अमेरिकी बिलिंग संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

RCS for Business दो बिलिंग मॉडल का उपयोग करता है: गैर-अमेरिकी ट्रैफ़िक के लिए मानक बिलिंग मॉडल और अमेरिकी ट्रैफ़िक के लिए अमेरिकी बिलिंग मॉडल । यह दस्तावेज़ अमेरिकी बिलिंग मॉडल से संबंधित सामान्य प्रश्नों को कवर करता है। मानक वर्गीकरणों के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, मानक बिलिंग FAQ गाइड देखें।

बिलिंग श्रेणियाँ

एजेंट बिलिंग श्रेणियां क्या हैं?

बिलिंग श्रेणी आपके RCS for Business एजेंट का वर्गीकरण है, जो आपके एजेंट द्वारा भेजे गए संदेशों के बिलिंग लॉजिक को निर्धारित करता है। एजेंट बनाते समय आप इस श्रेणी का चयन करते हैं, और इसे बाद में बदला नहीं जा सकता। यदि आप अपने एजेंट की बिलिंग श्रेणी बदलना चाहते हैं, तो आपको लाइव एजेंट अपडेट प्रक्रिया से गुजरना होगा।

नोट: आपका एजेंट बिलिंग श्रेणी की परवाह किए बिना, किसी भी प्रकार का संदेश (रिच और रिच मीडिया) भेज सकता है।

मुझे कैसे पता चलेगा कि मुझे अपने एजेंट के लिए कौन सी बिलिंग श्रेणी चुननी है?

बिलिंग की दो मुख्य श्रेणियां हैं: संवादात्मक और गैर-संवादात्मक।

• गैर-संवादात्मक एजेंट उपयोगकर्ता को भेजे गए प्रत्येक संदेश के लिए शुल्क के दायरे में आते हैं।
  • यह श्रेणी उन एजेंटों के लिए सबसे उपयुक्त है जो बार-बार जवाब मिलने की उम्मीद नहीं करते हैं।
• वार्तालाप एजेंटों से प्रत्येक सत्र के लिए एक निश्चित शुल्क लिया जाता है, बशर्ते सत्र शुरू हो गया हो और उसमें 24 घंटे की अवधि के भीतर आदान-प्रदान किए गए सभी संदेश शामिल हों, जिनमें वे संदेश भी शामिल हैं जिन्होंने सत्र शुरू किया था। वार्तालाप एजेंट उन संदेशों के लिए भी शुल्क ले सकते हैं जो 24 घंटे के सत्र का हिस्सा नहीं हैं।
  • यह श्रेणी उन एजेंटों के लिए सबसे उपयुक्त है जो उपयोगकर्ताओं के साथ बहु-चरणीय वार्तालाप में संलग्न होते हैं, चाहे वार्तालाप की शुरुआत उपयोगकर्ता द्वारा की गई हो या एजेंट द्वारा।

नोट: बिलिंग संरचना को सरल बनाने के लिए, हमने पुरानी बेसिक मैसेज और सिंगल मैसेज बिलिंग श्रेणियों को एक ही नॉन-कन्वर्सेशनल बिलिंग श्रेणी में समेकित कर दिया है। डेवलपर कंसोल को अपडेट कर दिया गया है और अब यह सभी नए एजेंटों के लिए इस एकीकृत श्रेणी को प्रदर्शित करता है। मौजूदा एजेंटों के माइग्रेशन और API एकीकरण विंडो के बारे में पूरी जानकारी के लिए नॉन-कन्वर्सेशनल बिलिंग श्रेणी विषय देखें।

वह बिलिंग श्रेणी चुनें जो आपके उपयोग के मामले और अपेक्षित उपयोगकर्ता सहभागिता के लिए सबसे उपयुक्त हो। आपका एजेंट श्रेणी की परवाह किए बिना किसी भी प्रकार का संदेश भेज सकता है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि बिलिंग श्रेणी यह ​​निर्धारित करती है कि संदेशों का शुल्क कैसे लिया जाएगा, न कि आपका एजेंट किस प्रकार के संदेश भेज या प्राप्त कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक संवादात्मक एजेंट अभी भी बुनियादी संदेश भेज सकता है, और एक गैर-संवादात्मक एजेंट कई संदेश भेज सकता है, जिनमें रिच कार्ड भी शामिल हैं।

अधिक जानकारी के लिए, बिलिंग श्रेणियां देखें।

सेशन क्या होता है और यह कैसे काम करता है?

