Bu satış görüşmesinde, iyi bir tasarım görebilirsiniz. Kurgusal marka bir perakendecidir ancak tasarım sektörle alakalıdır. Müşterinin, gerçekleştirebileceği kişiselleştirilmiş bir dizi seçeneğe ulaşmak için ürünü veya hizmet tekliflerini daralttığı tüm kullanım alanları için geçerlidir.
Aşağıda, ileti dizisine genel bir bakış ve ardından adım adım açıklama yer almaktadır. Her adımda, uygulanması gereken en iyi uygulamalar vurgulanır ve satış yolculuğu için tasarımla ilgili tüm özel noktalar vurgulanır. Bu tasarımı kendi aracınıza uygulamak için her bir adıma ait örnek yükleri kopyalayıp özelleştirin.
Genel bakış
Bu ileti dizisinde maksimum "neşelenme üç adım" izlenmiştir. Temel akış şu şekildedir: (1) ürünleri kategoriye göre filtreleme, (2) ürün seçme, (3) satın alma işlemine geçme. Bu durumda, satın alma işlemi markanın web sitesinden yapılır.
Bu, üzerine inşa edebileceğiniz standart bir akıştır. Örneğin, kullanıcıların alışveriş sepetine ürün eklemesini sağlayabilir ve doğrudan görüşme içinde ödeme yapabilirsiniz. Alışveriş sepeti deneyimi oluşturmak ve ödeme işleyiciyle entegrasyon sağlamak için Mağazadan Online Teslim Alma, 2. Bölüm codelab'ine göz atın.
Bu örnek, mutlu yol'u göstermektedir, ancak kullanıcıların tasarladığınız yolculuğa çıksalar bile ihtiyaç duydukları yardımı alabilmeleri için yedek yanıtlar oluşturmaları önemlidir.
Görüşmelerde dönüşler
- Kullanıcı, temsilciyle görüşmeyi başlatır.
Temsilci bir karşılama mesajı gönderir. Markanın öne çıkarmak istediği yolculuklar için konuşma başlatıcılar kullanır.
Bu saklı karşılama mesajı, eğlenceli ve üretken bir etkileşim için zemin oluşturur. Güven oluşturmak için markanın logosunu gösterir ve kullanıcıya doğru yerde olduğunu bildiren, samimi bir karşılama mesajı sunar. Temsilci, otomasyonun doğal görünmesi için bir karakter kullanır. Kendini bir "sanal parça bulucu" olarak tanıtmak biraz ustalık katıyor ve "Pi"nin gerçek bir kişi olmadığını açıklığa kavuşturuyor. Müşteri temsilcisi, neler yapabileceğini belirterek kullanıcının ihtiyaçlarıyla alakalı olduğunu hızlıca açıklar. Ayrıca, kullanıcıyı belirli yollara çekmek için görüşme başlatıcılar gösterir. Görüşme başlatıcılar, nereye yönlendirildiğini açıkça belirten net ifadeler kullanır.
Kullanıcı, ürün satın almak için bir görüşme başlatıcıya dokunur.
Görüşme başlatıcılar, kullanıcının etkileşimde bulunmasını kolaylaştırır. İlk adımı atmak için dokunabilirler.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcıdan aranacak ürün kategorisini seçmesini ister.
Kısa ifadeler içeren ifade, kullanıcının bulmacaları arama amağını onaylar. Bu tarz, canlı bir ortam ve gelecekteki yolculuklarda ivme kazanmanıza yardımcı olur. Temsilci, kullanıcının beklentilerini ayarlamak için aramasına kaç adım uygulandığını belirtir. Dizi işaretçisi ("Birinci"), hangi adımda olduklarını gösterir. Birinci adım, kullanıcının satın almak istediği bulmacayı belirlemesine yardımcı olmak amacıyla önerilen yanıtlara sahip basit bir sorudur. Önerilen yanıtlar net ve açık.
JSON yükü
{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }Kullanıcı bir kategori önerisine dokunur.
