การสนับสนุนและแหล่งข้อมูลของ Google Maps Platform
สำรวจบริการสนับสนุนสำหรับ Google Maps Platform ซึ่งรวมถึงชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คำแนะนำทางเทคนิค และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
-
ค้นหาเอกสารประกอบ
ดูข้อมูลทางเทคนิคเชิงลึก บทแนะนำ และอื่นๆ
-
ดูคำถามที่พบบ่อย
เรียกดูคำถามที่พบบ่อยเพื่อดูคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามทั่วไป
-
ถามใน Stack Overflow
หาคำตอบสำหรับคำถามทางเทคนิคจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Google Maps
-
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
หากพบปัญหา ดูว่ามีการรายงานแล้วหรือยัง
-
รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์
ต้องการรายงานข้อบกพร่องใน Google Maps Platform ใช่ไหม หากมีฟีเจอร์ที่คุณชื่นชอบ โปรดแจ้งให้เราทราบ
-
ติดต่อทีมสนับสนุน
ติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาและคำถามเกี่ยวกับบัญชี
ถามใน StackOverflow
เราใช้เว็บไซต์ถามและตอบเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมยอดนิยม Stack Overflow เพื่อตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบที่ร่วมกันแก้ไขสำหรับโปรแกรมเมอร์ เว็บไซต์นี้ไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชี Google ของคุณได้ สมาชิกในทีม Google Maps Platform ได้ติดตามตรวจสอบแท็กต่างๆ ที่เกี่ยวกับ Google Maps ใน Stack Overflow ซึ่งเป็นที่ที่เหมาะสำหรับถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและดูแลรักษาแอป
ตารางด้านล่างมีลิงก์ไปยังเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ Google Maps Platform รวมถึงลิงก์ไปยัง Stack Overflow ที่ติดแท็กสำหรับ API แต่ละรายการ
หากคุณโพสต์คำถามใหม่บน Stack Overflow โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้
- ก่อนโพสต์ โปรดค้นหาในกลุ่มเพื่อดูว่ามีใครตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง คุณสามารถค้นหาจากหน้าแรกของกลุ่ม
- ระบุให้ชัดเจนเกี่ยวกับคำถามในหัวข้อ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ที่พยายามตอบคำถามของคุณรวมถึงผู้ที่อาจกำลังมองหาข้อมูลในอนาคตด้วย
- ให้รายละเอียดเยอะๆ ในโพสต์เพื่อช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ไปยังภาพหน้าจอ
- โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงถึงปัญหา ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องของข้อผิดพลาดในโค้ด หากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้โดยง่าย หากโฮสต์โค้ดทางออนไลน์ได้ยาก ให้ใช้บริการ เช่น JSFiddle
- อ่าน คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และเคล็ดลับของเว็บไซต์ชุมชนเพื่อช่วยให้แน่ใจว่าจะมีคำตอบสำหรับคำถามของคุณ ดูคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีถามคำถามใน Stack Overflow ได้จากบทความต่อไปนี้ในศูนย์ช่วยเหลือ
ถามคำถามใหม่
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้สำหรับปัญหาปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อ Google Maps Platform
- แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Google Maps Platform ให้ข้อมูลสถานะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พร้อมให้บริการโดยทั่วไปและอยู่ภายใต้ SLA ของ Google Maps Platform คุณตรวจสอบหน้าแดชบอร์ดนี้เพื่อดูสถานะปัจจุบันของบริการเหล่านั้นได้ นอกจากนี้ คุณยังคลิกดูประวัติเพื่อดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 365 วันที่ผ่านมาได้ด้วย เหตุการณ์ที่แสดงบนหน้าแดชบอร์ดจะได้รับการจัดประเภทเป็น บริการขัดข้อง การหยุดชะงัก หรือข้อมูลบริการ โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา โปรดทราบว่าเหตุการณ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยวิศวกรฝ่ายสนับสนุนก่อน ดังนั้นจึงอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยจากเวลาที่ตรวจพบครั้งแรก เหตุการณ์ที่ปรากฏบนแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะปรากฏบนการ์ดสถานะ Google Maps Platform ในส่วนการสนับสนุนของ Google Maps Platform ของ Google Cloud Console ซึ่งรวมถึงข้อมูลและลิงก์ไปยังเหตุการณ์บนหน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ
- เครื่องมือติดตามปัญหาของเราจะเก็บรายการ ปัญหาที่ทราบที่เปิดอยู่ เครื่องมือติดตามปัญหามีปัญหาทางเทคนิคที่อาจไม่รุนแรงพอที่จะปรากฏในหน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ ในหน้านี้ คุณจะดูข้อบกพร่องที่ Google ยอมรับได้ง่ายๆ และเพิ่มความคิดเห็นของคุณเองเพื่อช่วยให้ทีมของเราตรวจสอบหรือระบุวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการเหตุการณ์ของ Google Maps Platform ได้ที่บทความการจัดการเหตุการณ์
รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์
หากคุณคิดว่าพบข้อบกพร่อง หรือมีคำขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา
หากคุณกำลังส่งข้อบกพร่อง โปรดระบุตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงปัญหาเพื่อช่วยให้เราสามารถจำลองสิ่งที่คุณเห็นได้อย่างถูกต้อง
| รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| ใหม่ | ยังไม่ได้คัดแยกปัญหา/คำขอฟีเจอร์นี้ |
| กำหนดแล้ว | มีผู้ที่ได้รับมอบหมายปัญหาแล้ว |
| ยอมรับ | ผู้รับมอบหมายรับทราบปัญหานี้แล้ว ซึ่งจะให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบที่ดำเนินอยู่ |
| ไม่เปลี่ยนแปลง | ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขในเวอร์ชันที่เปิดตัว |
| แก้ไขแล้ว (ยืนยันแล้ว) | เราได้แก้ไขปัญหานี้และยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว |
| จะไม่แก้ไข (ทำซ้ำไม่ได้) | มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือปัญหาตามที่รายงานนั้นสร้างใหม่ไม่ได้ |
| ไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงานที่เป็นความตั้งใจ) | ปัญหาอธิบายถึงลักษณะการทำงานที่คาดไว้ของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน |
| จะไม่แก้ไข (ล้าสมัย) | ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลง |
| จะไม่แก้ไข (ดำเนินการไม่ได้) | ปัญหานี้ต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงซึ่งไม่สามารถทำได้ในอนาคตอันใกล้ |
| ทำซ้ำ | รายงานนี้ซ้ำกับปัญหาที่มีอยู่ |
| รหัสที่คัดแยกสำหรับเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| รอการตรวจสอบเพิ่มเติม | ปัญหานี้ผ่านการคัดแยกเบื้องต้นแล้วและกำลังรอการตรวจสอบลำดับความสำคัญ |
| NeatIdea | ยอมรับคำขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากำลังประเมินคำขอนี้แต่ไม่มีแผนที่จะนำไปใช้ โปรดติดดาวเพื่อโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ |
| ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม | คำขอเกี่ยวกับปัญหา/ฟีเจอร์นี้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อประสบการณ์การสนับสนุนได้ที่หัวข้อคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
ตัดสินใจเลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม
Google ขอแนะนำให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน
วิธีค้นหาระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับแพลตฟอร์ม Google Maps ในปัจจุบัน
- ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Google Cloud Console
- บริการสนับสนุนจะแสดงอยู่ที่ด้านล่างของหน้า
การสนับสนุนระดับสูง
การสนับสนุนระดับสูงให้เวลาตอบสนองครั้งแรก 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนระดับสูงออกแบบมาเพื่อผู้ที่ต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมในการเรียกใช้ภาระงาน Google Maps Platform จริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform
ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน
มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลงบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบันของคุณ
หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิก โปรดติดต่อฝ่ายขาย
ติดต่อทีมสนับสนุน
หากพบว่ายังไม่มีคําตอบสําหรับคําถามของคุณใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้
หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณจะต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคดูข้อมูลเคสได้อย่างเดียว และจะไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ว่าในลักษณะใดก็ตาม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้รวมถึงวิธีใช้ได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารของ Google Maps Platform
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทดังกล่าว โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง
- ไปที่หน้า
สร้างเคสการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ใน Cloud Console
- หรือคุณจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้า การสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
- เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
- กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมลได้
จัดการเคสของคุณ
ดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดสื่อสารกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสต่างๆ ได้ใน Cloud Console
ดูประวัติ
กรณีของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าเคส ในขณะที่กรณีล่าสุดจะแสดงในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ซึ่งใช้เพื่อไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและติดต่อกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
เคสต่างๆ จะกำหนดขอบเขตอยู่ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ากําลังดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรกหรือไม่
แก้ปัญหาเคส
หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณ
ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรจะมอบบทบาททั้งหมดที่มีได้จากหน้า IAM
- เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
- เลือกเลือกโครงการ > เลือกโครงการจากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
- เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณเพิ่มบุคคลธรรมดา บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์จะต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
- เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ที่ต่ำที่สุดแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์ระดับเจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
- หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในโปรเจ็กต์
- หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (เทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) ขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์สำหรับโปรเจ็กต์นี้โดยอัตโนมัติ
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API
เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์นั้นและสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมาได้
รองรับเวลาในการตอบสนอง
เวลาในการตอบสนองการสนับสนุนจะระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)
| ระดับความรุนแรง | คำจำกัดความ | เวลาตอบกลับมาตรฐานสำหรับการสนับสนุน | เวลาตอบกลับการสนับสนุนระดับสูง |
| ผลกระทบร้ายแรง - บริการใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง | ฟังก์ชันที่สำคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงไม่สามารถใช้ได้ และไม่มีทางหลีกเลี่ยงที่ทำได้จริง | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวมวันหยุดประจำภูมิภาค | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์ |
| ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง | ปัญหานี้ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผู้ใช้รายเดียวหรือส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย และไม่มีทางแก้ปัญหาที่สามารถกระทำได้ | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | วันธรรมดา 4 ชั่วโมง และ 16 ชั่วโมงในวันสุดสัปดาห์ |
| ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน | บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีทางหลีกเลี่ยงปัญหาได้ง่าย | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
| ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ | บริการไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ทำงานได้ (ไม่จำเป็นต้องมีการหลีกเลี่ยงปัญหา) | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
สำหรับคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ส่งต่อเคส
หากคุณคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสนั้นได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อปัญหาอาจให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ยกเว้นนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการไม่ได้
คุณสามารถส่งต่อเคสนั้นได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบสนองต่อเคส คุณจะคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสได้ด้วย
ขอการประชุมทางวิดีโอ
หากคิดว่ากรณีของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอด้วยเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสารและแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล อธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุม และเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ฝ่ายสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก
ขอรายงานเหตุการณ์ SLA
หากคุณเคยประสบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ หากเคยเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นได้แทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาปัญหาเหตุการณ์ และขั้นตอนการป้องกันที่จะใช้เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต
ขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่
หากพบปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ซึ่งต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและส่งคำขอการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ใส่รายละเอียด เกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ฝ่ายสนับสนุนของ Google Maps Platform จะติดต่อไปกับคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
รับข้อมูลอัปเดต
เจ้าของโปรเจ็กต์ Google Cloud จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เข้ากันไม่ได้แบบย้อนหลัง การย้ายข้อมูลที่จำเป็น ปัญหาด้านกฎหมาย การเรียกเก็บเงิน และความปลอดภัยซึ่งอาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ หากต้องการรับการแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวที่อาจส่งผลกระทบต่อโปรเจ็กต์ ให้มอบหมายบทบาทเจ้าของด้วยอีเมลที่มีการตรวจสอบสำหรับแต่ละโปรเจ็กต์ นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้เพิ่มรายชื่อติดต่อที่จำเป็นเพื่อรับการแจ้งเตือนในหมวดหมู่อื่นๆ
วิธีอื่นๆ ในการติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ Google Maps Platform มีดังนี้
- หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps ติดตามความพร้อมใช้งานและสถานะของ Google Maps Platform API ซึ่งเป็นที่แรกที่จะตรวจสอบเมื่อพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณ หน้าแดชบอร์ดจะแสดงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้นหากคุณเห็นเหตุการณ์ที่ระบุว่าเหตุการณ์นั้นน่าจะเกี่ยวข้องกับปัญหา
- ใช้ลิงก์ฟีด RSS หรือประวัติ JSON ที่ด้านล่างของ หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เพื่อดูฟีดของเหตุการณ์ในปัจจุบันและในอดีต การโพสต์ไปยังหน้าแดชบอร์ดทุกครั้งจะเรียกให้โพสต์ไปยังฟีด แต่ละโพสต์ในฟีดจะมีข้อความและการอัปเดตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในหน้าแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณอัปเดต วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องคอยดูประวัติฟีดเพื่อปะติดปะต่อว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร ฟีด RSS จะเผยแพร่ในรูปแบบ XML ส่วนขยายเบราว์เซอร์ เช่น RSS Subscription Extension (โดย Google) จะช่วยให้คุณดูตัวอย่างเนื้อหาฟีดและสมัครใช้บริการผ่านโปรแกรมอ่าน RSS ที่คุณชื่นชอบได้ ประวัติ JSON คือฟีดเว็บ JSON ของเหตุการณ์ที่ผ่านมา ไลบรารีซอฟต์แวร์และเว็บเฟรมเวิร์กที่หลากหลายซึ่ง รองรับการเผยแพร่เนื้อหาผ่านฟีด JSON
- สมัครเข้าร่วม Google Groups ของเราเพื่อติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การหยุดทำงาน และประกาศอื่นๆ
- google-maps-platform-notifications: ข้อมูลอัปเดตทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform API และบริการบนเว็บ การแจ้งเตือนการหยุดทำงาน และประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์แพลตฟอร์ม (ประมาณ 3-5 รายการต่อเดือน)
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API เวอร์ชันใหม่ (ประมาณ 4 ข้อความต่อปี)
- บล็อก Google Maps Platform เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับข่าวสารและข้อมูลอัปเดตในผลิตภัณฑ์สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านภูมิศาสตร์ของ Google
- บล็อก Google Cloud มีข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud ทั้งหมด รวมถึง Google Maps Platform
- ติดตามช่อง YouTube ของ Google Maps Platform เพื่อรับข่าวสาร เคล็ดลับสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และเรื่องราวแนะนำของนักพัฒนาซอฟต์แวร์
- เรียนรู้วิธีใช้ API และ SDK ของเราให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยวิดีโอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในเพลย์ลิสต์ Google Maps Platform Geocasts
- เน้นการประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์และประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดด้วยเพลย์ลิสต์ "มีอะไรใหม่ใน Google Maps Platform"
ข้อกำหนดในการใช้งาน
เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของคุณมีดังนี้
- ข้อกำหนดในการให้บริการ: อธิบายสิทธิ์และภาระหน้าที่ของคุณในฐานะลูกค้า Google Maps Platform