 있습니다. 이러한 지연은 보고서가 최종 확정되기 전에 세션에 속하는 모든 메시지가 캡처되고 올바른 billing_event_id 할당되도록 하기 위한 것입니다.
• 지연 배송 예시 : 상담원이 6월 말에 메시지를 보냈지만 (예: 사용자의 휴대폰이 오프라인 상태였던 경우) 7월 초에야 전달된 경우, 해당 배송 건은 7월 청구 보고서에 대한 청구 가능 이벤트로 간주됩니다.

청구 가능한 이벤트

유료 이벤트란 무엇인가요?

청구 가능 이벤트는 RCS for Business 상담원과 사용자 간의 상호 작용으로, 요금 청구 목적으로 추적됩니다. 청구 가능 이벤트란 해당 이벤트에 요금이 부과될 수 있음을 의미합니다. 통신 사업자는 청구 가능 이벤트에 대한 요금 부과 여부 및 부과 방식을 결정합니다.

Google은 이러한 활동을 추적하고 보고하여 통신 사업자가 상담원이 보낸 메시지에 대해 파트너에게 요금을 청구할 수 있도록 지원합니다.

각 메시지 유형에 적용되는 유료 이벤트는 무엇입니까?

참고: 이 섹션의 이벤트는 미국 요금 모델 (미국 트래픽)에만 적용됩니다. 미국 이외 지역 트래픽에 대한 요금 부과 이벤트는 요금 FAQ 페이지를 참조하세요.

청구 보고서에는 7가지 유형의 청구 가능 이벤트가 기록됩니다. 이러한 이벤트에는 MT 및 MO 이벤트가 포함되며, 이는 각각 A2P 및 P2A 이벤트로 불립니다.

• A2P(Application-to-Person)는 MT(Mobile Terminated)입니다. 즉, 기업에서 보내는 메시지입니다.
• P2A(Person-to-Application)는 MO(Mobile Originated)의 약자로 , 사용자가 시작한 메시지 또는 작업을 의미합니다.

각 유료 이벤트가 비대화형 상담원과 대화형 상담원에게 어떻게 적용되는지에 대한 자세한 내용 은 유료 이벤트 문서를 참조하세요.

어떤 사용자 응답이 유료 이벤트 발생에 영향을 미칩니까?

미국에서는 특정 사용자 응답이 유료 이벤트로 이어집니다. 다음 표는 미국에서 유료 이벤트로 이어지는 사용자 응답과 해당 이벤트 유형을 명확히 보여줍니다.

사용자 응답	유료 이벤트 발생에 기여합니다.	청구 가능 이벤트 유형(미국)	메모
파일을 보냅니다	예	p2a_rich_media_message	리치 미디어 메시지(P2A/MO)로 분류됩니다.
문자 메시지를 보냅니다	예	p2a_rich_message	리치 메시지(P2A/MO)로 분류됩니다.
추천 답변을 탭합니다.	예	p2a_rich_message	결과적으로 생성된 문자 메시지는 리치 메시지(P2A/MO)로 분류됩니다.
제안된 동작을 탭합니다	예	p2a_suggested_action	탭 자체에서 전송되는 포스트백 데이터는 청구 대상 이벤트에 포함되지 않습니다.
위치를 공유합니다	예	p2a_suggested_action (클릭) + p2a_rich_message (위치)	"위치 공유"를 탭했을 때 발생하는 p2a_suggested_action 과 위치 데이터를 전송했을 때 발생하는 p2a_rich_message , 이렇게 두 가지 유료 이벤트를 생성합니다.
구독 취소 또는 구독 버튼을 탭하세요.	예	p2a_rich_message (정지/시작 메시지)	탭 동작으로 인해 자동으로 전송되는 STOP 또는 START 메시지는 리치 메시지(P2A/MO)로 처리됩니다. 웹훅 이벤트 자체는 요금 청구 대상이 아닙니다.

사용자 응답으로 인해 유료 이벤트가 발생하면, 이벤트 분류는 콘텐츠를 기반으로 자동으로 이루어지며, 청구 로직은 상담원의 청구 범주에 따라 결정됩니다.

대화형 기능을 지원하지 않는 에이전트의 경우:

모든 사용자 응답은 개별 이벤트(예: p2a_rich_message 또는 p2a_suggested_action )로 간주되어 요금이 부과됩니다.

대화형 에이전트의 경우:

요금 청구 방식은 세션 트리거 모델을 따릅니다. 개별 이벤트는 4개 메시지 세션 트리거(24시간 이내에 최소 1개의 MT와 2개의 MO)가 충족될 때까지 기록됩니다. 세션이 활성화되면 24시간 내에 교환된 모든 메시지는 단일 세션 요금으로 처리되며, 여기에는 세션 트리거를 구성하는 4개의 메시지도 포함됩니다.

청구 보고서

청구 보고서란 무엇인가요?

