プレミアム プランのサポートとリソース

注: 現在 Google Maps Platform プレミアム プランは、新規お申し込みまたは新規お客様のご利用を受け付けていません。

概要

Google Maps Platform プレミアム プランのお客様は、標準のサポートに加え、プレミアム プラン専用のリソース（電話やメールによるサポートなど）をご利用いただけます。プレミアム サポートには 2 つのレベルがあります。

  • シルバー: プレミアム プランに含まれているサポート。シルバーレベルでは、プレミアム サポートのすべてのリソースを週 5 日（月～金）× 24 時間ご利用いただけます。
  • ゴールド: プレミアム プランに別途付加されるサポート。ゴールドレベルでは、プレミアム サポートのすべてのリソースを週 5 日（月～金）× 24 時間ご利用いただけます。さらに、重大な問題に関しては、365 日 × 24 時間サポートを受けることができます。

ドキュメント

Google Maps Platform についてご不明な点がある場合は、最初に以下のドキュメントをご覧ください。

サポートへの問い合わせ

プロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクト所有者または組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

プレミアム プランのすべてのお客様は、Cloud Console から Google Maps Platform の [サポート] ページにアクセスして、問題をお問い合わせいただけます。

  1. Cloud Console の Google Maps Platform のサポートページにアクセスします。
  2. Google Cloud Console の上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
    • 技術的な問題を問い合わせるには、オーナー、編集者、またはテクニカル サポート編集者のロールが必要です。
    • 請求に関する問題を問い合わせるには、オーナーまたは編集者のロールが必要です。
  3. [サポートへの問い合わせ] セクションの各欄に詳細を入力します。ケースの作成には 1 分ほどかかる場合があります。

サポートへのアクセスに必要な権限を付与する

プロジェクト所有者または組織管理者は、IAM ページから利用可能なすべてのロールを付与できます。

  1. Cloud Console で IAM ページを開きます。
  2. [プロジェクトを選択] > プルダウンからプロジェクト > [開く] を選択します。
  3. [追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
    • 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人はメンバーとして含める必要があります。
  4. メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト オーナーの権限を持つメンバーは、シャットダウンを含め、プロジェクト全般を管理できます。
    • プロジェクト オーナーまたはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
    • 技術面に関するサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者のロールを選択します。
  5. 変更を保存します。

サポートの利用可能時間

サポートが必要な場合は、Cloud Console からサポートケースをお送りいただくか、Google Cloud サポート ホットラインまでお電話ください。

  • シルバーレベルのサポート: 地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時まで、平日の 24 時間サポートをご利用いただけます。
  • ゴールドレベルのサポート: 平日 24 時間のサポートに加え、重要度の高い問題については、Google Cloud サポート ポータルおよびゴールドレベルのサポートページを介して、週末と地域の祝祭日にもお問い合わせいただけます（24 時間 365 日）。ゴールドレベルのサポートをご希望の場合は、営業担当者にお問い合わせください。

サポート ホットライン

サポート ホットラインは、地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時まで、平日の 24 時間サポートをご利用いただけます。ゴールドレベルをご契約の場合、重要度の高い問題については、いつでも（24 時間 365 日）サポートを受け付けております。その際、週末および地域の祝祭日には、Cloud Consoleからサポートをご利用いただけます。

次の問題について、ホットラインを使用できます。

  • Google Maps Platform の実稼働アプリケーションにエンドユーザーが 15 分以上アクセスできない。
  • Google Maps Platform サービスの停止を報告したい。お問い合わせの際は、必ず地理空間オプションを選択してください。

お問い合わせの前に、Google Maps Platform の [サポート] ページでサポート PIN をご確認ください。その後、次の番号に電話してください。

  • 米国のお客様: 1-877-355-5787
  • 欧州、中東、アフリカ、アジア太平洋のお客様: +1-646-257-4500（または、サポート ポータルのお問い合わせページで該当地域のフリーダイヤルをご確認ください）

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データ プライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

コミュニティ サポート

Google のデベロッパー リレーションズ チームは、プログラマー向けのコミュニティ サイト Stack Overflow に参加しています。Google Maps Platform アプリケーションの開発やメンテナンスについて、技術的な質問をする場としてご活用いただけます。google-maps タグや Maps API 関連のタグを使用して、必要な情報を検索できます。たとえば、Maps JavaScript API の場合は google-maps-api-3 を使用します。Stack Overflow のコミュニティ サポートについて詳しくは、サポートとリソースのページをご覧ください。

最新情報の入手

以下の方法でも Google Maps Platform の最新情報を得ることができます。

  • Maps Public Status Dashboard は、Google Maps Platform API の可用性とステータスを追跡します。自分に影響する問題を発見したときに、最初に確認するべき場所です。このダッシュボードには多くのお客様に影響するインシデントが示されるため、ここに示されているインシデントが問題に関連している可能性が考えられます。
  • Google グループに登録すると、変更やサービス停止などの最新情報を入手できます。
    • google-maps-platform-notifications: Google Maps Platform API とウェブサービスに関する技術的な最新情報、サービス停止に関する通知、プラットフォームの機能に関するお知らせ（毎月 3〜5 件）を提供しています。
    • google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API の新しいリリース（年間最大 4 件のメッセージ）を提供しています。
  • Google Maps Platform ブログ: Google Geo デベロッパー向けのさまざまなサービスに関するニュースや最新情報など、価値ある情報を提供しています。
  • Google Cloud ブログ: Google Maps Platform を含むすべての Google Cloud サービスに関する最新情報を提供しています。
  • Google Maps Platform の YouTube チャンネル: 最新のお知らせ、デベロッパー向けの情報、新着ニュースなどを紹介しています。

利用規約

ご参考までに、購入に関するドキュメントを以下にご紹介します。