Criteri per le azioni app

Queste norme sono pensate per fornire indicazioni agli sviluppatori che creano app Azioni per Google ("Azioni app"), incluse le Azioni app che verranno pubblicate. Alcuni partner potrebbero avere accesso ad API aggiuntive ed essere soggetti a norme variabili.

Ai fini di questo criterio, il termine "Azione app" si applica al progetto Azione app o alle singole Azioni app all'interno di quel progetto. Queste norme si applicano a tutti gli aspetti delle Azioni app, inclusi i contenuti, i contenuti pubblicitari (ove consentito), il comportamento e le informazioni delle schede. Tieni presente che tutte le Azioni app devono essere conformi alle norme per gli sviluppatori di Google Play. In caso di conflitto tra i presenti criteri di Azioni app e altri, verranno applicati i presenti criteri relativi alle azioni app.

Evitare una violazione delle norme è sempre meglio che gestirne una. Tuttavia, qualora si verifichino violazioni, ci impegniamo ad assicurare che gli sviluppatori capiscano come possono rendere conforme la propria Azione app. Se l'Azione app viola le nostre norme, riceverai una notifica con un motivo specifico per la rimozione o il rifiuto. Violazioni gravi o ripetute delle norme possono comportare la chiusura degli account individuali, correlati o partner. Potremmo intervenire in base a una serie di fattori tra cui, a titolo esemplificativo, un comportamento dannoso ricorrente o un rischio elevato di comportamento illecito. Identifichiamo il rischio di comportamento illecito in base a fattori quali, a titolo esemplificativo, la cronologia delle violazioni precedenti, il feedback degli utenti e l'utilizzo di brand, personaggi e altre risorse popolari. Potremmo inoltre limitare la rilevabilità dell'Azione app se è di bassa qualità (ad esempio non è possibile gestire correttamente le query degli utenti), se non è integro (ad esempio si arresta in modo anomalo o si chiude in modo imprevisto), se ha uno scopo limitato (utile solo per un numero ridotto di utenti) o se include contenuti inappropriati per la maggior parte dei segmenti di pubblico. Consulta le norme relative all'assistente per ulteriori informazioni sulla nostra procedura di applicazione.

Integrità

Non sono consentite Azioni app che implicano la trasmissione di informazioni che potrebbero essere considerate dati sanitari protetti (PHI) ai sensi dell'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Google non può garantire che la piattaforma App Actions on Google possa soddisfare i requisiti dell'HIPAA o di altre normative simili sui dati medici.

Inoltre, non sono consentite Azioni app che forniscono, raccolgono o archiviano informazioni mediche personali, inclusi dati che potrebbero essere considerati dati relativi alla salute ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Sono consentite Azioni app che offrono funzionalità per l'attività fisica, incluso il monitoraggio dell'attività (calorie bruciate, passi effettuati e così via), dati sul peso e sull'indice di massa corporea, a condizione che non prevedano la trasmissione di informazioni che potrebbero essere considerate PHI ai sensi dell'HIPAA o dei dati relativi alla salute ai sensi del GDPR.

Servizi di emergenza

Non consentiamo Azioni app che consentano agli utenti di contattare i servizi di emergenza, ad esempio i servizi di emergenza, ad esempio i servizi di emergenza.

Supporto dei linguaggi

Per ogni lingua supportata dall'Azione app, le informazioni delle schede (descrizioni, norme sulla privacy e così via), la grammatica e il testo letto con sintesi vocale devono essere prevalentemente nella stessa lingua.

Dichiarazioni ingannevoli

Non sono consentite Azioni app che contengono informazioni o dichiarazioni false o fuorvianti, incluse pronuncia, descrizione, nome visualizzato o icona. Non cercare di lasciare intendere un'approvazione o una relazione con un'altra entità se non esiste.