이는 청구 가능한 이벤트 기록으로, 상담원의 청구 범주 와 전송하는 메시지 유형을 기준으로 계산됩니다. 청구 보고서는 RCS for Business를 활발하게 운영하는 모든 통신사에서 이용할 수 있습니다.

청구 보고서에 대한 자세한 내용은 미국 청구 보고서를 참조하십시오.

청구서 보고서를 받을 수 있나요?

비즈니스용 RCS를 활발하게 운영하는 통신사만 요금 보고서를 받습니다. 파트너는 Google로부터 요금 보고서를 받지 않지만, 통신사는 파트너에게 요금 보고서를 제공할 수 있습니다.

메시지를 전혀 보내지 않았는데 왜 해당 월에 요금이 청구되었나요?

상담원 시작 메시지(A2P)의 경우, 청구 대상 이벤트는 메시지 전송 시간이 아닌 메시지 전달 시간을 기준으로 기록됩니다.

예 :

6월 말에 메시지를 보냈지만 사용자의 기기에 7월 초에 전달된 경우(예: 사용자의 휴대전화가 오프라인 상태였던 경우), 해당 요금은 7월 청구서 에 표시됩니다. RCS for Business는 메시지가 만료되기 전까지 최대 30일 동안 메시지 전송을 시도합니다.

청구 모델

표준 청구 모델과 미국 청구 모델의 주요 차이점은 무엇입니까?

표준 모델과 미국 모델 모두 상담원이 미리 선택한 청구 범주 (대화형 또는 비대화형)를 사용하여 전체 요금 구조를 결정합니다. 주요 차이점은 청구 가능한 활동에 사용되는 분류 체계입니다.

표준 요금 청구 모델(미국 이외 지역 트래픽)

이 모델은 미국 이외 지역의 모든 트래픽에 적용됩니다.

• 분류는 상담원의 청구 범주와 메시지 내용을 기준으로 합니다 .
  • 비대화형 상담원 : 메시지당 요금이 부과됩니다. 메시지 내용에 따라 기본 메시지 또는 단일 메시지로 이벤트가 결정됩니다.
  • 대화형 상담원 : 대화 건별로 요금이 부과됩니다. 대화는 사용자와 상담원 간의 무제한 메시지 교환이 가능한 24시간 기간이며, 고정 요금으로 청구됩니다. 사용자가 24시간 이내에 응답하지 않으면 상담원의 메시지는 기본 메시지 또는 단일 메시지로 개별 요금이 부과됩니다.
• 유료 이벤트 :
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• 청구 방식 : 최종 요금은 상담원의 청구 범주에 따라 결정되며, 비대화형 통화의 경우 메시지당 고정 요금이, 대화형 통화의 경우 24시간 대화 시간당 고정 요금이 적용됩니다.

미국 청구 모델

이 모델은 미국 전화번호로 들어오고 나가는 모든 트래픽에 적용됩니다. 자세한 내용은 usrbm.org 를 참조하십시오.

• 개별 메시지 유형의 분류는 콘텐츠를 기반으로 자동으로 이루어집니다 . 상담원의 청구 범주 와 관계없이 모든 청구 가능 이벤트는 다음 중 하나로 분류됩니다.
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

세션 청구 로직 요약

미국 RBM 프레임워크에 따라 대화형 상담원 범주에 속하는 미국 상담원은 메시지당 요금 대신 단일 세션 요금을 부과할 수 있습니다.

세션은 첫 번째 메시지 전송일로부터 24시간 이내에 4개의 리치 또는 리치 미디어 메시지(최소 2개의 MO 메시지와 최소 1개의 MT 메시지 포함)가 연속적으로 교환될 때 발생합니다. 이 기준이 충족되면 해당 24시간 내의 모든 메시지는 단일 세션 으로 청구됩니다. 세션을 발생시키지 못하거나 해당 기준을 벗어나는 메시지는 표준 메시지당 요금 으로 청구됩니다.

최종 요금은 담당자의 청구 범주 에 따라 결정되며, 통신사 요금표에 명시된 요금 체계를 적용하여 청구 가능한 이벤트 분류를 기준으로 산정됩니다.

기술적 및 보고상의 차이점

• RBM API : AgentMessage and [ UserMessage API 리소스에는 미국 트래픽에 대한 메시지 유형을 정의하는 richMessageClassification 객체가 포함되어 있습니다. 이 ](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) 는 API 호출 시 실시간으로 제공되며 추후 청구 보고서와는 별개입니다.
• 청구 보고서 : 청구 보고서는 각 모델에 맞게 맞춤 설정되며, 해당 모델에 특정한 청구 가능 이벤트를 나열하는 type 열이 포함됩니다. 미국 청구 보고서에는 리치 메시지에만 적용되는 segment_count 수 열과 세션에 있는 메시지에만 적용되는 session_type 유형 열도 포함됩니다.