Khắc phục sự cố

Cài đặt tài khoản

Trước khi bắt đầu khắc phục một vấn đề, hãy kiểm tra các chế độ cài đặt ở cấp tài khoản. Hãy nhớ bật các chế độ cài đặt bên dưới để kiểm thử các trải nghiệm mới nhất trong thẻ Khuyến mãi của Gmail. Đây là các chế độ cài đặt mặc định.

  • Hình ảnh: Luôn hiển thị.
  • Chế độ xem cuộc trò chuyện: Bật.
  • Bật tính năng nhóm email hàng đầu: Bật.

Thách thức khi soạn email

Nếu bạn gặp vấn đề khi tạo email, các phần sau đây có thể giúp bạn:

Không thể đặt mã vào phần đầu

Tuỳ thuộc vào cách tạo email, hệ thống chịu trách nhiệm về ưu đãi/sản phẩm trong nội dung email sẽ tách biệt với hệ thống xử lý phần đầu HTML (hệ thống này có thể không biết ưu đãi nào cần chèn vào phần đầu). Bạn có thể chèn một phần hoặc toàn bộ thẻ tập lệnh vào nội dung email, để phần hệ thống xử lý thông tin về ưu đãi có thể chèn toàn bộ thẻ tập lệnh hoặc phần chứa ưu đãi <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> vào nội dung.

Thẻ tập lệnh bị nhà cung cấp dịch vụ email của bạn loại bỏ

Schema.org có một cách chú thích vi dữ liệu có thể được cho phép nếu ESP của bạn không đưa ra ngoại lệ.

Thay vì <head><script>...</script></head>, một ví dụ về vi dữ liệu có thể nằm ở bất kỳ đâu trong HTML và có dạng như sau:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Bạn cũng có thể kiểm thử phương thức thay thế này trong công cụ xem trước của chúng tôi.

Thẻ tập lệnh riêng biệt để dễ dàng triển khai

Bạn có thể chia chú thích để tránh gửi nội dung cũ hoặc nếu các đối tượng đến từ một khối nội dung. Đặt một phần của thẻ tập lệnh trong phần đầu và phần còn lại trong một khối của nội dung.

Sau đây là ví dụ về việc chỉ đặt biểu trưng và dòng tiêu đề thay thế trong phần đầu, cùng với huy hiệu, ngày hết hạn và bản xem trước hình ảnh của chú thích trong nội dung email:

Trong <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Trong <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Vấn đề khi xem hoặc kiểm tra email

Các phần sau đây thảo luận về những vấn đề thường gặp khi cố gắng xem hoặc kiểm tra email:

Không thấy nhóm email nào

  • Đảm bảo bạn đang dùng thiết bị có phiên bản mới nhất của Ứng dụng Gmail. Làm mới email bằng cách kéo xuống trên màn hình trong thẻ Khuyến mãi.
  • Thử khởi động lại thiết bị.
  • Vẫn không hoạt động? Thử xem trên một thiết bị khác (ví dụ: máy tính bảng có thể có phiên bản Gmail khác và hiển thị gói theo cách khác).
  • Chỉ người tiêu dùng mới thấy các gói email. Trải nghiệm này không ảnh hưởng đến người dùng .

Email không chuyển vào thẻ Khuyến mãi

  • Kiểm tra xem email có được gửi từ miền phụ thường dùng để gửi email tiếp thị hay không. Việc gửi từ các miền phụ ít được công nhận có thể khiến trình phân loại thẻ Gmail nhầm lẫn và ngăn email xuất hiện trên thẻ Khuyến mãi.
  • Kiểm tra để đảm bảo tài khoản của bạn không có bộ lọc email nào đang gửi email đến thẻ chính.
  • Gửi từ các miền phụ riêng biệt của người gửi để đảm bảo email xuất hiện trong thẻ chính xác. Hãy xem Nguyên tắc dành cho người gửi email hàng loạt để biết thêm thông tin chi tiết về trình phân loại của Gmail.
  • Nếu bạn đang sử dụng tài khoản promotabtesting@gmail.com, thì đây là hành vi dự kiến đối với email đầu tiên. Vui lòng kéo email vào thẻ Khuyến mãi và gửi email từ cùng một địa chỉ người gửi, với dòng tiêu đề khác, đến tài khoản thử nghiệm. Giờ đây, bạn có thể hình dung được điều đó.

Bạn thấy các gói nhưng không thấy email có chú thích của thương hiệu trong một gói

  • Kiểm tra xem email có nằm trong thẻ Quảng cáo của Gmail hay không.
  • Đảm bảo email chưa được mở và không được gửi vào ngày trước đó.
  • Nếu bạn xem email trong một nhóm trên một thiết bị, thì email đó sẽ không xuất hiện lại trong một nhóm trên thiết bị khác. Bạn phải gửi một email thử nghiệm mới để xem trước.
  • Bạn nên tạo nhiều tài khoản kiểm thử nếu muốn hình dung trên nhiều thiết bị. Một trong các thành viên trong nhóm của bạn có thể mở email, do đó, email đó sẽ không xuất hiện trong gói cho các thành viên còn lại trong nhóm.
  • Đảm bảo chú thích trong mã của email đã gửi là chính xác (thời gian hết hạn có thể khiến email không hiển thị nếu trước ngày bắt đầu hoặc đã hết hạn).
  • Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Gmail. Thử xem trên một thiết bị khác (ví dụ: máy tính bảng có thể có phiên bản ứng dụng Gmail khác và hiển thị email theo cách khác).
  • Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo màn hình thẻ Khuyến mãi của Gmail xuống.
  • Thử khởi động lại thiết bị.
  • Bạn không được sử dụng các danh mục nhạy cảm trong thẻ Khuyến mãi của Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc hoạt động thu nợ).

Không thấy bản xem trước hình ảnh khi hình ảnh được đưa vào chú thích

  • Kiểm tra thẻ tập lệnh để đảm bảo URL chính xác nằm trong hình ảnh bạn đã gửi.
  • Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo màn hình thẻ Khuyến mãi của Gmail xuống.
  • Nếu hình ảnh của bạn được coi là một chủ đề nhạy cảm, thì hình ảnh đó có thể không xuất hiện trong thẻ Khuyến mãi của Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc hoạt động thu nợ).

Thấy gói trên một thiết bị nhưng không thấy trên thiết bị khác

  • Đảm bảo bạn đang xem bằng cùng một tài khoản email.
  • Nếu email được mở trên một thiết bị trước, thì điều này có thể làm thay đổi thứ hạng và không hiển thị trong gói trên thiết bị khác.