ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับ Street View Static API

รับความช่วยเหลือ

หากรู้สึกติดขัด คุณขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปได้หลายวิธี

• ถามคำถามใน Stack Overflow
• รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามข้อบกพร่อง
• ติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps

การสนับสนุนจากชุมชนใน Stack Overflow

เราใช้เว็บไซต์ถามและตอบเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมยอดนิยมอย่าง Stack Overflow เพื่อตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Street View Static API Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบสำหรับโปรแกรมเมอร์ที่แก้ไขร่วมกัน เว็บไซต์นี้ไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณลงชื่อเข้าใช้ได้โดยใช้บัญชี Google ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เหมาะสำหรับถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและการดูแลรักษาแอป

สมาชิกในทีม Google Maps Platform จะคอยตรวจสอบแท็กต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps ใน Stack Overflow คุณค้นหาหัวข้อเกี่ยวกับ API ของ Google Maps Platform ได้โดยเพิ่ม google-maps ลงในข้อความค้นหา คุณค้นหาหัวข้อเฉพาะของ Street View Static API ได้โดยเพิ่ม google-street-view คุณอาจต้องเพิ่มแท็กเพิ่มเติมในคำถามเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง

ก่อนโพสต์คำถามใน Stack Overflow

ก่อนโพสต์ โปรดค้นหาในกลุ่มเพื่อดูว่ามีคนตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง

ค้นหาคำถามที่มีอยู่

เมื่อโพสต์คำถามใหม่ โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

• ระบุคำถามให้ชัดเจนในหัวเรื่อง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ที่พยายามตอบคำถามของคุณ รวมถึงผู้ที่อาจกำลังมองหาข้อมูลในอนาคตได้รับประโยชน์
• ให้รายละเอียดที่ชัดเจนในโพสต์เพื่อช่วยผู้อื่นเข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ไปยังภาพหน้าจอ
• โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงปัญหา ผู้คนส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อผิดพลาดในโค้ดของคุณหากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้ หากพบว่าการโฮสต์โค้ดออนไลน์เป็นเรื่องยาก ให้ใช้บริการอย่าง JSFiddle
• อ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow เว็บไซต์และชุมชนมีหลักเกณฑ์และเคล็ดลับที่คุณควรทำตามเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับคำตอบ

ถามคำถามใหม่

รายงานปัญหาหรือคำขอฟีเจอร์

หากคิดว่าพบข้อบกพร่องหรือมีคำขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา

ลูกค้าการสนับสนุนที่เพิ่มประสิทธิภาพและพาร์ทเนอร์แพลตฟอร์ม Google Maps ควรสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือแทนการสร้างปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหา วิธีนี้จะช่วยให้เราตอบกลับและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ข้อบกพร่อง

หากคิดว่าสาเหตุของปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องใน Street View Static API โปรดรายงานปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในคำอธิบายข้อบกพร่อง

• คำอธิบายปัญหาและลักษณะการทำงานที่คุณคาดหวังแทน
• รายการขั้นตอนและ/หรือข้อมูลโค้ดตัวอย่างสั้นๆ ที่สามารถนำไปใช้เพื่อจำลองปัญหาได้
• ข้อมูลอื่นๆ ที่เทมเพลตรายงานข้อบกพร่องอาจกำหนด

ก่อนรายงานข้อบกพร่อง โปรดค้นหารายการข้อบกพร่องเพื่อดูว่ามีคนรายงานปัญหานั้นไปแล้วหรือยัง

ค้นหาข้อบกพร่องที่มีอยู่ รายงานข้อบกพร่อง

คำขอฟีเจอร์

คุณสามารถใช้เครื่องมือติดตามปัญหาเพื่อขอฟีเจอร์ใหม่หรือแนะนำการแก้ไขฟีเจอร์ที่มีอยู่ได้ โปรดอธิบายฟังก์ชันการทำงานที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคุณต้องการให้เพิ่ม รวมถึงเหตุผลที่คุณคิดว่าฟังก์ชันดังกล่าวสำคัญ หากเป็นไปได้ ให้ระบุรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับกรณีการใช้งานและโอกาสใหม่ๆ ที่ฟีเจอร์นี้จะมอบให้

ก่อนส่งคำขอฟีเจอร์ใหม่ โปรดค้นหารายการเพื่อดูว่ามีคนส่งคำขอเดียวกันไปแล้วหรือยัง

ค้นหาคำขอที่มีอยู่ ขอฟีเจอร์ใหม่

รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา
ใหม่	ปัญหา/คำขอฟีเจอร์นี้ยังไม่ได้รับการจัดประเภท
มอบหมายแล้ว	ปัญหามีผู้ได้รับมอบหมายแล้ว
ยอมรับ	ผู้ได้รับมอบหมายรับทราบปัญหาแล้ว และจะแจ้งข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบ
คงที่	ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันที่เผยแพร่
แก้ไขแล้ว (ยืนยันแล้ว)	ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว
ไม่แก้ไข (เกิดซ้ำไม่ได้)	มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือสร้างปัญหาตามที่รายงานไว้อีกครั้งไม่ได้
ไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงานที่กำหนดไว้)	ปัญหาจะอธิบายลักษณะการทำงานที่คาดหวังของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน
จะไม่แก้ไข (เลิกใช้งานแล้ว)	ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์
ไม่แก้ไข (ดำเนินการไม่ได้)	ปัญหานี้จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถนำมาใช้ในเร็วๆ นี้ได้
ทำซ้ำ	รายงานนี้ซ้ำกับปัญหาที่มีอยู่

