Google Haritalar Platformu Desteği ve Kaynakları
Geliştirici toplulukları, teknik rehberlik ve uzman desteği dahil olmak üzere Google Haritalar Platformu için destek hizmetlerini keşfedin.
-
Dokümanlarda arama yapın
Ayrıntılı teknik bilgiler, eğitimler ve çok daha fazlasını edinin.
-
SSS'yi görüntüle
Sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar için sık sorulan sorulara göz atın.
-
Stack Overflow'da sor
Diğer Google Haritalar geliştiricilerinin teknik sorularına yanıt alın.
-
Olaylar ve bilinen sorunlar
Bir sorun mu tespit ettiniz? Bildirilip bildirilmediğine bakın.
-
Hata veya özellik isteği bildirme
Google Haritalar Platformu'ndaki bir hatayı bildirmek mi istiyorsunuz? Özellikle görmek istediğiniz bir özellik mi var? Bunu bize bildirin!
-
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorunlar ve hesapla ilgili sorularınız için doğrudan destek ekibimizle iletişime geçin.
StackOverflow'da sor
Google Haritalar Platformu hakkında teknik sorular sormak için popüler programlama Soru-Cevap web sitesi Stack Overflow'u kullanıyoruz. Stack Overflow, programcılar için ortak çalışmayla düzenlenen bir soru ve cevap sitesidir. Site Google tarafından yönetilmez ancak Google hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Google Haritalar Platformu ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili birkaç etiketi izler. Burası, uygulamanızı geliştirme ve bakımıyla ilgili teknik sorular sormak için mükemmel bir yerdir.
Aşağıdaki tabloda, Google Haritalar Platformu ürün dokümanlarının bağlantıları ve her bir API için etiketlenmiş Stack Overflow bağlantıları sağlanmaktadır.
Stack Overflow'da yeni bir soru yayınlarsanız lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Yayınlamadan önce lütfen başka bir kullanıcının sorunuzu yanıtlayıp yanıtlamadığını görmek için grupta arama yapın. Grup ana sayfasından arama yapabilirsiniz.
- Sorunuz hakkında çok net olun. Sorunuzu yanıt vermeye çalışan kullanıcıların yanı sıra gelecekte bilgi arayanların da yardımı olabilir.
- Diğer kullanıcıların sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için yayınınızda çok fazla ayrıntı verin. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntüsü bağlantıları eklemeyi değerlendirin.
- Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, kodu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmanın zor olduğunu fark ederseniz JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
- Stack Overflow SSS sayfasını inceleyin. Sorunuzun yanıtını bulmak için topluluk sitesinin yönergelerine ve ipuçlarına uyun. Stack Overflow hakkında soru sorma hakkında daha fazla rehberlik için lütfen aşağıdaki Yardım Merkezi makalelerini inceleyin:
Yeni bir soru sorun
Olaylar ve bilinen sorunlar
Google Haritalar Platformu'nu etkileyen güncel sorunlar için aşağıdaki kaynakları inceleyin:
- Google Haritalar Platformu Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, genel kullanıma sunulan ve Google Haritalar Platformu HDS'si kapsamındaki ürünler hakkında durum bilgileri sağlar. Bu hizmetlerden herhangi birinin mevcut durumunu görüntülemek için bu kontrol panelini kontrol edebilirsiniz. Son 365 gün içinde meydana gelen olayları görmek için Geçmişi Görüntüle'yi bile tıklayabilirsiniz. Kontrol panelinde gösterilen olaylar önem derecelerine bağlı olarak Hizmet Kesintisi, Hizmette Aksama veya Hizmet Bilgileri olarak sınıflandırılır. Tüm olayların ilk olarak destek mühendislerimiz tarafından doğrulandığını unutmayın. Bu nedenle, ilk algılanmalarından sonra küçük bir gecikme olabilir. Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nde görünen olaylar, Google Cloud Console'un Google Haritalar Platformu Desteği bölümündeki Google Haritalar Platformu durum kartında, herkese açık durum kontrol panelindeki bilgiler ve olayın bağlantısıyla birlikte gösterilir.
