このマーケティングに関する会話では、優れた設計の実践について説明します。はじめは架空のブランドですが、このデザインはどの業種にも当てはまります。エージェントがサポートするエントリ ポイントのいずれかとユーザーとの信頼関係を築き、質の高い見込み顧客を獲得するのに役立ちます。会話をカスタマイズすることで、ユーザーと連携してニュースレターをカスタマイズし、見込み顧客を個人的なものにできます。この場合、ニュースレターは、関係構築へのブランドのオムニチャネル アプローチの一環としてメールで送信されます。
以下、会話の概要と詳しい手順を示します。 各ステップで、適用するベスト プラクティスとマーケティング ジャーニーに関する特別な考慮事項を明らかにします。独自のエージェントにこの設計を実装するには、各ステップのサンプル ペイロードをコピーしてカスタマイズします。
概要
これは会話型マーケティングのサンプルです。独自の会話力によりリードを獲得し、ユーザーとブランドとのつながりを築く。基本的な流れは、（1）ウェルカム メッセージに新しいオファーを追加する、（2）ユーザーに特典の価値を説明する、（3）ユーザーに特典をカスタマイズして見込み顧客として適格にするための質問をする、（4）連絡先情報をリクエストする、（5）連絡先情報をどのように使用するかについて透明性を高めるため（スパムを行わない）です。
トーン、テキスト、タイミングに関するヒントを参考にして、プライバシー ポリシーや必要な開示を守りながら優れたユーザー エクスペリエンスを設計してください。
会話ターン
- ユーザーがエージェントとの会話を開始します。
エージェントがウェルカム メッセージを送信します。会話のきっかけのひとつとして 新しい特典を強調するものがあります
この適切にキュレートされた挨拶は、エージェントの信用を得るために役立ちます。ウェルカム メッセージにブランドに名前を付けて、おなじみのロゴを表示することで、エージェントはこのユーザーを Puzzle Paradise とチャットしていることが保証されます。エージェントがペルソナを使用して、自動化機能に関心を持たせます。自分自身を「仮想ピースファインダー」として紹介することで、「円周率」は実在する人物ではないことを明確化しました。
エージェントができることを要約すると、エージェントがユーザーの期待をすばやく設定します。会話のきっかけとなるメッセージで、ブランドが目指すジャーニーを導き出す。ラベルは動詞で始まり、ユーザーが行動するように促されます。絵文字は視覚に訴える効果を加え、オプションを簡単にコピーできるようにします。
ユーザーが新しい特典の会話の始め方をタップします。
![[最新情報] で会話の始め方をタップしました](https://developers.google.com/static/business-communications/business-messages/guides/images/market-convo-sample/market-3.png?hl=ja)
会話のきっかけを持つエージェントは、より多くのユーザー エンゲージメントを獲得します。この会話のスターターは、遊び心のある曖昧さを使用して、ユーザーの好奇心を刺激します。クーポンを名前で識別する（ニュースレターに登録する）のではなく、ユーザーに特典の価値を強調します（ニュースレターでは最新情報を入手できます）。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントが特典について説明し、登録を希望するかどうかをお客様に確認します。
この仮想エージェントは、理想的なカスタマー サービスの担当者です。お客様の気持ちに心から感謝し、お客様の関心を裏付けます。ユーザーを「パズルパル」と呼ぶことで、ブランドとの親近感を醸し出す仲間意識が生まれます。エージェントが特典の明確かつ簡潔な説明を提供し、ユーザーにメリットの説明をします。絵文字はニュースレターの各コンポーネントに注目を集めます。メッセージは、ユーザーを次に引き出すような魅力的な質問で終わります。
JSON ペイロード
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }ユーザーが登録候補をタップします。
![[登録] をタップした返信文の候補](https://developers.google.com/static/business-communications/business-messages/guides/images/market-convo-sample/market-5.png?hl=ja)
返信文の候補を使用すると、ユーザーが簡単に登録できます。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントは、クーポンのカスタマイズについてお客様に今後の流れを説明します。
絵文字を使ったシンプルな「Yay!」は、今後の旅の勢いをつけます。ユーザーに今後の見通しを伝えるため、エージェントが「どのようなステップを歩むか、どのような目的があるのか」を伝えます。「ニュースレターをカスタマイズして、必要な情報のみ入手できるようにしましょう。」目的はユーザーの視点から表現されるため、ユーザーは利用したくなる理由があります。
次のものは、個人的なものではなく、リードフォームです。その代わりに、ユーザーが親しみやすい雰囲気で、ニュースレターの内容を選択（受け取る情報のオプトインまたはオプトアウト）できるようにすることで、エージェントは（1）ユーザーがブランドとの関係をパーソナライズできるようにし、（2）同時にさまざまなプロダクトのリードとして認定します。
JSON ペイロード
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }ユーザーが提案をタップすると、そのプロセスを開始できます。
![[対応] タブの返信の候補をタップ。](https://developers.google.com/static/business-communications/business-messages/guides/images/market-convo-sample/market-7.png?hl=ja)
候補のテキスト（「Let’s it it!」）は、ユーザーに楽しいインタラクションを促します。「Let's」という単語をブランドに集めることで、チーム全体を「us」に引き付けることができ、後続の Q&A はチームワークのようなものになります。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントが最初の質問をした場合。
