अमेरिका में बिलिंग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

RCS for Business, दो बिलिंग मॉडल का इस्तेमाल करता है: अमेरिका से बाहर के ट्रैफ़िक के लिए स्टैंडर्ड बिलिंग मॉडल और अमेरिका के ट्रैफ़िक के लिए अमेरिका का बिलिंग मॉडल. इस दस्तावेज़ में, अमेरिका के बिलिंग मॉडल के बारे में आम तौर पर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब दिए गए हैं. स्टैंडर्ड क्लासिफ़िकेशन के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, स्टैंडर्ड बिलिंग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल वाली गाइड देखें.

बिलिंग की कैटगरी

एजेंट की बिलिंग कैटगरी क्या होती हैं?

बिलिंग कैटगरी, आपके RCS for Business एजेंट के लिए एक ऐसी कैटगरी है जो आपके एजेंट के भेजे गए मैसेज के लिए बिलिंग का तरीका तय करती है. एजेंट बनाते समय, आपको यह कैटगरी चुननी होती है. इसे बाद में बदला नहीं जा सकता. अगर आपको अपने एजेंट की बिलिंग कैटगरी बदलनी है, तो आपको लाइव एजेंट को अपडेट करने की प्रोसेस पूरी करनी होगी.

मुझे अपने एजेंट के लिए कौनसी बिलिंग कैटगरी चुननी चाहिए?

बिलिंग की दो मुख्य कैटगरी होती हैं: बातचीत वाली और बिना बातचीत वाली.

  • बिना बातचीत वाले एजेंट, उपयोगकर्ता को भेजे गए हर मैसेज के लिए बिल किए जाते हैं.
    • यह कैटगरी उन एजेंट के लिए सबसे सही है जिनसे बार-बार जवाब मिलने की उम्मीद नहीं होती.
  • बातचीत वाले एजेंट, सेशन के लिए फ़्लैट रेट पर बिल किए जाते हैं. हालांकि, इसके लिएसेशन ट्रिगर होना चाहिए. इसके बाद, 24 घंटे की अवधि में भेजे गए सभी मैसेज, सेशन में शामिल माने जाएंगे. इनमें वे मैसेज भी शामिल हैं जिनसे सेशन ट्रिगर हुआ है. बातचीत वाले एजेंट, उन मैसेज के लिए भी बिल किए जा सकते हैं जो 24 घंटे के सेशन का हिस्सा नहीं हैं.
    • यह कैटगरी उन एजेंट के लिए सबसे सही है जो उपयोगकर्ताओं के साथ सिलसिलेवार बातचीत करते हैं. इससे कोई फ़र्क़ नहीं पड़ता कि बातचीत उपयोगकर्ता ने शुरू की है या एजेंट ने.
के बारे में पूरी जानकारी पाने के लिए, बिना बातचीत वाली बिलिंग कैटगरी वाला विषय देखें.

अपने इस्तेमाल के उदाहरण और उपयोगकर्ता की अनुमानित दिलचस्पी के हिसाब से, बिलिंग की कैटगरी चुनें. आपका एजेंट, कैटगरी के बावजूद किसी भी तरह का मैसेज भेज सकता है.

ऐसा इसलिए है, क्योंकि बिलिंग कैटगरी से यह तय होता है कि मैसेज के लिए शुल्क कैसे लिया जाएगा. इससे यह तय नहीं होता कि आपका एजेंट किस तरह के मैसेज भेज या पा सकता है. उदाहरण के लिए, बातचीत वाला एजेंट अब भी बेसिक मैसेज भेज सकता है. वहीं, बिना बातचीत वाला एजेंट, रिच कार्ड जैसे कई मैसेज भेज सकता है.

ज़्यादा जानकारी के लिए, बिलिंग की कैटगरी देखें.

सेशन क्या होता है और यह कैसे काम करता है

कई तरह के मैसेज को मिलाकर एक सेशन बनाया जा सकता है. अमेरिका में, बातचीत वाले एजेंट के लिए, सेशन को किसी खास ट्रिगर और अवधि के आधार पर तय किया जाता है. साथ ही, इसके लिए बिलिंग भी की जाती है.