Ecco alcuni esempi di dichiarazioni ingannevoli:

• Rappresentazione ingannevole o descrizione non precisa e chiara della funzionalità Azione app, ad esempio:
  • Un'azione app che, nella sua descrizione o pronuncia, dichiara di essere un servizio di consegna di cibo a domicilio, ma in realtà è un servizio di ride sharing.
  • Un'Azione app che dichiara di essere un servizio di prenotazione di ristoranti, ma contiene solo recensioni di ristoranti.
  • Un'azione app che utilizza un nome visualizzato correlato al caffè, ma in realtà è un servizio di consegna di pizza a domicilio.
  • Un'Azione app che dichiara di fornire aneddoti divertenti sugli animali, ma può fornire solo informazioni sui gatti anziché sugli animali in generale.
• Rappresentazione ingannevole dello stato o del rendimento corrente nella scheda (ad es. "Da non perdere", "Azione app numero 1").
• Mostrare contenuti ingannevoli che potrebbero interferire con il coinvolgimento in eventi civici, come la partecipazione a un censimento o a procedure di voto pubbliche.
• Affermare falsamente un'affiliazione con enti governativi o di agevolare servizi governativi per i quali non sono debitamente autorizzati.
• Presentano contenuti ingannevoli che potrebbero interferire con procedure di voto pubbliche.
• Contenuti o funzionalità mediche o relative alla salute che sono ingannevoli o potenzialmente dannosi.
• Rivendicare funzionalità impossibili da implementare.
• Azioni app classificate in modo errato nella scheda.
• Contenuti ingannevoli in merito ai contenuti o alla destinazione di un link.

Le Azioni app devono rispettare criteri specifici per garantire che gli utenti che le attivano ricevano l'esperienza prevista. Ad esempio:

• Indirizzare gli utenti a contenuti intesi dall'utente: gli intent e/o i parametri integrati di un'azione app devono indirizzare gli utenti solo all'azione pertinente e intesa dall'utente.
• Indirizza gli utenti a contenuti web pertinenti. Se gli utenti vengono reindirizzati a una pagina web, il sito deve essere pertinente all'azione intesa dall'utente ed essere di proprietà del brand.
• Implementazione di BII per azioni app pertinenti: le BII implementate devono essere direttamente correlate ai contenuti e alle funzionalità dell'app.
• Implementa intent personalizzati pertinenti: le query definite per intent personalizzati vengono correlate ai contenuti e alla funzionalità dell'app.
• Ulteriori indicazioni su questi concetti sono disponibili qui.

Utilizzo non autorizzato o imitazione di funzionalità di sistema

Non sono consentite Azioni app che imitano o interferiscono con il dispositivo o le funzionalità dell'assistente, ad esempio luci, notifiche o avvisi.

Esempi di comportamenti vietati includono:

• Utilizzo di una voce per l'Azione app che imita la voce dell'Assistente Google.
• Simulazione di notifiche o avvisi di sistema.
• Si spaccia per Google.

Privacy e sicurezza

Dati utente

Devi assicurare la trasparenza in merito alla modalità di gestione dei dati utente (ad esempio le informazioni fornite da un utente, raccolte su un utente e raccolte sull'utilizzo dell'Azione app o del dispositivo da parte di un utente). Le norme per gli sviluppatori di Google Play stabiliscono i requisiti minimi di privacy; tu o l'Azione app potreste dover rispettare procedure o restrizioni aggiuntive, se richiesto da una legge vigente.

Vulnerabilità di sicurezza

Se l'Azione app è associata a una vulnerabilità di sicurezza che potrebbe essere sfruttata per compromettere un'altra Azione app, un'altra applicazione, un dispositivo o un servizio, potremmo rimuoverla per proteggere gli utenti.

Feed di dati

Se ci fornisci cataloghi, menu o altri dati tramite un feed di dati, un inventario web o un altro meccanismo, i dati devono essere conformi alle presenti norme, incluse le sezioni Contenuti vietati e Proprietà intellettuale. Devi implementare correttamente tutti i requisiti tecnici e fornire i contenuti per tutti i campi obbligatori. I dati forniti devono essere accurati e pertinenti al caso d'uso del feed. Potremmo disattivare il feed (o una sua parte), disattivare l'utilizzo dei dati o rimuovere eventuali Azioni app correlate per violazioni di queste norme o se ciò potrebbe compromettere l'esperienza utente.

Esperienza utente

Per garantire un'esperienza utente ottimale, le Azioni app devono operare come descritto, fornire un'esperienza utente di alta qualità e sfruttare le funzionalità della piattaforma. Le azioni delle app che si discostano in modo significativo dalle linee guida sulla progettazione dell'interfaccia utente o che presentano esperienze utente negative possono essere disattivate da piattaforme specifiche o essere rifiutate, ad esempio per:

• Funzionamento non corretto su tutti i dispositivi con l'assistente integrato supportati dall'app in cui sono supportate le funzionalità richieste di Azioni app.
  • Ad esempio, se Azioni app funziona su Wear OS, ma non sui dispositivi mobili.
• È in corso la riproduzione di un file audio silenzioso senza uno scopo chiaro.
  • Ad esempio, se Azioni app si apre e riproduce un file audio silenzioso senza alcuna spiegazione.
• Riproduzione continua della sintesi vocale o dell'audio registrato per più di 240 secondi. Presenza di immagini o link inaccessibili.
• Branding o etichettatura dell'Azione app durante l'interazione dell'utente con la terminologia associata a una piattaforma per sviluppatori non Google.
• L'audio non corrisponde al testo visivo e alla sintesi vocale nelle interfacce grafiche.
• Registrazione o creazione di intent fuorvianti o irrilevanti per l'Azione app.
  • Ad esempio, se selezioni un intent integrato per Order a Taxi quando l'Azione app fornisce informazioni meteo.
• Inclusione di parole descrittive non necessarie, come aggettivi, avverbi o terminologia ambigua nei chip di suggerimenti.
  • Ad esempio, Buy Best Pizza o Try your luck.

Termini in conflitto

Queste norme non limitano né modificano i termini di servizio o altri contratti che si applicano all'utilizzo dei prodotti o servizi Google applicabili da parte dell'utente, a meno che le norme non indichino espressamente che modificano termini di servizio o contratti specifici.

Applicazione delle norme

Se l'Azione app ha violato le nostre norme, potremmo intraprendere una o più Azioni app di applicazione contro l'Azione app o il tuo account sviluppatore, come descritto di seguito. Inoltre, ti invieremo informazioni pertinenti sul provvedimento che abbiamo adottato, insieme alle istruzioni su come presentare ricorso se ritieni che sia stato adottato un provvedimento per errore.

Tieni presente che le notifiche amministrative o relative a rimozioni potrebbero non indicare ogni singola violazione delle norme riscontrata nell'Azione app. È responsabilità degli sviluppatori risolvere eventuali problemi relativi alle norme e verificare con la dovuta attenzione che le altre azioni dell'Azione app siano completamente conformi alle norme. La mancata risoluzione delle violazioni delle norme in tutte le Azioni app potrebbe comportare l'applicazione di ulteriori Azioni app, tra cui la rimozione definitiva dell'Azione app o la chiusura dell'account.

Violazioni gravi o ripetute (quali malware, attività fraudolente e Azioni app che potrebbero arrecare danno all'utente o al dispositivo) dei termini di servizio o delle norme di Azioni app su Google possono comportare la chiusura di singoli account sviluppatore Google di Azioni app o correlate.

rifiuto

• I rifiuti non influiscono sull'accesso alle installazioni, alle statistiche e alle valutazioni esistenti di un'Azione app rifiutata.
• I rifiuti non incidono sulla reputazione del tuo account sviluppatore Google Play.
• Se l'Azione app è multiregionale, il rifiuto in una delle impostazioni internazionali comporterà il rifiuto dell'Azione app in qualsiasi lingua.

Nota: non tentare di inviare nuovamente un'Azione app rifiutata finché non avrai risolto tutte le violazioni delle norme.

Rimozione

• L'Azione app e le eventuali versioni precedenti vengono rimosse dall'Assistente Google e non saranno più disponibili per gli utenti in nessun paese.
• Le rimozioni non influiscono immediatamente sulla reputazione del tuo account sviluppatore Google Play.

Nota: non tentare di ripubblicare un'Azione app rimossa finché non avrai risolto tutte le violazioni delle norme.

Presentare ricorso contro un provvedimento

Reintegreremo la funzionalità Azioni app se è stato commesso un errore e emerge che l'Azione app non viola i termini di servizio e le norme di Azioni app su Google. Se, dopo aver esaminato attentamente le norme, ritieni che il nostro provvedimento di applicazione possa essere stato errato, segui le istruzioni fornite nella nostra notifica per presentare ricorso contro la nostra decisione. Puoi anche contattare l'assistenza dell'Assistente Google.