プレミアム プランのサポートとリソース

概要

Google Maps APIs Premium Plan のユーザーは、Google の標準サポート オプションに加え、Google Cloud Support Portal やサポート ホットラインなどのこのプラン専用のリソースにアクセスできます。

ドキュメント

Google Maps APIs について不明な点がある場合は、初めに次のドキュメントを確認してください。

トラブルシューティング

Google Maps APIs に関する問題の多くは、Google の Premium Plan のトラブルシューティングを使用して自身で簡単に解決できます。トラブルシューティングで問題を解決できない場合、表示される Google Cloud Support Portal へのリンクを使用してサポートに問い合わせることができます。

サポートへの問い合わせ

サポートに問い合わせるには、Google Cloud Support Portal でケースを入力するか、Google Cloud Support ホットラインに電話します。

Google Cloud Support Portal

Google Cloud Support Portal にログインするには、サポート ポータルの認証情報が必要です。これは、ウェルカム レターに記載されています。このレターが見つからない場合は、認証情報のリクエストも可能です。

  1. サポート ポータルにログインします。
  2. [Cases] タブをクリックします。
  3. [Create New Case] をクリックします。
  4. [Product Name]、[Group]、および [Components] で、ケースに該当する項目を選択します。
  5. Google の優先度定義に従って [Priority] を設定します。
  6. 重要: 説明欄に、問題の概要と再現手順を記入します。より迅速なサポートを受けるためには、エラーメッセージ、Google に送信したリクエスト、問題を再現できるデモまたは一般公開のウェブサイトへのリンクを含めてください。

サポート ホットライン

サポート ホットラインは、各地域の祝日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時までご利用いただけます。次の問題について、ホットラインを使用できます。

  • 実稼働している Google Maps APIs アプリケーションにエンドユーザーが 15 分以上アクセスできない。
  • Google Maps APIs のサービス停止を報告したい。連絡するときは、必ず地理空間オプションを選択してください。

連絡する前に、クライアント ID およびサポート ポータルのお問い合わせページにあるサポート PIN を用意してください。その後、次の番号に電話してください。

  • 米国のユーザー:1-877-355-5787
  • EMEA and JAPAC のユーザー: +1-646-257-4500、またはサポート ポータルのお問い合わせページで現地の無料通話の電話番号をご確認ください。

サポート ポータルのリソース

サポートへの問い合わせに加え、次の目的で Google Cloud Support Portal を使用できます。

  • クライアント ID を使用するための新しいドメインの承認。
  • Google Maps APIs Usage Reports および Analytics へのアクセス。
  • サービス通知の確認。
  • Google Maps APIs Premium Plan ユーザーのみを対象としたドキュメントやリソースへのアクセス。
  • クライアント ID と秘密暗号化キーの特定。

ログイン認証情報を受信していない場合は、それらをリクエストできます。

Google Cloud Connect

Google Cloud Connect コミュニティに参加すると、次の特典があります。

  • 製品機能の部外秘のニュースなど、Google Maps の各サービス、戦略、計画、方針に関する最新情報を得て、深く理解する。
  • 四半期に一度行われる Google の Google Maps サービスのロードマップのライブ プレゼンテーションに参加する機会を得る。
  • Google スタッフや他の Google Maps APIs Premium Plan ユーザーとの間で、質問、フィードバックの送信、アイデアの共有などを行う。
  • 他の Google Maps ユーザーと連携できる地域のイベントに参加する機会を得る。

コミュニティに参加するには:

  1. https://connect.googleforwork.com にアクセスします。
  2. Google アカウント（Gmail アカウントまたは Google Apps アカウント）でログインします。初回アクセス時は、Google Cloud の初期設定を行い、Google のプライバシー ポリシーに同意する必要があります。
  3. ホームページの [Solutions] メニューから [Maps] を選択して、Google Maps のディスカッションやコンテンツにアクセスします。

コミュニティ サポート

Google のデベロッパー リレーションズ チームは、プログラマーのための参加型 Q & A サイトである Stack Overflow に参加しています。こちらのサイトを活用して、{{product_maps_apis} アプリケーションの開発やメンテナンスに関する技術的な質問を行うことをお勧めします。その際は、[google-maps] または [ google-maps-api-3] タグを検索および使用してください。コミュニティ サポート ページでは、その他のコミュニティ サポート オプションに関する情報も紹介しています。

常に最新情報を入手する

Google は次のようなスクリーンキャスト、イベント、Google+ の投稿を通じて、開発者コミュニティと密に情報交換をします。

次の方法でも Google Maps APIs Premium Plan の最新情報を得ることができます。

利用規約

ご参考までに、購入に関するドキュメントを以下に紹介します。