सेशन ट्रिगर

सेशन तब ट्रिगर होता है, जब किसी ब्रैंड का एजेंट और कोई उपयोगकर्ता, रिच या रिच मीडिया वाले चार मैसेज शेयर करते हैं. इनमें, 24 घंटे की अवधि में कम से कम एक मोबाइल-टर्मिनेटेड (एमटी) मैसेज और कम से कम दो मोबाइल-ऑरिजिनेटेड (एमओ) जवाब शामिल होने चाहिए.

बिलिंग

बातचीत वाले एजेंट, सेशन के हिसाब से बिलिंग और हर मैसेज के हिसाब से बिलिंग, दोनों के लिए ज़रूरी शर्तें पूरी करते हैं. जब सेशन ट्रिगर करने की सभी शर्तें पूरी हो जाती हैं, तो सेशन के लिए एक बार शुल्क लिया जाता है. यह शुल्क, पहले ट्रिगर मैसेज से लेकर 24 घंटे की पूरी अवधि के लिए होता है.

अमेरिका के बिलिंग मॉडल में, बिल किए जा सकने वाले अलग-अलग इवेंट को इस तरह बांटा जाता है:

  • रिच मैसेज (एमटी/एमओ): बिल किए जा सकने वाला इवेंट, सेगमेंट के आधार पर (एक सेगमेंट, यूटीएफ़-8 एन्कोड किए गए टेक्स्ट के 160 बाइट के बराबर होता है. हालांकि, यह सेशन का हिस्सा नहीं होना चाहिए).
  • रिच मीडिया मैसेज (एमटी/एमओ): बिल किए जा सकने वाला इवेंट, फ़्लैट रेट पर. यह कॉन्टेंट के साइज़ के बावजूद, एक ही बार बिल किया जाता है. हालांकि, यह सेशन का हिस्सा नहीं होना चाहिए. इसमें रिच कार्ड, कैरसेल, और मीडिया फ़ाइल अटैचमेंट शामिल हैं.
  • सुझाई गई कार्रवाई पर क्लिक (सिर्फ़ एमओ): सुझाई गई किसी कार्रवाई पर हर टैप से, बिल किए जा सकने वाला एक इवेंट जनरेट होता है.

अहम जानकारी

  • सेशन, बिना बातचीत वाले एजेंट पर लागू नहीं होते.
  • बातचीत वाले एजेंट के लिए, बिल किए जा सकने वाले इवेंट की रिपोर्ट और गतिविधि लॉग जनरेट होने में दो दिन तक की देरी हो सकती है. इस देरी से, RCS for Business को बिल किए जा सकने वाले इवेंट का हिसाब लगाने से पहले, सेशन के सभी मैसेज कैप्चर करने में मदद मिलती है.

आरबीएम की बिलिंग रिपोर्ट और लेन-देन के रिकॉर्ड के लिए, कौनसा टाइमज़ोन इस्तेमाल किया जाता है?

आरबीएम की बिलिंग रिपोर्ट हर दिन जनरेट की जाती हैं और इन्हें पैसिफ़िक टाइम (पीटी) के हिसाब से व्यवस्थित किया जाता है. हर रिपोर्ट फ़ाइल, पीटी के हिसाब से आधी रात से आधी रात तक, 24 घंटे की गतिविधि की अवधि को दिखाती है.

हालांकि, रिपोर्ट के रिकॉर्ड में मौजूद start_time टाइमस्टैंप को, आईएसओ 8601 फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल करके, कोऑर्डिनेटेड यूनिवर्सल टाइम (यूटीसी) में रिकॉर्ड किया जाता है. इससे, इंटरैक्शन होने के सटीक समय के लिए, दुनिया भर में एक जैसा रेफ़रंस मिलता है.

