Koleksiyonlar ile düzeninizi koruyun İçeriği tercihlerinize göre kaydedin ve kategorilere ayırın.

Google Haritalar Platformu Desteği ve Kaynakları

Geliştirici toplulukları, teknik rehberlik ve uzman desteği dahil olmak üzere Google Haritalar Platformu için sunulan destek hizmetlerini keşfedin.

StackOverflow'da sor

Google Haritalar Platformu hakkındaki teknik soruları cevaplamak için popüler programlama Q& web sitesi Stack Overflow'u kullanıyoruz. Stack Overflow, ortak çalışmaya dayalı bir şekilde düzenlenen, programcılara yönelik soru ve yanıt sitesidir. Site Google tarafından çalıştırılmaz ancak Google hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Google Haritalar Platformu ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili çeşitli etiketleri izliyor. Uygulamanızı geliştirme ve sürdürme hakkında teknik sorular sormak için mükemmel bir yerdir.

Aşağıdaki tabloda, Google Haritalar Platformu ürün belgelerinin yanı sıra her API için etiketlenmiş Stack Overflow bağlantıları verilmiştir.

Ürün Dokümanları Yığın Taşmasıyla İlgili Kodlama Soruları
Android için Haritalar SDK'sı google-maps-android-api-2
Android için Yerler SDK'sı google-places-android-api
iOS için Haritalar SDK'sı google-maps-sdk-ios
iOS için Yerler SDK'sı google-maps-places-ios
Maps JavaScript API google-maps-api-3
Google Rehber JavaScript kitaplığı google-maps-api-3, google-places-api
Google Haritalar Platformu oyun hizmetleri ---
Maps Static API google-static-maps
Street View Statik API'si google-sokak-görünümü
Places API'si google-places-api
Maps Yerleştirme API'si google-maps-yerleştirme
Haritalar URL'leri google-maps-url'ler
Directions API google yönü
Distance Matrix API google-distancematrix-api
Elevation API google-elevation-api
Coğrafi Kodlama API'sı google-coğrafikodlama-api
Coğrafi Konum API google-coğrafi konumu
Roads API google-roads-api
Saat Dilimi API'si google-maps-saat dilimi

Stack Overflow'da yeni bir soru yayınlarsanız lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

  • Yayınlamadan önce başka birisinin sorunuzu daha önce cevaplamış olup olmadığını görmek için lütfen grupta arama yapın. Grup ana sayfasından arama yapabilirsiniz.
  • Konudaki sorunuzla ilgili çok net olun. Bu özellik, sorunuzu yanıtlamaya çalışan kullanıcıların yanı sıra gelecekte bilgi edinmek isteyenlere de yardımcı olacaktır.
  • Yayınınızda sorunla ilgili ayrıntılı bilgi vererek başkalarının sorununuzu anlamasına yardımcı olun. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntülerine bağlantılar ekleyebilirsiniz.
  • Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, kodu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmanın zor olduğunu düşünüyorsanız JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
  • Stack Overflow SSS sayfasını okuyun. Topluluk sitesinin kurallarına ve sorularınıza yanıt bulmanıza yardımcı olacak ipuçlarını uygulayın. Stack Overflow hakkında soru sorma hakkında daha fazla yardım için lütfen aşağıdaki Yardım Merkezi makalelerini inceleyin:

Yeni bir soru sorun

Olaylar ve bilinen sorunlar

Google Haritalar Platformu'nu etkileyen güncel sorunlar için aşağıdaki kaynaklara göz atın:

  • Google Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, genel olarak kullanılabilir ve Google Haritalar Platformu HDS'si kapsamında olan ürünlerle ilgili durum bilgilerini sağlar. Bu hizmetlerden herhangi birinin güncel durumunu görüntülemek için bu kontrol panelini kontrol edebilirsiniz. Son 365 gün içinde meydana gelen olayları görmek için Geçmişi Görüntüle'yi bile tıklayabilirsiniz. Kontrol panelinde gösterilen olaylar önem derecelerine bağlı olarak Hizmet Kesintisi, Hizmet Kesintisi veya Hizmet Bilgileri olarak sınıflandırılır. Tüm olayların ilk olarak destek mühendislerimiz tarafından doğrulandığını unutmayın. Bu nedenle, ilk tespitlerinden sonra küçük bir gecikme yaşanabilir. Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nde görünen olaylar, bilgiler ve Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'ndeki olayın bağlantısı dahil olmak üzere, Google Cloud Console'un Haritalar Destek bölümündeki Haritalar Platformu durum kartında gösterilir.
  • Sorun İzleyicimiz, açık bilinen sorunların bir listesini tutar. Sorun İzleyici, Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nde gösterilecek kadar ciddi olmayan teknik sorunlar içerir. Burada, Google'ın kabul ettiği hataları kolayca görüntüleyebilir ve ekiplerimizin geçici çözümleri incelemesine veya tespit etmesine yardımcı olmak için kendi yorumlarınızı ekleyebilirsiniz.

Google Haritalar Platformu olaylarının nasıl yönetildiği hakkında daha fazla bilgi için Olay Yönetimi ile ilgili makalemize bakın


Hata veya özellik isteği bildirme

Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istediğiniz bir özellik isteğiniz varsa lütfen Sorun İzleyicimizde hata veya özellik isteği gönderin.

Hata gönderiyorsanız lütfen karşılaştığınız sorunu tam olarak yeniden oluşturabilmemiz için sorunu gösteren bir örnek ekleyin.

API Başına Tüm Sorunlar Hata Bildir Özellik İsteği Gönder
Android için Haritalar SDK'sı Hata Raporu Özellik İsteği
Android için Yerler SDK'sı Hata Raporu Özellik İsteği
iOS için Haritalar SDK'sı Hata Raporu Özellik İsteği
iOS için Yerler SDK'sı Hata Raporu Özellik İsteği
Maps JavaScript API Hata Raporu Özellik İsteği
Google Rehber JavaScript kitaplığı Hata Raporu Özellik İsteği
Maps Static API Hata Raporu Özellik İsteği
Street View Statik API'si Hata Raporu Özellik İsteği
Places API'si Hata Raporu Özellik İsteği
Maps Yerleştirme API'si Hata Raporu Özellik İsteği
Haritalar URL'leri Hata Raporu Özellik İsteği
Directions API Hata Raporu Özellik İsteği
Distance Matrix API Hata Raporu Özellik İsteği
Elevation API Hata Raporu Özellik İsteği
Coğrafi Kodlama API'sı Hata Raporu Özellik İsteği
Coğrafi Konum API Hata Raporu Özellik İsteği
Roads API Hata Raporu Özellik İsteği
Saat Dilimi API'si Hata Raporu Özellik İsteği
Sorun izleyici durum kodları
Yeni Bu sorun/özellik isteği önceliği belirlemedi.
Atandı Soruna bir kişi atanmış.
Kabul edildi Sorun atanan kişi tarafından onaylandı. Söz konusu kişi, etkin araştırmalar başladığında sizi bu konuda bilgilendirecektir.
Düzeltildi Bu sorun, yayınlanan bir sürümde çözülmüştür.
Düzeltildi (Doğrulandı) Bu sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı.
Düzeltilmeyecek (Yeniden oluşturulamaz) Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor.
Düzeltilmeyecek (Hedeflenen davranış) Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar.
Düzeltilmiyor (Eski) Üründe yapılan değişiklikler nedeniyle bu sorun artık geçerli değil.
Düzeltilmiyor (Uygun değil) Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanmayacak değişiklikler yapılmasını gerektiriyor.
Kopyala Bu rapor, mevcut bir sorunu tekrar ediyor.
Sorun izleyicinin önceliklendirmeli kodları
Bekleyen İnceleme Bu sorun ilk öncelik belirleme sürecinden geçti ve öncelikli inceleme bekliyor.
Çiçek Fikirleri Özellik isteği kabul edildi. Şu anda bu talebi değerlendiriyoruz ancak talebin uygulanmasıyla ilgili bir planımız yok. Oy vermek için lütfen yıldız verin ve yorum yapın.
Daha Fazla Bilgi Gerekiyor Bu sorun/özellik isteği için raportörden daha fazla bilgi gerekiyor.

Destek deneyimini etkileyen değişiklikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Google Cloud Destek Portalı'nın Kullanımdan Kaldırılması ile İlgili SSS sayfasını ziyaret edin.

Destek ekibiyle iletişim kurma

Sorularınızın Stack Overflow'da veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını düşünüyorsanız lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Desteği sayfasını ziyaret edin.

Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek yazışmalarını görüntüleyebilir, çözümleyebilir veya yürütebilirsiniz.

Haritalar Konsolu'nda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:

  • Proje Sahibi
  • Proje Düzenleyici
  • Teknik Destek Düzenleyici
  • Teknik Destek Görüntüleyici

Teknik Destek Görüntüleyici rolü, yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve yazışmayla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya yazışmayı güncelleyemez.

Bu rolleri kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Haritalar dokümanlarında belirtilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.

Destek kaydı oluşturma

Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim elde etmek için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi ile iletişime geçin.

  1. Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
  2. Cloud Console'un üst açılır çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
  3. Formu ayrıntılı olarak doldurun.
  4. Destek kaydınız oluşturulduktan sonra Destek Ekibiyle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Destek yazışmalarınızı yönetme

Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözüme kavuşturun veya üst birime iletin. Yazışmalarla ilgili destek yazışmaları için e-postaları yanıtlayarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. İleride destek kayıtlarına Cloud Console'da yanıt vermeyi umut ediyoruz.

Yazışmaları görüntüle

Destek yazışmalarınız Destek kayıtları sayfasında görüntülenir. En son yazışmalarınız da Vakalar sayfasına gitmek için kullanabileceğiniz Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış sayfasında görülebilir. Ayrıntılarını görmek ve Haritalar Destek Ekibi ile etkileşimde bulunmak için ilgili destek kaydını seçin.

Destek kayıtları seçilen proje kapsamında tutulur. Bu nedenle, yalnızca söz konusu proje içinde oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi başlangıçta destek yazışmasını oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.

Destek kaydını üst birime iletme

Destek kaydınızın en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst merciye iletebilirsiniz. Üst Birime İletme Yöneticisi, uygun şekilde işlendiğinden emin olmak için destek kaydınızı inceler. Üst birime iletme yöneticileri iş gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya bir vakaya daha iyi öncelik verebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna yapamaz.

Yazışma, ilk gönderimden bir saat sonra üst birime iletilebilir. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydındaki herhangi bir yanıtta bulunan Üst birime iletme düğmesini kullanın. Yazışma Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki 'Üst Birime İliştir' düğmesini de tıklayabilirsiniz.

Destek kaydını çözümleme

Destek kaydınız artık destek gerektirmiyorsa destek kaydını e-posta üzerinden bilgilendirebilir veya Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki 'Çözümle' düğmesini tıklayabilirsiniz.

Destek erişimi verme

Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, kullanılabilir tüm rolleri IAM sayfasından verebilir.

  1. Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
  2. Proje seçin'i seçin > açılır listeden proje seçin > 'ı tıklayın.
  3. Ekle'yi seçin ve yeni üyenin e-posta adresini girin.
    • Kullanıcıları, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir üyesi olmalıdır.
  4. Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projenin kapatılması dahil olmak üzere projenin tüm özelliklerini yönetebilir.
    • Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinleri vermek için Proje altında uygun rolü seçin.
    • Bir üyenin izinlerini teknik destek kaydı oluşturmakla sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyicisi rolünü seçin.
  5. Değişikliklerinizi kaydedin.

Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile iletişime geçin

Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabına yönelik destek kayıtları oluşturma izni vermez. Bunun nedeni, Destek (Teknoloji veya Faturalandırma) erişiminin proje izinlerine dayalı olmasıdır. Ayrıca, faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verilir. Faturalandırma hesabına bağlı herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:

  1. Yeni proje oluşturun. Bu proje için otomatik olarak Proje Sahibi rolüne atanır.
  2. Grubunuzun diğer projelerinde kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
  3. Bu yeni projeden Maps API'yi etkinleştirin.

Proje oluşturmayı, faturalandırmayı ve API etkinleştirmeyi öğrenin.

Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuz için bu yeni projeden Maps API destek kaydı oluşturma erişimine sahipsiniz ve ona eklenen faturalandırma hesabıyla ilgili sorgular oluşturabilirsiniz.

Destek yanıt süreleri

Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözünürlük süreleri değişebilir):

Önem derecesi Tanım Yanıt süresi
Kritik Etki - Hizmet Üretimde Kullanılamaz Üretim uygulamanızın kritik işlevleri geçici bir çözüm olmadan kullanılamıyor. Bölgesel tatiller hariç olmak üzere hafta içi 1 saat
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi İhlalde Bulunuyor Bu sorun, tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki ortak çalışmayı önemli ölçüde etkiliyor. Hizmet beklenen şekilde çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. Hafta içi 24 saat
Orta Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüş Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolaylıkla sunuluyor. Hafta içi 24 saat
Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir Hizmet istendiği gibi çalışmıyor ancak işlev görüyor (geçici çözüm gerekli değil). Hafta içi 24 saat

Gizlilikle ilgili sorular

Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bize ulaşabilirsiniz.

Gelişmelerden haberdar olmak

Google Cloud proje sahipleri, projelerini etkileyebilecek, geriye dönük olarak uyumsuz değişiklikler, zorunlu taşıma işlemleri, yasal bilgiler, faturalandırma ve güvenlik sorunları hakkında e-postalar alır. Projenizi etkileyebilecek bu tür değişiklikler hakkında proaktif bildirimler almak için projelerinizin her birine ait izleme e-posta adresini kullanarak sahip rolünü atayın. Ayrıca, diğer kategorilerde bildirim almak için Önemli Kişiler'i eklemenizi öneririz.

Google Haritalar Platformu'ndan haberdar olmanın diğer yollarından bazıları şunlardır:

  • Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, Google Haritalar Platformu API'lerinin kullanılabilirliğini ve durumunu izler. Bu sorundan etkilendiğinizi tespit ettiğiniz ilk yerdir. Kontrol paneli, birçok müşteriyi etkileyen olayları gösterir. Bu nedenle, listelenen bir olay görürseniz büyük olasılıkla sorununuzla ilgilidir.
  • Mevcut ve geçmiş olaylara ait bir feed'i görüntülemek için Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nin alt kısmındaki RSS Özet Akışı veya JSON Geçmişi bağlantılarını kullanın. Kontrol Paneli'ne gönderilen her yayın, feed'de bir yayını tetikler. Gelişmenizi takip etmek için feed'deki her yayına, ilgili Kontrol Paneli etkinliğiyle ilgili tüm mesajlar ve güncellemeler dahildir. Bu sayede, ilerleme durumunu görmek için feed geçmişinizi ayrıntılı olarak incelemek zorunda kalmazsınız. RSS özet akışları XML biçiminde yayınlanır. RSS Abonelik Uzantısı (Google'dan) gibi tarayıcı uzantıları, feed içeriğini önizlemenize ve favori RSS okuyucunuz aracılığıyla abone olmanıza olanak tanır. JSON Geçmişi, geçmiş olayların yer aldığı bir JSON Web Feed'idir. Çeşitli JSON kitaplıkları ve web çerçeveleri, JSON Feed aracılığıyla içerik sendikasyonunu destekler.
  • Değişiklikler, kesintiler ve diğer duyurulardan haberdar olmak için Google Gruplarımıza abone olun.
    • google-maps-platform-notifications: Google Haritalar Platformu API'leri ve web hizmetleri, kesinti bildirimleri ve platform özelliği duyuruları (aylık yaklaşık 3-5) ile ilgili teknik güncellemeler.
    • google-maps-js-api-v3-notify: Google Haritalar JavaScript API'sinin yeni sürümleri (yılda yaklaşık 4 mesaj).
  • Google Haritalar Platformu Blogu, Google'ın tüm coğrafi geliştirici ürünleri için yararlı bir haber ve güncelleme kaynağıdır.
  • Google Cloud Blogu, Google Haritalar Platformu dahil olmak üzere tüm Google Cloud ürünleriyle ilgili güncellemeler sağlar.
  • Haber duyuruları, geliştirici ipuçları ve öne çıkan geliştirici hikayeleri için Google Haritalar Platformu YouTube kanalına abone olun.

Kullanım şartları

Kullanımınızla ilgili dokümanlar:

  • Hizmet Şartları: Google Haritalar Platformu müşterisi olarak sahip olduğunuz hakları ve yükümlülükleri açıklar.