- Sorun İzleyicimiz, açık bilinen sorunların bir listesini tutar. Sorun İzleyici, Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nde gösterilecek kadar ciddi olmayabilecek teknik sorunlar içerir. Bu bölümde Google'ın kabul ettiği hataları kolayca görüntüleyebilir ve ekiplerimizin geçici çözümleri incelemesine veya belirlemesine yardımcı olmak için kendi yorumlarınızı ekleyebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu olaylarının nasıl yönetildiği hakkında daha fazla bilgi için Olay Yönetimi ile ilgili makalemize göz atın
Hata veya özellik isteği bildirme
Bir hata ile karşılaşmış olabileceğinizi düşünüyorsanız veya Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istediğiniz bir özellik isteğiniz varsa lütfen Sorun İzleyici'mizde hata veya özellik isteği gönderin.
Hata gönderiyorsanız lütfen karşılaştığınız hatayı tam olarak yeniden oluşturmamıza yardımcı olan sorunu gösteren bir örnek ekleyin.
| Sorun izleyici durum kodları | |
|---|---|
| Yeni | Bu sorun/özellik isteği önceliklendirilmedi. |
| Atandı | Soruna atanmış bir kullanıcı varsa. |
| Kabul edildi | Sorun, atanan inceleme uzmanı tarafından onaylandı. Etkin araştırmalar başladığında bu sorun güncellemeleri bildirecek. |
| Düzeltildi | Sorun, yayınlanan bir sürümde çözüldü. |
| Düzeltildi (Doğrulandı) | Sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı. |
| Düzeltilmeyecek (Yeniden oluşturulamaz) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor. |
| Düzeltilmeyecek (Hedeflenen davranış) | Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar. |
| Düzeltilmeyecek (Eski) | Üründeki değişiklikler nedeniyle bu sorun artık alakalı değil. |
| Düzeltilmeyecek (Uygun değil) | Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanamayan değişiklikler gerektiriyor. |
| Kopyala | Bu rapor, mevcut bir sorunu tekrarlar. |
| Sorun izleyicinin önceliklendirme kodları | |
|---|---|
| Bekleyen İnceleme | Bu sorun ilk öncelik sıralamasını geçti ve önceliğin incelenmesini bekliyor. |
| Memnuniyet Fikri | Özellik isteği kabul edildi. Şu anda bu isteği değerlendiriyoruz ancak herhangi bir uygulama planımız bulunmuyor. Lütfen oyunuzu verin ve kullanım alanınızı tartışmak için yorum yapın. |
| Daha Fazla Bilgi Gerekiyor | Bu sorun/özellik isteği için rapor edenden daha fazla bilgi gerekiyor. |
Destek deneyimini etkileyen değişiklikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Google Cloud Destek Portalı'nın Kullanımdan Kaldırılması ile ilgili SSS sayfasını ziyaret edin.
Doğru destek hizmetine karar verin
Google, ihtiyaç duymadan önce destek ayarlarını yapmanızı önemle önerir. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Şu anda Google Haritalar Platformu için sahip olduğunuz destek düzeyini bulmak için:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmında gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, Kritik Etkiye sahip sorunlar için 7 gün 24 saat ilk destek süresi, üst merciye bildirme vakası ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarıyla ilgili araştırmalar ve daha fazlasını 1 saat içinde sağlar. Gelişmiş Destek hizmeti, gün boyu hızlı yanıt arayanlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştırmak için ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri bölümüne bakın.
Destek hizmetine kaydolma veya iptal etme
Seçili Faturalandırma Hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri değiştirebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorularınızın Stack Overflow'da veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Desteği sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasında yeni destek kayıtları oluşturabilir, mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, çözebilir veya hızlandırabilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu rollerin nasıl uygulanacağı da dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Destek erişimi verme bölümüne bakın. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rolleri karşılaştırın.
Destek kaydı oluşturma
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi ile iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği
Destek Kaydı Oluştur sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Desteği sayfasının üst kısmındaki "Destek Kaydı Oluştur" düğmesini tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst açılır çubuğundan sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı olarak doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra e-posta üzerinden Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Destek kayıtlarınızı yönetin
Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleme, çözme veya üst birime iletme. Destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak lütfen destek kayıtlarınızla ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçin. İleride Cloud Console'da destek kayıtlarını yanıtlayabilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Yazışmalarınız Destek kayıtları sayfasında görünürken, son destek kayıtlarınız Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış sayfasında da görünür. Destek kayıtları sayfasına gitmek için bu düğmeyi kullanabilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Desteği ile etkileşimde bulunmak için ilgili destek kaydını seçin.
Destek kayıtları seçilen proje kapsamında ayarlanır. Bu nedenle, yalnızca bu proje içinde oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek yazışması bulamıyorsanız projeyi, destek kaydını ilk olarak oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını çözüme kavuşturma
Destek kaydınız artık destek gerektirmiyorsa Destek ekibine e-posta yoluyla bilgi verebilir veya destek kaydınızın üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verin
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, mevcut tüm rolleri IAM sayfasından verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seçin > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı seçin.
- Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin üye olarak en az bir kişi olması gerekir.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projenin kapatılması da dahil olmak üzere tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin izinlerini teknik destek yazışmaları ile sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi'yle iletişime geçme
Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kayıtları oluşturma izni vermez. Destek ekibine erişim (teknoloji veya faturalandırma), proje izinlerini temel alır ve faturalandırma hesabına bağlı bir projede Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verilir. Faturalandırma hesabına bağlı olan hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Bu proje için otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projelerinde kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'si etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuz için Google Haritalar Platformu API'si destek kaydı oluşturma işlemine bu yeni projeden erişebilir ve projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgu oluşturabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözünürlük süreleri değişebilir):
| Önem düzeyi | Tanım | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
| Kritik Etki - Hizmet Üretim Aşamasında Kullanılamaz | Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. | Bölgesel tatiller hariç, hafta içi 1 saat | Hafta içi ve hafta sonları 1 saat |
| Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş | Bu sorun, tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki ortak çalışmayı önemli ölçüde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunamıyor. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 4 saat, hafta sonları 16 saat |
| Orta Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüş | Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm var. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir | Hizmet istenen şekilde çalışmıyor ancak geçici olarak çalışıyor (geçici bir çözüm gerekli değildir). | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilikle ilgili sorular
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bize ulaşabilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın en iyi şekilde işleme koyulmadığını düşünüyorsanız durumu üst merciye bildirebilirsiniz. Üst birime iletme ekibi, destek kaydınızın doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Üst birime iletme yöneticileri iş gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya bir destek kaydına daha iyi öncelik verebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna yapamaz.
Destek kaydı ilk gönderildikten bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydındaki herhangi bir yanıtta bulunan sorun iletme düğmesini kullanın. Destek kaydınız için Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime iletme" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulun
Destek kaydınızın iletişim ve sorun çözümüne yardımcı olması için bir sesli/video konferanstan yararlanacağını düşünüyorsanız Teknik destek kaydı açın ve görüntülü görüşme isteğinde bulunarak bir toplantı hedefi tanımlayın ve olası saatleri (saat dilimi dahil) belirtin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, istek aldıktan sonra Google Meet veya tercih ettiğiniz bir video konferans sistemi kullanarak oturum planlar.
HDS olay raporu iste
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olayla karşılaştıysanız olay raporu istemek için Teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek yazışması başlattıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu vaka için olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi ve hafifletilmesiyle ilgili bilgiler ve gelecekte bu tür olayların önüne geçmek için atılması gereken adımları içerir.
Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteyin
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili olarak inceleme gerektiren karmaşık bir sorun (eksik olan adres veya yanlış adres verileri gibi) varsa Teknik destek kaydı açın ve karmaşık bir harita veri incelemesi talebinde bulunun. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek alındığında harita veri kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google ilgili veri değişikliklerini yapabilir.
Gelişmelerden haberdar olma
Google Cloud proje sahipleri, projelerini etkileyebilecek geriye dönük olarak uyumsuz değişiklikler, zorunlu geçişler, yasal konular, faturalandırma ve güvenlik sorunlarıyla ilgili e-postalar alır. Projenizi etkileyebilecek bu tür değişikliklerle ilgili proaktif bildirimler almak için tüm projelerinizde izlenen bir e-posta adresi kullanarak sahip rolünü atayın. Ayrıca, diğer kategorilerde bildirim almak için Önemli Kişiler'i eklemenizi öneririz.
Google Haritalar Platformu'nu takip etmenin diğer yollarını aşağıda görebilirsiniz:
- Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, Google Haritalar Platformu API'lerinin kullanılabilirliğini ve durumunu izler. Bu sizi etkileyen bir sorun olduğunu kontrol ettiğiniz ilk yerdir. Kontrol paneli, birçok müşteriyi etkileyen olayları gösterir. Bu nedenle, listelenen bir olay görürseniz büyük olasılıkla sorununuzla ilgilidir.
- Mevcut ve geçmiş olayların feed'ini görüntülemek için Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nin alt kısmındaki RSS Özet Akışı veya JSON Geçmişi bağlantılarını kullanın. Hesap Özeti'ndeki her yayın, özet akışında bir yayını tetikler. Sizi bilgilendirebilmek için feed'deki her gönderi, ilgili Kontrol Paneli etkinliğiyle ilgili tüm mesajları ve güncellemeleri içerir. Bu sayede, ilerleme durumunu görmek için feed geçmişinizi ayrıntılı olarak incelemeniz gerekmez. RSS özet akışları XML biçiminde yayınlanır. RSS Abonelik Uzantısı (Google tarafından) gibi tarayıcı uzantıları, feed içeriğini önizlemenize ve favori RSS okuyucunuz aracılığıyla abone olmanıza olanak tanır. JSON Geçmişi, geçmişte meydana gelen olaylardan oluşan bir JSON Web Feed'idir. Çeşitli yazılım kitaplıkları ve web çerçeveleri, JSON Feed aracılığıyla içerik sendikasyonunu destekler.
- Değişiklikler, kesintiler ve diğer duyurular konusunda güncel bilgiler almak için Google Gruplarımıza abone olun.
- google-maps-platform-notifications: Google Haritalar Platformu API'leri ve web hizmetleri, kesinti bildirimleri ve platform özelliği duyuruları (aylık yaklaşık 3-5) ile ilgili teknik güncellemeler.
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Haritalar JavaScript API'sinin yeni sürümleri (yılda yaklaşık 4 mesaj).
- Google Haritalar Platformu Blogu, Google'ın tüm coğrafi geliştirici ürünleriyle ilgili önemli bir haber ve güncelleme kaynağıdır.
- Google Cloud Blogu, Google Haritalar Platformu dahil olmak üzere tüm Google Cloud ürünleriyle ilgili güncellemeler sunar.
- Haber duyuruları, geliştirici ipuçları ve öne çıkan geliştirici hikayeleri için Google Haritalar Platformu YouTube kanalına abone olun.
- Google Haritalar Platformu Geocasts oynatma listesinde geliştirici en iyi uygulama videolarımızla API'lerimizden ve SDK'larımızdan nasıl en iyi şekilde yararlanabileceğinizi öğrenin.
- Google Haritalar Platformu'ndaki yenilikler oynatma listesi ile en son özelliklere ve ürün duyurularına odaklanın.
Kullanım şartları
Referans olarak, kullanımınızla ilgili belgeler şunlardır:
- Hizmet Şartları: Google Haritalar Platformu müşterisi olarak haklarınızı ve yükümlülüklerinizi açıklar.