Políticas para Ações no app

Esta política foi projetada para orientar os desenvolvedores que criam Ações no app para o Google ("Ações no app"), incluindo aquelas que serão publicadas. Alguns parceiros podem ter acesso a outras APIs e estar sujeitos a diversas políticas.

Para os fins desta política, o termo "Ação no app" se aplica ao projeto de ações no app ou a ações individuais no app. Essa política se aplica a todos os aspectos das Ações no app, incluindo conteúdo, conteúdo de publicidade (quando permitido), comportamento e informações das listagens. Todas as Ações no app precisam obedecer às políticas para desenvolvedores do Google Play. Em caso de conflito entre estas políticas de Ações no app e outras, estas políticas serão aplicadas.

Evitar uma violação da política é sempre melhor do que gerenciá-la. No entanto, quando violações ocorrem, temos o compromisso de garantir que os desenvolvedores entendam como podem deixar as Ações no app em conformidade. Se a Ação no app violar nossa política, você vai receber uma notificação com um motivo específico para a remoção ou rejeição. Violações recorrentes ou graves da política podem resultar no encerramento de contas individuais, relacionadas ou de parceiros. Podemos tomar medidas com base em vários fatores, incluindo, mas não se limitando a, um padrão de comportamento nocivo ou alto risco de abuso. Identificamos o risco de abuso com base em fatores como histórico de violações anteriores, feedback de usuários e uso de marcas, personagens e outros recursos conhecidos. Também poderemos limitar a possibilidade de descoberta da Ação no app se ela for de baixa qualidade (como não processar as consultas do usuário), não íntegra (como uma falha ou saída inesperada), limitada de propósito (útil apenas para um pequeno conjunto de usuários) ou tiver conteúdo inadequado para a maioria dos públicos. Consulte as políticas do Google Assistente para mais informações sobre nosso processo de aplicação.

Saúde

Não permitimos Ações no app que envolvam a transmissão de informações que possam ser consideradas Informações protegidas de saúde (PHI) nos termos da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA). O Google não pode confirmar que a plataforma de Ações no app pode atender aos requisitos da HIPAA ou de outros regulamentos semelhantes de dados médicos.

Também não permitimos Ações no app que forneçam, coletem ou armazenem informações de saúde pessoais, incluindo dados que possam ser considerados dados sobre saúde de acordo com o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR).

Ações no app que oferecem funcionalidades de condicionamento físico, incluindo monitoramento de atividades (calorias queimadas, passos dados etc.), dados sobre peso e IMC são permitidas, desde que não envolvam a transmissão de informações que possam ser consideradas PHIs de acordo com a HIPAA ou dados relacionados à saúde de acordo com o GDPR.

Serviços de emergência

Não permitimos Ações no app que permitem aos usuários entrar em contato com equipes de emergência, como serviços de emergência.

Suporte ao idioma

Para cada idioma compatível com as Ações no app, as informações dos detalhes (descrições, Política de Privacidade etc.), gramáticas e texto de conversão de texto em voz precisam estar no mesmo idioma.

Declarações enganosas

Não permitimos Ações no app que contenham informações ou declarações falsas ou enganosas, incluindo pronúncia, descrição, nome de exibição ou ícone. Não tente sugerir um endosso ou relação com outra entidade se esse não for o caso.

Exemplos de declarações enganosas:

• Deturpar ou não descrever de maneira precisa e clara a funcionalidade das Ação no app, por exemplo:
  • Uma Ação no app que alega ser um serviço de entrega de comida na descrição ou pronúncia, mas na verdade é um serviço de compartilhamento de viagens.
  • Uma Ação no app que alega ser um serviço de reserva de restaurante, mas contém apenas avaliações de restaurantes.
  • Uma Ação no app que usa um nome de exibição relacionado a café, mas, na verdade, é um serviço de entrega de pizza.
  • Uma Ação no app que alega oferecer fatos divertidos sobre animais, mas pode fornecer fatos apenas sobre gatos, e não sobre animais em geral.
• Declarações falsas sobre o status ou a performance atual na página de detalhes (por exemplo,"Escolha do editor" ou "Ação no app número 1").
• Apresentar conteúdo enganoso que pode interferir na participação em eventos cívicos, como participação em censo ou procedimentos de votação pública.
• Alegar falsamente afiliação a uma entidade governamental ou facilitar serviços públicos sem a devida autorização.
• Apresentar conteúdo enganoso que pode interferir nos procedimentos de votação pública.
• Apresentar funcionalidades ou conteúdos médicos ou relacionados à saúde que sejam enganosos ou potencialmente perigosos.
• Reivindicar uma funcionalidade impossível de implementar.
• Ações no app categorizadas incorretamente na página de detalhes
• Enganar o usuário quanto ao conteúdo ou destino de um link.

As Ações no app precisam obedecer a políticas específicas para garantir que os usuários que as acionam recebam a experiência pretendida. Exemplo:

• Direcionar os usuários para o conteúdo pretendido: as intents integradas (BIIs, na sigla em inglês) e/ou os parâmetros das Ações no app só podem direcionar os usuários à ação relevante e pretendida pelo usuário.
• Direcione os usuários para um conteúdo relevante da Web: se os usuários forem redirecionados para um conteúdo de página da Web, o site precisará ser relevante para a ação pretendida pelo usuário e ser de propriedade da marca.
• Implemente BIIs relevantes de Ações no app: as BIIs implementadas precisam estar diretamente relacionadas ao conteúdo e à funcionalidade do app.
• Implementar intents personalizadas relevantes: consultas definidas para intents personalizadas relacionadas ao conteúdo e à funcionalidade do app.
• Confira mais orientações sobre esses conceitos neste link.

Uso não autorizado ou imitação de funcionalidades do sistema

Não permitimos Ações no app que imitem ou interfiram na funcionalidade do dispositivo ou do Google Assistente, como luzes, notificações ou avisos.

Exemplos de comportamentos proibidos:

• Usando uma voz para a Ação no app que imita a voz do Google Assistente.
• Imitação de notificações ou avisos do sistema.
• Fingir ser o Google.

Privacidade e segurança

Dados do usuário

Você precisa ser transparente sobre como lida com os dados do usuário, por exemplo, informações fornecidas pelo usuário e coletadas sobre ele e sobre o uso da ação ou do dispositivo por um usuário. As políticas para desenvolvedores do Google Play estabelecem os requisitos mínimos de privacidade. Você ou sua Ação no app podem precisar obedecer a restrições ou procedimentos adicionais se exigido por uma legislação aplicável.

Vulnerabilidades de segurança

Se a Ação no app estiver associada a uma vulnerabilidade de segurança que possa ser explorada para comprometer outra ação, aplicativo, dispositivo ou serviço, ela poderá ser removida para proteger os usuários.

Feeds de dados

Se você fornecer catálogos, menus ou outros dados por meio de um feed de dados, inventário da Web ou outro mecanismo, os dados precisarão obedecer a essas políticas, incluindo as seções sobre Conteúdo proibido e Propriedade intelectual. Implemente corretamente todos os requisitos técnicos e forneça conteúdo em todos os campos obrigatórios. Os dados fornecidos precisam ser precisos e relevantes para o caso de uso do feed. Podemos desativar o feed (ou parte dele), desativar o uso dos dados ou remover quaisquer Ações no app relacionadas a violações dessas políticas ou se elas criarem uma experiência insatisfatória para o usuário.

Experiência do usuário

Para garantir uma ótima experiência do usuário, suas Ações no app precisam funcionar conforme descrito, fornecer uma experiência do usuário de alta qualidade e aproveitar os recursos da plataforma. As Ações no app que se desviam significativamente das orientações de design da interface do usuário ou têm experiências ruins podem ser desativadas em plataformas específicas ou ser rejeitadas, inclusive para:

• Não funcionar corretamente em todos os dispositivos com Google Assistente compatíveis com os recursos necessários das Ações no app.
  • Por exemplo, se as Ações no app funcionarem no Wear OS, mas não em dispositivos móveis.
• Reproduzir um arquivo de som silencioso sem um propósito claro.
  • Por exemplo, se as Ações no app forem abertas e tocarem um arquivo de som silencioso sem explicação.
• conversão contínua de texto em voz ou áudio gravado por mais de 240 segundos. Links ou imagens corrompidos.
• Branding ou rotulagem da Ação no app durante a interação do usuário com terminologia associada a uma plataforma de desenvolvimento que não seja do Google.
• Áudio sem correspondência de texto visual e por conversão de texto em voz em interfaces gráficas.
• Registrar ou criar intents enganosas ou irrelevantes para a Ação no app.
  • Por exemplo, selecionar uma intent integrada para Order a Taxi quando a Ação no app fornecer informações sobre o clima.
• Incluir palavras descritivas desnecessárias, como adjetivos, advérbios ou terminologia ambígua em ícones de sugestão.
  • Por exemplo, Buy Best Pizza ou Try your luck.

Termos conflitantes

Essas políticas não limitam nem alteram nenhum Termos de Serviço ou outros contratos que se aplicam ao uso pelo usuário dos produtos ou serviços do Google aplicáveis, a menos que as políticas declarem expressamente que estão alterando Termos de Serviço ou contratos específicos.

Aplicação

Se a Ação no app violar alguma das nossas políticas, podemos aplicar uma ou mais Ações no app contra ela ou sua conta de desenvolvedor, conforme descrito abaixo. Além disso, você vai receber uma notificação com informações relevantes sobre a medida de restrição que tomamos, além de instruções sobre como contestar caso ache que a ação de restrição foi um engano.

A remoção ou as notificações administrativas podem não indicar todas as violações da política presentes na sua Ação no app. Os desenvolvedores são responsáveis por resolver todos os problemas de política e por garantir, com a devida diligência, que o restante da Ação no app esteja totalmente em conformidade com as políticas. Deixar de resolver violações da política em todas as Ações no app pode resultar em outras aplicações, incluindo a remoção permanente da ação ou o encerramento da conta.

Violações recorrentes ou graves (como malware, fraude e Ações no app que podem causar danos ao usuário ou ao dispositivo) dos Termos de Serviço ou das políticas das Ações no app no Google podem resultar no encerramento de Ações no app individuais ou relacionadas nas contas de desenvolvedor do Google.

Rejeição

• As rejeições não afetam o acesso a instalações, estatísticas e notas do usuário de uma Ação no app rejeitada.
• As rejeições não afetam a situação da sua conta de desenvolvedor do Google Play.
• Se a Ação no app for multilocalidade, a rejeição em uma das localidades resultará na rejeição da ação em qualquer localidade.

Observação: não tente reenviar uma Ação no app rejeitada até corrigir todas as violações da política.

Remoção

• A ação no app e as versões anteriores dela serão removidas do Google Assistente e não estarão mais disponíveis para usuários em nenhuma localidade.
• As remoções não afetam imediatamente a situação da sua conta de desenvolvedor do Google Play.

Observação: não tente publicar novamente uma Ação no app removida até corrigir todas as violações da política.

Como contestar uma ação de restrição

Se um erro tiver sido cometido um erro, vamos restabelecer as Ações no app e descobrirmos que elas não violam os Termos de Serviço e as políticas relacionadas. Se você tiver analisado as políticas com atenção e acreditar que a ação de fiscalização pode ter sido um engano, siga as instruções fornecidas no aviso para contestar nossa decisão. Você também pode entrar em contato com o suporte do Google Assistente.