Önerilen yanıtlar, kullanıcıların satın alma dönüşüm hunisinde hızla ilerlemesine yardımcı olur.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcının aramasının kapsamını daraltmak için ürünlerden bir alt kategori seçmesini ister.
Başka bir kısa ve yapışkan mesaj, görüşmenin devam etmesini sağlar. Kullanıcı seçimini doğrulamak ve temsilcinin anlayışını onaylamak için basit bir ifade ile başlar. Temsilcinin karakteriyle tutarlılıkla, tonu heyecan verici. İkinci satır, ısrarcı olmaya gerek olmadan yönlendiricidir. Önerilen yanıtlar, "Diğer hayvanları görüntüle" seçeneğini içerir. Bu "daha fazla görüntüleme" önerisi, uzun bir seçenek listesi arasında gezinme ihtiyacını engeller.
JSON yükü
{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }Kullanıcı bir alt kategori önerisine dokun.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Müşteri temsilcisi, kullanıcının seçimini onaylar ve ürün bandını kullanıma sunar.
Temsilci, her şeyin güncel kalmasını sağlamak için kullanıcının seçimini onaylamak amacıyla farklı bir ifade kullanır. Bu site, hem marka hem de kullanıcı yolculuğu için uygun olan bir emoji içerir. Temsilci, aşağıdaki bantı kullanıma sunarken belirsizliği gidermek için ek bağlam sağlar. Temsilci, banttaki ürünlerin kullanıcının tek seçeneği olmadığını belirtir. Aksi takdirde, kullanıcı ekrandaki öğelerin satın alabilecekleri öğelerin sınırı olduğunu varsayabilir.
JSON yükü
{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }Temsilci, satın alınabilecek belirli ürünleri gösteren bir zengin kart bandı gösterir.
Bant, kullanıcının aralarından seçim yapabileceği kişiselleştirilmiş bir bulmaca seçimi görüntüler. Banttaki her zengin kart, yüksek kaliteli bir resim ve ürün ayrıntılarını birleştirir. Bu örnekte kartlar, satın alma kararını desteklemek için yeterli ürün bilgisi ve görsel uyarı sağlıyor. Daha fazla araştırma gerektiren ürünlerde, marka web sitesindeki "Ayrıntıları göster" bölümüne önerilen bir işlem ekleyebilir veya kullanıcıların bir uzmanla iletişime geçmesini sağlamak için canlı aracı isteği önerisini kullanabilirsiniz. Her kartta bir harekete geçirici mesaj da bulunur. Ürün satın almak için "Seç" önerisi.
Gösterilen ürünler kullanıcının istediği şey değilse bantın altındaki öneriler daha fazla seçenek sunar. Aramayı genişletmelerini ("Diğer kedileri görüntüleme"), önceki adıma dönmelerini ("Hayvanlara geri dönme"yi) veya baştan başlamalarını ("menüye geri dön") sağlayarak kullanıcının takılı kalmasını önler.
JSON yükü
{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }Kullanıcı, satın alınacak ürünü seçmek için bir öneriye dokunur.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcının seçimini onaylar ve satın alması için marka web sitesine geçirir.
Eğlenceli üslubuyla temsilci, kullanıcının son ürün seçimini onaylar. Temsilci, ürün adını tekrarlayarak kullanıcının satın almak için tam olarak ne hazır olduğunu bilmesini sağlar. Satın alma işlemi, markanın web sitesinde gerçekleştiği için temsilci, kullanıcıya sohbetten ayrılacağına dair bir uyarı gönderir. Geçişi sorunsuz hale getirmek ve samimi bir vedalaşmak için bu ek adım faydalıdır.
JSON yükü
{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }Müşteri temsilcisi, göz atılması önerilen bir işlem içeren zengin kart gösterir.
Bağımsız bir zengin kart, kullanıcının nihai ürün seçimini destekler. Bu sayfa, yalnızca satın almayla ilgili ayrıntıları içerir. "Ödeme" için önerilen bir işlem, kullanıcının satın alma adımına geçmesini sağlar.
JSON yükü
{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }Kullanıcı, öneriye dokunup ödeme için web sitesine gider.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }