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淘汰最佳做法

本指南提供對話動作的使用者訊息和遷移路徑 (已於 2023 年 6 月 13 日淘汰)。涵蓋以下方面：

淘汰階段：動作目前和淘汰後的運作方式。
建議訊息：建議加入動作的通知。
可能的遷移途徑：在服務終止後保留使用者的選項。

主動網誌文章 (選用)

每個行動、代理商和商家各有不同。除了按照本指南中推薦的訊息更新「動作」之外，建議您也發布網誌文章，主動回答使用者常見問題：

異動簡介
何時會改變體驗？
如何繼續收到類似功能？

建議您在任何淘汰公告中加入遷移路徑選項。可透過電子郵件、電子報和社群媒體分享貼文。

淘汰階段

下表說明對話動作目前的行為、在停用日期後會如何變化，以及您可以向使用者通知哪些更新。

	淘汰日期前 (2023 年 6 月 13 日)	淘汰後
動作行為	現有的動作體驗	已停用動作叫用
建議的開發人員更新	將停用通知新增至動作 (建議)	不適用
Google 使用者體驗最新消息	叫用時，Google 可能會提供文字轉語音 (TTS) 通知，說明該動作在服務終止日期過後將無法再使用。	叫用時，Google 會提供 TTS 通知使用者，說明這個動作已無法使用。

如果您在淘汰日期前決定不主動停用動作，叫用該動作的使用者就會收到 Google 提供的 TTS 通知。我們仍會定義本通知的確切用語，但最終的用語將不會包含給使用者的遷移資訊。

可能的遷移途徑

雖然對話動作中的遷移路徑可能沒有類似的遷移路徑，但請根據您的使用者需求和可用的開發人員資源，考慮採用下列做法。

媒體內容

媒體動作可讓使用者透過 Google 助理發現您的內容，並直接在應用程式中開始播放內容。您可以利用以下訊息範例，協助使用者改用媒體動作：

「只要說出「Ok Google，播放Media Brand Name」，隨時可以找到我們。」
「你隨時可以說『Ok Google，在 Media Brand Name 上聽`song』，找到我們。」

媒體動作與對話動作不同：

透過媒體動作，使用者不會直接與第三方互動，而是透過 Google 助理對第三方進行「互動」。
媒體動作不屬於對話性質，僅支援「單次拍攝」查詢。

Android 應用程式

Google 助理應用程式動作是 Android 的一項功能，可讓使用者透過 Google 助理以語音啟動及控制 Android 應用程式。您可以使用以下訊息範例，向使用者說明您的應用程式動作：

「你隨時可以說出「Ok Google，開啟App Name」來找到我們。」
「只要在 App Name 上說出「Ok Google，BII」，即可開啟 Android 應用程式。」
「只要說出「Ok Google，開啟App Name」，即可安裝我們的 Android 應用程式。」

應用程式動作與對話動作有幾點差異：

應用程式動作 BII 只提供有限的語言和語言代碼支援。
必須要有 Android 應用程式才能啟動應用程式動作。
智慧螢幕不支援應用程式動作。
應用程式動作並非對話式，僅支援「單次拍攝」查詢。

硬體

Google 智慧型住宅可讓開發人員透過 Google 助理讓裝置使用語音功能。您可以使用以下訊息範例，向使用者說明您的智慧型住宅動作：

「你隨時可以使用 device name (網址為 store) 與我們聯絡」
「你可以透過 Google Home 應用程式中的 device name 和我們交談」

智慧型住宅與對話動作具有以下差異：

你只能將智慧型住宅新增到相容裝置。
智慧型住宅不支援對話式，僅支援「單次拍攝」查詢。

即時通訊服務專員

如要透過聊天機器人與使用者交談，您可以使用下列產品：

Dialogflow CX 提供先進的虛擬服務專員類型，適合大型且複雜的虛擬服務專員。這項服務整合了 Dialogflow CX Phone Gateway、Dialogflow Messenger、Facebook 和 LINE 中的 Messenger 等產品。請參閱完整整合清單。
Dialogflow EX 提供標準虛擬服務專員類型，適合小型且更簡單的代理程式。這項服務提供多項整合功能，包括 Slack、Telegram、LINE、Facebook 的 Messenger，以及 Meta 的 Workplace 等服務。請參閱完整整合清單。

您可以使用下列訊息範例向使用者說明您的即時通訊服務專員：

「如需日後支援，請撥打 support number。」
「如需日後支援，請造訪網站：short link url。」
「日後如要提供意見，請透過 Company Name Slack 頻道與我們聯絡。」

即時通訊代理程式服務與對話動作有幾項差異：

智慧螢幕不支援服務專員。
服務專員無法與 Google 助理整合。

客戶服務

透過 Contact Center AI 服務 (例如 Agent Assist 和 CCAI Insights) 的聊天機器人、語音機器人和電話服務中心，您可以更快解決客戶需求。您可以使用以下訊息範例向使用者說明客戶服務選項：

如需日後支援，請撥打 support number。」
「日後如需支援，請造訪我們的網站，網址為：short link url。」
日後如要提供意見，請透過「公司名稱」Slack 頻道與我們進行即時通訊。」

客戶服務選項與對話動作有幾點差異：

智慧螢幕不支援這些功能。
但無法與 Google 助理整合。

網站

您可以將使用者帶往您的網站提供的功能。您可以運用以下訊息範例，向使用者說明可選用哪些網路選項：

「日後如需支援，請造訪我們的網站 short link url。」

網站與對話動作有下列差異：

智慧螢幕不支援網站。
網站無法直接與 Google 助理整合

程式碼範例

以上程式碼範例可為您的對話動作建構停用相關回應。

基本資訊卡範例

YAML

candidates:
  - first_simple:
    variants:
    - speech: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    text: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    content:
      card:
        title: Turning Off 
        subtitle: 
        text: >-
          `We are turning off  on . For more details check out .`
        button:
          name: Learn more
          open:
            url:

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
            "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
          }
        ]
      },
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "`We are turning off  on . For details, check out .`",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Card', conv => {
  conv.add('We are turning off  on . For details, check out .');
  conv.add(new Card({
    "title": "Turning Off ",
    "subtitle": "",
    "text": "Card Content",
    "button": new Link({
      name: 'Learn more',
      open: {
          url: '',
        },
    })
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "We are turning off  on . For, details check out .",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      },
      "firstSimple": {
        "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
        "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
      }
    }
  }
}

最後一個提示範例

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on 
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on ',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on '
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
      }
    }
  }
}

最後一個提示 (結束/取消) 範例

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.'
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
      }
    }
  }
}

淘汰最佳做法

主動網誌文章 (選用)

淘汰階段

推薦訊息

處理停用查詢

互動式畫布

選用通知內容

可能的遷移途徑

媒體內容

Android 應用程式

硬體

即時通訊服務專員

客戶服務

網站

程式碼範例

基本資訊卡範例

YAML

JSON

Node.js

JSON

最後一個提示範例

YAML

JSON

Node.js

JSON

最後一個提示 (結束/取消) 範例

YAML

JSON

Node.js

JSON