หน้านี้ได้รับการแปลโดย Cloud Translation API

แนวทางปฏิบัติแนะนําในการเลิกใช้งาน

คู่มือนี้จะแสดงเส้นทางการรับส่งข้อความและเส้นทางการย้ายข้อมูลแก่ผู้ใช้สำหรับการดำเนินการแบบการสนทนา ซึ่งจะเลิกใช้งานในวันที่ 13 มิถุนายน 2023 โดยครอบคลุมด้านต่างๆ ต่อไปนี้

ระยะการเลิกใช้งาน: วิธีการทำงานของการดำเนินการในปัจจุบันและหลังจากการเลิกใช้งาน
ข้อความที่แนะนํา: การแจ้งเตือนที่แนะนําสําหรับเพิ่มลงในการดําเนินการ
เส้นทางการย้ายข้อมูลที่เป็นไปได้: ตัวเลือกสำหรับรักษาผู้ใช้ไว้หลังจากหยุดให้บริการ

บล็อกโพสต์เชิงรุก (ไม่บังคับ)

การดำเนินการ เอเจนซี และธุรกิจแต่ละรายการนั้นแตกต่างกัน นอกจากการอัปเดตข้อมูลการทำงานด้วย ข้อความที่แนะนำในคู่มือนี้แล้ว ให้ลองโพสต์บล็อกโพสต์ที่ตอบข้อกังวลของผู้ใช้ที่พบบ่อยเหล่านี้แบบเชิงรุก:

จะเกิดอะไรขึ้น
ประสบการณ์การใช้งานของฉันจะเปลี่ยนแปลงเมื่อใด
ฉันจะรับฟังก์ชันที่คล้ายกันนี้ต่อไปได้อย่างไร

เราขอแนะนำให้ใส่ตัวเลือกเส้นทางการย้ายข้อมูล พร้อมประกาศการเลิกใช้งาน โดยคุณจะแชร์โพสต์ได้ทางอีเมล จดหมายข่าว หรือโซเชียลมีเดีย

ระยะการเลิกใช้งาน

ตารางต่อไปนี้จะอธิบายพฤติกรรมของการดำเนินการแบบการสนทนาในปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงจะเปลี่ยนแปลงไปหลังจากวันที่หยุดให้บริการ และการอัปเดตที่แนะนำที่คุณทำได้เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้

	ก่อนวันที่เลิกใช้งาน (13 มิถุนายน 2023)	หลังการเลิกใช้งาน
ลักษณะการทำงานของการดำเนินการ	ประสบการณ์การดําเนินการที่มีอยู่	ปิดใช้การเรียกใช้การดำเนินการแล้ว
ข้อมูลอัปเดตที่แนะนําสําหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์	เพิ่มการแจ้งเตือนการหยุดให้บริการไปยังการดำเนินการ (คำแนะนำ)	ไม่มีข้อมูล
ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับ UX ของ Google	ในการเรียกใช้ Google อาจแจ้งเตือนการอ่านออกเสียงข้อความ (TTS) ว่าการดำเนินการนี้จะใช้งานไม่ได้อีกต่อไปหลังจากวันที่หยุดให้บริการ	ในการเรียกใช้ Google จะให้ TTS แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการดำเนินการนี้ใช้ไม่ได้แล้ว

หากคุณตัดสินใจไม่ปิดใช้การดำเนินการของคุณก่อนวันเลิกใช้งาน ผู้ใช้ที่เรียกใช้การดำเนินการจะได้รับการแจ้งเตือน TTS จาก Google ข้อความของการแจ้งเตือนนี้ยังมีการกำหนดไว้ แต่คำสุดท้ายจะไม่มีข้อมูลการย้ายข้อมูลให้ผู้ใช้ทราบ

ข้อความที่แนะนํา

วิธีที่ดีที่สุดในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการหยุดให้บริการที่กำลังจะมาถึงคือการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบทุกครั้งที่เรียกใช้การดำเนินการของคุณ คุณยังสามารถใช้โอกาสนี้ในการให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับ เส้นทางการย้ายข้อมูลถึงฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกัน

จุดประสงค์ของการส่งข้อความ: เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับตัวเลือกการย้ายข้อมูลที่มี
กรอบเวลาการรับส่งข้อความ: เริ่มแจ้งผู้ใช้อย่างน้อย 30 วันก่อนการเลิกใช้งาน (13 พฤษภาคม 2022 - 13 มิถุนายน 2022)

จัดการการค้นหาเกี่ยวกับการหยุดให้บริการ

หากต้องการตอบคำถามเรื่องการเลิกใช้งานจากผู้ใช้อย่างเฉพาะเจาะจง ให้สร้าง ความตั้งใจที่กำหนดเองทั่วโลก ใหม่ซึ่งใช้คำสัญชาตญาณที่แนะนำต่อไปนี้

"เราจะปิด Action Name ใน date ดูรายละเอียดได้ที่ short link | migration path message”

Canvas แบบอินเทอร์แอกทีฟ

หากการดำเนินการใช้ Interactive Canvas ให้เพิ่มแบนเนอร์การแจ้งเตือนในหน้าการโหลด Canvas ที่ใช้ข้อความตัวอย่างต่อไปนี้

"Action Name จะปิดในวันที่ date ดูรายละเอียดได้ที่ shortlink url"
“Action Name จะปิดให้บริการในวันที่ date เวลา migration path message"

ตัวเลือกการสื่อสาร

ยังมีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถอัปเดตการดำเนินการที่มีอยู่เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น ลองเพิ่มประกาศการเลิกใช้งานในข้อความ การดำเนินการที่มีอยู่ ดังนี้

“existing message และขอแจ้งเตือนว่า Action Name จะ (ปิด | ปิด) ในวันที่ date"
"existing message และแจ้งให้คุณทราบว่า Action Name จะ (ปิด | ปิด) ในวันที่ date migration path"

นอกจากนี้ คุณยังเพิ่มประกาศลงในฟีเจอร์พิเศษที่การดำเนินการอาจใช้ ดังนี้

การเรียกใช้ Deep Link: แสดงการ์ดพื้นฐานที่ให้ข้อมูล (ตัวอย่าง)
Last prompt ข้อความ: คุณเพิ่มข้อความ last prompt (ตัวอย่าง) ในพรอมต์ประเภทต่อไปนี้ได้
- Intent ในตัว (BII) ใช้ได้กับ Play Games, Storytelling และ Education BII
- คำแนะนำกิจวัตร
- ข้อความแจ้งต้อนรับ
ออกจากข้อความแจ้ง: คุณยังเพิ่มข้อความ last prompt พิเศษ (ตัวอย่าง) ในการออกจากข้อความแจ้งได้ด้วย (actions.intent.CANCEL)
ข้อความ Push: เพิ่มข้อความที่แนะนำต่อไปนี้ไปยังข้อความ Push ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Action Builder หรือ Dialogflow
- "การช่วยเตือน Action Name จะปิดให้บริการในวันที่ date โปรดดูรายละเอียดที่ shortlink url"
- "การช่วยเตือน Action Name จะปิดในdate migration path message

เส้นทางการย้ายข้อมูลที่เป็นไปได้

แม้ว่าอาจไม่มีเส้นทางการย้ายข้อมูลที่คล้ายกันจากการดำเนินการแบบการสนทนาของคุณ ให้ลองพิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้โดยอิงตามความต้องการของผู้ใช้และทรัพยากรสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีอยู่

เนื้อหาสื่อ

การใช้สื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบเนื้อหาของคุณใน Google Assistant และเริ่มเล่นเนื้อหาในแอปได้โดยตรง คุณสามารถช่วยให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้การทำงานของสื่อได้โดยใช้ข้อความตัวอย่างนี้

"คุณหาเราเจอได้เสมอโดยพูดว่า Ok Google เล่น Media Brand Name"
"คุณหาเราได้เสมอโดยพูดว่า Ok Google ฟัง "เพลง" ใน Media Brand Name"

การใช้สื่อแตกต่างจากการดำเนินการแบบการสนทนา ดังนี้

การใช้สื่อ ทำให้ผู้ใช้ไม่ได้ "โต้ตอบ" กับ 3P โดยตรง แต่ดำเนินการผ่าน Assistant ไปยัง 3P
การดำเนินการกับสื่อไม่ใช่การสนทนา รองรับเฉพาะการค้นหาแบบ "ครั้งเดียว" เท่านั้น

แอป Android

Assistant การดำเนินการของแอป เป็นฟีเจอร์ของ Android ที่ช่วยให้ผู้ใช้เปิดและควบคุมแอป Android ด้วยเสียงได้โดยใช้ Assistant คุณสามารถให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการทำงานของแอปด้วยตัวอย่างข้อความต่อไปนี้

"คุณพูดว่า "Ok Google เปิด App Name" ได้เสมอ
"คุณเปิดแอป Android ได้โดยพูดว่า "Ok Google BII ใน App Name"
"คุณติดตั้งแอป Android ได้โดยพูดว่า "Ok Google เปิด App Name"

การดำเนินการของแอปทำงานได้โดยแตกต่างจากการดำเนินการแบบการสนทนาอยู่เล็กน้อย ดังนี้

BII ของการดำเนินการของแอปรองรับภาษาและภาษาท้องถิ่นแบบจำกัด
ต้องใช้แอป Android เพื่อเปิดการดำเนินการของแอป
จออัจฉริยะไม่รองรับการดำเนินการของแอป
การดำเนินการของแอปไม่ใช่การสนทนา รองรับเฉพาะคำค้นหาแบบ "ครั้งเดียว" เท่านั้น

ฮาร์ดแวร์

Google Smart Home ช่วยให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้ Assistant ในการเปิดใช้ Voice ได้ คุณให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับการดำเนินการสมาร์ทโฮมได้ด้วยการส่งข้อความตัวอย่างต่อไปนี้

"คุณสามารถพูดคุยกับเราได้ทุกเมื่อโดยใช้device name ซึ่งมีอยู่ที่ store"
"พูดคุยกับเราผ่านทาง device name ในแอป Google Home ได้"

