این صفحه نحوه پاسخگویی به نیازهای کاربران خود را هنگام طراحی برنامه چت Google شرح می دهد. چه برنامه Chat شما از یک تیم پراکنده جهانی متشکل از هزاران نفر یا فقط یک نفر پشتیبانی کند، مطمئن شوید که برنامه Chat شما با وارد کردن کاربر مورد نظر در فرآیند طراحی به همه کسانی که به آن پیام ارسال می‌کنند کمک می‌کند.
برنامه چت خود را کشف کنید
در نظر بگیرید که کاربران مورد نظر شما کجا می توانند برنامه چت شما را برای اولین بار پیدا کنند. وقتی برنامه چت خود را منتشر می کنید ، به این فکر کنید که کاربران کجا می توانند آن را پیدا کنند.
برای مثال، تصور نکنید که کاربران می دانند برنامه چت شما چه می کند. مطمئن شوید که نام برنامه چت شما منعکس کننده کاری است که واقعاً انجام می دهد یا سرویسی که با آن یکپارچه می شود.
آشنایی با اپلیکیشن های چت
برنامه چت شما ممکن است اولین تعاملی باشد که کاربر با برنامه‌های چت داشته است. تصور نکنید که کاربران می دانند برنامه چت چگونه کار می کند. ویژگی هایی مانند دستورات اسلش و دیالوگ ها ممکن است برخی از کاربران را گیج کند، بنابراین دستورالعمل هایی را به آنها ارائه دهید.
به عنوان مثال، زمانی که از کاربر می‌خواهیم دستور اسلش را صادر کند، فرمت زیر را توصیه می‌کنیم:
این اعلان به دلایل زیر مفید است:
- به کاربر می گوید دقیقاً چه چیزی را باید تایپ کند.
- از قالب بندی ویژه ای استفاده می کند تا دستور اسلش
/createContactرا از متن اطراف متمایز کند. - هدف دستور اسلش را بیان می کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه کمک به کاربران با سایر ویژگی‌های برنامه چت تعاملی، به طراحی تعاملات کاربر مراجعه کنید.
جغرافیا
شناسایی کنید که کاربران شما در کجای دنیا از برنامه چت شما استفاده می کنند. اغلب اوقات، افراد در یک فضای چت در سراسر جهان قرار دارند، به این معنی که آنها در مناطق زمانی مختلف کار می کنند. اگر برنامه چت شما اعلان‌هایی را برای کاربران یا فضاها ارسال می‌کند، مراقب زمان روز باشید.
به عنوان مثال، برنامه چت زیر به هر کسی که بازبینی کننده حاضر در هفته است، اطلاع می دهد. اما، اگر بخشی از تیم در نیویورک و بخشی از تیم در کالیفرنیا هستند، توصیه می‌کنیم برنامه چت را برای ارسال پیام در زمانی که برای همه کاربران مناسب است پیکربندی کنید.
اگر برنامه چت شما مستقیماً از یک کاربر نام می برد ، قبل از ارسال اعلان، منطقه زمانی آن کاربر را در API تقویم بررسی کنید. اگر خارج از ساعات کاری آن کاربر است، پیام را بدون ذکر نام ارسال کنید یا منتظر بمانید تا روز کاری آنها شروع شود.
زبان
برنامه چت شما می تواند به چندین زبان به کاربران پاسخ دهد. برای پشتیبانی از بیش از یک زبان، برنامه چت شما باید زبان مورد نظر کاربر را بررسی کند و محتوای آن را بر اساس آن بومی سازی کند.
برای فضاهای چت، یک گزینه زبان به تنظیمات پیکربندی برنامه چت اضافه کنید. پس از اینکه کاربران زبانی را در فضا تنظیم کردند، برنامه چت شما می‌تواند با استفاده از زبان برگزیده فضا به پیام‌ها پاسخ دهد.
برای بررسی زبان ترجیحی کاربر:
-
User.nameاز نوعUserدر Google Chat API دریافت کنید. -
User.nameرا بهuser.idدر Directory API نشان دهید. -
user.languages[]برایuser.idداده شده در Directory API دریافت کنید.
پلتفرم: وب در مقابل موبایل
Google Chat در رایانه ها و دستگاه های تلفن همراه در دسترس است. رایانه ها فضای صفحه نمایش زیادی را ارائه می دهند که در آن کاربران ممکن است پیام های پر اطلاعات را با دکمه ها و گزینه های زیادی بپذیرند. در دستگاه های تلفن همراه، کاربران از پیام های مختصر به دلیل اندازه صفحه نمایش محدود استقبال می کنند.
سعی کنید سه یا کمتر دکمه در هر کارت نشان داده شود. اگر به موارد بیشتری نیاز دارید، به جای آن یک گفتگو راه اندازی کنید. دیالوگ‌ها می‌توانند مجموعه‌ای از کارت‌ها را ارائه دهند که جمع‌آوری تعداد زیادی از ورودی‌های کاربر را به تجربه‌ای دوستانه‌تر از تلاش برای جمع‌آوری همه اطلاعات در یک پیام کارت تبدیل می‌کند.
برنامه چت خود را روی چندین دستگاه با اندازه های مختلف آزمایش کنید تا مطمئن شوید که ارائه اطلاعات آن قابل هضم است.
صدا و لحن
از آنجایی که برنامه‌های چت رابط‌های مبتنی بر متن هستند، نوشتن پیام‌های واضح، مختصر و کاربردی موفقیت کاربر را تضمین می‌کند. هنگام نوشتن پیام برای برنامه Chat خود، از دستورالعمل‌های نوشتن Google Material Design استفاده کنید.
هر برنامه چت متفاوت است، اما برای برقراری ارتباط موثر با کاربران چت، صدا و لحن برنامه چت شما باید ویژگی های زیر را نشان دهد:
حرفه ای . برنامه چت شما ممکن است به افراد در محل کار کمک کند. اطمینان حاصل کنید که شخصیت آن در یک محیط حرفه ای قرار می گیرد، در غیر این صورت ممکن است احساس ناراحتی و نامناسبی داشته باشد.
معتبر . برنامه های چت می توانند به صورت محاوره ای صحبت کنند، اما نباید وانمود کنند که انسان هستند. از دادن جنسیت یا نامی که ممکن است با یک شخص اشتباه گرفته شود به برنامه چت خود خودداری کنید. گنجاندن یک کاراکتر کوچک خوب است، اما برنامه چت شما باید روی ابزار آن تمرکز کند.
قابل توجه . متفکر و غیرتهاجمی باشید. برنامه چت شما نباید بی جهت یا مکرراً کاربران را آزار دهد. برای پیش بینی نیازهای کاربران و ارائه راه حل ها تلاش کنید.
کارآمد . بدانید که اکثر کاربران به دنبال مکالمه طولانی نیستند. با متمرکز نگه داشتن تجربه برنامه گپ، به افراد کمک کنید وظایف خود را انجام دهند. از گفتن همه چیز به نفع گفتن مهمترین چیزها خودداری کنید. اگر نیاز به انتقال حجم زیادی از اطلاعات دارید، پیام های طولانی را به چند پیام کوتاه تقسیم کنید. سعی کنید هر پیام را به یک فراخوان برای اقدام محدود کنید و اطلاعات ارائه شده را تا حد امکان مرتبط کنید.
تشویق کننده . وقتی کاربران برنامه چت شما را کاوش می کنند، خوشبین و دوستانه باشید. کاربران همیشه باید بدانند که چگونه به سمت هدف خود حرکت کنند، به خصوص اگر با خطایی مواجه شوند، مانند درخواست از برنامه چت شما برای انجام کاری که نمی تواند انجام دهد. صادقانه به کاربران بگویید که با یک خطا یا محدودیت مواجه شده اند و به آنها بگویید چگونه ادامه دهند.
کاربران با مجوزها، نقش ها و دسترسی به داده های مختلف
افراد حاضر در Chat در Google Workspace و سایر سیستم‌ها مجوزها و دسترسی به داده‌های متفاوتی دارند. یک فضای چت می تواند شامل مدیران، مدیران، فروشندگان و مشتریان باشد. اینها برخی از سناریوهای مرتبط با مجوز هستند که باید هنگام ساخت برنامه چت خود در نظر بگیرید:
دسترسی محدود به برنامه های چت
سرپرستان Google Workspace می‌توانند افرادی را که به برنامه‌های گپ در Google Chat دسترسی دارند محدود کنند. برای اطلاعات بیشتر، به انتشار برنامه‌های گپ مراجعه کنید.
احراز هویت
ترغیب مشتری برای احراز هویت در دامنه Google Workspace مشتری ممکن است کارساز نباشد و کاربر را گیج و ناامید کند. این امکان را با نوشتن یک پیام خطای قابل اجرا در نظر بگیرید.
اطلاعات حساس را در فضاهای چت به اشتراک بگذارید
اگر کاربری برای اشتراک‌گذاری اطلاعات حساس، مانند داده‌های مالی یا سلامت، یک برنامه چت را احراز هویت می‌کند، بهتر است آن برنامه چت را به پیام‌های مستقیم ۱:۱ محدود کنید تا برنامه چت به‌طور تصادفی اطلاعات حساس را در فضای چت نشان ندهد. دیگران ممکن است آن را ببینند هنگام پیکربندی این نوع برنامه چت در کنسول Google Cloud، در صفحه پیکربندی ، مطمئن شوید که کادر انتخاب پیوستن به فضاها و مکالمات گروهی پاک و انتخاب نشده باشد.
اطلاعات را در فضاهای چت که شامل مشتریان می شود به اشتراک بگذارید
معمولاً کارمندان یک شرکت فضای چت را با مشتریان به اشتراک می گذارند. برنامه چت شما می تواند یک موهبت واقعی برای تعامل کارمند و مشتری باشد، اما اگر برنامه چت شما فضایی را با مشتریان به اشتراک می گذارد، مهم است که در نظر داشته باشید که برنامه چت شما چه داده هایی را نشان می دهد.
برای مثال، بگویید برنامه Chat شما جزئیات پرونده مشتری را به اشتراک می گذارد. اگر برنامه چت شما یک مورد مشتری را در فضای گپ مشترک با مشتریان دیگر به اشتراک بگذارد، ممکن است به طور تصادفی اطلاعات مشتری را برای افرادی که نباید آن را ببینند نشان دهد.