एक सत्र में कई प्रकार के संदेशों को संयोजित किया जा सकता है। अमेरिका में, संवादात्मक एजेंटों के लिए, सत्र एक विशिष्ट ट्रिगर और अवधि के आधार पर परिभाषित और बिल योग्य होते हैं।

सत्र ट्रिगर

एक सत्र तब शुरू होता है जब एक ब्रांड एजेंट और एक उपयोगकर्ता 24 घंटे की अवधि के भीतर 4 रिच या रिच मीडिया संदेशों का आदान-प्रदान करते हैं (जिसमें कम से कम एक मोबाइल-टर्मिनेटेड (एमटी) संदेश और कम से कम दो मोबाइल-ओरिजिनेटेड (एमओ) प्रतिक्रियाएं शामिल हैं)।

बिलिंग

वार्तालाप एजेंट सत्र बिलिंग और प्रति-संदेश बिलिंग दोनों के लिए पात्र हैं। जब पूर्ण सत्र ट्रिगर की शर्त पूरी हो जाती है, तो एक ही सत्र का शुल्क लागू होता है, जो पहले ट्रिगर संदेश से शुरू होने वाली पूरी 24 घंटे की अवधि को कवर करता है।

अमेरिकी बिलिंग मॉडल व्यक्तिगत बिल योग्य घटनाओं को निम्नानुसार वर्गीकृत करता है:

• रिच मैसेज (MT/MO) : सेगमेंट पर आधारित बिल योग्य इवेंट (1 सेगमेंट 160 बाइट्स UTF-8 एन्कोडेड टेक्स्ट के बराबर होता है, जब तक कि यह किसी सेशन का हिस्सा न हो)।
• रिच मीडिया संदेश (MT/MO) : सामग्री के आकार की परवाह किए बिना, इसे एक ही, निश्चित दर वाली घटना के रूप में बिल किया जा सकता है, बशर्ते यह किसी सत्र का हिस्सा न हो। इसमें रिच कार्ड, कैरोसेल और मीडिया फ़ाइल अटैचमेंट शामिल हैं।
• सुझाए गए एक्शन पर क्लिक करें (केवल MO) : सुझाए गए एक्शन पर प्रत्येक टैप एक बिल योग्य इवेंट उत्पन्न करता है।

महत्वपूर्ण

• सेशन उन एजेंटों पर लागू नहीं होते जो संवादात्मक नहीं होते।
• संवादात्मक एजेंटों के लिए, बिल योग्य इवेंट रिपोर्ट और गतिविधि लॉग तैयार करने में दो दिन तक की देरी हो सकती है। इस देरी से RCS for Business को बिल योग्य इवेंट की गणना करने से पहले सत्र के सभी संदेशों को कैप्चर करने की सुविधा मिलती है।

RBM बिलिंग रिपोर्ट और लेनदेन संबंधी रिकॉर्ड के लिए किस टाइमज़ोन का उपयोग किया जाता है?

RBM बिलिंग रिपोर्ट प्रतिदिन तैयार की जाती हैं और पैसिफिक टाइम (PT) के आधार पर व्यवस्थित की जाती हैं। प्रत्येक रिपोर्ट फ़ाइल मध्यरात्रि से मध्यरात्रि PT तक की 24 घंटे की गतिविधि अवधि को दर्शाती है।

हालांकि, रिपोर्ट रिकॉर्ड में start_time टाइमस्टैम्प को ISO 8601 प्रारूप का उपयोग करके समन्वित सार्वभौमिक समय (UTC) में दर्ज किया जाता है। यह किसी इंटरैक्शन के घटित होने के सटीक समय के लिए एक सुसंगत वैश्विक संदर्भ प्रदान करता है।

यदि कोई सत्र एक महीने के अंतिम दिन और अगले महीने के पहले दिन के बीच पड़ता है, तो उसे कैसे माना जाएगा?

A2P संदेशों के लिए, वर्गीकरण और बिलिंग संदेश की डिलीवरी के समय के आधार पर निर्धारित की जाती है। P2A संदेशों के लिए, बिलिंग उपयोगकर्ता द्वारा संदेश भेजे जाने के समय के आधार पर निर्धारित की जाती है।

उन सत्रों के लिए, जिनमें 24 घंटे की बातचीत की अवधि शामिल होती है, निम्नलिखित तर्क लागू होता है:

• प्रारंभ तिथि निर्धारण : भले ही कोई सत्र अलग-अलग महीनों में दो कैलेंडर दिनों तक फैला हो, उस 24 घंटे की अवधि के भीतर के सभी संदेशों को एक ही billing_event_id के साथ समूहीकृत किया जाता है और सत्र के ट्रिगर अनुक्रम में पहले संदेश के start_time के तहत रिपोर्ट किया जाता है।
• रिपोर्टिंग में देरी : चूंकि एक सत्र 24 घंटे तक चल सकता है और इसके लिए 4 संदेशों वाले ट्रिगर की आवश्यकता होती है, इसलिए वार्तालाप एजेंटों के लिए बिलिंग रिपोर्ट तैयार करने में दो दिन तक की देरी हो सकती है। यह देरी सुनिश्चित करती है कि रिपोर्ट को अंतिम रूप देने से पहले सत्र से संबंधित सभी संदेशों को कैप्चर कर लिया जाए और उन्हें सही billing_event_id असाइन कर दिया जाए।
• विलंबित डिलीवरी का उदाहरण : यदि कोई एजेंट जून के बिल्कुल अंत में कोई संदेश भेजता है, लेकिन वह जुलाई की शुरुआत तक डिलीवर नहीं होता (उदाहरण के लिए, क्योंकि उपयोगकर्ता का फोन ऑफलाइन था), तो वह विशिष्ट डिलीवरी जुलाई बिलिंग रिपोर्ट के लिए बिल योग्य घटना को ट्रिगर करती है।

बिल योग्य घटनाएँ

बिल योग्य इवेंट क्या होते हैं?

बिल योग्य इवेंट्स, RCS फॉर बिजनेस एजेंट और उपयोगकर्ता के बीच होने वाली वे परस्पर क्रियाएं हैं जिन्हें बिलिंग उद्देश्यों के लिए ट्रैक किया जाता है। बिल योग्य का सीधा सा अर्थ है कि कोई इवेंट शुल्क के लिए पात्र है। कैरियर यह निर्धारित करते हैं कि बिल योग्य इवेंट्स पर शुल्क लगाया जाएगा या नहीं और कैसे लगाया जाएगा।

Google इन घटनाओं को ट्रैक करता है और रिपोर्ट करता है ताकि कैरियर अपने एजेंटों द्वारा भेजे गए संदेशों के लिए साझेदारों से शुल्क ले सकें।

प्रत्येक संदेश प्रकार के लिए कौन-कौन सी बिल योग्य घटनाएं लागू होती हैं?

नोट: इस अनुभाग में दी गई जानकारी केवल अमेरिकी बिलिंग मॉडल (अमेरिकी ट्रैफ़िक) पर लागू होती है। गैर-अमेरिकी ट्रैफ़िक के लिए बिल योग्य जानकारी के लिए, बिलिंग संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) पृष्ठ देखें।

बिलिंग रिपोर्ट में सात प्रकार की बिल योग्य घटनाएं दर्ज की जाती हैं। इन घटनाओं में एमटी और एमओ घटनाएं शामिल हैं, जिन्हें ए2पी और पी2ए घटनाएं कहा जाता है।

• A2P (एप्लिकेशन-टू-पर्सन) MT (मोबाइल टर्मिनेटेड) है : व्यवसाय द्वारा भेजा गया संदेश।
• P2A (पर्सन-टू-एप्लिकेशन) MO (मोबाइल ओरिजिनेटेड) है : उपयोगकर्ता द्वारा शुरू किया गया संदेश या कार्रवाई।

प्रत्येक बिल योग्य घटना गैर-संवादात्मक और संवादात्मक एजेंटों पर कैसे लागू होती है, इसके लिए बिल योग्य घटनाओं के दस्तावेज़ देखें।

किन उपयोगकर्ता प्रतिक्रियाओं से बिल योग्य इवेंट बनते हैं?

अमेरिका में, विशिष्ट उपयोगकर्ता प्रतिक्रियाएं बिल योग्य घटनाओं में योगदान करती हैं। निम्नलिखित तालिका स्पष्ट करती है कि कौन सी उपयोगकर्ता प्रतिक्रियाएं बिल योग्य घटनाओं में योगदान करती हैं और अमेरिका में उनके संबंधित घटना प्रकार क्या हैं:

उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया	बिल योग्य आयोजनों में योगदान देता है	बिल योग्य घटना प्रकार (यूएस)	नोट्स
एक फ़ाइल भेजता है	हाँ	p2a_rich_media_message	इसे रिच मीडिया मैसेज (P2A/MO) के रूप में वर्गीकृत किया गया है।
टेक्स्ट मैसेज भेजता है	हाँ	p2a_rich_message	इसे रिच मैसेज (P2A/MO) के रूप में वर्गीकृत किया गया है।
सुझाए गए उत्तर पर टैप करें	हाँ	p2a_rich_message	परिणामस्वरूप प्राप्त टेक्स्ट संदेश को रिच मैसेज (P2A/MO) के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।
सुझाए गए एक्शन पर टैप करता है	हाँ	p2a_suggested_action	टैप से प्राप्त पोस्टबैक डेटा स्वयं किसी बिल योग्य घटना में योगदान नहीं देता है।
स्थान साझा करता है	हाँ	p2a_suggested_action (क्लिक) + p2a_rich_message (स्थान)	यह दो बिल योग्य इवेंट उत्पन्न करता है: "स्थान साझा करें" पर टैप करने के लिए p2a_suggested_action और स्थान डेटा भेजने के लिए p2a_rich_message ।
अनसब्सक्राइब या सब्सक्राइब पर टैप करें	हाँ	p2a_rich_message (STOP/START संदेश)	टैप द्वारा ट्रिगर किया गया स्वचालित स्टॉप या स्टार्ट संदेश एक रिच मैसेज (P2A/MO) के रूप में माना जाता है। वेबहुक इवेंट स्वयं बिल योग्य नहीं है।

जब उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया से बिल योग्य घटना उत्पन्न होती है, तो घटना का वर्गीकरण सामग्री के आधार पर स्वचालित होता है, जबकि बिलिंग तर्क एजेंट की बिलिंग श्रेणी द्वारा निर्धारित किया जाता है।

गैर-संवादात्मक एजेंटों के लिए:

प्रत्येक उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया को एक व्यक्तिगत घटना (जैसे p2a_rich_message या p2a_suggested_action ) के रूप में बिल किया जा सकता है।

संवादात्मक एजेंटों के लिए:

बिलिंग प्रक्रिया सेशन ट्रिगर मॉडल पर आधारित है। 4 संदेशों का सेशन ट्रिगर (24 घंटों के भीतर कम से कम 1 मासिक संदेश और 2 मासिक संदेश) पूरा होने तक व्यक्तिगत इवेंट रिकॉर्ड किए जाते हैं। एक बार सेशन सक्रिय हो जाने पर, 24 घंटे की अवधि के भीतर आदान-प्रदान किए गए सभी संदेशों के लिए एक ही सेशन शुल्क लिया जाता है, जिसमें सेशन ट्रिगर बनाने वाले चार संदेश भी शामिल हैं।

बिलिंग रिपोर्ट

बिलिंग रिपोर्ट क्या होती है?

यह बिल योग्य घटनाओं का रिकॉर्ड है, जिसकी गणना एजेंट की बिलिंग श्रेणी और उसके द्वारा भेजे गए संदेशों के प्रकार के आधार पर की जाती है। बिलिंग रिपोर्ट उन सभी कैरियर्स के लिए उपलब्ध हैं जो सक्रिय रूप से RCS फॉर बिजनेस का संचालन कर रहे हैं।

बिलिंग रिपोर्ट के बारे में अधिक जानकारी के लिए, यूएस बिलिंग रिपोर्ट देखें।

क्या मुझे बिलिंग रिपोर्ट मिल सकती है?

केवल वे कैरियर जो सक्रिय रूप से RCS फॉर बिजनेस का संचालन कर रहे हैं, उन्हें ही बिलिंग रिपोर्ट प्राप्त होती हैं। पार्टनर को Google से बिलिंग रिपोर्ट प्राप्त नहीं होती हैं, लेकिन कैरियर पार्टनर को बिलिंग रिपोर्ट प्रदान कर सकते हैं।

मुझे उस महीने के शुल्क क्यों दिख रहे हैं जब मैंने कोई संदेश नहीं भेजा?

एजेंट द्वारा शुरू किए गए संदेशों (A2P) के लिए, बिल योग्य घटनाओं को संदेश भेजे जाने के समय के बजाय संदेश की डिलीवरी के समय के आधार पर रिकॉर्ड किया जाता है।

उदाहरण :

यदि आप जून के अंत में संदेश भेजते हैं, लेकिन वे उपयोगकर्ता के डिवाइस पर जुलाई की शुरुआत में पहुंचते हैं (उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता का फ़ोन ऑफ़लाइन था), तो ये शुल्क आपके जुलाई के बिलिंग रिपोर्ट में दिखाई देंगे। RCS for Business संदेश भेजने के लिए 30 दिनों तक प्रयास करता है, जिसके बाद संदेश भेजने की समय सीमा समाप्त हो जाती है।

बिलिंग मॉडल

मानक और अमेरिकी बिलिंग मॉडल के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?