単純な会話マーカー（「非常に良い」）では、ユーザーの回答が確認され、Q&A に遷移します。迅速かつ簡単に進められるよう、エージェントは必要な情報のみを要求します。エージェントは、ユーザーの興味や関心に焦点を当てた会話形式で質問を言い換え、ブランドがユーザーにとって重要な事柄に関心を持っていることを示します。
JSON ペイロード
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }有効にする候補をタップします。
![[はい] 向けの返信の候補をタップしました](https://developers.google.com/static/business-communications/business-messages/guides/images/market-convo-sample/market-9.png?hl=ja)
返信文の候補を使用すると、ユーザーが質問内を移動しやすくなります。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントが 2 つ目の質問をした場合。
最初の行はユーザーの選択を検証し、エージェントの理解を確認しています。事業者に「喜び」を感じてもらうことで、ブランドの人間味が増します。これにより、見込み顧客の発掘プロセスがより身近で親しみやすいと感じられるようになります。
JSON ペイロード
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }有効にする候補をタップします。
![[はい] 向けの返信の候補をタップしました](https://developers.google.com/static/business-communications/business-messages/guides/images/market-convo-sample/market-11.png?hl=ja)
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントが 3 つ目の質問をした場合、
最新の状態に保つため、エージェントは別のフレーズを使用してユーザーの選択を確認します。エージェントが応答したように見えます。これは、ユーザーにカスタマイズされたレスポンスが提供されるためです。エージェントの口調は一貫して（軽やか、活気、励まし）、ユーザーを Q&A に誘導する。
JSON ペイロード
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }無効にする候補のいずれかをタップします。
![[興味なし] に対する返信の候補をタップ](https://developers.google.com/static/business-communications/business-messages/guides/images/market-convo-sample/market-13.png?hl=ja)
オプトアウトの返信文候補にはユーザーの主体性が維持されます。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントが、ユーザーのオプトアウトの意向を確認している。
「お客様の回答は、この短いフレーズでは「I」と「you」が密接に結びついており、エージェントがユーザーと連携し、オプトアウトの意志を尊重していることを強調しています。多くのユーザーはブランドから望ましくないコンテンツを受信されることを懸念しているため、この確認は単独のメッセージとして送信し、はっきりと目立つようにしています。
JSON ペイロード
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }エージェントは、ユーザーが特典で受け取る内容を確認し、メール配信のメールアドレスをリクエストします。
エージェントは、カスタム ニュースレターの構成を要約します。ユーザーが自分の回答を変更したい場合は、返信文の候補を使用して元に戻すことができます。メッセージの途中にある絵文字はテキスト ブロックを分割し、登録の次のステップに進みます。
丁寧な口調で、エージェントはユーザーの連絡先情報をリクエストします。ユーザーがニュースレターについての知識を得て登録を済ませると、会話の該当時点でこのリクエストを行うことになります。ユーザーの興味 / 関心や信頼を獲得する前に、会話の最初にユーザーの連絡先情報を尋ねるよりもおすすめの方法です。
情報の透明性を確保するため、エージェントは連絡先情報の使用方法が正確に示されます。会話で示された目的（この場合はニュースレター）のみに使用することをおすすめします。これは、信頼の基盤を築く、ユーザー第一のプライバシーに配慮したリード キャプチャの形態を反映しています。エージェントの言語は合法なものではなく、明瞭で会話調のままです。
JSON ペイロード
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }ユーザーがメールアドレスを入力します。
JSON ペイロード
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントは、お客様の配送情報とキャンセル ポリシーを確認します。
エージェントが、配送の詳細を繰り返し、明示的な確認を求めます。メールアドレスが正しくない場合、候補を使用して変更を加えたり、メインメニューに戻したりできます。この柔軟性により、ユーザーの操作が滞るのを防ぐことができます。解約に関するポリシーを明記すると、ユーザーが権限を与えられていると感じるためのもう 1 つの方法になります。
JSON ペイロード
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }ユーザーが情報を確認し、配信に同意します。
![[修正] をタップした返信文の候補が表示されています](https://developers.google.com/static/business-communications/business-messages/guides/images/market-convo-sample/market-18.png?hl=ja)
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントが作業を終了し、新しい手順をトラブルシューティングすることを申し出ます。
結びの言葉でさえも招待です。ユーザーは、ニュースレターを通してブランドとの継続的なジャーニーを歓迎します。また、エージェントとともに新しいジャーニーを始めることもユーザーに促します。会話のきっかけを提案候補として再利用することで、新しいパスに簡単に移行できます。
JSON ペイロード
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }