Dane kontaktowe
Zanim uruchomisz integrację z Eventem, musisz wypełnić stronę z informacjami kontaktowymi. Ważne jest, aby komunikacja po integracji była kierowana do odpowiedniego zespołu technicznego i operacyjnego. Możesz też użyć tej strony, aby zaktualizować informacje kontaktowe po wprowadzeniu aplikacji na rynek.
Podaj te informacje:
| Pola danych kontaktowych | |
|---|---|
| Kontakty do alertów (wymagany) | Użytkownicy Portalu dla partnerów, którzy mogą rozwiązywać nieawaryjne problemy techniczne występujące w produkcji. Automatyczne e-maile z alertami będą wysyłane do tych użytkowników, gdy wykryjemy problemy w wersji produkcyjnej. Uwaga: kontakty do wysyłania alertów można określić tylko w środowisku produkcyjnym. |
| Kontakty alarmowe w przypadku problemów technicznych (wymagane) | Kontakty, które zostaną powiadomione w przypadku nagłego zdarzenia (np. integracja jest wyłączona). Zalecamy podanie aliasu strony. |
| Kontakty techniczne niealarmowe – (wymagane) | Kontakty do osób, które udzielają pomocy partnerom w zakresie bieżącego wsparcia wymagającego informacji technicznych (np. migracja interfejsu API, problemy ze zgodnością). |
| Kontakt operacyjny w przypadku problemów z usługami sprzedawcy (wymagany w przypadku niektórych integracji) | Osoby kontaktowe, które będą powiadamiane o problemach ze sprzedawcą, np. gdy sprzedawca poprosi o usunięcie partnera, z którym nie ma relacji biznesowej. To pole jest dostępne tylko w niektórych integracjach. |
| Kontakt operacyjny (dla Google) – (wymagany) | Kontakt w przypadku przekazania sprawy do partnera, które wymaga interwencji partnera (np. nieuwzględnienie rezerwacji). Te kontakty są przeznaczone tylko dla Google i nie będą udostępniane użytkownikom. |
| Kontakt operacyjny (do udostępniania użytkownikom) – (wymagany) | Dane kontaktowe udostępnione użytkownikom na potrzeby przekazywania spraw do rozpatrzenia przez osoby o wyższych kompetencjach (np. zwrotów środków, anulowań czy zmian zamówień). Jest to alias domyślnego adresu e-mail do zespołu pomocy Twojej marki. |
| Pomoc operacyjna – (wymagana) | Godziny pracy i strefy czasowe, w których oferujesz pomoc użytkownikom. Zaznacz wszystkie pasujące odpowiedzi. |
Konfigurowanie informacji kontaktowych
Podczas logowania się w Portalu Partnera może pojawić się okno modalne z prośbą o podanie danych kontaktowych do Twojego konta. Abyśmy mogli udzielać Ci pomocy i wysyłać powiadomienia dotyczące Twojego konta, musisz wypełnić informacje kontaktowe, zanim uzyskasz dostęp do innych funkcji w Portalu Partnera. Po wprowadzeniu informacji kontaktowych reszta Portalu Partnera będzie dostępna.
Jeśli inna osoba w Twojej organizacji jest lepiej przygotowana do uzupełnienia danych kontaktowych, możesz przyznać jej dostęp do Portalu Partnera, przechodząc na kartę Użytkownicy w oknie modalnym. Te dane kontaktowe są wspólne dla całego konta, więc wystarczy, że poda je jeden użytkownik.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy, klikając link „Skontaktuj się z zespołem pomocy” w prawym górnym rogu okna lub korzystając z tego przewodnika.
Gdy prześlesz wszystkie informacje kontaktowe w oknie modalnym, pozostała część Portalu Partnera zostanie odblokowana i będziesz mógł zacząć pracować nad integracją z Eventami. W dowolnym momencie możesz zaktualizować informacje kontaktowe lub dostęp użytkownika do konta, korzystając z strony z informacjami kontaktowymi na stronie Portalu Partnera na karcie Konfiguracja.