สมาร์ทโฮมมีข้อแตกต่างจากการทำงานแบบสนทนาต่อไปนี้

เพิ่มสมาร์ทโฮมได้ในอุปกรณ์ที่เข้ากันได้เท่านั้น
สมาร์ทโฮมไม่ได้พูดคุยโต้ตอบ รองรับเฉพาะการค้นหาแบบ "ครั้งเดียว" เท่านั้น

ตัวแทนการแชท

ผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานสำหรับการสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านแชทบ็อต

Dialogflow CX มีประเภท Agent ขั้นสูงสำหรับ Agent ขนาดใหญ่และซับซ้อน โซลูชันนี้มอบการผสานรวมกับ Dialogflow CX Phone Gateway, Dialogflow Messenger, Messenger จาก Facebook, LINE และอื่นๆ โปรดดูรายการการผสานรวมทั้งหมด
Dialogflow EX มีประเภท Agent มาตรฐานที่เหมาะสำหรับตัวแทนขนาดเล็กที่ใช้ง่ายกว่า โซลูชันนี้มีการผสานรวมกับ Slack, Telegram, LINE, LINE, Messenger จาก Facebook, Workplace จาก Meta และอีกมากมาย โปรดดูรายการการผสานรวมทั้งหมด

คุณให้ข้อมูลผู้ใช้เกี่ยวกับตัวแทนแชทได้โดยใช้ข้อความตัวอย่างต่อไปนี้

"โปรดโทรหา support number เพื่อรับการสนับสนุนในอนาคต"
"โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่ short link url เพื่อรับการสนับสนุนในอนาคต"
"หากต้องการทราบความคิดเห็นในอนาคต โปรดแชทกับเราที่ช่องทาง Slack ของ Company Name"

บริการของตัวแทนแชทมีความแตกต่างจากการดำเนินการแบบการสนทนาอยู่บ้าง ดังนี้

จออัจฉริยะไม่รองรับตัวแทน
ตัวแทนจะผสานรวมกับ Assistant ไม่ได้

การดูแลลูกค้า

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยแชทบ็อต บ็อตเสียง และฝ่ายช่วยเหลือทางโทรศัพท์ ซึ่งทั้งหมดนี้มีอยู่ในข้อเสนอ Contact Center AI เช่น Agent Assist และ CCAI Insights คุณให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับตัวเลือกการดูแลลูกค้าได้โดยใช้ข้อความตัวอย่างนี้

โปรดโทรติดต่อ support number เพื่อรับการสนับสนุนในอนาคต"
"โปรดเข้าชมเว็บไซต์ของเราที่ short link url เพื่อรับการสนับสนุนในอนาคต"
หากต้องการความคิดเห็นในอนาคต โปรดแชทกับเราในช่อง Slack "ชื่อบริษัท"

ตัวเลือกการดูแลลูกค้ามีข้อแตกต่างจากการดำเนินการแบบการสนทนาอยู่เล็กน้อย ดังนี้

จออัจฉริยะไม่รองรับ
และไม่สามารถผสานรวมกับ Assistant

เว็บไซต์

คุณสามารถนำผู้ใช้ไปยังฟังก์ชันการทำงานที่เว็บไซต์ของคุณนำเสนอ คุณสามารถให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับตัวเลือกเว็บของคุณ โดยใช้ข้อความตัวอย่างนี้:

"โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่ short link url เพื่อรับการสนับสนุนในอนาคต"

เว็บไซต์มีความแตกต่างจากการดำเนินการแบบการสนทนาดังนี้

จออัจฉริยะไม่รองรับเว็บไซต์
เว็บไซต์ผสานรวมกับ Assistant โดยตรงไม่ได้

ตัวอย่างโค้ด

ใช้ตัวอย่างโค้ดเหล่านี้เพื่อสร้างการตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับการหยุดให้บริการสำหรับการดำเนินการแบบการสนทนา

ตัวอย่างการ์ดพื้นฐาน

YAML

candidates:
  - first_simple:
    variants:
    - speech: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    text: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    content:
      card:
        title: Turning Off 
        subtitle: 
        text: >-
          `We are turning off  on . For more details check out .`
        button:
          name: Learn more
          open:
            url:

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
            "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
          }
        ]
      },
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "`We are turning off  on . For details, check out .`",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Card', conv => {
  conv.add('We are turning off  on . For details, check out .');
  conv.add(new Card({
    "title": "Turning Off ",
    "subtitle": "",
    "text": "Card Content",
    "button": new Link({
      name: 'Learn more',
      open: {
          url: '',
        },
    })
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "We are turning off  on . For, details check out .",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      },
      "firstSimple": {
        "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
        "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
      }
    }
  }
}

ตัวอย่างข้อความแจ้งล่าสุด

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on 
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on ',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on '
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
      }
    }
  }
}

ตัวอย่างข้อความแจ้งสุดท้าย (ออก/ยกเลิก)

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.'
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
      }
    }
  }
}