अगर कोई सेशन, एक महीने के आखिरी दिन और अगले महीने के पहले दिन तक चलता है, तो उसे कैसे गिना जाएगा?

ए2पी मैसेज के लिए, क्लासिफ़िकेशन और बिलिंग, मैसेज डिलीवर होने के समय के हिसाब से तय की जाती है. पी2ए मैसेज के लिए, बिलिंग, उपयोगकर्ता के मैसेज भेजने के समय के हिसाब से तय की जाती है.

सेशन के लिए, 24 घंटे की इंटरैक्शन विंडो पर, यह लॉजिक लागू होता है:

  • शुरू होने की तारीख असाइन करना: भले ही, कोई सेशन अलग-अलग महीनों में दो कैलेंडर दिनों तक चलता हो, लेकिन उस 24 घंटे की विंडो में भेजे गए सभी मैसेज को एक साथ ग्रुप किया जाता है. इनमें एक ही billing_event_id होता है और इन्हें सेशन के ट्रिगर क्रम में पहले मैसेज के start_time के तहत रिपोर्ट किया जाता है.
  • रिपोर्टिंग में देरी: सेशन 24 घंटे तक चल सकता है और इसकी पहचान के लिए, चार मैसेज का ट्रिगर ज़रूरी है. इसलिए, बातचीत वाले एजेंट के लिए, बिलिंग रिपोर्ट जनरेट होने में दो दिन तक की देरी हो सकती है. इस देरी से यह पक्का होता है कि सेशन के सभी मैसेज कैप्चर किए जाएं और रिपोर्ट फ़ाइनल होने से पहले, उन्हें सही billing_event_id असाइन किया जाए.
  • डिलीवरी में देरी का उदाहरण: अगर कोई एजेंट, जून के आखिर में कोई मैसेज भेजता है, लेकिन वह जुलाई की शुरुआत में डिलीवर होता है (उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता का फ़ोन ऑफ़लाइन होने की वजह से), तो उस डिलीवरी के लिए, जुलाई की बिलिंग रिपोर्ट में बिल किए जा सकने वाला इवेंट ट्रिगर होगा.

बिल किए जा सकने वाले इवेंट

बिल किए जा सकने वाले इवेंट क्या होते हैं?

बिल किए जा सकने वाले इवेंट, RCS for Business एजेंट और उपयोगकर्ता के बीच होने वाले इंटरैक्शन होते हैं. इन्हें बिलिंग के मकसद से ट्रैक किया जाता है. बिल किए जा सकने का मतलब है कि किसी इवेंट के लिए शुल्क लिया जा सकता है. मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियां तय करती हैं कि बिल किए जा सकने वाले इवेंट के लिए शुल्क लिया जाएगा या नहीं और कैसे लिया जाएगा.

Google, इन इवेंट को ट्रैक करता है और इनकी रिपोर्ट करता है . इससे, पार्टनर के एजेंट के भेजे गए मैसेज के लिए, उन्हें बिल करने में मदद मिलती है.

हर तरह के मैसेज के लिए, बिल किए जा सकने वाले कौनसे इवेंट लागू होते हैं?

बिलिंग रिपोर्ट में, बिल किए जा सकने वाले सात तरह के इवेंट रिकॉर्ड किए जाते हैं. इन इवेंट में, एमटी और एमओ इवेंट शामिल हैं. इन्हें ए2पी और पी2ए इवेंट कहा जाता है.

  • ए2पी (ऐप्लिकेशन-टू-पर्सन) यानी एमटी (मोबाइल टर्मिनेटेड): कारोबार की ओर से भेजा गया मैसेज.
  • पी2ए (पर्सन-टू-ऐप्लिकेशन) यानी एमओ (मोबाइल ऑरिजिनेटेड): उपयोगकर्ता की ओर से शुरू किया गया मैसेज या कार्रवाई.

बिल किए जा सकने वाला हर इवेंट, बिना बातचीत वाले और बातचीत वाले एजेंट पर कैसे लागू होता है, यह जानने के लिए, बिल किए जा सकने वाले इवेंट का दस्तावेज़ देखें.

उपयोगकर्ता के कौनसे जवाब, बिल किए जा सकने वाले इवेंट में शामिल होते हैं?

अमेरिका में, उपयोगकर्ता के कुछ जवाब, बिल किए जा सकने वाले इवेंट में शामिल होते हैं. यहां दी गई टेबल में बताया गया है कि अमेरिका में, उपयोगकर्ता के कौनसे जवाब, बिल किए जा सकने वाले इवेंट में शामिल होते हैं और उनके लिए कौनसे इवेंट टाइप इस्तेमाल किए जाते हैं:

उपयोगकर्ता का जवाब बिल किए जा सकने वाले इवेंट में शामिल है बिल किए जा सकने वाले इवेंट का टाइप (अमेरिका) नोट
कोई फ़ाइल भेजता है हां p2a_rich_media_message इसे रिच मीडिया मैसेज (पी2ए/एमओ) के तौर पर क्लासिफ़ाई किया जाता है.
कोई टेक्स्ट मैसेज भेजता है हां p2a_rich_message इसे रिच मैसेज (पी2ए/एमओ) के तौर पर क्लासिफ़ाई किया जाता है.
सुझाए गए किसी जवाब पर टैप करता है हां p2a_rich_message इससे मिलने वाले टेक्स्ट मैसेज को रिच मैसेज (पी2ए/एमओ) के तौर पर क्लासिफ़ाई किया जाता है.
सुझाई गई किसी कार्रवाई पर टैप करता है हां p2a_suggested_action टैप करने से मिलने वाला पोस्टबैक डेटा, बिल किए जा सकने वाले इवेंट में शामिल नहीं होता.
जगह की जानकारी शेयर करता है हां p2a_suggested_action (क्लिक) + p2a_rich_message (जगह की जानकारी) इससे, बिल किए जा सकने वाले दो इवेंट जनरेट होते हैं: "जगह की जानकारी शेयर करें" पर टैप करने के लिए p2a_suggested_action और जगह की जानकारी का डेटा भेजने के लिए p2a_rich_message.
सदस्यता छोड़ें या सदस्यता लें पर टैप करता है हां p2a_rich_message (STOP/START मैसेज) टैप करने से ट्रिगर होने वाले, STOP या START के ऑटोमेटेड मैसेज को रिच मैसेज (पी2ए/एमओ) के तौर पर माना जाता है. वेबहुक इवेंट, बिल किए जा सकने वाला इवेंट नहीं है.

जब उपयोगकर्ता के किसी जवाब से, बिल किए जा सकने वाला इवेंट जनरेट होता है, तो कॉन्टेंट के आधार पर इवेंट का क्लासिफ़िकेशन अपने-आप हो जाता है. वहीं, बिलिंग का लॉजिक, एजेंट की बिलिंग कैटगरी के हिसाब से तय होता है.

बिना बातचीत वाले एजेंट के लिए:

उपयोगकर्ता का हर जवाब, बिल किए जा सकने वाले अलग-अलग इवेंट के तौर पर बिल किया जाता है. जैसे, p2a_rich_message या p2a_suggested_action.

बातचीत वाले एजेंट के लिए:

बिलिंग का लॉजिक, सेशन ट्रिगर मॉडल के हिसाब से काम करता है. जब तक चार मैसेज वाला सेशन ट्रिगर (24 घंटे में कम से कम एक एमटी और दो एमओ) की शर्त पूरी नहीं हो जाती, तब तक अलग-अलग इवेंट रिकॉर्ड किए जाते हैं. सेशन चालू होने के बाद, 24 घंटे की विंडो में शेयर किए गए सभी मैसेज के लिए, सेशन का एक ही शुल्क लिया जाता है. इसमें वे चार मैसेज भी शामिल हैं जिनसे सेशन ट्रिगर हुआ है.

बिलिंग रिपोर्ट

बिलिंग रिपोर्ट क्या होती है?

