סוג השיחה עם העסק שלכם תלוי בצרכים של הלקוחות וביעדים העסקיים שלכם. כדי להתכונן לעיצוב השיחה, יש לאסוף קודם את הפרטים הבאים.
- מה הגוון של המותג שלך? הצ'אט בוט מייצג את המותג שלכם, כך שאתם צריכים להשתמש בטון של המותג שלכם. אם תשקללו את הצליל הזה, תוכלו לכתוב את התשובות של הבוט.
- מהי מטרת השיחה? מידע על חנויות מקומיות, תמיכת לקוחות, תזמון, שופינג בסיוע? צריך להשתמש בכוונה הזו כדי להגדיר את הפונקציונליות העיקרית של הנציג.
- באילו נקודות כניסה
הנציג תומך? במילים אחרות, מאיפה מגיעים המשתמשים שלכם?
נסו לחזות כוונות משתמש נפוצות על סמך נקודת הכניסה.
- משתמשים שמתחילים שיחה ממפות Google יכולים לרצות מידע ספציפי לחנות, כמו מלאי או שעות פתיחה.
- ייתכן שמשתמשים מתחילים מנקודת כניסה שאינה מקומית, כמו חיפוש Google, ירצו מידע רחב יותר, כגון סטטוס הזמנה או מדיניות החזרת מוצרים.
- למשתמשים שמתחילים מדף אינטרנט של מותג עשויות להיות שאלות לגבי החשבון שלהם.
- מהם היעדים של המשתמשים? במילים אחרות, לאן המשתמשים צריכים להגיע? כשאתם יודעים איפה המסלול מתחיל ומסתיים, אתם יכולים לתכנן את הנתיב האידיאלי מההתחלה ועד הסוף.
- באילו היבטים בשיחה יכול להשתמש צ'אט בוט? זיהוי המקומות שבהם משתמשים יכולים לבצע שירות עצמי בעזרת אוטומציה לעומת המצבים שבהם נדרש נציג תמיכה. זה עוזר לכם להגדיר את היכולות של הנציג ולתכנן תגובה הולמת.
- מהי תוכנית ההשקה של הנציג? יכול להיות שחלק מהתרחישים יהיו עונתיים או קשורים לאירועי קידום מכירות. הכרת תוכנית ההשקה תעזור לכם להתכונן לשאילתות של משתמשים שיש סיכוי גבוה יותר לתאריך או לאירועים ספציפיים.
- מהם המדדים לשיחה טובה? יודעים איך נראית הצלחה. יותר פרודוקטיביות של שירות לקוחות, המרות מסוג לידים, פתרון שאלות שקשורות לחנות, תוצאות גבוהות של CSAT? המדדים האלה עוזרים לכם להעריך ולשפר את חוויית השיחה.