要以战略性方式进行对话设计，应从简单开始，不断改进。首先设计基本的自动化功能，例如常见问题解答聊天机器人，它能够回答预定义列表中的常见问题。测试并优化了基本代理后，您可以基于该代理进行构建。使用丰富的功能添加互动性更强的转化历程，例如产品搜索。在此阶段，代理可能会将用户转到您的品牌网站以完成任务。最终，您可以使用 OAuth 执行身份验证，从而在整个代理过程中完成整个过程，从而获得更加个性化和便捷的体验。
接下来简要介绍 Business Messages 的对话设计。它介绍了迭代设计流程的关键组件和一般操作顺序。
构建基础知识
- 定义代理将支持的用例和相关任务。优先考虑有可能产生重大影响的用例。
- 设计聊天机器人的个性，使其贴合您的品牌并感觉适合用例。
- 撰写欢迎消息，设定用户的预期。明确说明代理可以执行哪些操作，并为代理支持的任务提供对话启动器。
- 规划用户在整个转化历程中遵循的理想路径。如需大致了解对话流程，请先编写一些示例对话框。
- 撰写简短消息以逐步引导用户完成对话路径。使用简单的语言来模仿自然人类语音的节奏。
- 使用建议的回复和操作，为用户提供接下来可以执行的操作的明确选项。
- 用户需要输入意料之外的内容。为代理无法识别或支持的“自由输入”消息（即“freetype”）准备回退响应。
- 针对需要人工客服的场景，创建移交策略。出现两个后备响应后，系统会显示实时代理请求建议。
- 使用真实用户测试代理。
- 跟踪与对话质量相关的指标。 请查看调查问卷数据并挖掘用户的自由类型消息，深入了解需要改进代理的性能。
- 根据反馈优化对话体验。
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- 将另一个用例添加到对话流中。
- 使用复合搜索卡打造动态视觉效果。 使用复合信息卡轮播界面，以便用户浏览一系列选项。
- 测试代理并迭代设计。
Excel
- 向用例添加了更复杂的工作流。
- 与 OAuth 集成以对用户的身份进行身份验证，以便他们可以安全地在对话中访问个人帐号信息。