Khắc phục sự cố

Cài đặt tài khoản

Trước khi bắt đầu khắc phục một vấn đề, hãy kiểm tra các chế độ cài đặt ở cấp tài khoản. Đảm bảo bạn đã bật các chế độ cài đặt sau để thử nghiệm những trải nghiệm mới nhất trong thẻ Khuyến mãi của Gmail. Đây là các chế độ cài đặt mặc định.

  • Hình ảnh: Luôn hiển thị.
  • Chế độ xem cuộc trò chuyện: Bật.
  • Bật tính năng nhóm email hàng đầu: Bật.

Thách thức khi tạo email

Nếu bạn gặp vấn đề khi tạo email, các phần sau đây có thể giúp bạn:

Không thể đặt mã vào phần đầu

Tuỳ thuộc vào cách hoạt động của cấu trúc email, hệ thống chịu trách nhiệm về giao dịch hoặc sản phẩm trong nội dung email có thể tách biệt với hệ thống xử lý phần đầu HTML. Hệ thống này có thể không biết giao dịch nào cần chèn vào phần đầu. Bạn có thể chèn một phần hoặc toàn bộ thẻ tập lệnh vào nội dung email, để phần hệ thống xử lý thông tin về giao dịch có thể chèn toàn bộ thẻ tập lệnh hoặc phần chứa <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> giao dịch vào nội dung.

Thẻ tập lệnh bị nhà cung cấp dịch vụ email của bạn loại bỏ

Schema.org cung cấp mã đánh dấu Vi dữ liệu có thể được cho phép nếu ESP của bạn không đưa ra trường hợp ngoại lệ.

Thay vì <head><script>...</script></head>, bạn có thể đặt Microdata ở bất kỳ vị trí nào trong HTML, như trong ví dụ sau:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Bạn cũng có thể kiểm thử phương thức thay thế này trong công cụ xem trước.

Thẻ tập lệnh riêng biệt để dễ dàng triển khai

Bạn có thể chia chú thích để tránh gửi nội dung cũ hoặc nếu các đối tượng đến từ một khối nội dung. Đặt một phần của thẻ tập lệnh trong phần đầu và phần còn lại trong một khối của nội dung.

Sau đây là ví dụ về việc chỉ đặt dòng tiêu đề thay thế trong phần đầu, cùng với huy hiệu, ngày hết hạn và bản xem trước hình ảnh của chú thích trong phần nội dung email:

Trong <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Trong <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Vấn đề khi xem hoặc kiểm thử email

Các phần sau đây thảo luận về những vấn đề thường gặp khi bạn cố gắng xem hoặc kiểm tra email:

Không thấy gói email

  • Đảm bảo bạn đang dùng thiết bị có phiên bản mới nhất của ứng dụng Gmail. Làm mới email bằng cách kéo xuống trên màn hình trong thẻ Khuyến mãi.
  • Thử khởi động lại thiết bị.
  • Vẫn không hoạt động? Thử xem trên một thiết bị khác (ví dụ: máy tính bảng có thể có phiên bản Gmail khác và hiển thị gói theo cách khác).
  • Chỉ người tiêu dùng mới thấy các gói email. Tính năng này không ảnh hưởng đến người dùng Google Workspace.

Email không chuyển đến thẻ Khuyến mãi

  • Kiểm tra xem email có được gửi từ miền phụ thường dùng để gửi email tiếp thị hay không. Việc gửi từ các miền phụ ít được công nhận có thể khiến bộ phân loại thẻ Gmail nhầm lẫn và ngăn email được đặt trong thẻ Khuyến mãi.
  • Đảm bảo tài khoản của bạn không có bộ lọc email nào gửi email đến thẻ Chính.
  • Gửi từ các miền phụ riêng biệt của người gửi để đảm bảo email xuất hiện trong thẻ chính xác. Hãy xem Nguyên tắc dành cho người gửi email để biết thêm thông tin chi tiết về bộ phân loại của Gmail.
  • Nếu bạn đang sử dụng tài khoản promotabtesting@gmail.com, thì đây là hành vi dự kiến đối với email đầu tiên. Kéo email vào thẻ Khuyến mãi và gửi email từ cùng một địa chỉ người gửi, nhưng có dòng tiêu đề khác, đến tài khoản thử nghiệm. Giờ đây, bạn có thể xem video đó.

Các gói xuất hiện nhưng email có chú thích không xuất hiện trong gói

  • Kiểm tra xem email có nằm trong thẻ Khuyến mãi của Gmail hay không.
  • Đảm bảo email chưa được mở và không được gửi vào ngày trước đó.
  • Nếu bạn xem một email trong một nhóm trên một thiết bị, thì email đó sẽ không xuất hiện lại trong một nhóm trên thiết bị khác. Bạn phải gửi một email kiểm thử mới để xem trước.
  • Tạo nhiều tài khoản kiểm thử nếu bạn muốn kiểm thử trên nhiều thiết bị. Một thành viên trong nhóm có thể mở email đó, khiến email không xuất hiện trong gói cho những thành viên còn lại.
  • Đảm bảo chú thích trong mã của email đã gửi là chính xác. Nếu ưu đãi đã hết hạn hoặc chưa bắt đầu, thì email sẽ không xuất hiện trong gói.
  • Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Gmail. Thử xem trên một thiết bị khác – ví dụ: máy tính bảng có thể có một phiên bản khác của ứng dụng Gmail và hiển thị email theo cách khác.
  • Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo màn hình thẻ Khuyến mãi của Gmail xuống.
  • Thử khởi động lại thiết bị.
  • Bạn không thể sử dụng các danh mục nhạy cảm, chẳng hạn như nội dung người lớn hoặc hoạt động thu hồi nợ, trong thẻ Khuyến mãi của Gmail.

Bản xem trước hình ảnh không hiển thị khi hình ảnh được đưa vào chú thích

  • Kiểm tra thẻ script để đảm bảo rằng URL chính xác nằm trong thuộc tính image.
  • Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo màn hình thẻ Khuyến mãi của Gmail xuống.
  • Nếu hình ảnh của bạn liên quan đến một chủ đề nhạy cảm, chẳng hạn như nội dung người lớn hoặc việc thu nợ, thì hình ảnh đó có thể không xuất hiện trong thẻ Khuyến mãi của Gmail.

Gói xuất hiện trên một thiết bị nhưng không xuất hiện trên thiết bị khác

  • Đảm bảo bạn đang xem bằng cùng một tài khoản email.
  • Nếu một email được mở trước trên một thiết bị, thì email đó có thể thay đổi thứ hạng và không xuất hiện trong một gói trên thiết bị khác.