यह बिल किए जा सकने वाले इवेंट का रिकॉर्ड होता है. इसका हिसाब, एजेंट की बिलिंग कैटगरी और उसके भेजे गए मैसेज के टाइप के आधार पर लगाया जाता है. बिलिंग रिपोर्ट, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली उन सभी कंपनियों और पार्टनर के लिए उपलब्ध होती हैं जो RCS for Business का इस्तेमाल कर रहे हैं.

ज़्यादा जानकारी के लिए, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों के लिए, अमेरिका की बिलिंग रिपोर्ट की गाइड या पार्टनर के लिए, पार्टनर की बिलिंग रिपोर्ट की गाइड देखें.

क्या मुझे बिलिंग रिपोर्ट मिल सकती है?

बिलिंग रिपोर्ट सिर्फ़ मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली उन कंपनियों और पार्टनर को मिलती हैं जो RCS for Business का इस्तेमाल कर रहे हैं.

गतिविधि लॉग और फ़ाइल ऐक्सेस के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, ये गाइड देखें:

मैंने किसी महीने में कोई मैसेज नहीं भेजा, फिर भी मुझे शुल्क क्यों दिख रहे हैं?

एजेंट की ओर से शुरू किए गए मैसेज (ए2पी) के लिए, बिल किए जा सकने वाले इवेंट मैसेज भेजे जाने के समय के आधार पर नहीं, बल्कि मैसेज डिलीवर होने के समय के आधार पर रिकॉर्ड किए जाते हैं.

उदाहरण:

अगर आपने जून के आखिर में मैसेज भेजे हैं, लेकिन वे उपयोगकर्ता के डिवाइस पर जुलाई की शुरुआत में डिलीवर होते हैं (उदाहरण के लिए, अगर उपयोगकर्ता का फ़ोन ऑफ़लाइन था), तो उन मैसेज के लिए शुल्क, जुलाई की बिलिंग रिपोर्ट में दिखेंगे. RCS for Business, किसी मैसेज की समयसीमा खत्म होने से पहले, उसे 30 दिनों तक डिलीवर करने की कोशिश करेगा.

बिलिंग मॉडल

स्टैंडर्ड और अमेरिका के बिलिंग मॉडल के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?

स्टैंडर्ड और अमेरिका के बिलिंग मॉडल, दोनों में ही, कुल रेट स्ट्रक्चर तय करने के लिए, एजेंट की पहले से चुनी गई बिलिंग कैटगरी (बातचीत वाली या बिना बातचीत वाली) का इस्तेमाल किया जाता है. इनमें मुख्य अंतर, बिल किए जा सकने वाले इवेंट के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले क्लासिफ़िकेशन का सेट है.

स्टैंडर्ड बिलिंग मॉडल (अमेरिका से बाहर का ट्रैफ़िक)

यह मॉडल, अमेरिका से बाहर के सभी ट्रैफ़िक पर लागू होता है.

  • क्लासिफ़िकेशन, एजेंट की बिलिंग कैटगरी और मैसेज के कॉन्टेंट के आधार पर किया जाता है.
    • बिना बातचीत वाले एजेंट: हर मैसेज के लिए बिल किया जाता है. मैसेज के कॉन्टेंट से यह तय होता है कि इवेंट, बेसिक मैसेज है या सिंगल मैसेज.
    • बातचीत वाले एजेंट: हर बातचीत के लिए बिल किया जाता है. बातचीत, उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच 24 घंटे की असीमित मैसेज शेयर करने की विंडो होती है. इसके लिए, फ़िक्स रेट पर बिल किया जाता है. अगर कोई उपयोगकर्ता 24 घंटे के अंदर जवाब नहीं देता है, तो एजेंट का मैसेज, बेसिक मैसेज या सिंगल मैसेज के तौर पर अलग से बिल किया जाता है.
  • बिल किए जा सकने वाले इवेंट:
    • basic_message
    • single_message
    • a2p_conversation
    • p2a_conversation
    • p2a_message
  • बिलिंग का लॉजिक: एजेंट की बिलिंग कैटगरी के आधार पर, फ़ाइनल शुल्क तय किया जाता है. इससे, हर मैसेज के लिए फ़िक्स रेट (बिना बातचीत वाले) या 24 घंटे की बातचीत की विंडो के लिए फ़िक्स रेट (बातचीत वाले) तय होता है.

