プレミアム プランのサポートとリソース

注: 現在 Google Maps Platform プレミアム プランは、新規お申し込みまたは新規お客様のご利用を受け付けていません。

概要

Google Maps Platform プレミアム プランのお客様は、標準のサポートに加え、プレミアム プラン専用のリソース（電話やメールによるサポートなど）をご利用いただけます。プレミアム サポートには 2 つのレベルがあります。

  • シルバー: プレミアム プランに含まれているサポート。シルバーレベルでは、プレミアム サポートのすべてのリソースを週 5 日（月～金）× 24 時間ご利用いただけます。
  • ゴールド: プレミアム プランに別途付加されるサポート。ゴールドレベルでは、プレミアム サポートのすべてのリソースを週 5 日（月～金）× 24 時間ご利用いただけます。さらに、重大な問題に関しては、365 日 × 24 時間サポートを受けることができます。

ドキュメント

Google Maps Platform についてご不明な点がある場合は、最初に以下のドキュメントをご覧ください。

サポートへの問い合わせ

プロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクト オーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

プレミアム プランのすべてのお客様は、Google Cloud Platform Console から Google Maps Platform の [サポート] ページにアクセスして、問題をお問い合わせいただけます。

  1. Google Cloud Platform Console の Google Maps Platform の [サポート] ページにアクセスします。
  2. Google Cloud Platform Console の上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
    • 技術的な問題を問い合わせるには、オーナー、編集者、またはテクニカル サポート編集者のロールが必要です。
    • 請求に関する問題を問い合わせるには、オーナーまたは編集者のロールが必要です。
  3. [サポートへの問い合わせ] セクションの各欄に詳細を入力します。ケースの作成には 1 分ほどかかる場合があります。

サポートへのアクセスに必要な権限を付与する

プロジェクト オーナーまたは組織管理者は、[IAM] ページから利用可能なすべてのロールを付与できます。

  1. Google Cloud Platform Console で [IAM] ページを開きます。
  2. [プロジェクトを選択] > プルダウンからプロジェクト > [開く] を選択します。
  3. [追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
    • 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人はメンバーとして含める必要があります。
  4. メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト オーナーの権限を持つメンバーは、シャットダウンを含め、プロジェクト全般を管理できます。
    • プロジェクト オーナーまたはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
    • 技術面に関するサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者のロールを選択します。
  5. 変更を保存します。

サポートの利用可能時間

サポートが必要な場合は、Google Cloud Platform Console からサポートケースをお送りいただくか、Google Cloud サポート ホットラインまでお電話ください。

  • シルバーレベルのサポート: 地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時まで、平日の 24 時間サポートをご利用いただけます。
  • ゴールドレベルのサポート: 平日 24 時間のサポートに加え、重要度の高い問題については、Google Cloud サポート ポータルおよびゴールドレベルのサポートページを介して、週末と地域の祝祭日にもお問い合わせいただけます（24 時間 365 日）。ゴールドレベルのサポートをご希望の場合は、営業担当者にお問い合わせください。

サポート ホットライン

サポート ホットラインは、地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時まで、平日の 24 時間サポートをご利用いただけます。ゴールドレベルをご契約の場合、重要度の高い問題については、いつでも（24 時間 365 日）サポートを受け付けております。その際、週末および地域の祝祭日には、Google Cloud サポート ポータルからサポートをご利用いただけます。

次の問題について、ホットラインを使用できます。

  • Google Maps Platform プレミアム プランの実稼動アプリケーションにエンドユーザーが 15 分以上アクセスできない。
  • Google Maps Platform サービスの停止を報告したい。お問い合わせの際は、必ず地理空間オプションを選択してください。

お問い合わせの前に、Google Maps Platform の [サポート] ページでサポート PIN をご確認ください。その後、次の番号に電話してください。

  • 米国のお客様: 1-877-355-5787
  • 欧州、中東、アフリカ、アジア太平洋のお客様: +1-646-257-4500（または、サポート ポータルのお問い合わせページで該当地域のフリーダイヤルをご確認ください）

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データ プライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

コミュニティ サポート

Google のデベロッパー リレーションズ チームは、プログラマー向けのコミュニティ サイト Stack Overflow に参加しています。Google Maps Platform アプリケーションの開発やメンテナンスについて、技術的な質問をする場としてご活用いただけます。google-maps タグや Maps API 関連のタグを使用して、必要な情報を検索できます。たとえば、Maps JavaScript API の場合は google-maps-api-3 を使用します。Stack Overflow のコミュニティ サポートについて詳しくは、サポートとリソースのページをご覧ください。

最新情報の入手

以下の方法でも Google Maps Platform の最新情報を得ることができます。

  • Google グループに登録すると、変更やサービス停止などの最新情報を入手できます。
    • google-maps-platform-notifications: Google Maps Platform API とウェブサービスに関する技術的な最新情報、サービス停止に関する通知、プラットフォームの機能に関するお知らせ（毎月 3〜5 件）を提供しています。
    • google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API の新しいリリース（年間最大 4 件のメッセージ）を提供しています。
  • Google Maps Platform ブログ: Google Geo デベロッパー向けのさまざまなサービスに関するニュースや最新情報など、価値ある情報を提供しています。
  • Google Cloud ブログ: Google Maps Platform を含むすべての Google Cloud サービスに関する最新情報を提供しています。
  • Google Maps Platform の YouTube チャンネル: 最新のお知らせ、デベロッパー向けの情報、新着ニュースなどを紹介しています。

利用規約

ご参考までに、購入に関するドキュメントを以下にご紹介します。