Listas de tareas previas al lanzamiento (Dialogflow)

Antes de enviar tus acciones para su aprobación, revisa estas listas de tareas previas al lanzamiento para conocer las prácticas recomendadas. Estas listas de tareas mejoran las posibilidades de aprobación de tu proyecto, ya que te ayudan a detectar muchos de los problemas que vemos durante el proceso de aprobación.

Directorio del Asistente

En la siguiente lista de tareas, se destacan los pasos que puedes seguir para mejorar la experiencia del usuario con las funciones del directorio de Asistente.

Directorio de Asistente
Redacta descripciones adecuadas

Asegúrate de que las descripciones del directorio de Asistente promocionen la utilidad, los beneficios y las mejores características de tus acciones con imágenes y texto.

Si Asistente de Google recomienda tus acciones a un usuario y este te solicita más detalles, Asistente le leerá la descripción de tus acciones. Asegúrate de que la descripción suene aceptable en este contexto para crear una buena primera impresión.
Usa el vínculo web del directorio de Asistente

Promueve tus Acciones con el vínculo web del directorio. Puedes proporcionar este vínculo en tu sitio web y otros materiales de marketing para dirigir a los usuarios a la página del directorio de Acciones.
Usa los vínculos de Asistente

Crea vínculos del Asistente y distribúyelos a los usuarios para promover tus acciones. Los usuarios que hacen clic en tu vínculo en dispositivos compatibles se dirigen directamente a una conversación con tus Acciones.

Invocación y descubrimiento

La siguiente lista de tareas contiene recomendaciones para facilitar que los usuarios invoquen y descubran tus acciones.

Nombre visible
Evita las palabras que tengan varias pronunciaciones

Los usuarios y Asistente de Google deberían poder pronunciar tu nombre visible de manera fácil y coherente. Por ejemplo, evita usar la palabra "Sobre" en el nombre visible, ya que los usuarios y Asistente de Google no sabrán si decir "en-vel-ope" o "ahn-vel-ope". Otros ejemplos incluyen "tear", "bow" y "bass".
Asegúrate de que Google reconozca tu nombre visible
  • Prueba tu nombre visible en la Consola de Actions en la configuración de Invocation de la pestaña Develop. Verifica si la salida de texto coincide con lo que aparece en la lista para tu nombre visible.
  • Prueba tus acciones en bocinas activadas por voz. Obtén una vista previa de tu nombre visible y trata de invocarlos para asegurarte de que funcionen correctamente en este tipo de dispositivo.
  • Haz pruebas con personas de diferentes géneros y acentos. Debes asegurarte de que se reconozca tu nombre visible sin importar quién lo diga.
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  • Si los usuarios no pueden pronunciar tu nombre visible de manera coherente, usa los controles Nombre visible de la Consola de Actions para proporcionar una pronunciación.
Elige un nombre sencillo, pero único

Los usuarios deben poder invocar tus Acciones sin esfuerzo. Si tiene dificultades para decir el nombre o no lo recuerda con facilidad, es menos probable que sigan usando tus Acciones.
Cumplir con nuestras políticas de nombres

Consulta las políticas de nombres para obtener más información sobre los lineamientos y las restricciones de los nombres visibles.

Si necesitas un nombre visible para tu empresa que el Asistente de Google no reconoce correctamente o que infringe una de nuestras políticas, comunícate con el equipo de asistencia para solicitar una excepción.
Frases de invocación
Cómo realizar diseños para los casos de uso de tus Acciones

Diseña los vínculos directos de tu proyecto en torno a tus tareas específicas y casos de uso reales. Evita frases que sean demasiado generales y no describan específicamente el propósito de tus acciones.
Especifica pares de verbos y objetos claros

Crea vínculos directos que constan de un par de verbos y objetos, como “contar una historia” o “comenzar a meditar”. Para los usuarios, estas frases son más fáciles de recordar y se alinean bien con la mayoría de sus consultas.
Usa entidades con sinónimos relevantes

Los tipos son herramientas útiles para las frases de invocación, ya que pueden hacer coincidir varias entradas del usuario en una sola frase. Asegúrate de que todos los tipos que agregues a las frases de invocación solo incluyan sinónimos relevantes para las frases y el caso de uso de tus Acciones.
Proporcionar un amplio conjunto de invocaciones de muestra de alta calidad

Garantiza que tus acciones se puedan invocar sin importar las palabras que elija el usuario. Intenta proporcionar al menos 10 frases de invocación diferentes para cada Acción. Puedes editar este parámetro de configuración en la Consola de Actions, en Develop > Directory information > Sample invocations.
Revisar ejemplos de frases de invocación buenas y malas

Las frases de invocación son fundamentales para que tus Acciones se descubran de forma natural a través de la invocación implícita, por lo que debes tomarte el tiempo de asegurarte de que estén bien diseñadas. Para obtener más información, revisa nuestras recomendaciones para escribir frases de invocación útiles.