अमेरिका का बिलिंग मॉडल

यह मॉडल, अमेरिका के फ़ोन नंबरों से और उन पर भेजे जाने वाले सभी ट्रैफ़िक पर लागू होता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, usrbm.org पर जाएं.

  • मैसेज के अलग-अलग टाइप का क्लासिफ़िकेशन अपने-आप होता है और यह कॉन्टेंट के आधार पर होता है. एजेंट की बिलिंग कैटगरीके बावजूद, बिल किए जा सकने वाले हर इवेंट को इनमें से किसी एक के तौर पर क्लासिफ़ाई किया जाता है:
    • a2p_rich_message
    • a2p_rich_media_message
    • p2a_rich_message
    • p2a_rich_media_message
    • p2a_suggested_action
    • a2p_session
    • p2a_session

सेशन के हिसाब से बिलिंग के लॉजिक की खास जानकारी

अमेरिका के आरबीएम फ़्रेमवर्क के तहत, अमेरिका में बातचीत वाली कैटगरी के एजेंट, हर मैसेज के हिसाब से शुल्क के बजाय, सेशन के लिए एक बार शुल्क ले सकते हैं.

सेशन, रिच या रिच मीडिया वाले चार मैसेज (इनमें कम से कम दो एमओ और कम से कम एक एमटी मैसेज शामिल होने चाहिए) की सीरीज़ से ट्रिगर होता है. ये मैसेज, पहला मैसेज भेजे जाने के बाद, 24 घंटे की विंडो में शेयर किए जाते हैं. यह थ्रेशोल्ड पूरा होने के बाद, उस 24 घंटे की विंडो में भेजे गए सभी मैसेज के लिए, सेशन का एक ही शुल्क लिया जाता है. जो मैसेज, सेशन के बाहर होते हैं या जिनसे सेशन ट्रिगर नहीं होता है उनके लिए, हर मैसेज के हिसाब से स्टैंडर्ड रेट पर बिल किया जाता है.

मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों के रेट कार्ड के मुताबिक, सही रेट स्ट्रक्चर लागू करने के लिए, बिल किए जा सकने वाले इवेंट के क्लासिफ़िकेशन का इस्तेमाल करके, एजेंट की बिलिंग कैटगरी के आधार पर, फ़ाइनल शुल्क तय किया जाता है.

तकनीकी और रिपोर्टिंग से जुड़े अंतर

  • आरबीएम एपीआई: सिर्फ़ अमेरिका के ट्रैफ़िक के लिए, मैसेज का टाइप तय करने के लिए, AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) एपीआई रिसॉर्स में, richMessageClassification ऑब्जेक्ट शामिल होता है. यह एपीआई कॉल करने पर, रीयल टाइम में उपलब्ध होता है और यह बाद में मिलने वाली बिलिंग रिपोर्ट से अलग होता है.
  • बिलिंग रिपोर्ट: बिलिंग रिपोर्ट हर मॉडल के हिसाब से तैयार की जाती हैं. इनमें type कॉलम शामिल होता है. इस कॉलम में, उस मॉडल के लिए बिल किए जा सकने वाले इवेंट की जानकारी दी जाती है. अमेरिका की बिलिंग रिपोर्ट में, segment_count के लिए एक कॉलम भी शामिल होता है. यह कॉलम सिर्फ़ रिच मैसेज पर लागू होता है. इसके अलावा, session_type के लिए एक कॉलम भी शामिल होता है. यह कॉलम सिर्फ़ उन मैसेज पर लागू होता है जो किसी सेशन में शामिल होते हैं.