รหัสการจัดประเภทของเครื่องมือติดตามปัญหา
PendingFurtherReview	ปัญหานี้ผ่านการจัดประเภทเบื้องต้นแล้วและกำลังรอการตรวจสอบแบบด่วน
NeatIdea	ยอมรับคำขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากำลังประเมินคำขอนี้ แต่ยังไม่มีแผนที่จะนำไปใช้ โปรดติดดาวเพื่อลงคะแนนและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ
NeedsMoreInfo	คําขอแจ้งปัญหา/ฟีเจอร์นี้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนําอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจําเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน

1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
2. บริการสนับสนุนจะแสดงที่ด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนขั้นสูง

การสนับสนุนขั้นสูงมีเวลาในการตอบสนองเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการการสนับสนุนขั้นสูงออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้เวิร์กโหลด Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

เฉพาะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่จะเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการดังกล่าวจะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีการเรียกเก็บเงิน Google Cloud ปัจจุบัน

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับการตอบใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Google Maps ในคอนโซล Google Cloud

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ รวมถึงดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่

ฟีเจอร์การสนับสนุนบางอย่างมีให้บริการแก่ลูกค้าการสนับสนุนระดับสูงเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

• เจ้าของโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
• ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้เท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคสได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทใดๆ เหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง

ก่อนสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ คุณต้องมีบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องและเปิดใช้ Google Maps Platform API อย่างน้อย 1 รายการในโปรเจ็กต์ ไปที่หน้าการเรียกเก็บเงินของคอนโซล Cloud เพื่อตรวจสอบว่าคุณมีบัญชีการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้อง และไปที่ Marketplace เพื่อเปิดใช้ API ในโปรเจ็กต์

1. ไปที่หน้า สร้างเคสในคอนโซล Cloud ของทีมสนับสนุน Google Maps Platform
   • หรือจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของคอนโซล Cloud
3. กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อทีมสนับสนุนทางอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจากคอนโซล Cloud โปรดสื่อสารกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้

ดูประวัติ

คุณจะดูเคสได้ในหน้าเคส ส่วนเคสล่าสุดจะแสดงอยู่ในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะมีขอบเขตเป็นโปรเจ็กต์ที่เลือก คุณจึงจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีโปรเจ็กต์หลายรายการและไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่ต้องการ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์จากตำแหน่งที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในตอนแรก

แก้ปัญหา

หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" ของเคส

ให้สิทธิ์เข้าถึงฝ่ายสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถมอบบทบาททั้งหมดที่มีได้จากหน้า IAM

1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
   • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่โปรเจ็กต์ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีบุคคลเป็นสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
4. เลือกบทบาทของสมาชิก เราขอแนะนําอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ขั้นต่ำที่จำเป็นแก่สมาชิกเพื่อรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุด สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกแง่มุม รวมถึงปิดโปรเจ็กต์ได้
   • หากต้องการมอบสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
   • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ใดๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะกำหนดบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้กับคุณโดยอัตโนมัติสำหรับโปรเจ็กต์นี้
2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสําหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน API ของ Google Maps Platform และสร้างเคสจากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว รวมถึงสอบถามเกี่ยวกับบัญชีการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์ดังกล่าวได้

ระยะเวลาในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน

ระยะเวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนจะแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความสำคัญ	ตัวอย่างสถานการณ์	เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนระดับมาตรฐาน	เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทําเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น	สถานการณ์ของคุณตรงกับเกณฑ์ต่อไปนี้ทั้งหมด ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใช้งานไม่ได้ในระบบที่ใช้งานจริง หรือผลกระทบทางธุรกิจมีความรุนแรง (เช่น รายได้ลดลง) ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว (น้อยกว่า 30 นาที)	1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้นวันหยุดระดับภูมิภาค	1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทําเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น	ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่แสดงต่อผู้ใช้ที่สังเกตเห็นได้ ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น ความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง) เรามีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อลดผลกระทบร้ายแรงต่อธุรกิจและสามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง	4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน	ปัญหามีขอบเขตและ/หรือความรุนแรงที่จำกัด ปัญหานี้ไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กๆ น้อยๆ ได้รับผลกระทบ)	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์	ส่งผลกระทบต่อธุรกิจหรือทางเทคนิคน้อยมากหรือไม่มีเลย	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง

คําถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการป้องกันข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หมายเหตุ: การยกระดับเคสมีให้บริการแก่สมาชิกการสนับสนุนที่เพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น

หากคิดว่าการจัดการเคสของคุณไม่เหมาะสม คุณส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อสามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของเคสได้ดียิ่งขึ้นตามข้อกําหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นกับนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการ

คุณส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากที่ส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มส่งต่อซึ่งอยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับเคสของคุณได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หมายเหตุ: การประชุมทางวิดีโอพร้อมให้บริการแก่ผู้สมัครใช้บริการการสนับสนุนที่เพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น

หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการติดต่อสื่อสารและการแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล พร้อมอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและระบุเวลาที่สะดวก (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคําขอ ทีมสนับสนุน Google Maps Platform จะกําหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หมายเหตุ: การขอรายงานเหตุการณ์มีให้บริการแก่สมาชิกการสนับสนุนที่เพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น

หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอรับรายงานเหตุการณ์ หากเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ คุณสามารถส่งคำขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นแทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หมายเหตุ: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่มีให้บริการแก่สมาชิกการสนับสนุนที่เพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและส่งคำขอตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุน Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง