Carteira do Google no Fitbit (perguntas frequentes sobre o Fitbit Pay)

Atualizações recentes

28 de setembro de 2026

8 de outubro de 2024

  • Carteira do Google no Fitbit disponível em Taiwan e no Japão.
  • Os tokens legados do Fitbit Pay com emissores no Japão, na Arábia Saudita ou em Taiwan serão excluídos em 13 de janeiro de 2025.

Visão geral

O Fitbit está atualizando o recurso de pagamento por aproximação para usar a Carteira do Google em vez do Fitbit Pay. O Fitbit Pay não estará mais disponível a partir de 29 de julho de 2024. A partir de 26 de março de 2024, a Carteira do Google estará disponível nos dispositivos das séries Charge, Sense e Versa que fazem pagamento por aproximação. Essas atualizações se aplicam a todos os mercados, exceto Arábia Saudita, Japão e Taiwan. Essas atualizações serão aplicáveis ao Japão e a Taiwan após 8 de outubro de 2024.

A Carteira do Google no Fitbit já é a solução padrão de pagamentos nos novos dispositivos lançados após novembro de 2022 (Versa 4, Sense 2 e Charge 6) fora do Japão e de Taiwan.

  • A Carteira do Google no Fitbit já é a solução padrão de pagamentos nos novos dispositivos lançados após novembro de 2022 (Versa 4, Sense 2 e Charge 6) fora do Japão e de Taiwan.
  • Essa mudança vai afetar todos os cartões compatíveis e seus titulares. O Fitbit é compatível com cartões Visa e Mastercard no mundo todo e Amex nos EUA.
  • Recomendamos que os emissores atualizem ou removam as referências ao Fitbit Pay nos ativos de marketing voltados para o cliente (sites, app para dispositivos móveis, e-mails etc.) e canais de atendimento ao cliente após 2 de abril e antes de 29 de julho.

Contexto

Como parte da aquisição da Fitbit pelo Google em 2019, o Google tem trabalhado na migração do Fitbit Pay legado para o ecossistema do Google Pay.

Além da emulação de cartão host (HCE), o Google possibilitou a tokenização de Elemento de Segurança (SE) para dar suporte ao Fitbit e outros dispositivos wearable.

Os emissores precisam estar cientes de que as tokenizações de Elemento de Segurança terão um ID de solicitante de token (TRID, na sigla em inglês) diferente da emulação de cartão host. A Mastercard criou um novo TRID e a Visa vai reutilizar o TRID anterior do Fitbit para tokenizações de SE. Consulte os informativos emitidos por cada rede e entre em contato com elas para esclarecer qualquer dúvida.

  • ID de artigo da Visa: AI12091, enviado em 2 de junho de 2022
  • ID de artigo da Mastercard: AN 5976, enviado em 1º de junho de 2022

Por fim, para viabilizar a transição da migração do sistema legado, todos os emissores no mundo todo são obrigados a aceitar todos os TRIDs disponíveis a partir da atualização dos termos do Contrato de Emissor Padrão do Google Pay, publicada em maio de 2023. Se houver mais dúvidas sobre a migração, consulte as perguntas frequentes abaixo.

Perguntas frequentes

Transição do Fitbit Pay para a Carteira do Google

Que dispositivos Fitbit agora podem usar a Carteira do Google?

  • Sense 2, Versa 4 e Charge 6.
  • Sense 1, Sense 2, Versa (edição especial), Versa 2, Versa 3, Versa 4, Charge 3 (edição especial), Charge 4 e Charge 5.

Quais são os planos para a rescisão dos contratos atuais do Fitbit Pay?

Como estamos desativando o Fitbit Pay de forma total, todos os contratos do Fitbit Pay serão rescindidos. A Carteira do Google no Fitbit, que vai substituir o Fitbit Pay, estará sujeita aos termos do nosso Contrato de Emissor do Google Pay.

Essa mudança vai afetar os contratos do Google Pay em vigor?

Só os contratos atuais do Fitbit Pay serão rescindidos. A Carteira do Google no Fitbit será regida pelos Contratos de Emissor do Google Pay, que não vão passar por nenhuma mudança.

E quem não tiver firmado um contrato com o Google Pay? Qual é o processo a seguir?

Inicie o processo mencionado na página de primeiras etapas.

Na UX, os usuários serão direcionados para o Google ou para o emissor quando precisarem de atendimento ao cliente?

Na UX, o usuário que precisa de atendimento ao cliente não é direcionado ao Google ou ao emissor. O Google oferece suporte ao cliente na forma de artigos da Central de Ajuda.

O que vai acontecer com os usuários de dispositivos Fitbit legados que não migrarem para a Carteira antes da data de descontinuação?

A Carteira do Google vai pedir a remoção dos tokens desses usuários da carteira do Fitbit Pay. Esses usuários não poderão mais acessar os cartões deles no dispositivo móvel ou do Fitbit. Os usuários ainda terão a chance de atualizar para a Carteira do Google e adicionar seus cartões após a data de descontinuação.

Por que é necessário atualizar todos os ativos de marketing até 29 de julho? O que vai acontecer com quem não cumprir esse prazo?

O Google recomenda com veemência aos emissores que retirem a marca do Fitbit Pay de suas plataformas e ativos de marketing até 29 de julho no máximo para não correr o risco de fazer publicidade falsa para os usuários.

Geral

Por que os emissores precisam fazer a integração com o SE do Google Pay (Carteira do Google no Fitbit)?

  • A partir de novembro de 2022, todos os novos dispositivos Fitbit que aceitam pagamentos por aproximação estão usando o Google Pay no Fitbit, em vez do Fitbit Pay.
  • Os titulares de cartão têm uma experiência melhor quando há paridade consistente do emissor em todos os dispositivos, independentemente do formato. Se um usuário puder adicionar um cartão à sua carteira para dispositivos móveis, mas não à sua carteira Fitbit, a experiência será confusa.

Qual é a diferença entre o Fitbit Pay legado e o Google Pay no Fitbit?

  • Fitbit Pay é a carteira legada do Fitbit. O Google fará a mudança total para o Google Pay no Fitbit, mas o Fitbit Pay legado vai continuar disponível em dispositivos Fitbit antigos até 29 de julho de 2024. Após essa data, todos os tokens legados do Fitbit Pay serão removidos, com exceção daqueles de emissores na Arábia Saudita, no Japão e em Taiwan. Nesses mercados, os tokens serão removidos após 13 de janeiro de 2025.

  • O Google Pay no Fitbit é a extensão da Carteira do Google Pay para a tecnologia Elemento de Segurança, com ID da Carteira do Google Pay e um ID de solicitante de token (TRID) para SE diferente do ID do HCE do Google Pay.

Quais são os TRIDs do Fitbit Pay legado e do SE do Google Pay?

  • Visa (Fitbit Pay legado e SE do Google Pay): 40010077056
  • Mastercard (Fitbit Pay legado): 50174158869
  • Mastercard (SE do Google Pay): 50101881415

Integração e teste

Como um emissor se ao Fitbit Pay Legacy?

  • Todos os projetos de integração são gerenciados pelos provedores de serviços de token (TSPs) da Visa e da Mastercard.
  • O Google não participa de forma ativa da integração de novos emissores no Fitbit Pay legado.

Como os emissores podem fazer a integração com o Google Pay no Fitbit?

  • Os emissores que aceitam o Google Pay já oferecem suporte ao Google Pay no Fitbit de forma automática.
  • Entre em contato com sua rede se tiver alguma dúvida sobre o suporte ao Google Pay no Fitbit.

Como a tokenização funciona para o Fitbit Pay legado e o Google Pay no Fitbit?

  • Os dispositivos Fitbit usam a tecnologia de tokenização de Elemento de Segurança.
  • O Elemento de Segurança é um chip de hardware incorporado que fornece armazenamento protegido por criptografia e ambiente de computação em um dispositivo móvel ou wearable. Ele pode ser usado para possibilitar vários casos de uso da Carteira, como pagamento por aproximação, transporte público, crachás de acesso, chaves de carro, confirmação de identidade etc.
  • Todos os dispositivos Fitbit com NFC têm chips de Elemento de Segurança.
  • Para mais informações, entre em contato com seu TSP.

Que métodos de ID&V são aceitos pelo Fitbit Pay legado e Google Pay no Fitbit?

  • Fitbit Pay legado: SMS, e-mail e call center
  • Google Pay: SMS, e-mail, call center e verificação no app

O provisionamento por push está disponível com o Fitbit Pay legado ou o Google Pay no Fitbit?

  • O provisionamento por push não é aceito por dispositivos Fitbit por enquanto. O Google está trabalhando para incluir esse recurso no Google Pay no Fitbit em 2024

E se um emissor quiser testar o Fitbit Pay legado em um ambiente de teste?

  • O Google não participa de forma ativa da integração de emissores no Fitbit Pay legado. Para testes de sandbox no novo Google Pay no Fitbit, consulte a próxima pergunta.

E se um emissor quiser testar o Google Pay no Fitbit em um ambiente de teste?

  • Os emissores vão precisar usar os próprios dispositivos Fitbit, visto que o Google não fornece dispositivos de teste.

  • Use o comando adb para alternar para o modo de sandbox da Carteira do Google no Fitbit no Android:

    Para ativar o modo sandbox, adicione um arquivo vazio e reinicie o dispositivo.

    adb shell touch /sdcard/Download/android_pay_env_override_sandbox
adb reboot

    Para voltar ao modo de produção, exclua o arquivo e reinicie o dispositivo.

    adb shell rm /sdcard/Download/android_pay_env_override_sandbox
adb reboot

Verifique se o dispositivo está no modo de sandbox ou de produção.

Para saber se o dispositivo Android está no modo de sandbox ou de produção, acesse Configurações do Android > Google > Configurações de apps do Google > Carteira do Google ou Configurações do Android > Google > Serviços da conta > Carteira do Google.

  1. Toque no botão no canto superior esquerdo para abrir o Menue escolha Configurações.
  2. Role até o final da página "Configurações".
  3. Caso apareça a mensagem "Seu ambiente é SANDBOX devido a uma substituição de arquivo", o dispositivo está configurado para o ambiente de sandbox. Caso contrário, o dispositivo está configurado para o ambiente de produção.

Experiência do usuário e diretrizes de branding

Qual é a diferença na experiência do usuário entre o Fitbit Pay legado e o Google Pay no Fitbit?

  • Ambos os processos de provisionamento começam no app Fitbit.
    • No caso do Fitbit Pay legado, o processo completo de provisionamento é feito no app Fitbit.
    • No caso do Google Pay no Fitbit, o provisionamento começa no app Fitbit, requer o login com uma Conta do Google e termina em um fluxo de trabalho da Carteira do Google.
  • A experiência de pagamento é a mesma usando o recurso de pagamento por aproximação nos dispositivos Fitbit.
  • É possível acessar o histórico de transações no app Fitbit em ambos os casos.

Acabei de adicionar um cartão à Carteira do Google no Fitbit. Por que estou recebendo e-mails/mensagens mencionando o Fitbit Pay?

  • Para a Visa, o Fitbit Pay legado e o Google Pay no Fitbit usam o mesmo TRID. Como alguns e-mails e mensagens de emissores usam nomes de carteiras com base no TRID, é possível que o TRID do Fitbit Pay legado ainda esteja sendo utilizado nas comunicações ao usuário final do Google Pay no Fitbit.

Como preciso gerenciar as comunicações a usuários finais com o TRID do Fitbit Pay legado da Visa, que é o mesmo TRID do SE do Google Pay?

  • Mencione "Fitbit Pay™" ou "Google Pay™" sempre que adequado. (Exemplo: e-mails/notificações de confirmação configurados pelo titular do cartão)
  • Sugerimos também que os emissores sejam neutros nas comunicações com o usuário final. Exemplo: "Agradecemos por adicionar seu cartão EmissorXX ao seu dispositivo Fitbit. Agora você pode fazer pagamentos por aproximação com EmissorXX usando seu Fitbit".

Quais são as diretrizes de branding do Fitbit?

Diretrizes de comunicação com o cliente

Para garantir uma experiência clara e confiável para seus clientes, todas as comunicações de token SE do Google Pay precisam se referir genericamente à Carteira do Google ou ao Google Pay. Não pode haver nomes de marcas de dispositivos específicos, como Fitbit.

Recomendamos que os emissores removam todas as referências ao Fitbit das comunicações com os clientes. Alguns exemplos importantes:

Comunicação Descrição Exemplos desatualizados com "Fitbit" Novos exemplos com "Carteira do Google" ou "Google Pay"
Termos de Serviço Contrato legal. Os usuários precisam aceitar esse consentimento antes de adicionar um cartão.

"Termos e Condições do Fitbit Pay."

"Estes termos se aplicam quando você adiciona seu cartão à Carteira do Google em um dispositivo Fitbit."

"Termos e Condições da Carteira do Google."

"Estes termos se aplicam quando você adiciona seu cartão à Carteira do Google em um dispositivo móvel ou wearable compatível."
OTP por SMS Mensagem de texto com senha de uso único, parte da identificação e verificação. "Use este código OTP para ativar seu cartão Visa (com final 1234) no Fitbit Pay. Não compartilhe esse código." "Use este código OTP para ativar seu cartão Visa (terminado em 1234) na Carteira do Google. Não compartilhe esse código."
E-mail de OTP E-mail com senha de uso único, parte da identificação e verificação. "Assunto: Seu código de verificação do Fitbit Pay. Digite 123456 para concluir a adição do seu cartão (com final 1234) ao Fitbit Pay." "Assunto: seu código de verificação da Carteira do Google. Insira 123456 para terminar de adicionar seu cartão (com final 1234) à Carteira do Google."
Solicitações de aprovação Tela de confirmação com link direto no app bancário do emissor para aprovações.

"Aprovar a adição do Visa •••• 1234 ao seu dispositivo Fitbit?"

"Aprovar a adição do Visa •••• 1234 ao Fitbit Pay no seu relógio?"

"Quer aprovar a adição do cartão Visa •••• 1234 à Carteira do Google no seu dispositivo?"

"Aprovar a adição do Visa •••• 1234 à Carteira do Google no seu relógio?"
SMS, e-mail ou notificação de confirmação Mensagem de confirmação, enviada após o provisionamento de um token. "Seu cartão Mastercard (com final 1234) agora está ativo no Fitbit Pay." "Seu cartão Mastercard (com final 1234) agora está ativo na Carteira do Google."
SMS, e-mail ou notificação de alerta de segurança ou fraude Alerta de segurança avisando ao usuário que um novo serviço de carteira digital foi vinculado ao cartão dele.

"Um novo dispositivo Fitbit foi vinculado ao seu cartão Mastercard (•••• 1234). Não tem um Fitbit? Bloqueie seu cartão imediatamente."

"Seu cartão Mastercard (•••• 1234) foi adicionado ao Fitbit Pay em um novo dispositivo. Se não foi você…"

"Um novo dispositivo foi vinculado ao seu cartão Mastercard (•••• 1234) na Carteira do Google. Se não foi você, bloqueie seu cartão imediatamente."

"Seu cartão Mastercard (•••• 1234) foi adicionado à Carteira do Google em um novo dispositivo. Se não foi você…"
Notificação por SMS ou e-mail sobre gastos em transações Comprovante em tempo real enviado após um pagamento por aproximação. "Você gastou R $12,50 no Rey's Cafe com seu cartão (final 1234) usando o Fitbit Pay." "Você gastou R $12,50 no Rey's Cafe com seu cartão (final 1234) usando a Carteira do Google."
App do banco Lista de carteiras digitais e dispositivos ativos (vinculados aos cartões de alguém), transações anteriores, opções de menu, banners de marketing no app. "Café | US$ 12,50 | Pago com o Fitbit Pay (dispositivo wearable)." "Café | US$ 12,50 | Pago com a Carteira do Google (dispositivo wearable)."
Extratos mensais Transações anteriores em faturas mensais do cartão. "Café | US$ 12,50 | Pago com o Fitbit Pay (dispositivo wearable)." "Café | US$ 12,50 | Pago com a Carteira do Google (dispositivo wearable)."
Site de marketing Guias de navegação de sites públicos, como cabeçalhos e banners. "Pagamento por aproximação com o Google Pay (smartphones). Fitbit Pay (smartwatches e dispositivos Fitbit)." "Pagar por aproximação com o Google Pay (smartphones e smartwatches)."
Central de Ajuda ou perguntas frequentes dos clientes Artigos de solução de problemas e perguntas frequentes gerais sobre pagamentos por aproximação.

"… os pagamentos estão disponíveis pelo Google Pay, Fitbit Pay…"

"... disponível em dispositivos wearable Fitbit e Garmin …"

"… os pagamentos estão disponíveis pelo Google Pay…"

"... disponível em dispositivos wearable compatíveis com a Carteira do Google …"

Suporte

Quem posso contatar se tiver uma dúvida técnica ou um bug a reportar sobre o Fitbit Pay legado ou o Google Pay no Fitbit?

Quais são os Termos e Condições do Fitbit Pay?

Quais são as páginas de informações ao usuário final sobre pagamentos por aproximação do Fitbit?