मानक और अमेरिकी दोनों मॉडल समग्र दर संरचना निर्धारित करने के लिए एजेंट द्वारा पूर्व-चयनित बिलिंग श्रेणी (संवादात्मक या गैर-संवादात्मक) का उपयोग करते हैं। मुख्य अंतर बिल योग्य घटनाओं के लिए उपयोग किए जाने वाले वर्गीकरणों के समूह में है।

मानक बिलिंग मॉडल (गैर-अमेरिकी ट्रैफ़िक)

यह मॉडल अमेरिका के बाहर के सभी यातायात पर लागू होता है।

• वर्गीकरण एजेंट की बिलिंग श्रेणी और संदेश की सामग्री पर आधारित है ।
  • गैर-संवादात्मक एजेंट : प्रति संदेश शुल्क लिया जाता है। संदेश की सामग्री घटना निर्धारित करती है: मूल संदेश या एकल संदेश।
  • संवादात्मक एजेंट : प्रति वार्तालाप के हिसाब से शुल्क लिया जाता है। वार्तालाप उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच संदेशों के असीमित आदान-प्रदान की 24 घंटे की अवधि होती है, जिसका शुल्क एक निश्चित दर पर लिया जाता है। यदि उपयोगकर्ता 24 घंटे के भीतर उत्तर नहीं देता है, तो एजेंट के संदेश का शुल्क एक सामान्य संदेश या एकल संदेश के रूप में अलग से लिया जाता है।
• बिल योग्य घटनाएँ :
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• बिलिंग लॉजिक : अंतिम शुल्क एजेंट की बिलिंग श्रेणी द्वारा निर्धारित किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप या तो प्रति संदेश एक निश्चित दर (गैर-संवादात्मक) या 24 घंटे की वार्तालाप अवधि के लिए एक निश्चित दर (संवादात्मक) होती है।

अमेरिकी बिलिंग मॉडल

यह मॉडल अमेरिका के सभी फ़ोन नंबरों से आने-जाने वाले ट्रैफ़िक पर लागू होता है। अधिक जानकारी के लिए, usrbm.org देखें।

• व्यक्तिगत संदेश प्रकारों का वर्गीकरण स्वचालित है और सामग्री पर आधारित है । एजेंट की बिलिंग श्रेणी चाहे जो भी हो, प्रत्येक बिल योग्य घटना को निम्नलिखित में से किसी एक के रूप में वर्गीकृत किया जाता है:
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

सत्र बिलिंग तर्क सारांश

यूएस आरबीएम फ्रेमवर्क के तहत, कन्वर्सेशनल श्रेणी में यूएस एजेंट प्रति संदेश शुल्क के बजाय एकल सत्र शुल्क लगा सकते हैं।

एक सत्र तब शुरू होता है जब पहले संदेश के भेजे जाने के 24 घंटे के भीतर लगातार 4 रिच या रिच मीडिया संदेश (जिनमें कम से कम 2 MO और कम से कम 1 MT संदेश शामिल हों) भेजे जाते हैं। एक बार यह सीमा पूरी हो जाने पर, उस 24 घंटे की अवधि के भीतर भेजे गए सभी संदेशों को एक ही सत्र के रूप में बिल किया जाता है। जो संदेश इस अवधि के बाहर भेजे जाते हैं या सत्र शुरू करने में विफल रहते हैं, उन पर मानक प्रति-संदेश दर लागू होती है।

अंतिम शुल्क एजेंट की बिलिंग श्रेणी द्वारा निर्धारित किया जाता है, जिसमें वाहकों के रेट कार्ड के अनुसार सही दर संरचना लागू करने के लिए बिल योग्य घटना वर्गीकरण का उपयोग किया जाता है।

तकनीकी और रिपोर्टिंग संबंधी अंतर

• RBM API : AgentMessage and [ UserMessage ](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) API संसाधनों में केवल US ट्रैफ़िक के लिए संदेश प्रकार को परिभाषित करने हेतु एक richMessageClassification ऑब्जेक्ट शामिल है। यह API कॉल के समय वास्तविक समय में उपलब्ध कराया जाता है और बाद में आने वाली बिलिंग रिपोर्ट से अलग होता है।
• बिलिंग रिपोर्ट : बिलिंग रिपोर्ट प्रत्येक मॉडल के अनुसार तैयार की जाती हैं और इनमें एक type कॉलम होता है जिसमें उस मॉडल से संबंधित बिल योग्य इवेंट्स की सूची होती है। यूएस बिलिंग रिपोर्ट में segment_count नामक एक कॉलम भी शामिल है, जो केवल रिच मैसेज पर लागू होता है, और session_type नामक एक कॉलम भी है, जो केवल सेशन में मौजूद मैसेज पर लागू होता है।