Interfaz de usuario

En la siguiente lista de tareas, se destacan acciones comunes que puedes realizar para asegurarte de que tus respuestas aparezcan de forma adecuada en la plataforma en la que los usuarios experimentan tus acciones.

Tarjetas y opciones
Usar tarjetas y opciones

Las tarjetas y opciones te permiten mostrar información en un formato más completo y personalizable.

  • Tarjeta básica: Si necesitas presentar mucho texto al usuario, usa una tarjeta básica. Una tarjeta puede mostrar hasta 15 líneas de texto y vincular a un sitio web para complementar la lectura. A diferencia de las burbujas de chat, la tarjeta admite el formato de texto. También puedes agregar una imagen y una lista o un carrusel para mostrar opciones.
  • Lista:Si le solicitas al usuario que elija una opción de una lista, procura usar una lista en lugar de escribirla en un cuadro de chat.
  • Carrusel: Si deseas que el usuario elija una lista de opciones con un enfoque en imágenes más grandes, usa un carrusel, que tiene un límite de 8 elementos.
Chips de sugerencias
Usa chips de sugerencias después de la mayoría de los giros

El uso de chips de sugerencias puede aumentar significativamente la usabilidad de tus acciones en dispositivos con pantallas. Cuando las implementas, los usuarios pueden presionar rápidamente la pantalla para responder, además de usar la voz o el teclado. Por ejemplo, puedes usar chips de sugerencias que digan Sí y No para responder preguntas de sí o no.
Usa chips cuando haya pocas opciones

Cuando ofreces al usuario una pequeña cantidad de opciones (8 o menos), puedes agregar una sugerencia para cada opción. Preséntalo en el mismo orden que en tu respuesta y usa la misma terminología.
Usa chips cuando haya muchas opciones

Si haces una pregunta con una amplia variedad de respuestas posibles, presenta algunas de las más populares.
Usa chips para mostrar respuestas de medios

Incluye chips de sugerencias con una respuesta multimedia para ayudar a los usuarios que quieran reorientar la conversación.
Burbujas de chat
Uso correcto de las mayúsculas y la puntuación

Verifica que tus respuestas tengan la puntuación y el uso de mayúsculas correctos.
Corregir la ortografía fonética

Si deletreaste algo fonéticamente con SSML en tu respuesta para ayudar con la pronunciación, ese error ortográfico fonético aparecerá en tu burbuja de chat. Usa un texto de visualización diferente para usar la ortografía correcta en las burbujas de chat en dispositivos con pantallas.
Evita el truncamiento

Las burbujas de chat tienen un límite de 640 caracteres y se truncan después de ese límite (sin embargo, recomendamos alrededor de 300 como lineamiento general de diseño). Si tienes más que eso, puedes hacer lo siguiente:

  • Usa una segunda burbuja de chat: Se permiten hasta 2 burbujas de chat por turno, por lo que debes buscar un punto de interrupción natural y crear una segunda burbuja de chat.
  • No mostrar todo: Si tienes una respuesta hablada extensa, procura mostrar solo un subconjunto del contenido en la parte de texto de la respuesta, como una introducción.
Audio grabado
Quitar <audio> texto de las burbujas de chat

Si hay texto dentro de la etiqueta <audio> de SSML, se mostrará en la burbuja de chat correspondiente. Por ejemplo, si tu SSML tiene las siguientes características:

<speak>
  Here's that song.
  <audio src="...">song audio</audio>
</speak>

El texto del cuadro de chat aparece como "Aquí está esa canción. audio de la canción".

En su lugar, agrega un elemento <desc> dentro del elemento <audio>. Se muestra todo el texto dentro de <desc> y el texto fuera de <audio> se usa como texto alternativo si no se puede cargar el archivo fuente de audio. Por ejemplo:

<speak>
  Here's that song.
  <audio src="bad_url"><desc></desc>song audio</audio>
</speak>

Esto genera el resultado de audio: "Aquí está esa canción. audio de la canción" y el texto de la burbuja de chat: Aquí está esa canción.

Como alternativa, puedes quitar el texto de la etiqueta <audio> por completo o usar la etiqueta <sub> de SSML.
Eliminar las burbujas de chat vacías

Asegúrate de que cada turno de diálogo tenga al menos una burbuja de chat. Si tus acciones tienen diálogos compuestos solo por respuestas habladas, no aparecerá el texto de la burbuja de chat, y la respuesta fallará. En esos casos, agrega texto coincidente a tu respuesta.